某汽车公司卓越DMS软件系统培训资料维修部分之客户

（吉利专用）第一章软件介绍及其下载安装目录第四章客户管理第三章

基本参数设置第二章维修操作流程

第五章业务接待第六章备件管理第七章财务管理

第八章索赔功能第九章报表功能第十章软件其他功能

第四章客户管理§4.1客户信息

◆单击“客户管理—客户信息”，选择检索范围（如：客户档案号、客户名称……），单击“检索”按钮将查看所选条件的客户信息。◆上图中点击“新开”或“修改”将进入【客户信息】界面：填好相关信息，再点击“保存”就实现了“客户信息”的录制。

◆接下来，如果点击“新车”或【客户信息】主表下方的“车辆信息”区域右击添加，都将进入【车辆信息】界面。◆1)在【车辆信息】界面——【车辆信息】窗口：凡是*的是必填的，当车辆相关信息填好后，点击“保存”即可。◆2)在【车辆信息】界面——【积分信息】窗口——点“申请积分”选择相关积分类别，还有进行“一级审核”和“二级审核”积分才可以添加进来的；另外此处还可以查看该车辆的全部积分信息。◆3)在【车辆信息】界面——【保险信息】窗口：填好相关信息，单击“保存”即可。◆当然在“客户管理—客户信息”界面：还可按多种方式统计相关客户信息，如“按客户类别”、“按客户类型”、“按行业”等。以“按客户类别”为例，再单击“统计”按钮，就可查询相关的信息了。其他查询同理。◆单击“图表”按钮：该信息将以不同的图表直观显示。如“条形﹑线形﹑饼形”等，另外也可以点击“打印”按钮，打印相关实物的图表。当然了，以上几种统计类别都可以按图表直观显示的。§4.2客户车辆

◆单击“客户管理—客户车辆”就进入【车辆信息管理】界面，将查看相关车辆列表，双击选中某一车辆，可以进入“车辆信息”编辑界面。◆在在““车辆信信息”界面面，可可修改改顾客客车辆辆信息息。若若某一一辆状状态为为“在用”的车车辆今今后不不再使使用，，可单单击““作废”按钮钮，选选择““是”确认认即可可。◆确确认认后，，车辆辆状态态显示示为““报废”，单单击““保存”按钮钮，系系统提提示车车辆信信息保保存成成功即即可。。◆在在““车辆信信息”界面面，该该车若若要转转让，，单击击“过户”按钮钮；◆◆在在“车辆过过户”界面面，输输入新新车主主名称称，单单击““确定”按钮钮即可可。◆在在““车辆信信息”界面面，若若该车车要更更换牌牌照，，单击击“换牌照照”按钮钮；◆◆在在“换车牌牌”界面面，输输入新新车牌牌号，，单击击“确定”按钮即即可。◆在在【车辆信信息管理理】界面：可可按多种种方式统统计车辆辆信息，，如“按厂牌牌、按车系系、按最近近来厂厂月份份”等。。以““按最近来来厂月月份”为例例，单单击““统计”按钮钮，就就可查询相关信信息。。其他他方式式操作作同理理。◆在【车辆信息息管理】界面，单击击“万能查询”进行多种种查询或组组合查询，，就可查询询检索出您您所想要实实现的相关关信息。◆在【【万能查询】窗口：把把单个或多多个条件拖拖拽到桔黄黄色区域内内，系统就就可以根据据条件自动动显示您所所要检索得得到的信息息。◆在““万能查询”选项中，，选择某一一字段，鼠鼠标右击底底部空白行行，在出现现的窗口中中，点击选选择“计数”，可见此此字段计数数的总数信信息。◆说明明：本系统统只要有““万能查询询”模块的的，操作同同理了。◆在【车辆信息息管理】界面：有多多种查询车车辆信息的的方式。其其中以“历历史”为例例:当选中中某一车辆辆，点击““历史”按钮将查查询该客户户在本服务务站的历次次维修明细细；当点击击“外修””将查询在在全国其它它服务站所所维修的历历次明细。。◆在““历史维修记记录”界面，可可以选择一一次记录，，单击“查项目”或“查材料”按钮，可可分别查询询相关历次次明细。◆也可可以单击““全息”按钮，查查看本次明明细。◆在““全息”界面，可可以查看““维修项目、维修材料料、收款记记录”等信息。§4.3客客户预预约◆单单击“客户管理理—客户户预约”进入界界面，点点击“新建”按钮，，就进入入【预约单单编辑】】界面。◆在在【预约单编编辑】界面：：按车牌牌号选择择预约客客户，最最终选好好预约维维修项目目及材料料信息，，单击““保存”即可。。◆在在【客户预预约】界面：可可以按不不同的方方式“统计””预约客户户的状态态（未接待、已接待、按类别、按日期、、按车型型”等，也也可以进进一步点点“图表”直直观显示。§4.4客客户回回访◆单单击“客户管理理—客户户回访”进入【【客户回回访管理理】界面面：就看看见所有有客户回回访列表表，可按按“未回回访、已已回访、、已忽略略、拒绝绝回访、、联系不不上、统统计”统统计这种种状态下下的所有有客户。。对于““未回访访”的客客户，当当选中某某一客户户进行双双击，即即可打开开【客户户管理信信息】界界面。◆在在【客户回访访信息】界面：：如果填填入相关关回访信信息，当当单击““保存”，系统统提示数数据保存存成功后后，回访访状态为为“已回访”。§4.4.1客客户关关怀◆单单击“客户管理理——客户其他他—客户户关怀”进入界面，，可按照“提醒类别、提醒方式”等检索到客客户信息打开开后进行提醒醒。也可单击击“特殊提醒”进行客户户行业、生日日提醒等。§4.4.2客户意见见◆单击““客户管理———客户其他—客客户意见”进入界面：：可根据“提出日期”检索客户意意见。当选择择未处理的客客户意见，单单击“打开”按钮，输入入对客户意见见的处理方法法、处理结果果等信息，进进行保存。§4.4.3特殊客户户◆点击进进入“客户管理———客户其他—特特殊客户”界面，单击击“检索”按钮，可见见所有特殊客客户列表并导导出。§4.4.4关重客户户◆点击进进入“客户管理———客户其他—关关重客户”界面，可通通过输入“客户名称”，单击“检索”按钮，在““查询结果”中可见关重重客户的信息息。§4.4.5会员管理理◆单击““客户管理—客客户其他—会会员管理”进入界面，，将相关会员员列表信息。。单击“新开”按钮或者选选中某一信息息单击“打开”按钮，就可可以进入【会员信息】】编辑界面。◆在【会员信息】】界面：填好或或修改有关会会员信息，单单击“保存”进行确定。。◆在“客户其他—会会员管理”界面，可选选择不同的方方式进行统计计。如“按入会日期”、“按车型”，单击“统计”按钮，可见见相关查询信信息。同时单单击“图表”按钮也可以以图表的形式式更直观的显显示统计信息息。§4.4.6保险代理理◆单击““客户管理—客客户其他—保保险代理”进入界面，，相关保险代代理列表信息息。单击“新开”按钮或者选选中某一信息息单击“打开”按钮，就可可以进入【保险代理】】编辑界面。◆在【保保险代理】界界面：按“车牌号”调取将要投投保的客户车车辆，然后设设置好有关保保险信息，点点“保存”即可，同时时在“客户管管理——客户户信息——车车辆信息———保险信息””也将保存了了该保险信息息。§4.4.7服务活动动车辆◆单击““客户管理—客客户其他—服服务活动车辆辆”进入界面，，就可以查询询双环公司所所发布的，服服务站更新代代码库之后，，就可以查询询此类客户了了。§4.4.8消费卡◆对于一些常规规的维修项目目如例行保养养等，服务站站可出售类似似于IC卡的的消费卡，对对此类卡服务务站可定义一一个允许使用用期限（如2007.12.20）），规定在在那一天（如如2007.12.20）之前客户户凭该卡来做做相对应的维维修项目都可可以刷卡；也也可以定义允允许消费次数数（如最多可可消费30次次），规定在在做相对应应的维修项目目时消费次数数未达到上限限（如30次次）之前都可可以刷卡。§4.4.9调查对象象◆单击““客户管理—客客户其他—调调查对象”进入界面，，就可以查询询双环公司所所发布的，服服务站更新代代码库之后，，就可以查询询此类需要调调查的客户了了。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:56:4422:56:4422:561/5/202310:56:44PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2322:56:4422:56Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:56:4422:56:4422:56Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2322:56:4422:56:44January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202310:56:44下午午22:56:441月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:56下下午午1月月-2322:56January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/522:56:4422:56:4405January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:56:44下下午10:56下下午22:56:441月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:56:4422:56:4422:561/5/202310:56:44PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2322:56:4422:56Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:56:4422:56:4422:56Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2322:56:4422:56:44January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月202310:56:44下下午午22:56:441月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月2310:56下下午1月-2322:56January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/522:56:4422:56:4405January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:56:44下下午10:56下午22:56:441月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。22:56:4422:56:4422:561/5/202310:56:44PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2322:56:4422:56Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的