智慧家庭服务技能培训

智慧家庭服务技能培训培训2017年2月李世杰中国电信广东公司智慧家庭产品视图：2+2+2+4业务品牌核心产品扩展产品智能组网智能监控可视通话智能家居类悦me作为中国电信“天翼e家”客户品牌下的智慧家庭业务品牌2大核心终端

2类核心业务

2项核心能力4

类智能应用百兆光宽带+WiFi天翼高清家庭云天翼网关天翼高清机顶盒多屏互动中国电信集团公司2016年第3季度要求启动”智慧家庭”发展，包括一系列产品和服务2目录产品应用介绍WIFI基础知识组网方案介绍组网基础知识考试注意事项3WiFi基础知识无线信道－2.4GHz信道分布（优点：穿透性强，缺点：传输速率较低）2.4G频道适用协议：802.11b/g/n，其中802.11n支持双频工作。从802.11g协议频谱划分图中可以看到，信道1在频谱上和信道2、3、4、5都有交叠的地方，这就意味着：如果有两个无线设备同时工作，且它们工作的信道分别为1和3，则它们发送出来的信号会互相干扰。为了最大程度的利用2.4G频段资源，可用1-6-11，2-7-12，3-8-13，4-9-14四组互相不干扰的信道来进行无线覆盖。22MHz中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），但北美只开放11个信道，所以建议只使用1-11信道。2.402GHz2.483GHz4WiFi基础知识无线信道－5GHz信道分布（优点：穿透性差，缺点：传输速率较高）5GHz频段适用协议：802.11a/n/ac，其中802.11n支持双频工作。不同国家能够使用的5GHz频段很不相同，因此802.11a信道更为零散。5.8G频道的信道，含5个互不干扰的子信道149、153、157、164、165。5.1G频段的信道，含8个互不干扰的子信道36、40、44、48、52、56、60、64。每个信道占用20MHz频带带宽。上图是美国5GHz频段的信道划分。中间的频段，中国尚未开放。5WiFi基础知识无线信道规划网络配置前要做好AP的信道规划。相邻AP之间信道要交错排布，建议手动配置，相邻的AP间选择不同的信道。依据802.11g协议的信道划分情况，2.4G频段采用1-6-11，信道固定顺序交错排布，三个信道实现任意区域无相同信道干扰的无线部署。不建议采用40MHZ绑定。允许部署5G频段情况下，优选5G频段，5G频段HT20模式非重叠信道有149、153、157、161、165。信道较多可由AP设备自行选择，可以采用40MHZ绑定。6通信协议及标准当前，WLAN网络采用的无线局域网主流协议为802.11b/a/g/n/ac。IEEE802.11aIEEE802.11bIEEE802.11gIEEE802.11nIEEE802.11ac工作频段5.8GHz2.4GHz2.4GHz2.4GHz/5.8GHz5GHz采用技术OFDMDSSSCCK/DSSS/OFDMMIMO/OFDMMU-MIMO调制方式BPSK/QPSK16QAM/64QAMCCK/DSSSBPSK/QPSK16QAM/64QAMBPSK/QPSK16QAM/64QAM256QAM数据速率6、9、12、18、24、36、48、54Mbps1、2、5.5、11Mbps6、9、12、18、24、36、48、54Mbps108Mbps320-600Mbps433、867Mbps信道间隔20MHz22MHz22MHz40MHz80MHz安全机制WEP/WPA/WPA2/WAPIWEP/WPA/WPA2/WAPIWEP/WPA/WPA2/WAPIWPA2/WAPIWPA2/WAPI7目录产品应用介绍组网基础知识组网方案介绍WIFI基础知识考试注意事项8无线组网家庭组网无线AP布放的数量主要是根据用户的需求进行规划。用户的需求分为两种情形：覆盖为主

单层2.4GHz单AP覆盖范围100平方米左右，5GHz则大概为2.4GHz覆盖面积的1/4。2.4GHz覆盖不宜隔二堵墙，5GHz不宜隔墙。性能为主

必要时在主要上网区域内部署双频AP

业务终端与AP间不宜有障碍物9无线组网无线接入点（AccessPoint）的传输机制相当于有线网络中的集线器，在无线局域网中不停地接收和传送数据。理论上，当网络中增加一个无线AP之后，即可成倍地扩展网络覆盖直径，还可使网络中容纳更多的网络设备。每个无线AP基本上都拥有一个以太网接口，用于实现无线与有线的连接。AP组网模式胖AP模式：

一般情况使用胖AP模式。除无线接入功能外，一般具备WAN、LAN两个接口，多支持DHCP服务器、DNS和MAC地址克隆，以及VPN接入、防火墙等安全功能。AC+瘦AP的模式：

独栋别墅、超大户型的用户需要的AP数量较多且对价格不敏感，但必须采用与AC相同厂家的AP。AC无线控制器是无线网络中的核心设备之一，用于统一管理无线网络中的无线AP设备，包括AP自动发现、AP状态查看、AP统一配置，以及修改AP相关配置参数、接入安全控制等。能够提高无线网络的性能及可靠性，便于无线网络的管理维护。10无线组组网组网模模式选选择1）桥接模式桥接模式又又分成成有线线桥接接模式式及无无线中中继模模式有线桥桥接模模式：：中继继使用用网线线等有有线线线路。。与网网关采采用有有线方方式连连接，，类似似于交交换机机的工工作模模式。。无线中中继模模式：：中继继直接接用Wi-Fi，与网网关采采用无无线方方式连连接。。由于于在同同一个个信道道上接接收和和转发发帧，，带宽宽减半半。不不建议议在对对性能能要求求较高高的区区域使使用。2）路由由模式式开启一一个子子网，，本身身设备备做子子网的的网关关，一一般需需要对对子网网开启启DHCP服务，，向上上联转转发子子网中中设备备的IP包时需需要进进行NAT转换，所以以也被被成为为NAT模式。。11无线组组网地址规规划桥接模模式：：需要规规划AP的管理理地址址。要要求各各AP的管理理地址址互不不相同同，且且与网网关的的分配配地址址段不不同。。家庭网网关的的IP地址一一般为为，分配配给Wi-Fi终端的的地址址为192.168.1.xAP的管理理地址址可以以依次次规划划成、……路由模模式：：需要规规划AP的DHCP地址段段。家庭网网关的的IP地址一一般为为，分配配给AP的管理理地址址为192.168.1.xAP的DHCP地址段段就可可以依依次规规划成成、…，子网网掩码码为12有线线组组网网－－POE反向向供供电电技技术术PoE（以以太太网网供电电，PoweroverEthernet）是是在在标标准准的的以以太太网网数数据据线线缆缆上上对对设设备备进进行行远远程程供供电电的的技技术术。。它它所所采采用用的的反反向向供供电电技技术术通通过过网网络络终终端端（（客客户户端端））向向交交换换机机进进行行供电电，电流流从终终端端流流向向交交换换机机。。PoE系统统组成成：供电电端端设设备备（（PSE）：是为以以太太网网客客户户端端设设备备供供电电的的设备备，同时时也是是整整个个PoE供电电过过程程的的管管理理者者。。受电电端端设设备备（（PD）：是接受受供供电电的的PSE负载载，即POE系统统的的客客户户端端设设备备。。13有线线组组网网－－POE反向向供供电电技技术术PoE系统统分类类：：标准准型型PoE：通过过数据据线线对对（（1/2和3/6线对对））供电电，适用用于于10M/100M/1000MBASE-T。标标准准型型PSE设备备为为48V、15.4W的供供电电设备备，标准准型PD设备备为为具具备备48V到12V电压压转换换，最大大输输出出功功率率不超超过过13W的受受电电设设备备。。简单单型型PoE：通过过空闲闲线线对对（（4/5和7/8线对对））双双线线对对供电电，适用用于于10M/100MBASE-T。安全性差，不推荐使用用。施工规范范：根据POE反向供电电原理，利用用户家原原有墙内内一根五五类线同同时进行行供电（（4、5、7、8）和信号号传输（（1、2、3、6），将一套POE设备分别别放在多多媒体箱箱内（或或任何无无电源的的汇聚点点）和业业务使用用信息点，利用信息点附附近的电电源插座座向Modem或Route供电。材料包括括POE转换设备备一套、、水晶头头若干。。14有线组网网－EOC技术整体连接接示意图图模拟同轴轴电缆面面板转换器同同轴电缆缆侧转换器网网线侧EOC技术，主要作用就是是滤波，将高频信号号和低频频信号分开，将同轴线传传输的低低频信号号转换以以太网传传输的信信号。将IPTV信号或宽宽带信号号通过同同轴电缆缆进行传输，在Modem侧和信息息点侧分分别增设设一个转转换设备，从而达到利用用原有同同轴电缆缆线路开开通电信信业务的的目的。。材料包括括EOC转换设备备若干套套、同轴轴电缆接接头（母母头）若若干、RJ45水晶头若若干、五五类线若若干。15有线组网网－PLC技术技术优点缺点建议适用场景EOC同轴电缆是屏蔽线，质量有保障，甚至好于网线。EOC设备部署较方便，一主多从，即插即用。同轴电缆的覆盖范围有限，集中在电视墙；EOC设备的安装对人员技能有较高要求；EOC设备产业链还较弱。电视墙附近提供IPTV，以及WiFi接入。PLCPLC设备部署和安装较方便，一主多从，即插即用。电力线的搞干扰能力较差，网络质量不能保证；强电环境，有安全隐患；PLC设备产品链也较弱。最后的手段，“随身热点”。PLC（（PowerLineCommunication）俗称称“电力线线上网””，主要要是指利用用家庭都有的电力力线传输输数据和和话音信信号的一一种通信信方式。。PLC技术在在电力线线上进行行载波调制，采采用了带有数数字信号号处理技技术的窄窄带技术术、双载载波频率率技术、、前向纠纠错技术，使使得采用电力力线供电电的电子子设备通通过相同同的电源源插座和和电线互互相连接接通信并并接入Internet。使用PLC与EOC两两种技术术的前提，都都是网线不可可达。两两者的优优缺点对比：16有线组网网－电力力猫电力猫即即电力调制解调调器。它利用电线传输输高频信信号，把把载有信信息的高高频信号号加载于于电流上上，然后后用电线线传输，，接收信信号的调调制解调调器再把把高频信信号从电电流中分分解出来来，并传传送到计计算机或或电话上上，从而而在不需需要重新新布线的的基础上上实现上上网、打打电话和和收看IPTV。使用场景景通过现有有电线网网络传输输，无需需破坏现现有装修修，也不不需要任任何布线线，在同同一个电电表范围围内，只只需把它它插入就就近的电电源插座座，就可可轻松接接入网络络。可以以一对多多或一对对一使用用，有WiFi功能，具具有良好好的可移移动性和和扩展性性。施工规范范利用电力力猫设备备，在Modem或Route旁放置一一个，其其余分布布在各个个所需信信息点，，以此将将网络信信号通过过用户家家内电力力线进行行有效传传输，需需注意将将每个电电力猫的的名称改改成一致致，防止止识别冲冲突问题题现象的的发生。。材料包括括电力猫猫一对或或以上，成品网线线若干。。17目录WIFI基础知识识产品工具具介绍组网方案案介绍组网基础础知识考试注意意事项18产品介绍绍3腾达无线线路由器器AP（AC9产品）介介绍.ppt4腾达WiFi中继器A9产品介绍绍.ppt腾达无无线路路由器器AC9腾达WiFi中继器器A919智慧家家庭WiFi评测助助手通过使用评评测助助手软软件，，装维维人员员在用用户现现场可可以对对WiFi信号、、网络络质量量、WiFi接入、、距离离等WiFi网络质质量进进行测测试，，可以以提供供准确确、数数字化化的测测试报报告，，使得得装维维人员员可以以快速速、准准确地地了解解到WiFi网络质质量。网络测测试测试记记录生成报报告环境信信息测试设设置系统共共有10个功能能模块块：手机信信息场强分分析同频分分析邻频分分析关联测测试评测软软件：：智能能WIFI助手测试账账号：：test002密码：：Changeme_123扫描二二维码码下载载：(暂不支支持IOS）20光宽端端到端端账号：：综调调账号号密码：：123456（初始始密码码）WiFi评测助助手－－场强强分析析进入场场强分分析界界面，，可以以查看看各种种WiFi信号强强度及及所占占用的的信道道。还还可以以切换换到2.4G和5G频道。。21家庭网络质质量测测试邻居干干扰检检测WiFi信道路路况检检测WiFi信号强强度获获取及及速率率测试试22WiFi评测助助手－－同频频分析析在同频频分析析界面面，可可以查查看手手机连连接WiFi所在信信道有有无与与其它它WiFi信道共共用。。23WiFi评测助助手－－邻频频分析析邻频分分析界界面，，可以以查看看除手手机当当前所所连接接WiFi信道之之外的的其它它信道道。24WiFi评测助助手－－网络络测试试在APP的主界界面上上，选选择关关联测测试和和网络络测试试按钮钮，点点击中中间测测试按按钮，，再选选择竣竣工前前或者者竣工工后，，等待待测试试结束束，进进入测测试结结果的的详情情界面面。查查看到到各个个WiFi所处场场强情情况、、网络络信息息、HTTP访问测测试详详情、、HTTP下载测测试详详情、、PING测试详详情、、FTP下载测测试详详情。。如下下图所所示：：25WiFi评测助助手－－测试试报告告场景切切换：：主要要有WiFi环境信信息与与应用用参数数设置置，是是在不不同场场景测测出不不同分分析数数据，，如卧卧室、、餐厅厅、主主卧、、厕所所、厨厨房、、阳台台、客客厅，，还可可自定定义添添加需需要的的场景景。测试记记录：：可以以点击击每次次测试试结果果，查查看之之前已已保存存的WiFi测试记记录的的详细细信息息（可可以查查看竣竣工前前和竣竣工后后的对对比））。测试报报告：：在评评测报报告界界面，，可以以将之之前已已保存存的WiFi测试记记录的的详细细信息息导出出手机机。26目录WIFI基础知知识组网方方案介介绍产品工工具介介绍组网基基础知知识考试注注意事事项27组网方方式按照网网络连连接方方式的的不同同，组组网方方式可可分为为三大大类：有线组组网方方式：：包括括光纤纤、五五类线线、双双绞线线、电电力线线、同同轴电电缆组组网等等。无线组组网方方式：：包括括WiFi、红外外、蓝蓝牙组组网等等。混合组组网方方式：：有线线方式式和无无线方方式混混合组组网。目前通通常的的家庭庭组网网基本本上都都是有有线宽宽带接接入，，再以以混合合组网网的方方式进进行连连接延延伸和和全面面覆盖盖。在在将天天翼网网关做做为家家庭宽宽带有有线接接入的的选择择设备备后，，需在在综合合考虑虑电信信用户户家庭庭的户户型、、大小小以及及切实实需求求、所所能承承受的的成本本、各各项家家装要要求等等的基基础之之上，，选择择最佳佳的宽宽带终终端设设备类类型，，规划划设计计出符符合用用户要要求、、具有有优良良的用用户体体验、、较高高性价价比的的组网网方案案。28典型户户型组组网建建议户型类别场景特色及用户需求组网建议小户型（公寓/一室一厅/两室一厅）房屋面积小；室内房间少，墙壁及其它阻隔物少。用户需求简单；用户对终端价格较敏感。在整个房间最优位置或室内中央位置放置AP，一般直接使用带无线路由功能的Modem或一个无线路由器。合理考虑用户家庭布局，确保信号全覆盖。中户型（两室两厅/三室一厅/三室两厅）

房屋面积较大；室内房间多，墙壁及其它阻隔物较多，对无线信号稳定性影响较大。用户需求较为复杂，需要多点多智能终端接入；用户对终端价格不太敏感。建议同时采用两种覆盖方式，电力线AP根据房屋实际结构可选择1或2个：充分利用室内原有网络线路进行不同空间的网络延伸；在单个AP无法覆盖室内全部面积时，选择距离相对较远的两个或多个位置布放；使用电力猫实现网络的有线延伸；使用WDS模式或者无线中继实现网络无线延伸。大户型（四室两厅及以上）/复式/别墅房屋面积大，且较多涉及多层建筑，楼层间无线信号衰减大；室内房间较大，墙壁及其它阻隔物较多，对无线信号稳定性影响较大。用户需求复杂；用户对终端价格基本不敏感。需做详细的网络规划，灵活选择多种方式，进行合理的WiFi覆盖：采用分层覆盖的方式；每个楼层参照3～4房的组网方案实施，其中电力猫可实现复式跨楼层的有线延伸。别墅不建议使用电力猫。使用WDS模式或者无线中继实现网络无线延伸，弥补电力猫缺点。29无线组组网优优化调整无线终终端位位置：利用用室内内各类类暗线线（包包括同同轴电电缆、、电力力线））进行行无线线终端端位置置的调调整，，从而而实现现室内内多房房间的的无线线信息息全覆覆盖。。更换大大功率率的无无线终终端：用户户原有有路由由器功功率较较小性性能较较差，，无线线信号号覆盖盖弱时时，无无需调调整路路由器器位置置，可可直接接考虑虑更换换性能能较优优的大大功率率路由由器或或无线线AP。更换双双频路路由器器或更更换信信道：周围围邻居居同频频同信信道干干扰，，一般般情况况下终终端的的无线线信道道可设设置为为自动动，即即让终终端自自己选选择最最适合合传输输的信信道数数，也也可手手工指指定信信道数数（更更换2.4G信道为为6/11），也也可更更换支支持双双频无无线终终端（（5G频段优优选））。增加无无线AP：原无无线终终端位位置不不做调调整，，通过过增加加无线线中继继器来来实现现远点点无线线增强强，还还可以以根据据上网网位置置改变变来进进行无无线中中继器器即插插即用用的动动态调调整，，达到到室内内无线线全覆覆盖。。30二房二厅一一卫户户型（单AP组网）示例组网说明：整套房只使使用一一个AP。单AP部署在在整个个房子子的中中央开开阔处处，占占用的的是客客厅的的上网网口；；客厅、两个个房间都有有1路电话，2路网线（分分别用于上上网和IPTV）；31三房二厅一卫户户型（双AP组网）示例组网说明：整套房使用两个个AP。双AP放在整个房房子中轴线线的两端，，占用的是是客厅和书书房的上网网口，特别别是在书房房开阔处为为AP专门部署了上上网口；客厅、三个房房间都有1路电话，2路网线（分别别用于上网和和IPTV）；32三房二厅二卫卫户型（三AP组网）示例组网说明：整套房使用三个AP。三AP放在整个房子子中呈三角形形布放在客厅厅和两个房间间，特别适合合于有高速应应用的场景，，保证AP所在区域的业业务体验；客厅、三个房房间都有1路电话，2路网线（分别别用于上网和和IPTV）；33双层四房复式式户型（单层双AP组网）示例组网说明：整套房使用四四个AP。每一层都部部署双AP，放在该层中中轴线的两端端；在开阔处处可为AP部署专门的上上网口，且上上下层的AP尽量错开；上下两个客厅厅、四个房间间都有1路电话，2路网线（分别别用于上网和和IPTV）；34案例1-用户情况及需需求用户情况用户家为110m2左右的3室2厅2卫的公寓。以以前未安装过过AP。客厅、三个房房间都有2路网线（分别别用于上网和和IPTV）用户需求要求家中Wi-Fi信号良好，未未提其他需求求案例1-AP规划思路由于客户没有有提出特殊的的需求，主要要以24GHz覆盖为主。按按照房型结合合设计规范，，本案例使用用了三个AP。案例1-测试情况测试工具：lenovok41测试软件：东东方龙智能测测试系统测试信号：2.4GHz信号强度（场场强）：根据经验，达到-60dBm时，WiFi关联稳定，抗抗干扰能力较较强，所以显显示为“好”；-60dBm~-70dBm，抗干扰能力力稍弱，显示示为“良好”。案例2-用户情况及需需求用户情况用户家为110m2左右的3室2厅2卫的公寓。以以前未安装过过AP。客厅、三个房房间都有2路网线（分别别用于上网和和IPTV）用户需求书房和2个卧室保证网网速。案例2-AP规划思路由于业务需求求书房和2个卧室保证网网速，所以需需要布放双频频AP。按照房型结结合设计规范范，本案例使使用了4个AP。案例2-测试情况测试工具：lenovok41测试软件：东东方龙智能测测试系统测试信号：5GHz案例3-用户情况及需求用户情况用户家为70m2左右的2室1厅的公寓。以以前未安装过过AP。只有客厅有信信息点接入用户需求要求卧室及客客厅能无线上上网。案例3-AP规划思路由于信息点至至卧室距离较较远且隔断较较多，需要西西边的卧室安安装AP，而卧室内没没有无线接入入口，我们提提供了4个解决方案给给用户选择。。案例3-测试情况测试工具：lenovok41测试软件：东东方龙智能测测试系统测试信号：2.4GHz目录WIFI基础知识考试注意事项项产品工具介绍绍组网基础知识识组网方案介绍绍44考试注意事项项理论考试1、沉着冷静对对待考试2、认真复习考考试题库理论成绩：满满分100分，时间30分钟，60分以上为及格格理论题库：认证试题集.xlsx认证试题集(新增).xlsx实操考试1、自备工服、、工作牌、建建议自带网线线钳2、注意仪容仪仪表、上门服服务规范3、注意完工操操作细节，如如：拍照、提提醒客户注意意事项4、考试不是比比赛，30分钟足够用，，做到零失误误实操成绩：满满分100分，时间30分钟，90分以上为及格格实操任务书：：中国电信广东东公司智慧家家庭服务工程程师（初级））实操任务书书.doc实操评分表：：中国电信广东东公司智慧家家庭工程师（（初级）认证证操作评分细细则.xlsx实操场景45网线线序标准准A直连线：白绿|绿|白橙|蓝|白蓝|橙|白棕|棕B交叉线：白橙|橙|白绿|蓝|白蓝|绿|白棕|棕46工单识别：业务类型：“智能组网订订购”产品类型：“智能组网””接入号前缀：“ZNZW”环境评测组网设计调测安装智能组网服务务外线施工操操作规范工单结算：业务收费：100元/次结算单价：67.5元/次（含税）业务系数：1区域系数：1外线施工流程程集中预约集中预约派单单至管控岗“智能WIFI助手”评测给出用户组网网合理建议设备准备购买局方或者者用户自备调测完毕并再再次WIFI评测预约环节外线施工谢谢！489、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:42:2416:42:2416:421/6/20234:42:24PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2316:42:2416:42Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:42:2416:42:2416:42Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:42:2416:42:24January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20234:42:24下下午16:42:241月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:42下下午1月-2316:42January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/616:42:2416:42:2406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:42:24下下午4:42下下午午16:42:241月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:42:2416:42:2416:421/6/20234:42