企业风险与危机管理实操二

四、实操步骤一：风险与危机的识别风险与危机研究是风险与危机管理的第一步也是关键所在，道理很简单，如果你研究不清楚它，你就无法管理它。而风险与危机识别又是风险与危机研究的基础，旨在确定可能对企业经营造成影响的风险或危机因素，并且把每一因素的特性编制成文档以备后续分析之用。对于企业而言，风险与危机识别不能满足于一次性活动，而必须经常动态地进行以应付不断变化的形势。风险与危机识别主要有两块：确定风险和危机的来源、对来源进行问题处理。1、确定风险与危机的来源风险与危机的识别应当一种系统方法来进行，以确保组织的所有主要活动及其风险都被囊括进来，并进行有效的分类。以下是个常见的分类：1、环境竞争者竞争者令企业失去原有的市场竞争优势■敏感性企业无法对变侥的环境作出有效及时的反应■股东关系直搂关系到企业在资本市场上的券资能力资本的可获得性公司可能无法筹措到足翳的资金来支持自身发展■灾难性损失行蛔害给企业造成巨大的损夷：•政策，法视腐险由政策.陆机的不可测性及变化蛤企业带来损失・行业风随由于行业有关要素变化』使企业丧失在行业中的优势地位金融市场风除由于金融市场的价格波动缙企业的金融性资产造成损失供应风随关键原材料原部件的短缺使程维营无法正常进行口战略环境监视无法及时发现竞争环境所发生的变化』及时调整团略业务组合企业没有度好的业务组合来实现其业装的量美化.・价值评估管理层没能M械喑角度评估某项业务衡量标比组纵衡量标准只关建短期业蕨或与业务显咯不一致蛆织结构妲组架苞与变化了的企业晶略不相适应,,舞涯分配 ”资源妁配无法鳞持企业在市场中的有利地位•生命周期 "企业没能侬照产品的生命周期及时调整自身的战喀■企业文优 ”企业立优与变优了的企业就咯不相适应士营运客户满意 ”出于对客户服翦不疆重视造成营业领下降大为资醺 ”肩位失员资格和能力不罅,产品开发 '新产品无法被市场接爰质量问题 ’由于员工的失误，造成产品不能符合市场的需要,无法完成企业的预弱目标

产品或服务失政由于某种产品的失败给企业的整个理象造成影响商品定归 "定价的不合理，比如企业使用现行市侨与客户签订远期台:同,由于市场侪格的波动给企业带来可能的损失运营效率企业效率假下畛成本高居•,生产能力企业生产能力过剩或者不足'表现差异 '企业的运作水■平与国际先进水惟之间还存在巨矢的差距时间拖延 ,业务端程耗时过案.东购 ’企业可能由于映乏材料供应荀的选择余地造成黑购成本偏高，影响企业产品竞争方・‘存货遗佚由于管理不当，存黄的遗失蛤企业业装造成巨大的损失.业务中断企业可能由十主要原材料供应的突然中断,有经脸人员的就失等原因造成业务的中断，给公司的发展造成不利影响品牌被侵蚀由于产品或服务的质量不佳，造成企业名者受损健康和安全由于对安全生产不蟋重视造成员工的伤亡，给企业造成不必要的损失环境 ；：由于企业破坏环境而受到第三方或政府的罚款.4；授枳甲领导力 ；：业资辅程的负责人设有领导力职权 ；：员工或者不能尽职或者微本不应由其完成的工作F艮制管理层超越职极限制,滥用枳利表现激屈）由于表现评估制度不合理致使用工对工作域乏真趣沟通公司内部上下以丑度向沟通不然造成内部合作不疆紧密5、廉正管理欺诈管理层在金计报表中作牌资骗总公司领导和投资者展员班洋息员和自挪用公司资产造成企业重大损失•.非法行为管理人员或员工擅自以公司名义作出逵怯行为使企业蒙受报民:无授板使用员工未签授根，为其它目的使用公司资产6*信息技术使用枳对数据使用的权限设置不翳安至,造成机密的泄漏整宫性；.公司两嗓实体使用的系统不同」造成公司的数据不具整合性」给管理造成困难相关性所收集的数据与苣理所需的数据无关可得性急需的数据无法得到J财务风险. ；.；矍篁和计划预算和计划不切实际,无法执行完整性和徒礁•性企业际务数据不蟾完濯和社确,无法全面其实地反映企业经营状玩咨计信息 ;：过渡侬赖于会计信息对企业经营状况作出判筋，忽视苴它的因素如客户满意度等・税收 ：由于企业没能按时按期依法幽税，遭到税多机关的罚款投资评估 ：管理层在缺乏财务数语和相关信息的基础上作出投资评估，往往造成投资的失殴

2、对来源进行问题处理仅仅是停留于对来源的探索是不够的，我们还必须解剖“癌症病灶”可能出现在哪里，这个二级分解的过程我们可以用“业务流程重组风险与危机识别”为例看看：1曲可琼遴暨流席像新」流甯为一；两程切拱投和就~^-^4股小招忑*;昆叱‘广「期里斌洋’『‘理念卦『百标侯街 场让北了的『 卜历"木来史 席叼弃不 卜向能啰买 四白豆更计 屈氏更尊 闻诳更步&■.性■》啊用疗片，滋秘…学问再在，期小 方筵印「性 不过更秋勇 已守沽事.T本 子生心才 芹施一聚庆 昨出 阳济 升总’班弹”的尸h祀 ，制境口曰 ，々京移刈， 卜蛆♦聿白电文•口舁主_动 卜拈痕的流策取帆租 版相工知 由-原 定不奇现博 士切忠■导 悔.枳极解 汪评怙•,私视奇比 缸现状 期 演『黑 避巧包就客尸匕喻 咫壁.■人 网为怕无 「也孙加于 俄-:■!方案 卜点哥螯 卜回到士|期落野晅油 爨变享 或.臼避生上.河审言潦”为九啕测主 屉员各‘奇霜噜向什 色能击利 卜卜制化， 戈H’纭咬 吒卜专有•' 山绿定T 臼明硬上丁添就向 淅陆单花舄胡冈才供过某’，问叶 花梨专■帛， 官庭.，曲加悬部幻祖.口板芯度 回总，-理 界』提瞅二方由也讦耨 -冢出墓 姮费■弄出■计 内以荆定英金 汇机却令寻合小到 方案行依 作加帮刘询万百 卜能色受众 ■第一码 卜士■京•无断/外锦球比 ♦盘连拳织 也琮足亨强不收的 氐曲如工涧叔而问世盟国弟速受用.认出克语专科福美怀学成日年树三段 ,任分肥野 史〉 俎月伍 可汾间明咕花 ■正注爱众 "人全衽 洋:匕呼考 ，客先亚产 •过帽** 卜能三三向艺烝黄，戊盘 丁编叫.■研上点圻解 假封方案空 运；题有W 必果，洋立军可於来川轮的.二大表问问也/ /或艮遮•怔 更，：口|■坚 琦出总,在 持色速进史国W匹描名博通段 审更加.苜 叶舄力至‘ 片氏日杭域忆林 仁，亡3、风险与危机识别的方法一般而言，以下方法是最常用的:风险与危机识别方法1、头脑风暴反问卷调查,业务流程分析儿事件势祈5.调查与审计山哈同结沟分析7、行业卷照人情境分析7御讨会五、实操步骤二：风险与危机分析既然风险与危机就来源而言几乎是无穷无尽的，同时企业的处理能力又会受到一定的限制，那么管理者就需要对风险与危机因素进行进一步分析以谋求建立一个优先的处理序列。

建立优先处理序列不仅要考虑到风险与危机发生的可能性、风险与危机的影响力，同时也要对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以综合分析，最终为不同的风险选用最适当的处理方法。1、分析风险与危机发生的频率量诅估计描迷重要迹象高（很可能发生）每年都可能发生，或者发生概率高于口.25十年内已害次发生-最近三年内发生过中（有可能发生）每十年发生一世』或发生假率小于0.25十年内发生过超过一次，历史上曾经发生过低（不太可能发生3十年内不太可能发生』或发生播率小于0.02从来没有发生过根据合理掌握的知识以为不太可自昌发生2、分析风险与危机发生的影响力高（重大损失5；对姐织财翱状况的冲击巨大对期期战略和经营活动造成重大需响引起客关系方的高度关注中（较大损失＞对组银财翱状况的冲击较大对俎纲地喀和经营活动造成较大影响引起普关系方的较多关注低（咽有损失）对犯期财务状况的冲击较小（在心理承爰线以下）对幽织战略和经营活动没什么影响各关系方不会有很客关注3、分析风险与危机管理的难度难无法顼测姆以控制姆以取得处理所需的资源和时间中无法预测可以控制可以取得处理所需的资海和时间易可以预测可以控制可以取得处理所需的资源和时间4、分析风险与危机引起的公众关注度

因素W引起会在校高关注可引起会立较低关注严重后果的?替在性引起的死住于较短时间和既近地点内海空引起的死伤于较长的相隔时段内发生熟悉程度陌生 ：熟悉明白程度对事故的发展或程序感到陌生理解事故的发展或程序风陶程度的肯定未能掌握 ■;已经肯定静蛛力 彳域乏 ♦足够风险暴露的避免性无用避免可有选择对儿童有明显影响有 W设有影响的显现度延区 >实时影响下一代有 W没有所产生的恐慌性有 3没有对负责机构的信心低 J高，受梏媒的关注性高 :低发生的记录严重及屡有发生 .髭微及甚少发生受害者身份可见 ；统计资料承担分布含糊 X盾晰利益者<无后果篁复原性低 ；高年生的成因大为错误 <天灾5、风险与危机优先序列矩阵我们可以建立3x3的风险与危机分析距阵得到优先处理序列。6、风险与危机分析的方法一般而言，以下方法是最常用的:

风险与危机分■析方法细织依存模型分析C泛裂妁美系模型拈析）£FE£T妗折1商业一政治、健陈社绘技术爵析）F里TLI分析做祢经除社与技格法律、环境分析忘SWOT分析持续经营计划tEUF）统计分析与推沿散布与倾向分析事件树分析法失误树分析FMEA分析<失败模式与效果分析）六、实操步骤三：风险与危机策略通过对风险与危机因素进行识别和分析，管理者需要考虑采取哪些手段对风险进行处理。1、风险与危机控制方法主要可以分为两类，即控制对策和财务对策：控制对策处置风险,和避免或滤少损失,所采取的,各种措施.和手段回避风险法（直接避开导钻血险的事项和活动，供消除可能发生的损失》预防损方法（降低损冬发生的频率J减季损失法（减您损失发生的程度J分离现除单位法（包括两种成险餐鬟方法：分割风脸单位和复制风险单位口分割风除单位是相面临员失的单一的风险单位分为两午或两。百上独立的单位，并且每一条风脸都应投炭使用。复制风脸单位是指企业保存备用的资产或谈苗■只有荏使用的资产或避谷遭受损失后才会使用技些畜用品）财第对策.在损失发生后的财.骂处理方式和经济.补偿手段自留风陶法（包括现收现付，即将损失摊关当期营业费用，用当鼾收入来弥林.；非基金制圉椎留金，企业为弥补损失而专门设立会计帐户：专用基金,企业每年专门提职一笔资金积累起来作为港备金）保脸法（是指保险人收取保陵费，并且按照保险合同约定补偿被保险人所承,担的特定损失）无论是任何一种方法都至少需要达到下列目标：襦俵组织运营的效率区确保有效的内部控制i确保组织的含法J.合规维营以下是某公司对营销风险与危机的应对策略:L期视市场变化或消费者习性的变化，导致产1s滞销a,有系统的收集各种市场相关信息，进行深入碌讨以及针对市场问题，作好市场活动策略与行动方案并落实执行，以挽回市场b.深入探讨企业成长策略并有计划的付之行动2.企业产品寿命周期处于成熟阶跳，市场竞争日益加大，导致行销利润受损a.企业对产品应谨情的进行再定位，寻求新的目标顾客群或产品新定位b,持线性的进行产品性能再改善，强化产品功能U.产品新用途冉寻求及新市场的开发3.企业缺乏整体市场行销策略,丧失市场竞争优势③培养企业策咯管理意识与思考模式，以智联胜b平日搜集竞争者的相关的资料，以得知己知彼之利，拟定有效的竞争策略。深入消费者购买行为与消费特性，拟定差异化之行销策略d.寻求企业优势.设法提高产业进入障碍4.企业缺乏产品行销组合观念与作法，导致行销利润偏偏a.进行产品别行销利润边际贡献分析，选择重点行销产品，降低俵利润产品之行销b.致力于产居附加价值之提升，提高产品利润贡献u.全力延长产品生命周期,提升产品利润贡献5.违反政府相关法规，遭受政府单位处罚，导致企业形象受损a.彻底研究法律规章规定」如公平交易法，避免遭受处罚6.顾客资料的疏失,造成不必要的同业竞争a.顾客数据库的建立并建立顾客资料保密防卫体系b.彻底的员工信息保笠教育，认识顾客斐科是企业最重要的无形资产7.销货给予无携债能力的客P，造成坏帐损失a.拟订客户征信与授信办法涔实的执行.b.充分利用外部征信资料加利用中华征信所之拒绝往来户资料，协助作好征信工作为销售人员之商品隹价低于成本销售a.商品订价一定要有正确成本资料及市场同业馆格作为商^的订价基越g.国际贸易因T币值发生变化j浸有进行外汇避脸措施।发生汇兑损失a.企业深入探讨外汇凤隆分析并依风脸特性作好规避外,匚风随管理囱应作业措施1口一行销工员售价低于企业既定的底价，却无法约束」易造无谓的削价竞争a.业务A员之售价低于底价销售是否经过行销经理之同意!并注意其决定应避免引发市场同业的侨格竞争1L客户订货事宜处理错俣j客户拒绝接受销货交易事宜a,企业业务流程管理制度完善的建立।要求业务处理相关人员依规定宜情行事b.严格要求业若代表不用勉强向客户进行推销出货11轻易接受无法制造产品或无法达到品质标徙的订单j造成交易纠豺鱼.加强业务A员的商品知识及企业避免过傍注重业绩।增加业务人员的工作压力以防止滥卖情况发生1土客户变更订单内容迟迟没作有效的斑理a,江立容尸变更订单业务处理流程并要求相关人员协调落实预仃14一未经授权之交易频传,业箔人员从中舞弊a.业蔚流程制度建立，加强企业内部楷核.尤其计笆机化企业要作好计篁机化内部稽核15一顾客交货管理有缺失「若发生无法法时交货情况，导致发生交易纠纷a.拟订出货业务流程管理」要求出货人员确实执行.尤其।制造业要作生产进度管理1》交易记录故意错俣，或虚构交易,从中舞弊-行精业务梳程管理制度建立及落家执行，加强计算机化之内部控制17.所有销售行为没有开立发票，噌加企业展税风险a.所有发货行动一定随货附送内容相同之发票b.发票存福联与客户联之内容相符c.发票作燎理由是否合理』不可随意作谖，并作好作废发票处理,避免无谓的租税风隐发生开具预收贷款发票没作发里调整।虚增销货收入.a.建立顼收贷款业务流程管理办法并落实执行b.定期或不定期作预收货款格核』提升工作品质C.统一发岁申报时要做必要的调整1H-冏品无暇被饰茄，发生损无丁a.加强警卫靠力及仓管力员应有的责任感b,仓库保全措施要全力作好C.内部稽孩制度的蹈实执行领一客户帐款被业务人员解用，造成呆帖损失0.定期不定姓进行应收帐款对帐工作，或有疑问则进行滦入原因调查匕定期不定批实施业务人员工作轮调匚业务人员要求忠诚保脸」及保证大制度的实施刘.行销工员未积提进行帐款回收工作，导致坏帖损失增加，揖专九负责追晾帖款回收情况.避免行销天员借故推拖收回帐款b.客户别应收帐款帐龄分析表提供，并地底研讨帐款有效则收策喀与实

并导致现金流量减哭施奖惩办法£2客尸抱怨事项延缓处理j损也企业招象，甚至导致顾客因而布失a.企业全心建立客户抱怨是企业业务改善最好的建议的企业文化b.企业设立客户抱怨处理专门部门j依客户担恕类别由指定部门■处理=,将处理姑果一方面通知顾客』一方面让相关部门作业务改善之用果工精货退间作业缺失】导敕客户抱怨a.仓储部门实际收到顾客退回商品后।及时怅销货退回作业规则办理销货退回事宜b,仓储部门应恢复产品至可再销售特况，域少商品不当损失■=桧计单位是否正确执行顾客销货退回事宜工统一发票是否已要求顾客融氨E4一销货折让作业缺失，增加企业税赋负担&销售大员是否要求顾客出具销货折让证明书b,销货折让事宜是否经过主管之核准J建立收款人员正确收款并训炼如何降低销货折让的损失的各种方法筌二退货理赔作业靛失，导致无谓损失增加―退货理踣发生原因与权责之确认，企业仅负责企业不当原因产生的退货理赔支出b.踩卷探讨退货理赔原因并研究对策让退贷理赔事情不再发生四一未经授权A员进芍十算机操作系统操作.窜改各种行销数据.从事舞弊行为抵计算机终端机进出严格执行b.卷天确实执行计整机日结伯业，确保计宜机数据库奥科安全性”一业多相关人员集体作弊-行销业务瀛程管理制度改善并彻底付之实施b.行销人员品格及生活应进行定期不定期的考核、c.企业内部稽核作业制度建立并落实执行2、风险与危机策略规划书最后一步通常需要使用一些表格的形式对整个风险与危机研究流程进行书面化总结。条目描逑1.凤隐与危机的名称对现象或者事件的概括2风隐与危机的波及范围风隆与危机本身、其类型、大小、数量的定性描逑’3、风险与危机的分类环境类、战略类、运营类、财等类、信息技术类、授权类-廉正类也风险与危机的参与者谁劫担这些风险与危机？各自期望如何？文风险与危机的量化风险与危机的频率-烈度、管理难度与公众关注度&、对风险与危机的期望暴露于风隆与危机之下的总价值港在损失的规镶与概率风除与危机控制的目标以及预期T、风险号危机的处理和控制对风险与危机进行处理的现行方法信心指数审核与监控的方法工潜荏的改进措施进一步减少风险与危机的方法与措施仇策略的制订确定风险与危机管理策略,并责成职能部门负责日常监管情感语录.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念