某公司业绩考核报告

此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制研究咨询有限公司业绩考核咨询报告报告目录一、企业主要的人力资源问题二、业绩管理系统希望达到的目的三、业绩考核指标体系设计要点四、业绩考核过程设计要点五、考核结果的运用一、企业主要的人力资源问题企业管理行为粗放，权力界限模糊，中层管理者存在一定的依赖思想。管理基础薄弱，缺乏一流的职业管理团队。没有形成以业绩为导向的企业文化，缺少公平的价值评价体系和价值分配体系。企业激励机制失效，不能吸引和留住一流优秀人才，破坏了企业的动力系统。提升管理能力，打造核心团队奇正的近期战略重点：二、业绩考核希望达到的目标

规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与传递压力，实现全员经营。建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。通过战略牵引，促进ARS战略的顺利实施，提升核心竞争力。三、业绩考核指标体系

设计要点

1、考核方案要实现的三个目标符合战略牵引要求。简单、实用、操作性强。可扩充性，能够随着企业发展而逐步增加功能，完善系统。2、三个假设工作业绩反映和代表个体的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。主管必须具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布。3、考核的组织管理系统业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员会。本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指标就是主管的业绩指标。4、、业业绩绩考考核核的的指指标标体体系系表一一业业绩绩考考核核指指标标体体系系类别对象内容部门主管基层员工考核分值业绩类指标对本部门分解的企业KPI指标部门主管的业绩指标的分解75%部门KPI指标(当期的关键职责)满意类指标上级满意度上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外的基本职责）完成情况的综合评价15%协作者满意度内部客户满意度本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价

10%团队同事满意度

与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价5、、各各指指标标的的内内容容和和设设置置的的意意义义5.1业业绩绩类类指指标标业绩绩类类指指标标是是一一些些可可以以量量化化的的工工作作任任务务。。部部门门主主管管的的业业绩绩指指标标公司司层层的的KPI分分解解指指标标部门门的的重重要要职职责责指指标标（（符符合合企企业业战战略略的的部门门KPI指指标标）。。基基层层员员工工的的业业绩绩指指标标基层层员员工工的的业业绩绩指指标标是是部部门门主主管管业业绩绩指指标标的的分分解解指指标标。。部门门基基层层员员工工的的业业绩绩指指标标之之和和构构成成该该部部门门主主管管的的业业绩绩指指标标。。设置置业业绩绩类类指指标标的的原原则则和和意意义义业绩绩指指标标设设置置要要遵遵循循少少而而精精的的原原则则，，一一般般在在3项项以以内内，，按按重重要要程程度度设设置置不不同同权权重重。。少而而精精的的关关键键业业绩绩指指标标可可以以使使部部门门主主管管和和基基层层员员工工的的工工作作重重点点明明确确突突出出，，使使其其将将主主要要精精力力紧紧紧紧围围绕绕企企业业战战略略，，克克服服工工作作中中眉眉毛毛胡胡子子一一把把抓抓的的毛毛病病。。5.2满满意意类类指指标标满意意类类指指标标分分为为上上级级满满意意度度指指标标和和协协作作者者满满意意度度指指标标。。上上级级满满意意度度指指标标是直直接接主主管管对对下下级级工工作作情情况况的的主主观观评评价价。。它包包括括能能力力运运用用、、工工作作态态度度和和辅辅助助职职责责（（业业绩绩指指标标之之外外工工作作职职责责））完完成成情情况况三三类类二二级级指指标标，，可可以以由由主主管管赋赋予予不不同同权权重重。。设置置上上级级满满意意类类指指标标的的意意义义增加加考考核核的的全全面面性性，，使使被被考考核核者者在在集集中中主主要要精精力力于于业业绩绩指指标标的的同同时时保保持持各各自自基基本本工工作作职职责责的的完完成成。。增加加适适度度的的主主观观评评价价，，简简化化考考核核操操作作，，避避免免指指标标过过于于讲讲究究量量化化的的考考核核迷迷信信。。使各各级级主主管管明明确确自自己己的的管管理理职职责责，，强强化化职职位位权权力力，，提提升升主主管管的的管管理理能能力力。。协协作作者者满满意意度度指指标标协作作者者满满意意度度指指标标分分为为针针对对主主管管的的内内部部客客户户满满意意度度指指标标和和针针对对基基层层员员工工的的团团队队同同事事满满意意度度指指标标。。内内部部客客户户满满意意度度指指标标是针针对对部部门门主主管管的的满满意意类类考考核核指指标标。。它它是是该该主主管管所所在在部部门门服服务务的的主主要要内内部部客客户户（（本本部部门门的的主主要要内内部部服服务务对对象象））对对该该部部门门的的综综合合评评价价。。它包括服务的的质量和服务务态度二类二二级指标，由由考核者赋予予不同权重。。设置内部客户户满意度指标标意义明确部门之间间的权力界限限，规范管理理行为。提高对内部客客户的服务意意识和团队之之间的协同意意识，加强团团队建设，创创建提倡团队队合作的企业业文化。通过调整内部部客户评价的的权重可以提提高某些关键键部门在一定定时期内的重重要程度，从从而实施战略略目标牵引。。例如：在目前前ARS战略略的实施阶段段，资源要向向销售部门进进行倾斜，因因此可以使营营销部门对提提供服务的内内部机构增大大考核的权重重，促进ARS战略的实实施。5.2.2.2团队同事事满意度指标标适用于基层员员工。该指标标是同一团队队中工作相关关的其他员工工对被考核者者的满意度评评价。主要包括合作作意识和工作作能力两类二二级指标，由由考核的同事事设定权重。。设置团队同事事满意度指标标意义强调团队精神神。增加考核的全全面性和准确确性。由最接接近的同事进进行评价可以以发现更多的的问题，有利利于对员工进进行人力资源源的再开发。。激发适度的内内部竞争。作作为互为既得得利益的竞争争者，了解对对手可以提高高竞争的质量量。6、考核的分分值比例部门主管的考考核分值基层员工的考考核分值四、业绩考核核过程的设计计要点考核指标设定定的原则所有考核指标标的设定必须须在人力资源源委员会的统统一领导下进进行，接受委委员会的指导导和审查，所所有需要公开开和签订书面面文件的考核核内容都要经经过委员会同同意后进行。。考核指标的制制定过程同样样是一个资源源分配的过程程，没有配套套资源的目标标制定是无意意义的目标制制定过程。1、考核指标标的分层制定定部门业绩指标标制定程序个人业绩指标标制定程序上级满意度指指标制定程序序内部客户满意意度指标的制制定程序团队同事满意意度指标制定定程序1.1部门业业绩指标制定定程序部门业绩指标标中的KPI分解指标由由上至下分配配，通过上下下级（人力资资源委员会和和部门主管））谈判过程进进行确定。部门业绩指标标中的重要职职责指标（部部门KPI指指标）由下至至上报送，各各部门提供3个以上的职职责目标，通通过上下级（（人力资源委委员会或其委委托人与部门门主管）谈判判，确定3个个以下的职责责作为业绩类类指标。1.1部门业业绩指标制定定程序由人力资源委委员会根据战战略要求确定定各项业绩指指标的权重。。（上级有必必要对下级解解释权重分配配的原则。））签订业绩目标标责任书，一一式三份，上上、下级和考考核机构各一一份，人力资资源委员会授授权代理机构构－人力资源源管理部门保保留一份。1.2个人业业绩指标制定定程序由部门主管根根据已经确定定的部门业绩绩标准进行分分解，落实到到每一个基层层员工头上。。经过上下级（（主管和员工工）的谈判确确定最后指标标。主管对各项业业绩指标分配配权重。签订业绩目标标责任书，一一式三份，上上、下级和考考核机构各一一份，人力资资源委员会授授权代理机构构－人力资源源管理部门保保留一份。1.3上级满满意度指标制制定程序上级主管对能能力、态度和和辅助职责完完成情况三类类二级指标分分配权重。对下级进行必必要的通报和和解释。1.4内部客客户满意度指指标制定程序序内部客户的确确定。被考核核部门列出所所有需要服务务的内部客户户部门，由人人力资源委员员会根据内部部客户数目多多少确定参与与考核的内部部客户，一般般考核部门不不要超过三个个。设置原则：根据部门在当当前战略中的的重要程度来来确定三个以以下重点支持持的考核者，，增强该部门门在组织中的的发言权，促促进其所负责责的工作顺利利开展。1.4内部客客户满意度指指标制定程序序考核部门对服服务质量和服服务态度两类类二级指标分分配权重。将考核指标的的权重及考核核要点通报被被考核部门。。1.5团队同同事满意度指指标制定程序序考核者的确定定。由部门主主管根据部门门战略确定，，类似于内部部客户的确定定，考核者一一般不超过3个，对内公公开。由部门主管对对合作意识与与工作能力两两类二级指标标制定部门统统一的考核权权重。考核者对被考考核者通报考考核重点。2、考核方法法的辅导考核的辅导要要分两个层次次：对主管的的辅导和对员员工的辅导。。对主管的辅导导主要是对目目标的制定方方法、目标实实施的监控和和业绩面谈的的技巧等三方方面的培训辅辅导。对员工的辅导导主要是沟通通的技巧、目目标的理解等等方面的培训训辅导。3、目标实施施的监控与指指导各级主管要经经常监控目标标的实施进度度和执行情况况。通过设定里程碑和关键控制点可以有效检查查目标的执行行情况，并且且对出现的新新情况要及时时进行处理。。另外，要对下下级进行经常常的指导，促促进其能力的的提高，使目目标的执行更更加顺利。4、考核成绩绩统计数据的收集数据的统计4.1数据的的收集各类业绩指标标按进度比例例、完成比例例或实际得分分值统计。各类主观评价价的满意度指指标按照关键键事件法进行行考核，即：：每一类分值值必须有关键键事件作为支支持。考核者者所打的分值值在满分的80%以下时时，须有一件件真实事例记记录来说明打打分的依据。。关键事件要作作记录。考核者在考核核结束日之前前3日内报人人力资源委员员会的执行部部门。4.2数据的的统计部门主管的考考核得分和基基层员工个人人得分统计。。强制比例分布布（主管和部部门员工两个个比例）将全体员工的的最后等级进进行统计记录录。主主管成绩的强强制比例分布布主管考核成绩绩按强制比例例分为S、A、B、C、、D五级，按按照以下比例例强制分布，，确定出部门门主管的相应应等级。等级项目SABCD强制比例10%15%50%15%10%员员工考核成绩绩强制比例分分布部门员工考核核等级也为S、A、B、、C、D五级级，根据主管管考核等级，，按以下强制制比例强制分分布。员工等级主管等级SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、业业绩面面谈业绩面面谈是是各级级管理理者最最头痛痛的工工作，，但是是业绩绩面谈谈对于于落实实考核核的结结果，，实现现业绩绩的持持续改改进和和提高高，形形成良良性的的业绩绩管理理循环环有至至关重重要的的意义义。提前对对主管管进行行业绩绩面谈谈的技技巧培培训。。将业绩绩面谈谈的效效果评评价计计入上上级满满意度度考核核指标标值以以内。。6、投投诉、、申诉诉在业绩绩面谈谈之后后，对对自己己的考考核成成绩有有异议议的可可以进进行业业绩投投诉。。有意意见员员工可可以向向主管管的上上级或或人力力资源源部门门进行行投诉诉，接接受投投诉的的部门门和上上级主主管在在一周周内给给予明明确答答复。。投诉者者可以以查阅阅公开开的量量化指指标统统计结结果，，并允允许重重新计计算复复核，，如有有错误误进行行修改改。对于主主观评评价结结果，，一般般不允允许查查阅。。以下情情况例例外：：被考核核者的的等级级为主主管考考核中中的C级基层员员工考考核中中的D级。。如果这这些被被考核核要求求查阅阅结果果，各各级、、各类类考核核者必必须出出具关关键事事件记记录，，作出出认真真解释释。意义：：考核者者不能能全凭凭主观观判断断，必必须有有必要要的事事件支支持。。可以在在最大大程度度上保保证各各级人人员之之间不不因为为考核核问题题产生生过大大的矛矛盾。。7、考考核成成绩调调整对于如如实的的考评评，结结果不不予更更改。。对于不不实的的考评评，要要对考考评者者给予予纪律律处分分。业绩考考核分分值的的全局局性调调整只只有在在人力力资源源委员员会正正式决决议通通过后后，才才可以以慎重重进行行。五、考考核结结果的的运用用1、考考核的的结果果是工工资、、奖金金分配配和股股份奖奖励的的必要要依据据。2、考考核结结果是是干部部选拔拔重要要的重重要依依据。。3、分分析员员工的的考核核成绩绩结构构，用用作对对员工工的人人力资资源开开发。。4、作作为历历史资资料归归档存存放，，可以以用作作人力力资源源的研研究与与分析析谢谢大大家!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:12:0821:12:0821:121/5/20239:12:08PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:12:0821:12Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:12:0821:12:0821:12Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:12:0821:12:08January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:12:08下下午午21:12:081月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:12下下午午1月-2321:12January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:12:0821:12:0805January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:12:08下下午午9:12下下午午21:12:081月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:12:0821:12:0821:121/5/20239:12:08PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:12:0821:12Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:12:0821:12:0821:12Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:12:0821:12:08January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:12:08下下午21:12:081月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:12下午午1月-2321:12January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/521:12:0821:12:0805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天