其他类型的组织战略管理二

4.1

管理信息系统战略规划的概念4.2

制定管理信息系统战略规划的常用方法4.3

企业流程重组4.4

开发管理信息系统的方法Chapter4管理信息系统的战略规划和开发方法1MIS的战略规划十分重要MIS的理论基准

系统的观点、数学的方法、计算机应用（人工智能）MIS的社会技术系统学派(G.B.Davis)MIS与计算机系统的不同的是：管理者必须懂得组织、管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决商业环境带来的挑战中所起的作用。组织技术信息系统管理强调综合性与整体性的系统工程实际工作的需要：管理学专业合格毕业生必须能进行MIS战略规划与项目计划2本章讲课安排MIS的战略规划2X2节课（10.30、31）以“广州市自来水公司信息化建设战略规划”为例，并为企业流程重组打下基础。企业流程重组(BPR)2节课（11.6）以“广州市自来水公司：营业抄收部分—业务重整”、“广州市城市规划局统一窗口办公”为例。开发管理信息系统的方法简介2节课以“广州市自来水公司：营业抄收部分开发方法”为例（结构化、原型、面向对象、CASE的结合）。3掌握战略规划的特点与内容掌握Nolan的信息系统发展的六阶段理论，说明现代管理方法与信息系统战略规划的重要性。了解从战略规划到项目计划的信息系统规划的四大主要问题，说明如何将信息系统规划同企业/商业计划相匹配(aligning)。了解信息系统规划的四步模型；描述几种MIS战略规划的方法；制定MIS战略规划时使用企业系统规划(BSP)法主要想解决什么问题？解释IT如何支持企业流程重组(BPR)与重设计(redesign)。

“关于MIS的开发方法”部分待续学习目标（LearningObjectives）4管理信息系统战略规划的概念Section4.154.1

管理信息系统战略规划的概念1、什么是战略规划2、什么是管理信息系统的战略规划3、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划6、制定战略规划的一般步骤6战略(strategy)是组织领导者关于组织的慨念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。1、什么是战略规划4.1

管理信息系统战略规划的概念7特点:目标明确可行性(组织/资源/技术……)易操作定期检讨内容:方向和目标约束和政策计划与指标战略规划的特点与内容4.1

管理信息系统战略规划的概念相关的概念:总体规划顶层设计概念规划……各领域/专业的战略规划有其自身的分析方法与专业表现手法，但特点、内容与要求的精髓是一致的。81、什么是战略规划2、什么是管理信息系统的战略规划3、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划6、制定战略规划的一般步骤4.1

管理信息系统战略规划的概念9管理信息系系统的战略略规划是关关于管理信信息系统的的长远发展展计划，是是企业发展展战略规划划的一个组组成部分。。战略规划；；MIS；企业发展战战略的一部部分。2、什么是是管理信息息系统的战战略规划4.1管理信息系系统战略规规划的概念念强调信息技技术发展所所带来的商商业环境及及市场的变变革，以及及企业的转转型与流程程重组。103、诺兰的六六阶段论与MIS战略规划的的重要性1.初装装2.扩扩展3.控制制4.一一体化5.数据据管理6.成成熟计算机数据处理时代信息技术时代技术转换期技术转换期11诺兰(Nolan)六阶段论初装；扩展（蔓延延）；控制；集成；数据管理（（数控管理理）；成熟。在美国，在在从事一体体化时大约约50%的系统失败败了。在我国，目目前已实施施ERP的企业约1000家家，而成功功实施的企企业仅占据据10%~20%。。我国20世纪80-90年代MIS的两个80%：80%的系系统失败了了，或没有有达到设计计要求；80%的原原因在于管管理。Nolan模型与MIS战略规划的的重要性4.1管理信息系系统战略规规划的概念念MIS战略规划的的好坏往往往是MIS成功的关键键。12合理分配和和利用信息息资源；找出存在问问题，正确确识别为实实现企业发发展目标MIS必须完成的的任务，带带来更多的的经济效益益；指导制定MIS项目计划。。MIS战略规划的的作用13信息系统的的目标、约约束及总体体结构；单位（企业业、部门））的现状；；业务流程的的现状、存存在问题和和不足，以以及流程在在新技术条条件下的重重组；对影响规划划的信息技技术发展预预测，使IT投资与商业业战略积极极结合；近（一年左左右）、远远（3年或更长））期建设内内容。4、MIS战略规划的的内容145、从战略规规划到项目目计划Four-StageModelofITPlanning155、从战略规规划到项目目计划——信息系统规规划需要解解决的四大大基本问题题信息系统规规划必须同企业/商业计划相相匹配(aligning)。通过企业信信息需求分分析制定信信息系统的的总体结构构，必须将客户使用用、企业内内部应用与与数据库管管理实现系系统集成，，构成开放式网络络环境。确保竞争环境下下的企业资资源分配效率(Efficientlyallocatinginformationsystemsdevelopmentandoperationalresourcesamongcompetingapplications.)。4.确保项目的可行行与实施效果(Planninginformationsystemsprojectssothattheyarecompletedontimeandwithinbudgetandincludethespecifiedfunctionalities.)16信息技术的的能力及其其影响17需有办公公室来存存储,传输和接接受信息息-----无线通讯讯------人们可在在任何地地方传输输和接受受信息信息只能能在一个个地方------共享数据据库------人们可在在不同的的地方共共享信息息,共同完成成一个项项目人们必须须弄清事事情发生生地点-----自动识别别跟踪技技术-----事情能告告诉人们们发生的的地点要经常查查看库存存状态,防止发生生缺货------远距离通通讯通讯讯-----准时交货货制与““零库存存”供应应信息技术术对传统统假设挑挑战18信息技术术对传统统假设挑挑战19主页20客户企业数据据库配送中心心调度系统统CA认证中心心商务网站站解决方方案——网上上订购业业务流程程21智能配送送系统示示意图车辆监控控系统22GPS车辆监控控23GPS车辆监控控系统24CTI客户服务务系统解解决方案案——CTI业务流程程送货货(BtoB)PSTN家庭士多自动受理业务CTI服务中心心业务管理理中心二批点加盟店连锁店业务代表受理业务智能配送送中心客户后台管理理传真处理系统商务网站站IP电话送货结果反馈馈电话、传真结果反馈馈(BtoC）25商品浏览览选购26加盟店27Pi表示需求求因素（（“蓄源源”）Dij表示节点点距商业业网点的的距离Wj表示银行行实力（（“蓄能能”）该指标反反映银行行服务给给居住地地的效果果商业网点点服务效效果指标标分析28银行网点点市场范范围分析析29一体化ERP解决方案案企业数据库客户服务务中心系统统业务处理理系统辅助决策策系统系统统管理理社会经济信息企业信息息地理信息其他信息30信息系统统规划必必须同企企业/商业计划划相匹配配办案流程程与机构构设置的的调整信息系统统规划应应能支持持组织总总体商业业计划信息系统统如何支支持企业业总体目目标例如：如如何利用用信息技技术提高高政府机机关的办办事效率率与服务务意识？？（背景景：精精简机机构与与公务务员））市民普普遍认认可““一站站式””办公公（《南方日日报》2002年10月22日报道道）。。广州州市城城市规规划局局得分分最高高。机关办办案像像银行行战略目目标集集转化化法(SST)31广州市市城市市规划划局案案件业业务流流程收案录入处内勤勤经办人人文件审审查：：A.真实性性B.完整性性现场踏踏勘办事依依据初步处处理意意见决定处处理意意见拟文呈呈批审核签发打印校校对发出经办过程决策过程核发收录处长32广州州市市城城市市规规划划局局业务综综合处处城乡规规划处处政策法法规和和监督督检查查处建筑工工程及及设计计管理理处市政规规划管管理处处城市设设计和和勘测测信息息管理理处建设用用地管管理处处组织人人事处处宣传教教育处处办公室室33业务综综合处处负责全全局所所有规规划建建设业业务的的统收收统发发；负责负负责业业务案案件督督办、、办公公自动动化管管理及及本机机关业业务信信息的的统计计分析析；负责规规划分分局的的管理理协调调；负责全全局业业务的的综合合技术术协调调,负负责组组织召召开业业务协协调会会议。。34广州市市城市市规划划局业业务综综合处处职能能收案发案业务流流程过程控控制（协调调与审审查））查询监监控服务业务综综合处处职能能业务处处室职职能35广州市市城市市规划划局案案件业业务流流程收案录入处内勤勤经办人人文件审审查：：A.真实性性B.完整性性现场踏踏勘办事依依据初步处处理意意见决定处处理意意见拟文呈呈批审核签发打印校校对发出经办过程决策过程核发收录处长361、什么么是战战略规规划2、什么么是管管理信信息系系统的的战略略规划划3、诺兰兰的六六阶段段论与与MIS战略规规划的的重要要性4、MIS战略规规划的的内容容5、从战战略规规划到到项目目计划划6、制定定战略略规划划的一一般步步骤4.1管理信息息系统战战略规划划的概念念376、制定MIS战略规划划的一般般步骤38确定规划划的性质质；收集相关关信息；；进行战略略分析；；定义约束束条件；；明确战略略目标；；提出未来来略图；；选择最优优活动组组合，确确定优先先权，提提出总体体开发方方案；确定近远远期项目目计划，，提出实实施进度度；通过战略略规划；；检讨战略略规划。。8、制定MIS战略规划划的一般般步骤39战略规划划报告报报告常用用格式概述（编编写目的的、背景景、定义义、参考考资料））系统目标标（近期期目标、、长远目目标）对现行系系统的分分析组织机构构、职能能、地理理分布、、概况、、功能要要求运行情况况、资源源情况、、开发条条件存在问题题与薄弱弱环节建议的新新系统新系统的的战略目目标、规规模和总总体结构构系统的信信息结构构、功能能要求、、技术指指标、性性能要求求新系统可可能产生生的影响响和变革革（对现现行管理理制度与与业务流流程的影影响、对对人员的的变动及及要求等等）可选择的的其它系系统方案案投资与效效益分析析，可行行性研究究系统项目目计划（（工程进进度计划划、资源源计划））40广州市自自来水公公司信信息化建建设总体体规划广州市自自来水公公司广东省社社会科学学院二零零一一年十一一月九日日41目录录引言言项目背景景广州市自自来水公公司发展展现状与与需求信息化建建设的含含义、指指导思想想、建设设原则和和总体目目标基于信息息技术的的业务模模式和业业务创新新信息化建建设的内内容和系系统功能能信息化建建设的体体制与机机制配套套研究信息化建建设的实实施计划划信息化建建设的价价值和意意义42引言言《广州市自自来水公公司信息息化建设设总体规规划》系列报告告是广东东省社会会科学院院根据广广州市委委、市府府对传统统产业信信息化建建设的要要求和《广州市公公用事业业“十五五”规划划》、《广州市自自来水公公司“十十五”发发展规划划》所设定的的目标与与思路，，确定广广州市自自来水公公司在““十五””期间信信息化应应用的范范围、具具体内容容、技术术方向和和方案、、建设模模式、实实施方式式和计划划的改革革建议报报告。43引言言本系列报报告包括括：《广州市自自来水公公司信息息化建设设总体规划》

《广州市自自来水公公司信息息化建设设业务规规划》

《广州市自自来水公公司信息息化建设设技术规规划》

《广州市自自来水公公司信息息化建设设体制与与机制配配套研究究》

《广州市自自来水公公司信息息化建设设经济与与社会效效益评价价》《广州市自自来水公公司信息息化建设设第一阶阶段需求求分析》

《广州市自自来水公公司信息息化建设设第一阶阶段工程程可行性性报告》《广州市自来来水公司信信息化建设设第一阶段段工程招标标文件》44引言言本报告是《广州市自来来水公司信信息化建设设总体规划划》系列报告的的主报告，，内容包括括广州市自自来水公司司信息化建建设的含义义、总体框框架结构、、总体目标标、阶段性性目标、建建设原则、、基本思路路、建设内内容等，重重点是以““十五”为为规划期，，并提出至至2010年的远期目目标纲要，，为广州市市自来水公公司信息化化提供一个个完整的概概貌和建设设计划。同同时提出近近期信息化化项目计划划。45引言言运用信息技技术武器，，规划用四四年左右的的时间，对对自来水公公司的生产产、营运、、营业、管管理体系进进行全面的的信息化改改造。帮助自来水水公司：①改善经营运运作及整个个商业流程程；②在内部建立立信息系统统以提高工工作效率和和业绩。46引言言运用信息技技术武器，，规划用四四年左右的的时间，对对自来水公公司的生产产、营运、、营业、管管理体系进进行全面的的信息化改改造。帮助自来水水公司：①改善经营运运作及整个个商业流程程；②在内部建立立信息系统统以提高工工作效率和和业绩。主要用CSF方法，用SST方法补充完完善。47主要用BSP方法，用SST方法补充完完善。48广州市自来来水公司信信息化一期期工程客户服务管管理系统宗旨运用资讯科科技手段，，提高客户户服务质量量目标目标公共信息平平台建设（（包括：机机房建设及及计算机环环境建设））应用系统建建设营业抄收与与客户管理理系统呼叫中心门户网站/企业内部部网建立信息资资源管理政政策建立信息资资源管理部部门（信息息中心）主要用SST方法，用CSF、BSP方法补充完完善。49营业管理系系统目标满足“抄表表到户”支持水费分分段计费全市范围跨跨区缴费，