企业危机之突发事件应对策略教材

企业危机之突发事件应对策略周莹一、危机四伏

---树立危机意识1、危机！危机！危机！交通—公路交通—铁路交通—民航通讯—无线基站电力—线路设备湖南郴州裕湘面业公司厂房受损景观（2008年2月15日）湖南郴州粮机公司厂房受损景观(2008年2月14日)2.什什么是是突发发事件件？(1)定义义：突突发事事件就就是指指会损损害组组织或或个人人（（企企业））利益益及其其发展展的，，具有有突发发性，，高威威胁性性和不不确定定性的的事件件。(2)特点点：必然性性与偶偶然性性渐进性性与突突发性性建设性性与破破坏性性紧迫性性与公公共性性2.什什么是是突发发事件件？必然性性与偶偶然性性：必然性性要求求企业业将突突发事事件管管理战战略纳纳入整整体发发展战战略之之中，，将突突发事事件管管理制制度化化、日日常化化；突突发事事件的的偶然然性要要求企企业不不能心心存侥侥幸，，时刻刻绷紧紧危机机意识识这根根弦。。2.什什么是是突发发事件件？渐进性性与突突发性性：渐进性性要求求突发发事件件管理理者，，面对对突发发事件件的潜潜伏期期、爆爆发期期、处处理期期和解解决期期这四四个阶阶段，，有计计划、、有步步骤地地制定定和实实施突突发事事件应应对策策略，，避免免主次次不清清或管管理错错位。。突发性性要求求企业业在生生成链链条的的突然然裂变变中，，迅速速寻找找弥合合和修修复之之道。2.什什么是是突发发事件件？建设性性与破破坏性性：突发事事件是是风险险与机机遇的的统一一体，，破坏坏性与与建设设性兼兼而有有之。。从根根本上上看，，突发发事件件管理理的实实质就就是规规避或或减少少突发发事件件的破破坏性性，把把握和和利用用突发发事件件的建建设性性。这这就要要求企企业一一方面面要运运用各各种手手段降降低突突发事事件带带来的的有形形和无无形的的伤害害，另另一方方面，，要危危中找找机，，转危危为机机。2.什什么是是突发发事件件？紧迫性性与公公共性性：紧迫性性要求求企业业管理理者一一定要要在第第一时时间做做出反反应和和决策策，防防止突突发事事件的的扩散散和蔓蔓延公共性性要求求企业业必须须学会会处理理与公公众、、媒体体、社社会的的沟通通，加加强对对突发发事件件“传传播流流”的的引导导和控控制。二、企业突突发事事件应应对1.企企业突突发事事件应应对（1））定义义：突发事事件应应对可可以定定义为为：针针对突突发事事件的的发展展阶段段，集集事前前预控控、事事中控控制和和事后后恢复复为一一体的的，行行之有有效的的突发发事件件应对对管理理机制制。1.企业突发发事件应对（2）应对方方案：事中控制事前预控事后恢复1.企业突发发事件应对（2）应对方方案：组建突发事件件管理机构制定突发事件件管理预案进行突发事件件风险预防建立突发事件件预警系统突发事件应对对培训事前预控1.企业突发发事件应对（2）应对方方案：应急指挥与决决策a.ppt企业内外部沟沟通b.ppt事中控制1.企业突发发事件应对（2）应对方方案：事后重建c.ppt人的恢复d.ppt事件反思e.ppt预案的修正f.ppt事后恢复2.案例练习习2005.11，14吉吉林石化爆炸炸现场焦点访谈-吉吉林石化爆炸炸事故_320x240.mp42.案例练习习情景：（1）现场已已经发生三次次爆炸，有工工厂人员在事事故厂厂房内值班（2）苯对人人体有害，对对环境有污染染（3）距离爆爆炸现场一公公里有居民楼楼和大学假设：你们现现在就是吉林林通化的突发发事件处理小小组，现在给给你们30分分钟时间讨论论，请根据现现在的情况，，拿出各自的的解决方案，，并派代表来来发表本组的的应对策略，其他各组可以以对其质询2.案例练习习吉林石化的应应对策略：（1）相关领领导第一时间间赶赴现场（2）先将着着火装置与其其他装置隔离离，并对其他他装置保护（3）石化的的消防车队与与吉林的消费费车队积极协协调，共同参参与灭火（4）疏散周周围群众（5）全力抢抢救伤亡人员员应急指挥与决决策2.案例练习习