某物业公司住宅装修管理服务指引

华润置地（沈阳）物业服务有限公司住宅装修管理服务指引

前言

1目的规范住宅物业的客户装修期间的管理与服务业务开展。2适用范围适用于住宅类物业。3职责（1）本部客服中心：制定、修订本规程；制定协议、表单、宣传资料等示范文本；参与评审装修管理方案并在装修管理服务提供过程中进行监督与检查；1前言

（2）物业服务中心：制定装修管理方案；装修前宣传工作的组织与实施、办理装修手续、装修方案汇审、装修现场的日常巡检、各类违章、违建、违约、装修突发事件（渗漏、烟道返味等）的协调处理、建立并完善业主装修档案、装修人员住宿事项提示与日常管理组织、负责装修垃圾清运的统筹管理。4工作程序5记录2装修宣传的效果将对有效疏导装修管理压力起到重要作用，物业服务中心应充分重视装修前期至装修期间的不间断宣传，宣传要求如下：3工作程序—装修宣传4工作程序—装修宣传工作程序—装修管理方案5集中装修前3-4个月编制《装修管理方案》。《装修管理方案》编制完成后，由物业服务中心组织本项目相关部门、项目经理、公司本部相关部门组成汇审小组，对方案进行汇审。方案基本框架：（一）确定本期管理服务范围后，制定本期装修管理目标，基本指标包括：有管理责任的违章搭建件数、集中装修期客户有效投诉件数、手续办理与档案完备率；无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。（二）职责与管理架构6工作程序—装修管理方案7工作程序—装修管理方案（三）装修时间的确定物业服务中心应与业主约定装修施工时间，并填写在《装修施工证》上，建议参考如下的时间制定：集中装修期：8：00-21：00非集中装修期：8：00-19：00物业服务中心应做好提示，以避免因装修而干扰已入住业主的正常生活，巡查过程中应重点关注是否按装修时间施工。8工作程序—装修管理方案（四）资源筹备（1）办公物料；（2）办公场地（装修管理服务办公室）及对客指引；（3）装修垃圾排放中转站设立数量、位置与包装；（4）装修服务设施，保护膜、五纺布、垃圾及物料运输车；（5）装修垃圾清运供方，签订协议约定服务标准周期价格与结算方式等；（6）编制《装修服务手册》，并在入伙现场交给业主签收。9工作程序—装修管理方案（五）装修流流程业主在装修申申请在三个工工作日内办理理完毕即完成成方案的审核核。之后与业业主签订《装饰装修服务务协议》。10工作程序—装修管理方案案集中入住现场场客户到访前台台前台或管家接接待后介绍装装修管理介绍注意事项项室内设施布布置交底办理装修手续续《装修管理服务务协议》《装修方案登记记表》《授权委托书》装修负责人身身份证复印件件11工作程序—装修管理方方案索要装修方案案（图）工程（维修））部评审方案案或图（3天）装修管理员反反馈评审结果果与客户沟通通拆改部分提示示并告知拆改改后的保修责责任，提示拆拆改时拍照并并签拆改备忘忘。违规违建与客客户沟通改变变方案，若客客户拒不接受受，先进入下下一流程，在在装修巡查时时重点关注。。装修管理员办办理装修施工工证告知装修施工工时间、装修修垃圾排放、、电梯使用、、装修物料出出入、人员出出入、消防等等注意事项。。前台为工人办办理《临时出入证》照片、身份证证复印件后制制作《临时出入证》（AB证）证编号后后在台帐中登登记备案。12工作程序—装修管理方案案装修巡查验收档案存档1拆改及时拍照照签字备案；；2违规违章制止止，跳入违规规违章处理流流程；3动火作业申报报及灭火器配配备情况检查查；4协调装修期间间客户相关事事务；5填写《装修巡查记录录》。（六）装修图图纸（方案））评审方法（七）装修人人员管理方法法（八）装修物物料进出场管管理方法物业服务中心心应在装修方方案中制订明明确的装修人人员及物料进进出场的路线线及时间。（九）拆改违违章搭建识别别与处理在交房前，应应对各种户型型存在的设计计缺陷、可能能引发拆改或或违章搭建的的共性问题进进行识别，制制定好预案与与应对措施。。制定的装修修服务手册中中，针对客户户可能出现的的装修需求，，在不影响本本体和里面情情次品下制定定统一方案对对客户进行指指导。提示13工作程序—装修管理方案案改动部分不在在质保范畴，，对影响房屋屋外观整体形形象等装修行行业做出统一一要求。（十）各关键键过程的统一一说辞1培训（1）集中装修期期前三个月，，开展对相关关岗位工作人人员的集中培培训与演练；；（2）制定学习计计划，保证每每周至少2课时，内容要要涉及法律法法规、公司内内部文件及规规定，同时对对违章管理、、拆改取证、、水暖问题、、电器问题、、土建问题及及各项目个性性化的案例进进行学习与研研讨；14工作程序—装修管理方案案（3）确保在入入住前两周对对各部门需在在装修管理过过程中涉及的的职责进行明明晰并达成共共识，实施全全员管理与监监控。（4）培训计计划应包括如如下内容：本文件、业主主临时管理规规约、前期物物业服务合同同、房屋建筑筑基础知识及及识图、水暖暖常见问题、、案例分析与与演练、记录录填写及取证证存档、本项项目制定的各各涉客对接过过程的说辞等等。2物物料筹备在装修方案中中应制定物料料配备的清单单与到场时间间，重点物料料筹备项包括括：15工作程序—业主意见箱箱或电子信箱箱（1）装修垃圾圾排放中转站站，按集中装装修期每100户-200户配置一一个；（2）装修方方便车，按照照集中装修期期每30-50户配置一一辆；（3）各种记记录、表单、、示范文本文文件等装修管管理记录筹备备完并按户分分装；（4）装修灭灭火器，按照照实际户数的的60%配置置，配置种类类为4公斤干干粉灭火器。。16工作程序—通知通告（一）巡查频频次：力工、、瓦工、水暖暖：至少1次/日。木工、油油工、电工：：每2天至少1次，每次巡查查情况记录于于《装修巡查记录录》中；（二）巡检过过程中要对业业主室内装修修涉及土建、、水暖、电器器、消防、排排烟（风）设设施及其它部部品进行提示示，并对所有有拆改动在《装修巡查记录录》中详细记录其其位置、改动动尺寸、改动动时间，并现现场要求业主主或业主授权权人员签字，，同时拍摄照照片说明。所所有拆改最后后汇总填写《拆改备忘》，要求业主签签字；（三）涉及结结构或政府要要求申报的内内容，必须由由业主提供申申报结果。违违规装修情况况必须发出告告知整改，报报告政府，证证据保留。17工作程序—装修期间的巡巡检要求（四）商铺装修修，要重点关关注原有消防防设施、设备备和消防通道道不得做任何何改动或封闭闭，对于餐饮饮类商铺还需需重点关注其其排水设施、、排烟设施、、噪音源的装装修，原则必必须要遵循不不破坏立面外外观与公共设设施、不拆改改承重结构、、不影响邻里里生活。18工作程序—客户关系（一）《临时出入证》管理1.一人对应一证证，未盖物业业章的证件无无效，证件期期限最长为一一个月/次，可办理延延期；2.《临时出入证》过期后自动作作废统一回收收。管家、各各门岗及巡逻逻岗在日常发发现过期的当当场作废处理理；3.建议实施AB证管理方法，，即A证、B证在出入口门门岗处出入更更换，以时时时了解装修施施工人员在园园区内的逗留留状态。（二）装修人人员住宿管理理定期留宿人员员抽查，抽查查人员由秩序序维护员担任任频次每月不不少于4次。19工作程序—装修期间的外外来人员管理理要求（一）集中装装修期间，除除运送装饰材材料外，外来来人员（装修修人员）车辆辆禁止进入园园区；（二）在各岗岗、出入口张张贴园区相关关车辆入园的的温馨提示；；（三）行车路路线：按线行行走，按位停停放，禁止在在非机动车道道行使，碾压压草坪；（四）停放管管理：装修车车辆在园区完完成装卸工作作后立即驶出出园区。20工作程序—车辆管理（一）设置位置置：不影响人人员和车辆通通行、不影响响业主休息、、方便市政车车辆清运，垃垃圾房的位置置应尽量远离离住宅楼；（二）标识及及包装：标识识清晰、醒目目，入住前可可在园区主要要路线设立指指示标识；（三）日常清清洁与清运：：保洁员负责责清洁装修垃垃圾房附近散散落的装修垃垃圾，垃圾房房内装修垃圾圾即将装满时时，应及时上上报物业服务务中心指定人人员联络清运运方进行垃圾圾外运，清运运合同中应约约定清运要求求，防止清运运期间破坏园园区环境。清清运时间要求求在8：00—21：00之之间，防止对对业主日常生生活带来噪音音干扰；21工作程序—装修垃圾排排放中转站（四）围挡要要求：围挡完完整、无破损损，有效遮蔽蔽装修垃圾，，能防止轻质质的装修垃圾圾随风飞出。。顶部有覆盖盖，俯视角度度不会对视觉觉造成不良影影响。22工作程序—装修垃圾排放放中转站（一）水泥、、沙子、白灰灰等散装装饰饰装修材料应应装袋入园；；（二）制定装装修材料入园园须知，张贴贴到各门岗进进行提示；（三）准备苫苫布存放于各各门岗，便于于业主将散装装装饰材料落落地转运，同同时确保不会会对地面等周周边地区造成成污染；（四）违建、、违章工具和和材料：1.易引发违违章装修的工工具大铁锤、水钻钻、水电焊、、氢气切割机机、冲击钻。。2.易引发违违章装修的材材料23工作程序—装修材料进进场大型钢板、钢钢架、阳光板板、阳光蓬铝铝塑型材（门门、窗）、护护栏、钢（铁铁）纱窗、木木方、支架、、脚手架、太太阳能热水器器、卫星接收收器。3.违章装修工具具与材料进场场的处理方式式：出入口秩序维维护员作为进进场控制的第第一责任岗位位，上述工具具或材料进场场或无法进行行确认的情况况下应立即向向前台汇报，，前台接到报报告后立即通通知所在区域域的装修管理理员前往现场场进行确认。。采取全员参与与防控的方式式，秩序维护护巡逻岗、保保洁员、工程程维修人员及及各级管理人人员应在园区区内巡查过程程中重点关注注装修户的行行业，发现上上述工具或材材料及时通知知装修管理员员处理。24工作程序—装修材料进场场（一）指定停放放位置，停放放位置的选择择以靠近出入入口、方便业业主（装修人人员）借用为为宜。摆放时时应注意整齐齐、美观、不不阻碍交通，，车辆之间相相对保持平行行、紧密；（二）装修管管理员负责借借用、回收、、检查。下班班后，临近的的门岗、片区区内的巡逻岗岗负责；（三）日常养护护、维修由维维修班负责装装修方便车的的日常保养和和维修。由于于属易损设施施，为保证业业主使用及时时，应常备易易耗件；（四）禁止推推出园区，由由门岗予以控控制。25工作程序—服务类装修修物料运输车车辆管理（1）电梯：电梯梯防护设施在在装修完毕户户数达到90%（观光电梯达达到95%），且无正在在进行中的装装修情况下，，撤除电梯包包装。（2）楼梯扶手：：在装修完毕毕户数达到90%时撤除防护。。（3）单元门：办办理入住至装装修完毕户数数达到60%期间，单元门门应配置门撑撑，以便运料料时支撑单元元门所用。（4）高层防火门门：消防门未未使用时保持持关闭状态但但不得上锁。。26工作程序—集中装修期间间公共设施和和部位的防护护与维护（5）单元内设设备间、采暖暖箱等外观。。（6）临时保保护措施：若若单元内有新新增装修业主主，应首先提提示其注意保保护公共设施施、设备，采采用保护膜对对楼梯扶手、、电梯门等进进行临时处理理。27工作程序—集中装修期期间公共设施施和部位的防防护与维护（一）灭火器器配备要求：：装修现场施施工进展到木木工或油工阶阶段时，必须须配备灭火器器，建筑面积积在100平方米的配备备（4公斤）1个，超过100平方米的配备备（4公斤）2个；（二）灭火器器借用：业主主自愿借用灭灭火器，每个个灭火器需要要缴纳押金，，前台人员收收款后开具押押金票据。关关于灭火器的的借用与业主主签订《灭火器借用约约定》；（三）易燃、、易爆品的管管理：对巡视视过程中发现现有将易燃、、易爆品堆放放于公共楼道道、露台、阳阳台、私家花花园、屋顶等等部位的，应应及时与业主主联系，提示示其尽快清理理。28工作程序—消防安全（一）违章违违建预防1.在置业顾顾问、置地公公司客服、工工地开放日、、装修讲座等等活动机会收收集业主装修修意向，对有有违章意向的的业主进行主主动接触、讲讲解违章带来来的严重后果果；2.充分评估估存在的违章章违建的隐患患点形成可控控方案，动员员全员落实职职责参与监控控。（二）违章、违违建处理1.认真履行行告知、制止止、上报职能能。29工作程序—违约行为、、违章、违建建处理2.依法履行行告知义务，，使业主清楚楚其行为属违违章、违建行行为，及此行行为容易产生生的不良后果果。同时送达达书面《违章违约提提示单》，对对拒不配合接接收的，要有有第三方（社社区、街道等等）进行证明明或EMS方式签签字后存档，，现场取证后后上报行政执执法部门，并并跟踪事件的的处理结果。。30工作程序—违约行为、、违章、违建建处理装修结束后，，由业主、装装修单位联同同物业服务中中心片区装修修负责人、工工程维修人员员共同开展三三方验收工作作，对于违章章或拆改的部部分进一步确确认拆改备忘忘的是否完备备。31工作程序—验收每户装修完毕毕后按照规范范要求，将《装修巡查记记录》、装修修工人的身份份证复印件、、灭火器借用用约定等记录录整理归档，，涉及到拆改改的将《拆改改备忘》、《《违章/违约提示单单》、上报执法法局的证明、、执法局到达达现场执法的的证明资料、、诉讼至法院院的相关资料料归档，同时时将现场拆改改照片、对业业主或执法局局的录音电话话等整理归档档。32工作程序—档案整理与与存档集中装修期每每日报送《装修管理日报报》到物业服务中中心全体，抄抄报相关职能能部门及管理理层。33工作程序—信息通报（一）、搬家家前由管家提提示业主到物物业服务中心心预约或电话话预约，告知知业主入住时时的注意事项项及办理水、、电、气、电电话、宽带的的流程；（二）、由由物业服务中中心客服部门门策划搬家服服务，方案必必须包括：提提供推车协助助方案、搬运运大件物品协协助方案、由由公共区域到到室内大件物物品搬运线路路提供成品保保护服务等；；（三）、业业主入住前对对相关社区配配套信息进行行搜集整理，，制作成便民民服务卡片或或手册进行发发放，内容包包括但不限于于：辖区政府府机构电话（（派出所，街街道，居委会会等）、附近近商业及公共共配套设施34工作程序—装修后乔迁（餐饮、农贸贸市场、学校校、医院、银银行、公交线线等）等。（四）、乔乔迁之喜。乔乔迁当天（最最迟不迟于乔乔迁日次日）），由管家向向客户送礼品品或纪念品。。35工作程序—装修后乔迁迁36记录37让我们共同努努力实现橡树树湾的完美入入住！！！！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:00:5723:00:5723:001/5/202311:00:57PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:00:5723:00Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:00:5723:00:5723:00Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2323:00:5723:00:57January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202311:00:57下午午23:00:571月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:00下午1月-2323:00January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/523:00:5723:00:5705January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:00:57下下午11:00下下午23:00:571月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:00:5723:00:5723:001/5/202311:00:57PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2323:00:5723:00Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:00:5723:00:5723:00Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2323:00:5723:00:57January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202311:00:57下午午23:00:571月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2311:00下下午午1月月-2323:00January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/523:00:5723:00:5705Jan