某企业经销商网络管理支持系统

新华信经销商网络管理支持系统SINOTRUSTDNMS-System新华信市场研究咨询有限公司SINOTRUSTMarketingResearch&ConsultingLtd.1产品开发新华信汽车产品生命周期各阶段的主要研究内容上市前阶段上市阶段品牌建立和保持退出市场市场潜力研究市场规模与预测竞争分析车型测试产品定位研究环境/政策分析U&A研究价格测试车型名称研究价格测试U&A研究广告概念测试宣传资料测试服务标准研究分销模式研究经销商选择研究品牌策略研究广告效果研究促销效果研究品牌表现研究U&A研究媒体研究经销商表现研究竞争分析用户满意度研究车型改型研究销售与市场份额监控竞争对手促销行为追踪研究U&A研究促销效果研究品牌表现研究U&A研究市场/销售预测市场与竞争分析对新机会的探测性调查汽车厂商-经销商-用户ManufacturerDealerCustomer产品Product销售服务SalesService售后服务AfterSalesService品牌形象BrandImage满意度Satisfaction品牌忠诚Loyalty建立服务标准经销商网络构建各阶段市场研究的支持经销商选择授权经销商评价策略及标准调整制订网络开发策略市场潜力研究网点分布策略研究竞争研究MOT研究神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）用户满意度研究MOT研究市场潜力研究竞争研究策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段--制订网络开发策略制订网络开发策略解决的问题应在哪些城市建立网络如何分批建立网络网络的密度应该如何销售网络与售后服务网络应如何配合主要竞争者的网络构建情况如何在多品牌的情况下经销商网络应采用什么样的品牌策略应采取什么样的分销模式策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略应用的研究技术U&A研究

（Usage&Attitude)行业研究案头调研（DeskResearch)专家访问

（ExpertInterview)竞争分析

（CompetitionAnalysis)网络构建阶段--制订网络开发策略建立服务标准的目标和意义使用户满意并对品牌产生忠诚规范经销商服务的“准绳”经销商管理、评价、考核的基础应用的研究技术MOT研究（MomentofTruth)策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略网络构建阶段—建立服务标准网络构建阶段—建立服务标准MOT（MomentofTruth）研究是一种研究用户现实经历与内心期望之间差距的有效方法。用户根据自己的期望水平（LOE）和现实情况（LOR）确定自己的满意程度。大喜过望基本满意不满意服务标准LOELOR服务标准制订的原则超出用户的期望水平超过竞争者的水平成本合理策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略竞争对手服务标准网络构建阶段—建立服务标准策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略研究流程步骤一 定性研究目标：建立指标体系寻找各指标点上的用户期望标准寻找各指标点上竞争对手的标准步骤二 定量研究目标：确定各指标不同期望水平用户的比重对用户期望进行分层分析结合客户资源确立有竞争力服务标准策略及标准准调整授权经销商商评价经销商选择择建立服务标标准网络构建阶阶段—经销销商选择制订网络开开发策略解决的问题题备选经销商商的硬件设设施备选经销商商的管理及及服务水平平备选经销销商的技技术水平平及维修修能力（（仅指维维修站））应用的研研究技术术神秘顾客客（MysteryShopper)经销商飞飞行检查查（维修修质量））策略及标标准调整整授权经销销商评价价经销商选选择建立服务务标准网络构建建阶段——授权经经销商评评价制订网络络开发策策略解决的问问题全面客观观进行授授权经销销商评价价检查授权权经销商商是否按按照统一一的服务务标准严严格执行行检查经销销商培训训的效果果并提供供改进意意见了解用户户对于经经销商网网络的满满意度以以及对于于品牌的的忠诚度度策略及标标准调整整授权经销销商评价价经销商选选择建立服务务标准网络构建建阶段——授权经经销商评评价制订网络络开发策策略应用的研研究技术术用户满意意度研究究神秘顾客客（同““经销商商选择””环节））经销商飞飞行检查查（同““经销商商选择环环节）网络构建建阶段——策略及及标准调调整策略及标标准调整整授权经销销商评价价经销商选选择建立服务务标准制订网络络开发策策略由于市场场，尤其其是用户户需求及及期望的的快速变变化，作作为厂商商需要定定期的对对经销商商网络开开发及建建设策略略进行回回顾和调调整服务标准准通常每每2年应应进行更更新，以以发现用用户的新新关注点点或在原原有关注注点上的的新的期期望水平平，并相相应进行行调整，，以保证证品牌的的在经销销商网络络方面的的竞争力力部分汽车车及相关关产品领领域研究究经验新车型设设计评价价商用车新新产品测测试服务标准准研究汽车直销销模式研研究汽车零售售模式研研究中高档轿轿车市场场潜力研研究车展效果果评价研研究维修站飞飞行检查查电视/平平面广告告效果评评价潜在经销销商评价价（神秘秘顾客））授权经销销商评价价（神秘秘顾客））授权经销销商形象象研究售后服务务市场潜潜力研究究车主(ownership)研研究汽车自动动定位系系统研究究汽车保险险研究加油站研研究用户满意意度研究究谢谢！Thankyouforyourattention!ENDOFTHESPEECHSINOTRUST新华信1在企业业内部部，只只有成成本。。21世纪，，没有有危机机感是是最大大的危危机。。如果有有一个个项目目，首首先要要考虑虑有没没有人人来做做。如果没没有人人做，，就要要放弃弃，这这是一一个必必要条条件。。20世纪是是生产产率的的世纪纪，21世纪是是质量量的世世纪，，质量量是和和平占占领市市场最最有效效的武武器。。把一件件简单单的事事做好好就不不简单单，把把每一一件平平凡的的事做做好就就不平平凡。。自古以来的伟伟人，大多是是抱着不屈不不挠的精神，，从逆境中挣挣扎奋斗过来来的。05-1月-2321:101月-23科学技技术的的进步步将会会给人人们的的生活活带来来巨大大的影影响，，而人人们要要不断断适应应这种种时代代的变变化，，而不不要坐坐等未未来，，失去去自我我发展展的良良好机机2023/1/5会。2023/1/521:10:32不只奖奖励成成功，，而且且奖励励失败败。一个人想想要成功功，就要要学会在在机遇从从头顶上上飞过时时跳起来来抓住它它。这样样逮到机机遇的机机会就会会增大。。21:10:3221:101月-23公平不是是总存在在的，在在生活学学习的各各个方面面总有一一些不能能如意的的地方。。但只要要适应它它，并坚坚持到底底，总能能收到意意想不到到的成效效。花费数百百元买一一本书，，便可以以获得别别人的智智慧经验验。然而而，如果果你全盘盘模仿，，不加思思考，那那有时就就会画虎虎不成反反类犬。。不能搞平平均主义义，平均均主义惩惩罚表现现好的，，鼓励表表现差的的，得来来的只是是一支坏坏的职工工队伍。。1月-2321:10利人为利利已的根根基，商商业经营营上老是是为自己己着想，，而不顾顾及到他他人，利利也就可可能随之之“飞””了。管理就是是把复杂杂的问题题简单化化，把混混乱的事事情规范范化。质量等等于利利润。。1月-2321:1021:10:32失败并非坏坏事，一次次失败能教教会你许多多，甚至比比你大学里里所学的还还有用。喷泉的高度度不会超过过它的源头头;一个人的事事业也是这这样，他的的成就绝不不会超过自自己的信念念。05-1月月-23机会并不会会自动地转转化为钞票票只花花一一元元钱钱的的顾顾客客，，比比花花一一百百元元的的顾顾客客，，对对生生意意的的兴兴隆隆更更具具有有根根本本性性的的影影响响力力。。21:10:3219:111月-23做事，，不止止是人人家要要我做做才做做，而而是人人家没没要我我做也也争着着去做做。这这样，，才做做得有有趣味味，也也就会会有收收获。。1月-231月-23战略越越精炼炼，就就越容容易被被彻底底地执执行。。他之所以以为自己己所领导导的微软软而感到到自豪，，是因为为在这个个团体中中聚集了了一大批批与他一一样热爱爱微软事事业的人人。2023/1/521:10:32一个成功功的决策策，等于于90%的信息加加上10%的直觉。。我们们并并不不鄙鄙弃弃一一切切有有恶恶习习的的人人，，但但我我们们鄙鄙弃弃一一点点美美德德都都没没有有的的人人。。20.2.181月月-2321:1021:10:321月月-231月月-2321:1019:09:5820.2.181月月-2321:1021:10:3221:10:32在市市场场竞竞争争的的条条件件下下，，首首先先是是员员工工素素质质的的竞竞争争。。建立立自自信信的的最最快快最最确确实实的的方方法法，，就就是是去去做做你你害害怕怕的的事事，，直直到到你你获获得得成成功功的的经经验验。。管理不是是独裁，，一个家家公司的的最高管管理阶层层必须有有能力领领导和管管理员工工。在没出现现不同意意见之前前，不做做出任何何决策。。9:10:32下午午1月-23细节的不不等式意意味着1%的错误会会导致100%的错误。。第一，不不许说竞竞争对手手的坏话话；第二二，不许许说竞争争对手的的坏话；；第三，，还是不不许说竞竞争对手手的坏话话。加强用水水设备管管理，堵堵塞水的的跑冒滴滴漏！我今天就就要打败败你，我我不睡觉觉也要打打败你，，这是我我们的文文化。今后的世世界，并并不是以以武力统统治，而而是以创创意支配配。省钱就是挣挣钱。9:10下下午2023/1/521:10失败是成大大事者之母母。创新就是创创造一种资资源。幸运之神会会光顾世界界上的每一一个人，但但如果她发发现这个人人并没有准准备好要迎迎接她时，，她就会从从大门里走走进来，然然后从窗子子里飞出去去。一个有信念念者所开发发出的力量量，大于99个只有兴趣趣者。产品质量是是生产出来来的，不是是检验出来来的。2023/1/521:10:32将合适的人人请上车，，不合适的的人请下车车。2023/1/521:10:32授权并信任任才是有效效的授权之之道。领导者是能能够将一群群人带到他他们自认为为去不了的的地方的人人。谢谢各位！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:10:3321:10:3321:101/5/20239:10:33PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:10:3321:10Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:10:3321:10:3321:10Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:10:3321:10:33January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:10:33下下午21:10:331月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:10下下午1月-2321:10January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/521:10:3321:10:3305January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:10:33下下午午9:10下下午午21:10:331月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:10:3321:10:3321:101/5/20239:10:33PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:10:3321:10Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:10:3321:10:3321:10Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:10:3321:10:33January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20239:10:34下午21:10:341月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:10下午午1月-2321:10January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/521:10:3421:10:3405January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:10:34下下午9:10下下午午21:10:341月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书