后续服务的措施

技术支持和售后效劳方案后期维护效劳体系售后效劳中心售后效劳经理售后效劳中心售后效劳经理技术支持中心在电现线话场服服服务务务部部部图 售后效劳体系者有误的，用户可进展投诉，我们将安排专业人士进展解答，直至客户满足。售后效劳机构在工程的实施和后期维护中将充分整合各方资源，使用户单位无后顾之忧。要求时，准时向用户供给实时技术支持。售后效劳流程效劳中心接到效劳恳求效劳中心接到效劳恳求搜集相关信息、进展请求分析质量问题是题处理流程否是否为数据使用问题是提出正确使用方法否相关问题询问是解答否其他问题需现场解决问题是解决否联系相关技术人员进行解决技术人员到现场解决是否通知领导和专家组，会同解决问题，直至问题解决是支持否是依据最问题反响调整解决方案，直至解决问题技术人员撤离技术支持库图 售后效劳流程售后技术支持与效劳流程描述：当用户使用数据时，假设存在疑问，我们会马上开头进入到这个技术支持与效劳的流程，预备供给全方位的效劳；当用户消灭问题，有疑问需要解决时，可首先通过热线向我部效劳中心询问；当接到用户的询问时，技术工程师先推断根本属于什么问题，假设可以通过，则进展解答；假设通过不能赐予解决的问题，技术支持人员会推断是否需要去现场；对用户的技术指导或远程登陆调试，不能到达修复问题的状况下，我公司将派出技术工程师进展现场效劳；假设将问题成功解决，我部负责技术支持的相关人员会把所填写的客户效劳会把所填写的客户效劳报告归档；在供给效劳的整个过程中，还会定期对客户进展回访；在回访中假设觉察问题，技术支持工程师会马上在现场给与解决；假设没有觉察问题，数据使用正常，则整个售后技术支持与效劳流程完成。售后效劳内容实时技术支持供给7×24小时技术支持效劳，在接到技术支持要求时，为业主供给技术询问。问题响应技术支持团队在接到数据问题需要答疑要求时，30分钟内做出明确响应和安排，在31248热线效劳为用户供给热线、E-mail、、网站等途径，随时承受招标人提出的各种技术问24售后效劳方式后效劳措施作保障，并将措施具体实施。现场支持效劳1、现场贴身效劳用户后期需要。2、定期回访与关心效劳调查维护状况，帮助用户解决实际应用中的问题，供给全面的效劳与支持。标。3、专项效劳将依据托付方的特别需求，供给有针对性的效劳。4、定期巡检效劳保数据的有效使用。远程支持效劳1、和支持效劳设立技术支持热线/，用户的技术人员可以通过拨打效劳热线进展技术询问或对我们工作提出意见、建议。同时，供给效劳部负责人的手机，保持24小时开机，供给7×24×3652、短信支持效劳用户技术人员可通过发送短信息的方式将需求告知效劳部负责人，或告知我们联系方式，效劳人员将在第一时间解答问题或回拨指定的号码。3、邮件支持效劳4、即时通讯工具支持效劳用户可以通过即时通讯工具如MSN、QQ、微信等便捷地与我公司公司效劳人员进展互动沟通，提高效劳人员的效劳效率。售后效劳保障措施质量保障施进展质量保障：公司常设售后效劳部，总体治理和组织相关询问效劳，制定成熟的工作标准、组织机制和考核体系；售后效劳部由阅历丰富的高级工程经理担当，成员组成包括技术工程师、客服专员和行业专家，以保障售后技术效劳的高技术水平；我们为用户建立详尽的分级客户档案，做到每一个步骤和消灭的每一个问题都有记录，便于问题的追踪；每月进展例行的技术巡检和不定期巡检。问题跟踪跟踪治理。定期派人对用户数据的使用状况方面进展调研。定期回访每隔肯定时间会对以往的技术支持效劳进展回访效劳的满足度状况，以此监视技术人员的效劳质量，作为工程师重要的考评指标；定期巡查效劳每季度定期对用户进展巡检效劳，到用户现场进展数据检查、专业询问等效劳。档案治理机制在工程建设过程中建立用户效劳档案，同步更至效劳网站进展注册和档案建立工作，工程建设人员的沟通在第一时间解决问题，准时反响给用户。查找和积存。图档案治理流程效劳监视机制监视治理机制在我们的工作和效劳过程当中是格外重要的必要的。为给用户供给优质的售后效劳假设用户对技术效劳人员存在不按合同效劳标准供给相应效劳的或是对售后效劳人员的工作态度和质量不满足，可以直接拨打效劳监视进展投诉。我们承诺在接到用户投诉的12小时内赐予调查和回复，并依据实际状况需要另行安排更高级技术效劳人员亲赴现场，以圆满解决问题。效劳根底措施售后效劳根底措施主要针对的是日常的、有序的效劳，主要包括：1、7×242、准时的本地化效劳；3、各类专项效劳；4、定期巡检。效劳应急措施赶到用户现场：1、灾难性大事马上队伍进展协作处理，调取相应存档资料，准时提交用户使用。2、严峻错误在用户使用中存在数据错误〔必要的话会到现场对大事进展调研队伍进展修改，并尽快提交合格的成果数据。3、一般错误假设数据生产上产生的“笔误修改。4、属于用户使用不当问题的，我公司将通过进展指导。当用户的系统发生一个技术问题后响应时间，客户可以从以下几种严峻程度中选择一种：灾难性的、严峻的、一般的。在下面的表格中便利”表示客户可以选择一个对客户和我们都比较便利的效劳时间。分类客户自定义分类客户自定义托付响应时间严峻程度()到达现场已在现场任意马上马上未在现场灾难性马上通知在接到效劳恳求后6小时内到达现场，2小时内给出诊断结果严峻未在现场在接到后的3012小时内到达现场，2小时内给出故障诊断一般客户便利24效劳期限自成果提交并通过验收后2年内供给免费售后效劳。售后效劳承诺数据、成果保密承诺1、承诺严格依据单位《保密工作制度》和国家相关保密制度，结合本工程特点制定资料保密治理制度，对工程涉及的人、场所、计算机设备、载体、数据成果等进展保密治理；2、承诺不将原始资料、工程形成的中间及最终成果等保密资料用于本工程之外，不擅自复制、转让或转借，不以商业目的使用该数据或开发和生产产品；未经许可，不将修改、转换后的数据对外公布和供给；3、承诺对工程部人员进展定期的和检查，落实各项保密措施，使