超市商家操作手册

{店铺管理}超市商家操作手册天猫超市商家手册（20一三版）目录第一章入驻天猫超市3(一)商家入驻标准3(二)商家入驻流程41.入驻申请42.沟通洽谈53.商家入驻资料准备54.合同填写规范65.合同签订流程8第二章接入准备10(一)商家建档10(二)商品建档、文描101.商品建档操作流程102.操作指南103.文描客诉管理19第三章商品入库20(一)基本定义20(二)入库操作流程201.入库单操作流程202.商家送货入仓流程22(三)仓库收货规则要点261.国产商品标识262.进口商品标识263.商品保质期274.商品的单证275.商品的包装276.收货区验货、收货277.快递到货288.仓库提供增值服务289.关于盘点28第四章商品活动提报28(一)促销提报流程28(二)系统操作步骤（商家根据类目小二要求选择系统操作，或线下表格提交）28(三)活动提报结果31第五章出库31(一)什么商品需要出库31(二)商品出库操作流程321.MCAS系统下出库单操作322.小二审核出库单333.仓库做出库准备334.商家提取出库商品34第六章结算34(一)结算单据种类34(二)结算规则341.分摊金额计算方法：342.优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠）353.盘亏赔付对账单35(三)结算流程361.对账362.开票383.结算付款41(四)结算常见问题41第一章入驻天猫超市(一)商家入驻标准1.拥有天猫超市招商类目所需的商品，商家为一般纳税人2.商家需要具备以下的资料：序号资料名称备注1企业法人营业执照（副本）2国税务登记证（副本）3地税务登记证（副本）适用全部商家（必选）4开户银行许可证*所有证件均需在有效期内并通过最新年检*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见tmall/knowledge-1一三7801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp备注：所有证件均需在有效期内并通过最新年检，品资质以我公司法务部需要的资料为准。推回至品牌商。猫超市合作的公司名称保持一致。如商标注册证、被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与该商家进行合作，并有权追究其法律责任。3.有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。第二，具备独立送货至商超仓库的能力。库存核对、补货和退货。结款。4.在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；5.诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。(二)商家入驻流程1.入驻申请1)核对资质信息：商家先确认符合天猫超市商家资质标准（见入驻申请资质）。2)提交入驻申请：商家发送入驻申请到招商负责人邮箱。#入驻申请邮件规范#详细信息（联系人，联系地址，x）企业三证（营业执照组织机构代码税务登记）电子版授权书电子版商标注册许可证、商品报价单（正常售价含类目扣点）公司简介[公司简介公司地址注册资本国代一级代理二级代理、其他）、所销售商品、网上销售情况、广告投放]天猫超市各类目扣点，详见tmall/knowledge-54一五347.htm?spm=3.378567.303980.14.yXToML2.沟通洽谈1)家取得联系。2)洽谈并确认合作意向：天猫超市类目负责人会与商家进行沟通，双方确认合作意向。3.商家入驻资料准备1)准确填写SAAS资料表和新品提报表给类目小二；2)提供品牌商标注册号、品牌全称清单，建档前确保做好类目授权及品牌授权。3)准备相应的品牌授权资料，清单如下：品牌资料a)品牌商标注册证书b)品牌授权书c)国产的需要商标注册证、卫生许可证d)进口的还需提供报关单e)授权资料表提交授权资料的格式a)表格格式注：每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里b)多个品牌的怎么提交资料？多个品牌的，每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里，两个品牌就存放在两个文件夹表格是汇总的。表格内的店铺名称。上海站的店铺名称是天猫超市，广州站的店铺名称是天猫超市华南站。如果两个站都需要提交授权，则在店铺名称上填写：天猫超市/天猫超市华南站。如果品牌名称，只有中文，则在英文那一栏不需要填写。如果品牌名称，只有英文，则在中文那一栏不需要填写。如果品牌名称，有中文和英文，则在中英文两栏都需要填写。资料反馈：填写完整后，将全部资料一起打包，然后发邮件给对应的类目小二。资料打包格式：品牌+日期必须用授权完成的品牌名字去建档，否则会建档失败！4.合同填写规范1)需要的资料a)合同一式四份（需加盖骑缝章）b)公司三证：营业执照、税务登记证、组织机构代码证各一份（加盖公章）c)品牌资料：各品牌商标注册证、各分类商品质检报告、品牌授权书。d)进口商品，需要报关单以及卫生检疫证明。2)合同类目、商品品类、品牌的填写规范：a)类目：填写一级类目，比如厨房/餐饮用具（天猫超市各一级类目参考地址：tmall/knowledge-54一五347.htm?spm=3.378567.303980.14.yXToML）b)商品品类：填写三级类目，比如厨房/餐饮用具---一次性餐桌用品---保鲜袋c)品牌：按照合作的品牌填写（另外，在合同审核时，必须包含所填品牌的商标注册证，品牌授权书）d)合同页面上填写的类目、品牌名称必须保持前后一致，并能提供填写品牌的相关资证。3)合同第14页，合同返点的填写要求：类目&返点：请参考天猫超市的三级类目和返点填写，参考地址：tmall/knowledge-54一五347.htm?spm=3.378567.303980.14.yXToML4)合同时间：签约当年自然年，比如20一三.1.1-20一三.12.315)合同条款资料模板（供参考）5.合同签订流程前提：小二、招商类目leader与商家针对合作条款达成共识流程说明：1)小二发送“新引进商家申请表”与合同模板给商家。商家将填写完整后的电子版合同模板和天猫超市品牌授权表，连同品牌相关资证电子版发送给小二。注：a)“SAAS名称”填写商家公司名称；b)“支付宝”必须是企业支付宝，且这个支付宝必须与淘宝ID绑定2)小二回收商家填写的“新引进商家申请表”与合同，确认商家信息填写无误并完善两份资以邮件形式发给类目Leader项目PM及天翌源清站）/心雅（华南站），提交新商家引进合同申请（注：邮件主题为“某某公司-年限-合同申请”，将“新引进商家申请表”贴于邮件正文，简单介绍该商家的资质）。3)待类目leade邮件批复后，小二再将合同发给商家用印，通知商家合同一式四份，需盖章的地方全盖章，另加齐缝章，证照准备一份，寄给天翌（华东站）/心雅（华南站）。4)天翌/小二再次确认合同无误后，返寄2份合同给商家。5)合同审核的对接人：当合同寄送到上海天翌或者广州心雅的公司后，若出现缺少资料，资料不符合要求的情况，就会无法用印，商家要找对联系人：华东的合同：联系人：意涵x：一三32合同寄送地址：上海静安区延安中路841号东方海外大厦2601室公司名称：上海天翌电子商务有限公司华南的合同：联系人：林扬x：一三01合同寄送地址：广州市天河区天河北路663号机械研究所9号楼首层公司名称：广州心雅信息科技有限公司6)合同签署常见的问题a)合同没有4份b)合同没有加盖骑缝章c)合同最后一页承诺书没有盖章d)合同中证件过了有效期，没有加盖最新的检验章；e)缺少相关类目的质检报告7)老商家新增品牌流程填写合同附件2（一式四份并加盖红章），提供与新增品牌相对应的资证文件。合同及文件寄送同新签合同流程。第二章接入准备(一)商家建档此环节，商家需提供准确无误的SAAS资料表，系统操作由类目小二完成。(二)商品建档、文描1.商品建档操作流程商家检查商品信

息并审核2.操作指南1)商家新建商品资料信息商家在MCAS系统中的【新商品申请】录入商品信息并保存。第一步：登陆MCAS系统，点击左侧导航栏“运营管理”-“商品管理”-“新商品申请”对应的“”；第二步：在类目树列表中点击对应类目前面的“”，选择新商品所属的叶子类目（下图（注:二授权）。图一（选择叶子类目）1图二（商品资料信息录入窗口）：第三步：录入新商品资料信息23从左至右、上往下依次录入商品资料，带*为必填项。主要字段说明如下：商品基本信息①商家编号：即MCAS系统中的SAAS编码；②物理合同号：录入商家编号后，系统将自动匹配，商家无需手动输入；③商品倒扣率%：即商品的扣点，严格按照对应类目的扣点填写；④长宽高：对应商品实际的长宽高，禁止虚构、捏造；⑤商品重量：如实填写商品的实际重量（建议填写净重，不需要加包装重量）。⑥销售基本单位：商品的销售单位（如：瓶、盒、箱、袋）⑦规格：商品的销售规格（如：1L/盒、1kg/袋）⑧原产地：如实填写商品对应的产地名，进口商品必须填写产地国家名称。⑨商品价格：商品在前台页面的正常销售价格。⑩商品条码：严格填写该商品的条码（没有条码需要用内部码的，默认不允许使用店内SKU商品的父商品必须使用内部码。⑪市场价：商品的市场参考价，必须高于商品在前台页面的正常售价（如果小于或等于正常售价的，前台将不会显示出来）⑫保质期：填写相应保证期，单位为：天（食品必填，否则会报错）⑬商品标题：填写商品名称（前面必须加【天猫超市，系统提示最多可输入60个字符，但我们输入时要比系统提示的少几个字符，建议不要超过55个字符）#商品名称范例如下#（如果字符超了，必须保证以下标红的信息存在）通用：【天猫超市】品牌+叶子类目名/品类名+品名+利益点+规格型号阶段+(热搜行业分词)【天猫超市】产地+进口（叶子类目/品类名）+品牌+品名+利益点+规格型号阶段+(热搜行业分词)#商品基本信息填写标准强调#商品基本属性填写规范：——商品的销售规格销售单位必须与实物、宽、高、克重应与实物基本保持一致；商超编码选择要求——商品必须按照经营的区域划分建立在对应的商超编码下；商品倒扣率填写要求：——商品倒扣率必须与合同上各类目的倒扣率保持一致；条码录入规范：——条码为数字串，不包含任何符号和其他字母；必须与实物条码完全一致。产品规格信息（如下图）：达尔文商品的必填！SKU价格，SKU条形码食品安全信息（食品全部必填）注：1)2)进口类食品，生产许可证号和产品标准号不能填，其余信息必须。①生产许可证：如实填写实际许可正好，格式如“1一五45”②产品标准号：如实填写实际许可正好，格式如“Q/DHL.001-2008”注意！以上这两个项国产商品是必填的，进口商品一定不能填。③厂名：根据SAAS名称里复制填入。④储存方法：如实填写储存方式，无特殊储存要求填“常温”。⑤厂址：填写商家实际地址。⑥厂家联系方式：填写商家实际联系方式。⑦”商品基本信息”中填写的保质期保持一致，复制下来即可字，必须大于0）⑧配料表：如实填写。⑨食品添加剂：如实填写。⑩供应商：如实填写商品生产商。⑪生产开始日期：严格统一填写格式2012-05-一五⑫生产结束日期：严格统一填写格式2012-05-16（必须晚于生产开始日期）⑬进货开始日期：严格统一填写格式2012-06-一五（必须晚于生产结束日期）⑭进货结束日期2012-06-16上传图片:像素800*800500KB（超过500KB会报错）#主图标准提醒#800*800以上免邮、促销信息等内容。食品等如能提供精美情景图，可放主图。其余四张实物主图要求像素800*800以上，清晰可放大。“上传主图”【图片上传“浏览”点“上传”。如下图：商品类目属性#属性标准#I.属性栏填写的商品属性必须真实，同时符合国家相关标准。II.各类目下商品核心类目属性必须填写完整。成授权操作商家在搜索框输入品牌名称后，从红框中右侧的下拉框选择对应天猫超市授权品牌名称（如下图）。补充：达尔文商品的品牌必须直接从下图【品牌】下拉框中直接选择。带*号的必填先录带标示的类目关键属性，然后点击，如果是达尔文商品需要完善产品规格信息操作说明：①列表只显示已授权的品牌。②如该品牌下还带有型号等信息，也必须录入完整系列也是必填的，而且每个商品的系列不能重复，要保证唯一性！！③#重量#的填写经常会出错，正确的填法：纯数字，不能带小数点，不能带单位g，如：一个方便面是85克，这个重量处填写：85商品文描信息#文描标准提醒#必须按照天猫超市模板填写产品参数、产品详情、产品图片；所有商品须在页面清晰展示品牌及商品属性信息。页面关联销售，必须保证链接有效性；受关联的商品，必须处于在线状态；文描中涉及的任何图片宽度必须是738像素。先插入超市模板，模板信息出来后按照信息填写完整。完成商品资料录入后，点保存。##sku商品申请：即分色分码的商品，建档之前商家要先整理好表格发给运营助理。Sku商品建档分为两个步骤，第一步先建父商品，步骤和普通商品一样。①在勾选颜色时需要把所有父子商品的颜色助理审核。②父商品的条码必须使用天猫超市内部码父商品建档成功之后在商品资料表里找到商品编码，即可进行下一步操作③编码即为商超编码。保存之后交由运营助理审核。2)商家检查、审核商品资料。能确保信息无误的商家可以直接审核；如对于信息填写把握不准的，建议商家审核前提交小二把关。商家在MCAS系统中的【商品申请列表】检查商品信息并审核。第一步MCAS系统，点击左侧导航栏“运营管理”-“商品管理”-“商品申请列表”对应的“”；“商品申请列表“页面可查看、修改、删除、审核相关商品信息。商家检查商品信息，确认无误后审核。审核后告知对应小二进行再次审核（小二审核完后10分钟，商家再到商品资料查询表里用条码查询商品是否存在，存在的话说明已建档成功）查询路径：MCAS系统，经营分析报表—基础资料表—商品资料查询表3)小二审核商品资料信息a)审核通过。小二审核完后10分钟，商家再到商品资料查询表里用条码查询商品是否存在，存在的话说明已建档成功。b)“驳回”后通知商家重新建档(如果商品信息正确但因文描有误被驳回，商家修改商品文描重新提交即可)。3.文描客诉管理1)文描客诉处理流程I.文描问题发生客诉，客诉先做商品下架并邮件告知小二；II.小二收到客服发送的客诉邮件后，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。2)文描责任I.文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；II.小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日一八:00后才能重新上架。III.销部主导的任何活动。第三章商品入库(一)基本定义1.最大补货数量=DMS×控制倍数－可销库存－在途库存;2.DMS日均销量=前一天的日均销量×50%＋该商品过去7天平均销量×50%;3.控制倍数：建议可销天数4.平均销量：根据设置的开始日期和结束日期期间计算的平均销售数量5.箱装数：一整箱可以售卖的商品数量6.商家每次入仓的非促销商品数量应不低于7天周转天数，且不高于30天周转天数（商家入仓的商品享有30天内免存储费的权利，超过部分需支付仓储费）。(二)入库操作流程1.入库单操作流程1)确认入库需求商家根据MCAS系统的库存数据和销售情况或即将进行的促销活动等确认入库需求补货基本规则如下：常规补货量不超过mcas系统提示的最大补货量；如超量须备注原因（如促销类型、促销时间等）；聚划算商品超量补货的，商品入库时间建议距离活动提前5-7天，不超过7天。不同类目商品需分单下，特殊商品单独下单（如预包装、聚划算、五折团、一元疯抢等）；当0<最大补货数量<箱装数时，最大补货数量=箱装数；一个入库单不要超过30个sku，带sku的不要超过50个sku10方。2)商家在mcas系统中下入库单第一步：登录MCAS系统后打开库存管理模块中的“入库申请单”然后点“新单”。蓝色为必填，不清楚的填默认值1主要是商品编码入库数量等（需注意事项看截图中红字）。该物流宝单号就是用来送货预约的通知单号~如果没有审核的权限，那么在保存之后务必联系相对应的类目小二，让他们及时审核。3)类目小二审核入库单（如何查看物流宝单号？）审核以后会生成物流宝单号，用这个物流宝单号向仓库提交预约申请此时你若想找到你刚刚审核过的单据，你可以重新进入“入库申请单”““”“勾选历史单据就可以看到你刚刚做的单子，也能获得物流宝单号了。2.商家送货入仓流程1)商家在心怡系统中提交送货预约提醒：正常情况下，商家可提前2天预约送货时间。留），心怡审核通过后，送货人员按照预约时间送货。第一步：登陆心怡主页面（上海仓库）.cc，（广州仓库）x125.88.35.一三8:8098，账号就是登陆MCAS系统用的淘宝用户名密码是单独的，初始是abc123。第二步：点击“收货预约“页面”添加新预约“第三步预约填写须知：到货通知单就是MSAS中的物流宝单号。预约日期和到达时间，必须大于当前时间；预计到货箱数必填（填入非数字，则自动清空）；点击“保存预约单”按钮，此时预约单为草稿状态，不会进入流程，不会被ALOG处理；点击“提交预约单”按钮，则预约单进入流程，该单据正式进入预约状态；所以，确定要提交预约的话一定要按这个“提交预约单”2)心怡审核预约送货时间商家系统提交预约之后，心怡会在20分钟内根据仓库实际情况完成对申请的批复。所以商家在提交申请20分钟后需要再次登录系统查看心怡的回复。（重要勿忘）如果已经回复预约成功，需要将预约回执单打印出来操作如下图，送货不需要入库单，必须拿心怡系统中的预约回执单才可以！（非常重要）如果出现“该货通知单未同意”这种报错的时候，请不要急，这个物流宝单号需要心怡仓库同意之后才能去预约。他们是每30分钟刷新一次，可能您的单号正好在这个时间差内，没有及时得到同意，请耐心等待，或者打心怡客服电话提醒其及时同意。预约成功后，商家须打印“预约回执单”，根据预约时间送货到仓库。3)商家送货到仓库商家须携带“预约回执单”打印稿，清晰的入库单，根据预约时间送货到仓库I.商家自送①正常送货时间：预约送货时间的±30分钟内（送货迟到：超过预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收）。②仓库要求当天预约的商家16:30货组视情况顺延。II.货运（快递）送货系统预约的送货时间内送货。商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处（收货预约专员）领取“到货通知单”。4)商家卸货、理货I.SKU进行分开摆放。II.货运送货必须送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家的完整公司名。III.商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。5)仓库验货、收货I.商家自送：正常预约时间内送货的商家，心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。①仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。②收货完毕后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量生产日期失效日期和保质期约专员）。③送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到WMS系统后，送货员领取相应的入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字收货员签字盖章送货员签字）。白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。④收货组开“车辆出门证”交给送货员。##拒收原则##写“异常确认表”）①商品保质期不符合规定的，拒收；②残次品和损坏品，拒收；③单上产品条码、品名与实物不符，拒收；④商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收；⑤对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收；⑥进口商品无中文标签，拒收；⑦不可接收的产品：a.危险品爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物；传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质；任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料，不论法律或规章中是否列明；b.违禁品：国家相关法律、法规所规定的违禁品II.货运送货：仓库在货运送达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。6)商品上架、复核I.商家自送：仓库24小时内完成商品上架并完成复核；II.货运送货：仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。#补充规则#商家按照仓库收货要求完成卸货理货，仓库严格按照收货标准验货。(三)仓库收货规则要点1.国产商品标识①食品名称配料表②（单一配料食品除外）③/标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）④产品标准或存储条件⑤生产日期/保质期（葡萄酒和酒精度(乙醇含量)>10%vol的其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期）⑥质量等级⑦厂商名称⑧产地2012第98号或国食健字（保健食品标志，俗称蓝帽子见附件二保健食品.docx）2.进口商品标识①食品名称②配料表（单一的食品配料除外）③净重及固形物含量(（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）)④原产国/地区名⑤生产日期/保质期⑥存储条件⑦总经销的地址和名称⑧中文标识，且中文标识应该大于外文标识强调：所有产品包装必须有如上标识，且清晰可见，涂改无效。3.商品保质期①国产商品控制在1/3之内②进口商品控制在1/2之内③如果是绑赠的商品，也必须符合以上的条件④如果不符合上面条件的，拒收。4.商品的单证①对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件(有效复印件)进口检疫证.docx②酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单.docx加盖供应商红章，啤酒除外③各类证件随同收货白联一起留档5.商品的包装1)条码①每个产品只可以有一个条码（国内69开头）②如果中文描述是进口商品，条码是69，还有QS那么要严格检查③品的条码④透明外包装的商品需要覆盖住里面的条码，外面不可见！⑤纺织的分色分码商家必须严格落实检查入库制度。尺码、颜色、型号必须一致⑥化妆品或者其他的防伪码无需覆盖2)商品体积①商品单边不可以超过80CM②长宽高之和不超过160CM③商品规格超过530×3)单个商品重量不可以超过20KG6.收货区验货、收货1)实际送货数量不可以大于单据的入库数量2)商品的品名和规格及型号是否和收货单据描述一致3)同一SKU的商品入库，按照生产日期最长的时间录入系统4)包装破损的商品将会被拒收，其他在存储和流通环节存在隐患的应当拒收5)真空包装食品漏气，将被视为不合格商品拒收6)对于指定商品检查是否有“QS”，如果没有将被拒收①食品必须都有“QS”标志（适用于28类食品）②洗手液、沐浴露、香皂及牙膏可以没有QS③关于QS适用有于28类食品详见附件新建QS的28类.docx7)对于拒收的商品需要做异常收货登记详见收货异常表格.xlsx7.快递到货1)快递到货需要和仓库预约2)商品原则上是单品单独成箱，如果不能成箱，至少要明显的区分隔离3)随货需要有预约回执单，入库单据(LBX开头)及货物清单4)详细的联系人方式，以便仓库收货过程中遇到的问题及时联系5)6)/破损/宝驻仓现场确认签字，仓库不负责！8.仓库提供增值服务1)贴条码每张为0.20元2)捆绑每组0.60元9.关于盘点1)针对商家仓库提供每年一次的免费大盘2)时间必须是在晚上仓库操作停止时执行3)商家提前一周和仓库确认盘点时间4)商家至少提前48小时给到需要盘点商品的条码清单5)仓库提前一天做好预盘6)仓库提供一人全程陪同商家盘点第四章商品活动提报(一)促销提报流程1.首先由淘宝小二发起活动,在MCAS系统中录入活动信息并审核;2.商家查看活动信息,提交参加活动的商品进行报名;3.淘宝小二审批商家提报的促销商品.(二)系统操作步骤（商家根据类目小二要求选择系统操作，或线下表格提交）界面截图1.打开商家报品管理界面:根据条件查询活动信息查看活动详情参加促销活动,进行促销商品提报2.选择促销活动单击3.单击4.单击编辑框,会弹出商品明细窗口,进行选择5.选好商品后,填入促销价、备注等信息，点击6.完成后返回列表，继续增加商品直到完成.编辑提报商品删除提报商品(三)活动提报结果关于商品提报是否成功，商家可以咨询对应类目小二。第五章出库(一)什么商品需要出库(二)商品出库操作流程1.MCAS系统下出库单操作2.小二审核出库单注：出库单一经审核通过，不得取消。3.仓库做出库准备1)退货组收到采购退货指令后2个工作日内完成出库商品的下架打包；2)退货组完成退货商品打包的同时通知对应商家到仓库提货。4.商家提取出库商品1)期未到仓库提货的，仓库将出库商品打包快递寄送给商家。2)商家未及时响应退货①仓库在发出通知后第16个工作日起并在2个工作日内完成退货快递寄送②商家拒收仓库快递退至商家仓库的货物，视为商家放弃货权。第六章结算(一)结算单据种类1.系统后台生成经营TP对帐单：SAAS结算申请单，即销售订单。2.经营TP调账单：由结算专员手动调账形成。3.异。库存差异赔付以销售调账形式赔付给商家（库存盘点是2个月一次）经营TP调账单：对差异金额的一个调账(二)结算规则1.分摊金额计算方法：1)正常销售的分摊金额＝销售金额*（1－扣点）【销售金额】=正常售价*销售数量2)促销销售的分摊金额的计算方法：分摊金额=（销售金额*（1-扣点））-SAAS承担的优惠金额2.优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠）1)优惠金额=活动优惠金额+门店优惠金额2)商家的优惠金额：是指当商品做限时促销活动时，优惠的金额中商家承担的金额。3)天猫承担的优惠金额：是指促销活动时天猫承担优惠部分+门店优惠券金额举例：商品原价10元，促销价8元，那么优惠金额2元；这两元中假设天猫替商家承担一半，商50%那么商家承担的优惠金额为1额为1元。假设扣点为10%，那么该商品的分摊金额=（10*（1-10%））-1=8元。3.盘亏赔付对账单1)免责金额：无责免赔（在一定金额范围内的盘亏是免责任无需赔付的）免责金额=销售金额×0.3%(具体以商家合同为主）抵冲金额：当实际盘点有亏损，但是又在免责金额范围之内的，最后的赔付金额还是0，系统只是为了把结果导向为0，而设置了一个跟实际盘亏相抵充的值。有赔付金额-开票明细清单：赔付金额为0-开票明细清单：2)对账金额为负数的是亏损金额，对账金额为正数的是盘盈金额，免责金额=销售金额×0.3%（具体以商家合同为主），一律为正数。(盘点是2个月一次，一张结算单的免责金额是2个月的销售金额*0.3%，具体是哪两个月可看明细中的发生时间)；3)数量为正表示商品缺少，数量为负表示商品盘盈总金额为负的表示赔付给商家，总金额为正数，表示金额扣回。赔付金额=总差异金额-免责金额；4)情，不体现免责金额。明细总差异金额减去免责金额就是赔付给商家的钱。(三)结算流程1.对账1)对账规则查询操作：操作说明：打“对账规则查询”界面，在表头部分录入查询条件，点击条件为空时，默认查询所有记录；可录入多个条件组合查询，可清除查询条件内容2)对账单查询时间及规则对账单据每10天系统自动生成