接待工作要点与技巧培训

关于接待工作的几点学习体会怎样做好接待工作办公室接待科李勇：x年月2主要内容什么是接待工作怎样做好接待工作接待礼仪及注意事项3第一部分什么是接待工作字典中对接待的解释是迎接招待的意思公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。4为什么要做好接待工作？接待工作意义重大，主要体现在三个有利于：第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单位的好的经验。接待工作的四个作用服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用5第二部分怎样做好接待工作做好接待工作应从三个方面入手第一，坚持高起点，达到优质化。第二，坚持高标准，实现规范化。第三，坚持高效率，力求科学化。做好接待工作需要发扬的"四种精神"一是顾全大局、密切协作的精神。二是任劳任怨、无私奉献的精神。三是克己自律、廉洁勤政的精神。四是真诚好客、礼貌热情的精神。6“十字作风”与“四个转变”接待工作的十字作风严谨严谨细致、高度负责的作风。奉献不计名利、埋头苦干的作风。高效快捷高效、雷厉风行的作风。节俭艰苦奋斗、勤俭节约的作风。求实求真务实、狠抓落实的作风。接待理念的“四个转变”由事务性服务向综合性服务转变。由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。由经验型服务向管理型服务转变。由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。7接待程序与“四个知道”接待的有关程序客人抵达前的准备受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实客人抵达后的接待服务客人离去（后）的有关工作

“四个知道”知道客人的基本情况知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格8接待方案中需要做到的“九个明确”制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用，要做到九个明确迎送安排要明确住地安排要明确就餐安排要明确活动和日程安排要明确车辆安排要明确宴请安排要明确费用支持要明确新闻报道要明确分级接待要明确

9组织配置资源和做好检查落实组织配置资源“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。做好检查落实（小故事）年中央的一位领导在湖南考察，湖南省接待办的同志作了精心的准备，前期的接待工作都非常顺利，首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外，在领导一行乘火车返回北京时，离发车时间还差两分钟时，首长一行还没有上车，列车就往前开走了。后来查清了事故的原因，因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故，使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见，在接待工作中，特别是重大活动，不仅要搞好协调，还要加强检查，只有真正实现无缝对接，最大可能的避免意外发生。10客人抵达后的的接待服务工工作一、客人抵达达后的接待服服务工作包括括：迎接客人人、会见、会会谈、宴请、、会议、合影影、娱乐、参参观等。二、在接待的的过程中，特特别是负责人人，一定要掌掌握全局，整整合好各方面面的力量。三、在迎接客客人时，一定定要提前做好好沟通，掌握握到达和离开开的时间、确确定迎送规格格。11会见会谈的注注意事项和程程序注意事项了解会见和会会谈的基本情情况。包括会会见会谈的人人员、职务、、人数、会见见会谈的目的的和性质。通知有关人员员和部门做好好准备。安排好会见（（谈）程序。。安排好座次。。会见会谈的程程序我方人员应先先到会客室；；工作人员在门门口迎接客人人，客人进入入会议室后，，我方人员应应立即起身表表示欢迎；如要合影，宜宜安排在宾主主握手后，合合影再入座；；记者来访一般般安排在正式式会谈前；会见结束后，，将客人送到到车前或门口口，挥手告别别并目送客人人离去。12会议的主要程程序和注意事事项会议的主要程程序制发会议通知知选定会场确定会标、回回头标和宣传传标语排列会场座次次组织发奖等会场布置（大大中型会场布布置中的要求求）会标：一般用用红底贴白字字的横式布幅幅制成会徽：悬挂在在主席台的天天幕中央，形形成会议视觉觉中心标语：醒目，，一般不超过过个字旗帜：主席台台上多选用红红旗悬挂在会会徽两侧；会会场上红旗、、彩旗交叉悬悬挂花卉：主席台台前摆放我国国原产的兰花花、梅花、牡牡丹、月季等等，大量绿叶叶植物13宴请安排两个熟悉（）熟悉宴请请安排的内容容，（）熟悉宴请请的环节。宴请安排的内内容（）预先把宴宴会的时间、、地点告知客客人和陪同的的领导。（）掌握宴请请的人数、时时间、地点、、宴请方式和和标准，并提提前通知餐饮饮部门。（）要求餐饮饮部门做好宴宴会设计，编编制好宴会菜菜单。（）提前一小小时到宴会厅厅，督促检查查有关服务。。对座签的摆摆放进行确认认核对。（）严格按宴宴会菜单进行行准备，遇有有服务对象的的特殊要求，，要及时予以以安排（）做好引导导和服务。宴请的三个环环节（）排好菜单单（）定好形式式（）排好座次次14参观安排和组组织举办舞会会参观安排要结结合来访客人人的目的、意意愿、兴趣和和要求进行安安排。注意事项：（）精心选择择参观点、反反复预看路线线，做好参观观考察的各项项准备工作。。（）明确领导导和随行陪同同人员。（）做好宾客客在外的相关关服务工作和和联络协调工工作。（）协助接待待地做好接待待过程中的有有关突发情况况的现场处理理。（）安排好沿沿途解说人和和解说向客人人进行介绍和和讲解。组织举办舞会会（）举办舞会会，时间掌握握在小时，即即尽量在晚上上：—：。（）安排参加加舞会的男女女人数要相当当。（）舞会期间间，男士要主主动请女士跳跳舞，女士可可以婉拒；女女士请男士跳跳舞，男士不不能拒绝。15客人离去后的的有关工作客人离去（后后）的工作主主要是欢送客客人和资料归归档注意事项：（）核实客人人离去所乘航航班或车次抵抵达时间、地地点有无变化化，以及飞机机（火车）停停靠的情况。。（）按照接待待方针和接待待方案，设计计和实施欢送送礼仪。（）为表隆重重，参加接待待服务的人员员在客人住地地列队欢送。。（）欢送人员员目送客人所所乘汽车、火火车、飞机启启动后，再返返回。16会见座次安排排.与外宾会谈谈.与上级领领导座谈注：为主方，，为客方注注：为上上级领导，为为主方领导（）外事活动动时，通常将将外宾安排在在主方人员的的右侧，译员员、记录员在在主方人员和和主宾的后面面，其他人员员按次序在俩俩侧就座。（）与上级领领导会见时，，一般将上级级领导安排在在主方人员的的左侧。17会谈座位安排排长条桌沙沙发室注：为上级领领导，为主方方席（）宾主一般般相对而坐，，以正门为准准，主人坐背背门一侧，客客人坐面门一一侧。主谈人人居中，译员员在主谈人右右侧，记录员员在主谈人后后面。（）如会谈长长桌一端向正正门，则以入入门的方向为为准，右为客客方，左为主主方。18签约座次安排排客方人员主方人员客方助签人主方助签人客方主签人主方主签人文本文本吸墨水器吸墨水器小国旗笔笔签约的注意事事项签约时双方签签字人的座位位，按主左客客右进行排列列。如是与外外方签字，桌桌子中间分别别悬挂签字国国的国旗。签约场次图19小型会议会场场座次排列小型会议分两两种就座形式式：.自由就就座；.面门门设座座次排定：以以面门为上，，居中为上，，以左为上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨20大型会议会场场座次安排

大型会议主席团排座（双数）8657主席团群众席4213

大型会议发言席位置（主席台右前方）发言席主席团群众席

大型会议发言席位置（主席团正前方）发言席主席团群众席

大型会议主席团排座（单数）108679主席团群众席53124大型会议主席席台的排列按按：中央高于于两侧，左侧侧高于右侧，，前排高于后后排的次序排排列。当主席台人数数较多时（如如职代会），，主席台可设设多排，领导导分排就座。。以面向台下下来看，当主席台人数数为单数时，，如图一：号号人员居中，，号人员在号号人员左手位位置，号人人员在号人员员右手位置，，以此类推。。当主席台人数数为双数时，，如图二：号号人员在中心心点偏右的位位置，号人员员在中心点偏偏左的位置。。注意：大型型会议，如准准备“发言席席”，发言席席一般在主席席台的正前方方和右前方。。21主人2134567第一主人26731584第二主人48第一主人123567第二主人宴请座次排定定图.桌次排列：：主桌位置，圆圆厅居中为上上，横排以右右为上，纵排排以远为上（（指的是距离离门的位置）），有讲台时临台为上。。其它以离主主桌位置的远远近确定定，，近高远低，，右高左低。。（桌数较多时时，要摆桌次次牌、通常安安排每桌人））。.座次排列：：只有一位主人人时，号来宾宾坐在主人右右侧，号来宾宾坐主人左侧侧，其余人员员依次就坐。。当有两位主人人时，号来来宾坐第一主主人的右侧，，号来宾坐第第一主人的左左侧，号来宾宾坐第二主人右侧，号号来宾坐在第第二主人左侧侧，其他来宾宾依次就座。。22合影座次排定定合影就座安排排：居前为上上、居中为上上、居左为上上（）来宾合影影和与上级领领导合影排列列顺序不同.（）与来宾合合影时：一般般由主人居中中，主人右侧侧为上，合影影时，两端均均由主方人员员把边。（）如果是上上级领导来视视察，要将所所有合影人员员排出次序，，有座位的要要贴上座签。。合影时保证证主要领导居居中，通常排排单数就座，，号人员在在领导左侧，，号人员在领领导右侧，以以此类推。摄影师主

5宾

4主

3宾

2主

1宾

1主

2宾

3主

4合影座次图23乘车位置的排排序乘车位置的排排序乘坐轿车有专专职司机开车车时，司机的的右后方为上上座。其次是是正后方。如果是主人自自己开车，主主人的右侧（（副驾驶）为为上座乘坐中大型面面包车时，司司机后边的第第一排右侧临临窗的位置为为上座。其他他位置，前座座高于后座，，右座高于左左座；距离前前门越近，座座次越高。24观看节目的座座次安排（）观看文艺艺节目时，一一般以第七、、八排座位居居中为最佳。。（）观看电影影则是第十五五排前后居中中为最佳。（）这两个最最佳位置也就就是我们说的的贵宾席，区区域。专场演演出时，要把把贵宾席留给给主人和主要要客人，其他他客人可排座座位，也可自自由出入。25第三部分接接待礼仪及注注意事项如何称呼称呼的方式列列举以下四种种泛尊称：女士士、先生、小小姐职务称：主任任、书记、阁阁下职称称：高高工、教授授职业称：老老师、律师师、医生称呼用语要要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫卫生26怎样介绍怎样介绍介绍分为：：自我介绍绍和相互介介绍，介绍绍顺序，采采用尊者居居后的原则则。介绍方式（）将客人人介绍给主主人（）将地位位低者介绍绍给地位高高者（）将资历历浅的介绍绍给资历深深的（）先将年年轻者介绍绍给年长者者（）将非官官方人士介介绍给官方方人士（）将男士士介绍给女女士（）将公公司同事介介绍给客人人（）把迟迟到者介绍绍给早到者者介绍时动作作：手心向向上，介绍绍时一般应应站立。27怎样握手伸手次序由尊者决定定。公务场场合职务高高、身份高高者先伸手手，非公务务场合，年年长者、女女姓先伸手手。握手动作双目注视对对方，面带带微笑。对对方伸手后后，我方应应迅速迎上上去，身体体稍前倾，，伸出右手手，手掌与与地面平行行，四指并并拢，拇指指张开，用用大约公斤斤的力，持持续秒，初初次见面一一般秒以内内。避免上上下过分地地摇动。握手的注意意事项.必须用右右手，与异异性握手不不可用双手手。.伸出的手手是洁净的的。.握手前要要先脱帽、、摘墨镜、、摘手套。。女性除非非戴着与服服装相配的的、作为服服装整体一一部分的手手套，否则则也应摘下下手套。.握手时眼眼睛注视对对方，不要要做其他事事情或与他他人交谈。。.不宜交叉叉握手。.不宜坐着着与人握手手。.不在握手手时长篇大大论，或点点头哈腰过过分热情。。.涉外场合合需要照相相时，握着着的手则不不要很快松松开。28怎样致意致意是向他他人表示敬敬意的一种种礼仪形式式，在很多多场合都适适用，主要要表现形式式是：微笑笑、点头、、招手、欠欠身、鞠躬躬、脱帽等等。基本规范：：.男士首先先向女士致致意.年轻者先先向年长者者致意.下级应当当首先向上上级致意.当年轻的的女士遇到到比自己年年岁大的多多的男士的的时候，应应首先向男男士致意。。29怎样递送名名片动作要求（）递名片片时要起身身站立，双双手拿出自自己的名片片齐胸递出出，将名片片的正面朝朝上，印有有自己的姓姓名的一方方朝向客人人。（）递送送顺序按职职务的先高高后低和与与自己距离离的先近后后远进行递递送。注意事项（）不要一一只手去接接别人递过过来的名片片，也不看看一眼就把把它塞进衣衣袋。这是是非常不礼礼貌的。（）不要无无意识的玩玩弄对方的的名片。（）不要当当场在对方方的名片上上写备忘事事情。（）不要先先于你的领领导向对方方递交名片片。（）收取名名片的一方方如果备有有名片，也也应迅速递递上自己的的名片，若若没有，则则应该道歉歉。（）名片应应放入专用用的名片夹夹内，而不不应该随便便的放入钱钱夹或衣袋袋，这也代代表了尊重重之意。（）会客前前检查和确确认名片夹夹内是否有有足够的名名片。30怎样引导怎样引领：：引领时，接接待人员走走在前面，，应走在客客人左前方方约米处，，并用手势势示意。如如领导并并排行进时时，引领者者走在外侧侧。单行行行进时，引引导者应走走在前。出出入房门时时，引领者者主动开门门、关门。。引导的规范范手势：手臂自然伸伸出，腕关关节伸直，，手心向上上，四指并并拢，手与与前臂形成成直线，以以肘关节为为轴，弯曲曲度左右为为宜，手掌掌与地面基基本上形成成度角。31怎样保持良良好的仪表表形象良好的仪表表形象是做做好接待工工作的基础础和开始，，在接待工工作中要始始终坚持做做到以下几几点：注意事项（）精神饱饱满自然，，态度和蔼蔼端庄。（）仪表着着装要干净净整洁。（）说话客客气，注意意身份。（）公共场场所要安静静有序。（）与人交交往要礼貌貌守约。（）尊重个个人隐私。。与人交往““五不问””（）不问年年龄（）不问婚婚否（）不问去去向（）不问收收入（）不问住住址。32请大家多提提宝贵意见见谢谢大家！！相信在以后后的接待工工作中，只只要我们保保持高度的的政治责任任感，不怕怕苦、不怕怕累，对每每一次接待待任务，都都能够做到到：精心策策划，规范范运作，突突出特色，，关注细节节，注重实实效，确实实都能达到到崔主任在在理念教育育中提出的的精、细、、实的标准准，我们的的接待工作作一定会实实现四个满满意，接待待工作的水水平也一定定会再上一一个新的台台阶。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:46:5720:46:5720:461/5/20238:46:57PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:46:5720:46Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:46:5720:46:5720:46Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:46:5720:46:57January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:46:57下下午午20:46:571月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:46:5720:46:5705January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:46:57下下午8:46下下午20:46:571月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:46:5720:46:5720:461/5/20238:46:57PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:46:5720:46Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:46:5720:46:5720:46Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:46:5720:46:57January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:46:57下下午午20:46:571月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/520:46:5720:46:5705January202317、空山新雨后