企业文秘人员培训教材第讲现代商务礼仪二

第三讲现代商务礼仪广东众行管理顾问有限公司提供1掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖2课程程序随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪3一、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪41.步行礼仪㈠观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？51.步行礼仪㈡l

走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l

人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。6当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。1.步行礼仪（三）7情景表演与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差82、计程车的座位次序司机ABC92、私家家车时的的座位次次序主人ABC102.乘乘车礼仪仪⑴送上司、、客人坐坐轿车外外出办事事，应首首先为上上司或为为客人打打开右侧侧后门，，并以手手挡住车车门上框框，同时时提醒上上司或客客人小心心，等其其坐好后后再关门门。如果你和和你的上上司同坐坐一辆车车，座位位由上司司决定，，待其坐坐定后，，你再任任意选个个空位坐坐下，但但注意不不要去坐坐右排右右席。112.乘乘车礼仪仪（2）抵达目的的地后，，你应首首先下车车，下车车后，绕绕过去为为上司或或顾客打打开车门门。并以以手挡住住车门上上框，协协助上司司或顾客客下车。。12情景表演演女性如何何上下车车？132.乘乘车礼仪仪（3）特别提醒醒：作为女性性秘书，，上下车车姿势必必须十分分讲究，，具体来来说是：：⑴上车姿势势上车时仪仪态要优优雅，姿姿势应该该为“背背入式””，即将将身体背背向车厢厢入座，，坐定后后即将双双脚同时时缩进车车内（如如穿长裙裙，应在在关上车车门前将将裙子弄弄好）。。142.乘乘车礼仪仪⑶⑵下车姿势势应将身体体尽量移移近车门门，立定定，然后后将身体体重心移移至另一一只脚，，再将整整个身体体移离车车外，最最后踏出出另一只只脚（如如穿短裙裙则应将将两只脚脚同时踏踏出车外外，再将将身体移移出，双双脚不可可一先一一后。））15⑴上车车姿势Ⅰ开门后手手自然下下垂，可可半蹲捋捋裙摆顺顺势坐下下。16⑴上车车姿势Ⅱ依靠手臂臂做支点点，腿脚脚并拢提提高。17⑴上车车姿势Ⅲ继续保持持腿与膝膝盖的并并拢姿势势，脚平平移至车车内。18⑴上车车姿势Ⅳ略调整身身体位置置，坐端端正后，，关上车车门。19⑵下车车礼仪Ⅰ身体保持持端座状状态，侧侧头，伸伸出靠近近车门的的手打开开车门，，然后略略斜身体体把车门门推开。。20⑵下车车礼仪Ⅱ双脚膝盖盖并拢，，抬起，，同时移移出车门门外，身身体随转转。21⑵下车车礼仪Ⅲ双脚膝盖盖并拢着着地，一一手撑着着座位，，一手轻轻靠门框框，身体体移近门门边。22⑵下车车礼仪Ⅳ将身体从从容从车车身内移移出，双双脚可分分开些，，但保持持膝盖并并拢。23⑵下车车礼仪Ⅴ起身后等等直立身身体以后后转身关关车门，，关门时时不要东东张西望望，而是是面向车车门，好好象关注注的样子子。避免太大大力气244、乘火火车时的的座位次次序走廊茶几行进方向向ABCD25角色演练练:一、A和B，两人为一一组，面面对面坐坐好角色要求求：请A准备一段段精彩的的故事。。稍后讲讲给B听26角色演练练:情景一角角色要求求：请B在听A讲故事的的时候表表现出不不耐烦、、伸懒腰腰、看手手表、东东张西望望。27角色演练练:情景二角角色要求求：请B在听A讲故事的的时候表表现出目目光注视视、点头头、赞同同、“恩恩、啊””的赞同同声等。。28二、陪陪同上司司商谈礼礼仪细心聆听听适时圆场场29提问？刚才情景景一和情情景二当当中，B分别有哪哪些不同同的表现现？A的感受有有什么不不同？301.细细心聆听听聆听者六六要素（（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意意聆听的的姿势（（OpenPosture）F——身体前倾倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流流（EyeCommunication）N——点头（Nod）31GECProgram32GECProgram332.适适时圆场场在领导和和客户商商谈时，，应该注注意领导导的谈判判技巧和和应对方方式，并并且要充充分掌握握气氛。。34三拜访访客户的的礼仪事先约好好时间做好准备备工作进入被访访者的办办公室商谈结束拜访访351、事先先约好时时间不作不速速之客准时赴约约迟到或失失约要预预先告知知362、做好好准备工工作了解拜访访对象个个人和公公司的资资料准备拜访访时需要要用到的的资料订好明确确的拜访访目的整理服装装、仪容容检查各项项携带物物是否齐齐备，如如名片、、笔、笔笔记本等等373、进入入被访者者的办公公室说明身份份、地位位及拜访访对象从容等待待引领敲门入内内自我介绍绍、握手手、赠名名片对奉茶要要道谢384、商谈谈把握拜访访时间开门见山山，避免免争论不不休留意对方方的举止止表情39405、结束束拜访感谢对方方请对方留留步关门41礼貌体现现习惯更能体现现品德429、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:02:1509:02:1509:021/7/20239:02:15AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2309:02:1609:02Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:02:1609:02:1609:02Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2309:02:1609:02:16January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20239:02:16上上午09:02:161月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:02上上午午1月-2309:02January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/79:02:1609:02:1607January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:02:16上上午9:02上上午午09:02:161月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:02:1609:02:1609:021/7/20239:02:16AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2309:02:1609:02Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。09:02:1609:02:1609:02Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2309:02:1609:02:16January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20239:02:16上上午09:02:161月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:02上上午午1月-2309:02January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/79:02:1609:02:1607January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:02:16上上午9:02上上午午09:02:161月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。09:02:1609:02:1609:021/7/20239:02:16AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2309:02:1609:02Jan-2307-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。09:02:1609:02:1609:02Saturday,January7,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2309:02:1609:02:16January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20239:02:16上午午09:02:161月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月239:02上上午午1月-2309:02January7,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/79:02:1609:02:1607Janua