某公司装修业务管理及人员管理知识技巧

装修业务员谈单技巧由复杂到简单1.2.3.4.包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。钟意什么风格，有什么特别的家居要求。房屋的自然情况业主情况是否已拿到钥匙设计方面的思路谈判时需要掌握哪些主要信息？家装业务员在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题，为了更好的把握客户,特汇编"家装咨询常见问题",望各位在熟练掌握的前提下,灵活运用。家装咨询常见问题答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算（1)大概的设计方案(2)您选择的价位，我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们，我们很快就能为您做出基本的概算。客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容：（1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格，都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一个70元的日工人做磨退工艺，共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。当客户询问为什么有厂商铺地板价格低，而由我公司铺则价格较高时，应该怎样回答？答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？答：这方面请请您完全放心心，我公司走走的是“品牌牌化、规模化化”的经营道道路，我们的的广告虽多，，但由于我们们公司的规模模大，广告费费摊销下来所所占的比例却却比小公司低低，这就是规规模化的优势势之一。另外外，鉴于我公公司的家装行行业的知名度度和影响力，，许多媒体对对我们的宣传传报道都是免免费或极其优优惠的，因此此，您不必担担心承担了我我们的广告费费用。当客户询问““你们公司广广告做得那么么多，是不是是把费用都摊摊在我们客户户身上”时，，应该怎样回回答？答：直接材料料费和直接人人工费大概要要占到总造价价的80%左左右，房租、、设计人员、、助理人员，，其他管理人人员的工资、、税资等各种种费用大约占占到15%左左右，公司利利润一般在5%左右。当客户询问报报价中材料、、人工和利润润的比例时，，应该怎样回回答？答:装饰公司司进入装饰市市场后,也遵遵循了市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润根本就没能降低价格的空间了。其实是在施工工程中的偷工假料。以及与其伴随的质量低劣.而我们公司坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行底价竞争的事情发生。因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。当客户询问我我们是否能提提供更多的价价格优惠时，，应该怎样回回答？答:当你确定定的装修项目目计划有没有有变动时，我我们的报价一一般是不会变变的。但有时时通过图纸做做出工程预算算,会与实际际情况存在一一定偏差,当当然这种偏差差不应超过实实际花费的10%,此外外,还有一些些项目,如水水电的改造等等,只有在工工程完毕后才才能得出具体体的施工和报报价。当然，，如果你在工工程施工过程程中对原设计计进行修改或或增减我们会会以变更单的的形式把价格格变化报给你你认可、签字字后通知施工工。当客户询问：：你们现在做做出的工程预预算,今后是是否会有大的的变化时应该该怎样回答?答:对不起,是这样的，，现在所有正正规家装公司司使用的合同同均是中国建建筑装饰协会会统一制定的的范本。我们们无权更改其当客户以:首首期付60%、中期付35%、验收收后付5%的的付款方式持持有异议时,应该怎样回回答?答:对不起,是这样的,定金的含义义是你对我公公司的信誉,质量以及我我们的设计,我们的价格格基本认可。。交纳定金后后,我们就会会为你开始量量房和设计。。我们通常设设计分小组,而且最后由由主管审核,一定能满足足你,因此在在通常情况下下定金是不退退的,你支付付的定金,我我们将在你的的尾款中扣除除。当客户问为什什么装修前交交付定金,定定金退不退.怎样处理时时,应该怎样样回答?答:有的人认认为秋季装修修好，但经过过夏季后木材材的含水量较较高，秋冬季季节气节气候候逐渐干燥，，加上暖气的的烘烤，水份份蒸发后发现现出现实木收收缩，变形，，饰面干裂的的现象。当然然季节施工也也有一些问题题，但我们在在多年的工程程实践中积累累了丰富的施施工经验，并并有一套很有有效的方法。。譬如针对木木材含水率较较高的问题,我公司通过过实木线提前前进场进行较较长一段时间间放置的方法法,可以有效效的防止以后后的收缩,变变型等现象,针对空气湿湿这大,油漆漆容易起雾的的问题,我们们在油漆中加加入化白开水水等等。另外外,因为木夹夹板不受潮湿湿变化影响,而混油工艺艺又很少用实实木这一特点点,我们建议议客户采用混混油,既新颖颖美观,又能能做到雨季施施工万无一失失。更重要的的是,装修质质量不是靠季季节来决定的的,决定因素素是管理和工工艺,无论是是雨季还是非非雨季施工,我们都会为为您提供同样样高质量的家家装服务。当客户询问雨雨季施工会不不会影响施工工质量时，应应该怎样回答答?答:关于材料料的质量方面面,可以请您您完全放心，，我们比客户户更重视材料料的质量问题题，我们在施施工材料地选选择上十分慎慎重,材料都都是由本公司司的工程总监监来负责采购购的。材料进进场后还要由由客户认可,在工程的进进行中,本公公司的巡检员员要对材料和和工艺进行全全面检查,本本公司客户服服务部的人员员,工程部经经理或公司主主管工程的副副总经理还要要进行抽查,以确保材料料的质量。当客户询问公公司如何保证证在施工中使使用真实材料料,应该怎样样回答?答:可以，但但我公司有统统一,规范的的报价系统,为了确保每每一客户的利利益,必须严严格按照统一一,规范的程程序来报价,因此在前期期报价时,还还应按照公司司的有关程序序统一报价,中期预决算算时,可按相相应价格抵扣扣。当客户询问"我自己存有有少量材料,想用在工程程中,你们愿愿意不愿意为为我装修"时时,应该怎样样回答?答:实木是实实实在在的木木头,它的内内外均是同一一各材质(但但不一定是一一整块木头);而实芯则则是以多层板板为主。其优优点在于可以以减少因实木木内的互应力力面导至的变变形且成品外外观与实木大大致相同。当客户询问实实木与实芯有有什么区别时时,应该怎样样回答?答：实木地板板脚感好，纹纹理色彩自然然，硬度稍差差，淋漆的实实木地板用的的是进口油漆漆，无须保养养；但实木地地板由于是自自然的、纹理理、色彩差别别较大，铺装装时需打木龙龙骨，价格相相对较高；强强化复合木地地板吸取了实实木地板脚感感好，纹理色色彩自然的优优点，以及高高强化复合木木地板安装容容易的优点，，价格介乎实实木地板和高高强化复合地地板之间，但但硬度是三者者之间最差的的。当客客户户询询问问是是铺铺实实木木好好还还是是铺铺复复合合地地板板好好,应应该该怎怎样样回回答答?答:地地砖砖品品种种花花色色较较多多,价价格格相相对对较较低低,石石材材较较显显高高档档,但但价价格格较较高高,比比如如每每平平方方米米100多多元元钱钱的的地地砖砖属属于于砖砖里里的的上上品品,而而每每平平方方100多多元元的的石石材材在在石石材材里里属属下下品品。。此此外外石石材材较较地地砖砖的的脚脚稍稍凉凉,如如果果经经济济情情况况很很好好,可可选选用用高高等等石石材材,比比较较容容易易出出效效果果,否否则则还还是是选选择择地地砖砖为为宜宜。。当客客户户询询问问是是铺铺地地砖砖好好还还是是石石材材较较好好,应应该该怎怎样样回回答答?答:清油油与混油油的主要要区别在在于二者者的表现现力不同同。清油油主要善善于表现现木材的的纹理，，而硬木木的纹理理大多比比较美观观，因此此清油大大多使用用在硬木木上；混混油主要要表现的的是油漆漆本身的的色彩及及木做本本身的阴阴影变化化，对于于木质要要求不高高，夹板板、软木木、密度度板均可可。当客户询询问是做做清油好好还是混混油好,应该怎怎样回答答?答:塑钢钢窗的气气密性、、水密性性、隔音音、保湿湿、隔热热等性能能佳,但但价格较较高；铝铝合金窗窗现场制制作方便便,价格格较低,但气密密性、水水密性、、隔音、、保湿、、隔热等等性能低低于塑钢钢窗；木木格窗的的优点主主要在于于它的装装饰性,但不宜宜单独使使用。当客户询询问是安安装塑窗窗还是安安装铝合合金窗.木格窗窗好时.应该怎怎样回答答?答:购买买的家具具主要优优点：（1）是是机器加加工；（2）是是在无尘尘车间内内油漆，，其外观观精度和和表面亮亮度较高高；（3）由由于是工工业化生生产，价价格稍低低一些。。现场制制作的家家具主要要特点：：A、是是个性化化较强，，并与整整个装修修的风格格协调、、统一，，特别是是设计师师常常运运用家具具设计来来营造整整个装修修格调，，是空间间利用率率高、尺尺度、尺尺寸宜于于把握；；C、不不适合改改变摆放放位置；；D、不不易于搬搬运调整整。当客户询询问买家家具与装装饰中现现场制作作的家具具各有何何优缺点点时,应应该怎样样回答?答:对不不起,原原则上是是不能改改动的。。因为改改动后无无法进行行打压实实验,无无法得知知改动后后是否存存在问题题,物业业管理部部门一般般也不允允许改动动,否则则他们将将不负责责维修。。(以上上答案在在一般情情况下可可不答。。如果有有客户执执意要求求改动，，我们应应先要他他征得物物业部门门的签字字同意后后,在与与我公司司签定施施工责任任保证书书,如改改动后出出现后出出现漏水水等问题题,我公公司只负负责维修修,不承承担其他他损失。。)当客户询询问暖气气能不能能改动时时应该怎怎样回答答?答:当您您家工程程出现问问题时,您应及及时和公公司取得得联系,我们会会在第一一时间内内派工作作人员赶赶到现场场，协调调各方面面，解决决质量问问题。当客户询询问在施施工中或或施工后后,工程程出现质质量问题题时,应应该怎样样回答?答:您尽尽可放心心，我们们公司的的规模较较大,每每月产值值较高,因此摊摊入每个个工程的的管理费费较低，，而我公公司之所所以这样样重视管管理,正正是为了了确保客客户的利利益,在在这个过过程中你你会获得得比其他他公司更更多的质质量保障障和优质质服务。。当客户询询问"你你们公司司管理人人员这么么多,是是不是把把管理成成本都摊摊在我们们客户身身上时,应该怎怎样回答答?答：这个个你大可可放心,这里对对我们使使用的各各种主材材都有明明确规定定。开工工第一天天,材料料进场时时,你要要验收,如果发发现质量量与规定定不符合合的可以以不签字字,并可可要求立立即更换换(你不不签字,我们是是不可以以开工的的)。。。如果施施工时时材料料用的的不好好而我我们又又不懂懂,等等发现现了又又晚了了,应应该怎怎么办办?答：不不可以以,因因为我我们使使用的的合同同是建建设部部统一一的家家装合合同,所有有的条条款都都是严严格规规定的的,而而且有有它的的科学学性。。如果果我们们私自自更改改的话话，市市场不不予认认证,你就就等于于失去去了第第三方方的合合理保保障。。再有有，装装修过过程中中甲乙乙双方方都可可能遇遇到预预想不不到的的事,万一一你负负责购购买的的主材材没有有按期期到货货,或或物业业方面面水,电,气等等出了了问题题,都都不属属于我我方的的责任任,此此时再再看这这3%,又又是另另外的的感觉觉了,所以以这3%的的违约约金既既然是是国家家规定定的,就是是其合合理性性,制制约的的是双双方。。如果工工期延延误的的话，，3%的违违约金金是不不是太太少了了,能能否加加多些些?当当客户户对付付款方方式提提出疑疑问时时,怎怎样回回答?答：首首先从从材料料上来来说,买的的门用用的衬衬板多多是密密度板板或刨刨花板板,而而我们们做门门用的的是大大芯板板或九九厘板板,五五厘板板等。。所以以从耐耐久性性上说说,做做的门门结实实一些些,其其次买买的甚甚至更更高。。如果果真正正的纯纯实木木门,如纯纯榉木木门,纯曲曲柳门门,差差不多多要每每平方方米一一千多多元钱钱,那那算下下来就就比做做的门门要贵贵的多多了。。为什么么做一一个门门的价价格要要比买买一个个门要要贵的的多?不都都是实实木(或混混油)的吗吗?答：一一般情情况我我们不不包,而且且为你你考虑虑我们们也觉觉的不不划算算。首首先你你不见见得能能买到到符合合质量量标准准的材材料,除非非你有有这方方面的的关系系。如如果将将来出出问题题的话话，很很难确确定是是因为为我们们施工工的原原因或或是因因为你你所购购买材材料的的原因因,这这也是是家装装公司司不包包清工工的原原因之之一。。另外外一点点，你你还得得自己己去买买材料料,包包括各各种材材料,如钉钉子,水泥泥等,可能能会耽耽误你你很多多正常常工作作的时时间，，这种种既费费精力力又搭搭人情情的事事,不不知你你考虑虑过没没有,值不不值的的。当有客客户询询问你你能否否包清清工时时,改改怎样样回答答?谢谢观观看THANKS最为命运所屈屈辱的人，只只要还抱有希希望，便无所所怨惧。这个世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出来的的成绩绩，然然后再再去强强调你你的感感受。。1月-231月-2321:17以爱为为凝聚聚力的的公司司比靠靠畏惧惧维系系的公公司要要稳固固得多多。珍惜今今天的的拥有有，明明天才才会富富有。。一个公公司要要发展展迅速速得力力于聘聘用好好的人人才，，尤其其是需需要聪聪明的的人才才。3岁前前后后严严格格管管理理，，做做孩孩子子的的家家长长；；13岁前前后后逐逐步步放放手手，，做做孩孩子子的的朋朋友友。。有有效效的的教教育育是是先先严严后后松松，，无无效效的的教教育育是是先先松松后后严严。。有有效效的的激激励励是是朝朝五五晚晚九九，，无无效效的的激激励励是是朝朝九九晚晚五五。。1月月-231月月-2321:171月月-23怀疑和否否定之海海，围绕绕着人们们小小的的岛屿，，而信念念则鞭策策人，使使人勇敢敢面对未未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23对人才的的运用，，仅仅限限于收罗罗是远远远不够的的，重要要的是对对人才不不仅要善善于识别别其长处处，而且且要敢于于大胆地地使用，，以让其其充分显显示自己己的才能能。微软公司司在用人人上所表表现出的的胆略与与气魄是是别的公公司无可可比拟的的。因为有了了感谢之之心，才才能引发发惜物及及谦虚之之心，使使生活充充满欢乐乐，心理理保持平平衡，在在待人接接物时自自然能免免去许多多无谓的的对抗与与争执。。只有一一条路路不能能选择择21:17:3821:17:38一个人人在科科学探探索的的道路路上，，走过过弯路路，犯犯过错错误，，并不不是坏坏事，，更不不是什什么耻耻辱，，要在在实践践中勇勇于承承认和和改正正错误误。业精于勤勤，荒于于嬉。1月-231月-233321:17:381月-23合作是一一切团队队繁荣的的根本。。我知道什什么是劳劳动:劳动是世世界上一一切欢乐乐和一切切美好事事情的源源泉。世间没有一种种具有真正价价值的东西，，可以不经过过艰苦辛勤劳劳动而能够得得到的。21:1721:17:381月-2321:17靠制订和管理理标准吃饭的的，有什么样样的判断就会会有什么样的的产品，有什什么样的标准准就会有什么么样的人才。。讲到国家的政政治，根本上上要人民有权权；至于管理理政府的人，，便要付之于于有能的专家家们。只要有坚强的的持久心，一一个庸俗平凡凡的人也会有有成功的一天天，否则即使使是一个才识识卓越的人，，也只能遭遇遇失败的命运运。有信念不一一定成功，，没信念一一定会失败败。1月-231月-231月-231月-23我这一生基基本上只是是辛苦工作作，我可以以说，我活活了七十五五岁，没有有那一个月月过的是舒舒服生活，，就好象推推一块石头头上山，石石头不停地地滚下来又又推上去。。2023/1/521:1721:1721:17:38一次良好的的撤退，应应和一次伟伟大的胜利利一样受到到奖赏。有非凡凡志向向，才才有非非凡成成就。。9:17:38下下午1月-2321:17:38我的人人生哲哲学是是工作作，我我要揭揭示大大自然然的奥奥秘，，并以以此为为人类类服务务。我我们在在世的的短暂暂的一一生中中，我我不知知道还还有什什么比比这种种服务务更好好的了了。抓住时时机并并快速速决策策是现现代企企业成成功的的关键键。最有希望望的成功功者，并并不是才才华最出出众的人人，而是是那些最最善于利利用每一一时机发发掘开拓拓的人。。05一一月202305-1月-23一个伟大大的企业业，对待待成就永永远都要要战战兢兢兢，如如覆薄冰冰。如果强调调什么，，你就检检查什么么；你不不检查，，就等于于不重视视。为了能拟定定目标和方方针，一个个管理者必必须对公司司内部作业业情况以及及外在市场场环境相当当了解才行行。21:1721:17:39一月23诚恳待人是是迈向成功功的唯一途途径。这与与没有尝过过辛苦，而而获得成功功的滋味迥迥然不同。。不下功夫夫，却能成成功，根本本是不可能能的事情。。管理理关关系系就就是是人人的的关关系系。。21:172023/1/521:17创新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否则则竞竞争争将将淘淘汰汰我我们们。。危机机不不仅仅带带来来麻麻烦烦，，也也蕴蕴藏藏着着无无限限商商机机。。人生生是是尊尊贵贵的的。。大大家家重重新新励励志志，，努努力力奋奋斗斗，，为为时时应应犹犹未未晚晚。。观念决决定思思路，，思路路决定定出路路。1月-232023/1/521:17:39谢谢各各位！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:17:3921:17:3921:171/5/20239:17:39PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:17:3921:17Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:17:3921:17:3921:17Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:17:3921:17:39January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:17:39下下午午21:17:391月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:17下午午1月-2321:17January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:17:3921:17:3905January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:17:39下下午9:17下下午21:17:391月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:17:3921:17:3921:171/5/20239:17:39PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:17:3921:17Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:17:3921:17:3921:17Thursday,January5,202313、不知香香