从细节到精细化管理讲义

从细节到精细化管理北京大学精细化管理研究中心主讲：汪中求中国细节思想与精细化管理首倡者汪中求介绍一、从《细节决定成败》说起细节，不是细枝末节，不是鸡毛蒜皮，不是事无巨细细节，是能反映其客观本质及内在联系的细小事物和情节细节，无处不在，无时不在细节决定成败韩文版接人待物的细节遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔”、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难；进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》blog细节不是汪中求的发明天下大事，必作于细。——老子合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。——《尚书·大禹谟》海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻始知真放本精微。——苏轼细节也不是中国的专利成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德奥秘全在细微处。——维尔纳《细节决定成败》提出的观点使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来100%的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做细，把细事做透。细节源于态度，细节体现素质。个人素质一小步，民族素质一大步。细节源于态度，细节体现素质中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。孙中山《建国方略》中国人的聪明才智到底出了什么问题聪明：正确认知世界精明：急于表现聪明高明：善于掩饰聪明英明：能够驾驭高明企业招聘的“五年经验”的含义老板看中的并不是经验和技能的本身，而是具有“五年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。“五年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，这种妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。保留留了了30年年的的4点点做做法法偶尔尔为为之之可可能能是是虚虚伪伪终身身如如此此只只能能是是素素质质不穿穿名名牌牌以辈辈分分称称人人不擦擦拭拭凳凳子子上茶茶必必喝喝国防防大大学学所所赠赠将将军军剑剑压力力下下工工作作的的习习惯惯认同同中中工工作作的的心心态态规则则下下工工作作的的意意识识素质质————快快速速适适应应文文明明社社会会的的能能力力。。适应应————尊尊重重自自以以为为智智商商低低于于自自己己的的人人，，遵遵从从你你以以为为不不正正确确的的游游戏戏规规则则。。素质质标标准准台湾湾繁繁体体版版清晰晰、、可可控控、、规规则则、、条条例例细节节、、底底线线、、客客观观、、量量化化我们们提提出出的的管管理理““四四严严””：：严肃肃的的规规则则严格格的的执执行行严酷酷的的训训练练严谨谨的的文文化化二、、重重新新理理解解企企业业管管理理管理理天天平平图图赢利利模模式式产权权模模式式治理理模模式式人力力资资源源资产产资资源源环境境资资源源管理理是是使使有有限限的的资资源源发挥挥最最大大效效能能的的过过程程效果果效率率企业业文文化化人力力资资源源市场场战略略品质质生产产管理理三三叶叶片片图图做什什么么如何何做做做咋咋样样管理理生产产：：为为客客户户提提供供产产品品和和服服务务的的全全过过程程明确确准确确精确确标准准化化人事岗位位流程程管理理坐坐标标图图中国国企企业业普普遍遍存存在在的的问问题题工业业起起步步晚晚，，职职业业化化程程度度低低，，规规则则意意识识差差、、不不善善于于团团队队合合作作、、运运行行效效率率低低下下，，执执著著于于专专业业并并持持续续热热情情者者极极少少；；员工工素素质质参参差差不不齐齐，，管管理理者者对对““把把投投资资从从资资本本设设备备转转移移到到员员工工身身上上””没没有有概概念念，，培培训训体体系系更更未未形形成成，，又又因因对对训训练练需需求求了了解解不不透透彻彻，，已已有有的的培培训训效效果果也也很很不不理理想想；；大多企业已经经开始全员考考核，但因考考核指标过多多不能突出重重点导致没有有导向作用，，而考核过于于简单又容易易走过场导致致以主管个人人意志为主，，对量化考核核一片茫然；；大多企业都在在谈论企业文文化，但大多多没有与企业业规则联系起起来，甚至停停留在口号层层面，而且首首先执行文化化就很不理想想，常常是制制度详详细细细而执行千差差万别；工作流程已受受到重视，但但流程的覆盖盖很有限，而而且对流程的的合理性的检检验本身没有有流程；岗位普遍负荷荷不到位，甚甚至根本就没没有一个测算算方法，尤其其非生产经营营一线人员，，因此定岗、、定责、定薪薪都很困难。。总产量量；销售总总额；；税后利利润总总额；；员工人人均收收入额额；人均产产销率率；流动资资金周周转率率；成品、、半成成品、、原材材料库库存量量；购、产产、销销、储储、运运周期期；技术、、市场场等资资料的的收集集、整整理；；制造业业总经经理的的17个指指标经营指标管理指标安全生生产；；资产安安全；；员工流流动比比；员工对对公司司的满满意率率；制造不不良率率；产品质质量投投诉率率；退货总总值；；客户稳稳固率率。安全指标市场指标主管每每天15问问今天的的早会会开了了没有有今天的的工作作安排排没有有领导要要求、、公司司文件件传达达没有有该汇报报的工工作汇汇报没没有昨天布布置的的工作作检查查没有有布置工工作是是否全全面考考虑了了五要要素没没有：：时间间、数数量、、质量量、成成本、、困难难下属提提出的的问题题解决决（答答复））没有有给下属属布置置工作作要求求其复复述没没有明天的的工作作计划划没有有对部门门的责责任事事故反反思自自己的的责任任没有有内训做做了没没有5S检检查没没有今天表表扬下下属没没有今天发发生违违规的的行为为没有有今天所所有检检查、、反思思情况况记录录没有有辞职员员工的的移交交清单单近期完完成的的工作作进行中中的工工作策划中中的工工作需跟踪踪的下下属工工作客户信信息和和档案案资料料未执行行的客客户承承诺对下属属的交交代和和承诺诺对公司司和上上司的的建议议票据与与帐务务工具文文具三、我我们提提出的的精细细化管管理精细化化管理理是一一种管管理理理念和和管理技技术，是通通过规则的的系统统化和和细化化，使组组织管管理各各单元元精确确、协协同和和高效效运行行。3条解解释精细化化管理理作为为一种种管理理技术术可以以将方方法、、工具具复制制到下下属，，完成成“经经验梳梳理为为规则则、规规则训训练成成习惯惯、习习惯沉沉淀为为文化化”的的过程程；作为一一种追追求完完美的的理念念，精精细化化管理理强调调“第第一次次把事事情做做对””，重重视““累积积误差差”，，实现现“以以十当当一””的团团队合合作效效率；；管理规规则不不可能能覆盖盖组织织活动动的全全部，，但在在法治治阶段段，组组织活活动的的大多多数内内容是是可控控的，，不可可控的的部分分很多多也能能够通通过细细化找找到一一般规规律，，形成成“套套筒扳扳手””。精细化化来自自丰田田生产产方式式精益思思想：：低成成本、、零缺缺陷和和持续续改善善起因———顾顾客单单一性性向多多样性性转变变。目的———消消灭一一切浪浪费。。定义———浪浪费指指会增增加成成本却却无法法增加加价值值的一一切事事物。。方法———准准时化化、自自働化化。永久工工程——造人。。工具———看看板、、可视视化。。七种种浪浪费费超过过需需求求的的超超产产；；在下下一一道道工工序序前前的的等等候候；；不必必要要的的材材料料运运输输；；因工工装装或或产产品品设设计计问问题题导导致致多多次次加加工工或或处处理理；；库存存比比最最小小需需要要量量要要多多；；职工工工工作作中中不不必必要要移移动动；；生产产残残次次品品零零件件。。浪费费有有两两种种类类型型：：纯纯粹粹的的浪浪费费、、必必要要的的浪浪费费。。必必要要的的浪浪费费指指用用来来避避免免潜潜在在的的更更大大浪浪费费或或是是系系统统性性风风险险，，比比如如管管理理、、测测试试和和重重构构都都属属于于这这种种浪浪费费。。精细细化化管管理理的的三三大大原原则则专业业化化持续续改改进进造物物即即造造人人大前前研研一一《《专专业业主主义义》》精细细化化管管理理的的四四种种手手段段流程程序岗位制度数据化规范化标准化信息化标准准数字字化化考核核量量化化管理理数数据据库库可操操作作易执执行行能复复制制流程程、、程程序序的的固固化化瞬时时的的数数据据采采集集、、加加工工和和输输出出四化化手手段段间间的的层层进进关关系系一定定条条件件下下的的跳跳跃跃进进行行基础础核心心方法法载体体Thanks9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:04:3713:04:3713:041/6/20231:04:37PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:04:3713:04Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:04:3713:04:3713:04Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2313:04:3713:04:37January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:04:37下下午午13:04:371月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:04下下午1月-2313:04January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:04:3713:04:3706January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:04:37下午午1:04下午午13:04:371月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:04:3713:04:3713:041/6/20231:04:37PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2313:04:3713:04Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。13:04:3713:04:3713:04Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:04:3713:04:37January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:04:37下下午13:04:371月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月231:04下下午午1月月-2313:04January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/613:04:3713:04:3706January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:04:37下下午1:04下下午13:04:371月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。13:04:3713:04:3713:041/6/20231:04:37PM11、越是是没有有本领