接待不同顾客的技巧培训

接待顾客的技巧

培训时间：,,培训讲师：培训内容：接待顾客的技巧培训纪律：我们将要进行有关商品销售技术的培训，请大家在接下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机;准备好笔记。并请大家遵守培训制度和纪律对顾客购买心理的综合研究方法▲注视

▲兴趣▲联想▲欲望▲比较

▲决定注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。例:某天,某门店,来了一位老大爷,他进入商品销售区域后一直停留在农药销售货架处,注视商品……分析:……兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图联想要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.例:.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉病,我们向顾客推销药品时…….克露治疗黄瓜灰霉病分析:……欲望望进一一步步促促进进顾顾客客购购买买的的欲欲望望。。售售货货员员举举出出某某顾顾客客买买了了某种种商商品品后后的的实实例例，，以以促促进进顾顾客客购购买买的的欲欲望望.例:.某顾顾客为为治疗疗黄瓜瓜灰霉霉病,购买买“克克露”,使用用后效效果……….真实实事例例..提供供具体体的参参照,以增增强顾顾客信信任感感.分析:………比较较在顾客客挑选选商品品时，，售货货员应应主动动介绍绍某种种商品品的质质量和性性能等等等，，以便便于顾顾客比比较.决定定最后顾顾客通通过比比较决决定购购买某某一种种商品品.通过以以上对对顾客客不同同购买买心理理的综综合研研究，，商品品销售人人员应应采取取各种种介绍绍商品品的方方法，，促使使顾客客决定购买买某种种商品品。对不同同类型型顾客客的接待方方法▲慎慎重型型▲反反感型型▲挑挑剔型型▲傲傲慢型型▲谦谦逊型型慎重重型型这类顾顾客在在选购购材料料、食食品或或其他他商品品时，，都是是挑挑挑这个个选选选那个个，即即拿不不定主主意的的顾客客。对对于这这类顾顾客，，商品品销售售人员员不能能急急急忙忙忙地说说：““您想想要点点什么么啊?”，，而应应该拿拿出两两种以以上的的商品品来，，以温温和的的态度度对比比介绍绍。反感感型型对售货货员的的介绍绍，尽尽管你你介绍绍的都都是真真实情情况，，他也也认为为是说说谎骗骗人.这类类顾客客属于于对售售货员员介绍绍商品品抱不不信任任态度度的顾顾客。。对于于这类类顾客客，售售货员员不应应抱着着反感感，更更不能能带有有怨气气来对对待顾顾客。。挑剔剔型型属那种种对于于介绍绍的商商品““这个个也不不行那那个也也不是是”比比较较挑剔剔的顾顾客。。售货货员对对待这这种顾顾客不不要加加以反反驳，，而要要耐心心地去去听他他讲，，这是是最好好的办办法。。傲慢慢型型经常在在你跟跟前摆摆来摆摆去的的，意意思好好像在在说：：“我我是顾顾客啊啊!””售货货员如如果稍稍稍表表现不不耐烦烦或者者没有有面对对着顾顾客，，他就就会提提出抱抱怨和和指责责。对对于这这类顾顾客，，年轻轻的售售货员员会感感到不不愉快快。但但是，，为了了接待待好其其他顾顾客，，最好好采取取镇静静沉着着的态态度。。谦逊逊型型当你介介绍商商品时时，他他总是是听你你作介介绍，，并且且说：：“真真是这这样，，对，，对。。”对对待这这样的的顾客客，不不仅要要诚恳恳有礼礼貌地地介绍绍商品品的优优点，，而且且连缺缺点也也要介介绍。。例如如：有有的牙牙齿不不太好好的顾顾客购购买食食品，，不仅仅要介介绍某某种食食品味味美价价廉的的优点点，而而且连连“稍稍稍有有点硬硬”等等缺点点也要要一并并介绍绍。这这样就就更能能取得得顾客客的信信任。。了解顾顾客意意图后后接待顾顾客的的方法法▲希希望望很快快买到到商品品的顾顾客▲观观望望的顾顾客▲无无意意购买买的顾顾客▲连连带带购买买的顾顾客▲希希望望和销销售人人员商商量后后购买买的顾顾客▲想想自自己挑挑选的的顾客客▲下下不不了决决心的的顾客客推荐商商品的的方法法▲售售货员员向顾顾客推推荐商商品，，大体体有以以下几几种要要领售售货员员要拿拿好商商品，，尽量量把商商品交交到顾顾客手手里，，便于于顾客客观看看挑选选；食食品一一类的的东西西，允允许品品尝的的，应应尽量量让顾顾客品品尝；；像像鞋和和服装装一类类能够够试穿穿的商商品，，应尽尽量让让顾客客试穿穿—下下；能能够够动的的商品品(如如儿童童电动动玩具具等)，应应让顾顾客看看到动动态；；要要选出出某种种商品品本身身的两两个特特点向向顾客客推荐荐介绍绍；一一边边向顾顾客拿拿递商商品，，一边边向顾顾客介介绍商商品的的用途途、性性能等等。▲按按顺序序推荐荐商品品首先介介绍商商品是是什么么………介绍商商品的的特点点和用用途…………介绍为为什么么具有有这些些特点点………推荐其其他商商品…………商品脱脱销时时接待顾顾客的的方法法理想的的应酬酬语标准工工作用用语服服务禁禁忌语语感谢您您参加加德农农超市市的培培训放映结结束谢谢谢谢!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:46:4720:46:4720:461/5/20238:46:47PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:46:4720:46Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:46:4720:46:4720:46Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:46:4720:46:47January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:46:47下下午20:46:471月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:46:4720:46:4705January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:46:47下下午午8:46下下午午20:46:471月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:46:4820:46:4820:461/5/20238:46:48PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:46:4820:46Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:46:4820:46:4820:46Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:46:4820:46:48January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:46:48下下午午20:46:481月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:46:4820:46:4805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:46:48下下午午8:46下下午午20:46:481月月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:46:4820:46:4820:461/5/20238:46:48PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:46:4820:46Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。20:46:4820:46:4820:46Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2320:46:4820:46:48January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20238:46:48下午午20:46:481月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/520:46:4820:46:4805January2