方正针对渠道的服务培训

针对渠道的服务服务营销，制胜的法宝课程结构服务营销的理念分析代理商的服务需求实施针对性的服务处理代理商抱怨总结客户服务在竞争中的位置战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式经销商的维护和服务体会经销商不是搬运工)A：与经销商共同成长。B：感情投入固不可少。C：交流好的经销办法。D：让经销商获利。服务的策略渠道流程的表现决定了服务质量(SO)其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他们须准备花费更多，给出更高价格因此，需在价格/时间与服务需求间权衡对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”经营状况发展战略意向对厂商的不满意调查下级代理商的服务需求随时可以获得产品；稳定的订单处理周期；及时了解产品更新的信息；总代理政策变化的信息；沟通的实质性和有效性库存管理的应用指导产品技术和销售的培训被认为重要获得完善的客户服务；代理理们们的的心心理理话话我需需要要你你，，但但我我怕怕你你你以以为为你你了了不不起起吗吗？？让我我如如何何才才能能爱爱你你！！-让我我挣钱才才会和你你在一起起-给我我及时、、丰富的的市场和和产品信信息我喜喜欢你-帮我我提高经经营能力力我将依依靠你-你自自己公司司经营规规范我才才敢相信信你-你不不爱我，，我也不不能爱你你结论：爱爱你不如如爱自己己针对代理理商的具具体的服服务项目目协助进行行市场调调查和市市场分析析向渠道成成员提供供支持：：市场调研研；趋势分析析及对应应策略；；培训与咨咨询渠道成员员功能转转化及升升值对最终用用户或下下级经销销商更多多的服务务和咨询询；更多的管管理责任任；提供更多多的市场场反馈和和客户信信息；制度化管管理管理代理理商的服服务需求求期望外部期望望：“品牌、、利润””是两个个关键性性的指标标内部期望望：个人“人人际界面面”和““配合程程度”是是两个辅辅助性指指标售前服务务项目通报库存存信息销售代表表素质销售代表表定期拜拜访了解客户户库存水水平新产品咨咨询调整库存存结构共同讨论论交货时时间销售过程程服务项项目1、订货货便捷2、订单单确认3、提供供信用期期4、接待待查询5、送货货的频率率6、稳定定的订货货周期7、订单单延误的的处理8、处理理紧急订订货的能能力9、及时时送货10、订订单填写写完整11、订订单现状状信息12、订订单追踪踪13、撤撤回订单单的百分分比14、现现货供应应率15、替替代产品品售后服务务项目1、分装装、保证证、更换换与升级级、服务务与咨询询2、使用用情况跟跟踪3、客户户要求、、抱怨和和退货4、提供供临时的的替代品品不增加实实施成本本的服务务态度企业文化化改进沟通通方式建立信任任处理代理理商抱怨怨代理商常常见的抱抱怨内容容对串货、、对价格格、对促促销支持持、对价价格保护护、对产产品质量量本身、、对服务务配套支支持、对对信息提提供的程程度、对对解决问问题的速速度、对对处理原则则先处理情情感分析真性性或假性性反对意意见明确哪些些能够做做到，能能做到何何种程度度，及完完成的时时间和达达成的效效果服务总结结“零缺陷陷”制定标准准注重不增增加成本本的服务务“处理情情感”与与“解决决问题””同等重重要最好的服服务是更更好的帮帮助其赢赢利全程总结结“见、修修、与行行”“100米与10000米””“改变””与“提提高”区域经理理提升的的“四个个境界””9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:50:0320:50:0320:501/5/20238:50:03PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:50:0320:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:50:0320:50:0320:50Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:50:0320:50:03January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:50:03下下午午20:50:031月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:50:0320:50:0305January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:50:03下下午8:50下下午午20:50:031月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:50:0320:50:0320:501/5/20238:50:03PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:50:0320:50Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:50:0320:50:0320:50Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:50:0320:50:03January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20238:50:03下午20:50:031月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:50下午午1月-2320:50January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/520:50:0320:50:0305January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:50:03下午8:50下下午20:50:031月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:50:0320:50:0320:501/5/20238:50:03PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:50:0320:50Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:50:0420:50:0420:50Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2320:50:0420:50:04January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:50:04下下午20:50:041月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/520:50:0420:50:0405January202317、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。8:50:04下下午8