从理论到实践MBA管理学原理教学教程三

从理论到实践MBA管理学原理教学教程管理张合功第一讲总论1.特点：a.必须熟记管理学的基本概念；

b.强调对基本概念的理解和灵活运用。第二讲管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问三种方法:教书法+专著法+经验材料法2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理上一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。（见7页）一、什么是管理学?什么是管理?第二讲管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。2.管理者的层次（见9页）二、管理者管理者领导者高层管理者中层管理者基层管理者第二讲管理概述1.管理的主体——管理者。三、管理的对象2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构

a.人——管理对象的核心要素；

b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。第二讲管理概述1.管理既是科学又是艺术四、管理的性质2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同与作业工作第二讲管理概述1.常见企业的形式：五、企业2.企业的性质（使命）：3.现代企业制度：

产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学

1.个人业主制（自然人、无限责任）2.合伙制（法人、无限责任）3.两合公司(有限与无限的结合)4.公司制（法人、有限责任）:有限责任公司、股份公司（分公司与子公司的区别）a.企业是为人们提供产品和服务的组织形式；b.企业是以营利为目的的组织形式。（见17页）第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：b.古代巴比伦王国的管理思想（见22页）首先意识到“管理跨度”的概念一个监督者大约管理10名奴仆希伯来人在《圣经》中提出的以十为限，即源于此。c.古希腊的管理思想（见22页）苏格拉底：管理私人事务和管理公共事务仅仅是量上的不同柏拉图《理想国》：治国贤哲、卫国的武士、民间的艺工。（三等人）贫民和奴隶是没有位置的。三等人各做个的事而不互相干扰亚里士多德《政治学》：管理者与被管理者的关系（从来不知道服从的人不可能是一位好的指挥者）对人的管理的重要性目的——物质+管理——新的目的第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想d.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：托马斯。莫尔1478——1535《乌托邦》莫尔敏锐地认识到私有制是一切罪恶的根源莫尔的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织e.亚当.斯密的《国富论》1723——1790市场经济的观点分工问题莫尔主张民主选举莫尔主张计划经济第三讲管理思想发展史2.中国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：仁、义、礼、智、信民贵、君轻的思想三纲五常长尊有序b.以“无为”为最高原则的道家的管理思想c.以“法治”为基础的法家管理思想d.“孙子兵法”中的管理思想第三讲讲管管理思思想发发展史史1.科科学管管理理理论：：一、古古典的的管理理理论论泰勒：：1911年《《科学学管理理原理理》a.科学管管理之之父———泰泰勒生生平（（1856———191559岁））18岁前学学习阶阶段，，精通通法语语和德德语，，考上上哈佛佛大学学法学学院，，因故故未上上18———22岁岁在在一一家小小型工工厂当当学徒徒22———34岁岁从从普普通的的技工工———工程程师———总总工程程师（（28岁））34———36岁岁出出任任一家家制造造纸板板的公公司的的总经经理36———管管理咨咨询1895年39岁《《计件件工资资》1903年年47岁《《工厂厂管理理》1912年年56岁《《科学学管理理原理理》第三讲讲管管理思思想发发展史史1.科科学管管理理理论：：一、古古典的的管理理理论论泰勒：：1911年《《科学学管理理原理理》b.泰勒的的三个个科学学假设设1．劳劳资矛矛盾日日益尖尖锐的的主要要原因因是社社会资资源没没有得得到充充分的的利用用，科学管管理将将是解解决矛矛盾的的途径径2．假假定工工人都都是““经济济人””3．单单个人人可以以取得得最大大的效效率,集体体的行行为反反而导导致效效率下下降c.泰勒的的两个个基本本原理理作业研研究原原理：：改进进操作作方法法以提提高功功效,并以以合理理利用用工时时为目目的.时间研研究原原理：：确定定工人人的劳劳动定定额第三讲讲管管理思思想发发展史史1.科科学管管理理理论：：一、古古典的的管理理理论论泰勒：：1911年《《科学学管理理原理理》d.泰勒著著名名的三三大实实验1．搬运运铁块的的实验2．铁砂砂和煤炭炭的铲掘掘实验3．金属属切削实实验e.泰勒的三三个基本本出发点点效率至上上为了谋求求最高的的工作效效率可以以采取任任何的手手段劳资双方方应该共共同合作作第三讲管管理理思想发发展史1.科学学管理理理论：一、古典典的管理理理论泰勒：1911年《科科学管理理原理》》f.泰勒的的四条科科学原则则第一，对对工人操作的每一个个动作进进行科学学研究，用以代代替传统统方法第二，科科学的挑选工人并进行行培训第三，与工工人亲密协作第四，劳资资双方进行行职责分工第三讲管管理思想发发展史2.一般管管理理论：：一、古典的的管理理论论法约尔：1916年年《工业管管理与一般般管理》a.法约尔生平平（1841———192585岁比比泰勒大大16岁））19岁前学学习阶阶段，毕业业于一个矿矿业学院19——31岁工工程程师31——47岁总总管管——总工工程师47——77岁总总经经理77——退退休b.企业的六大大类工作：：法约尔认为为：企业的的全部活动动可以分为为六种，即即技术活动（生产、制制造、加工工）商业活动（购买、销销售、交换换）财务活动（筹集和最最适当地利利用资本））安全活动（保护财产产和人员））会计活动（财产清点点、资产负负债表、成成本、统计计）管理活动（计划、组组织、指挥挥、协调和和控制）第三讲管管理思想发发展史2.一般管管理理论：：一、古典的的管理理论论法约尔：1916年年《工业管管理与一般般管理》c.管理的五种种职能法约尔认为为：管理具具有五大职职能，即计划——探探索未来，，制定行动动计划组织织————建建立立企企业业物物质质和和社社会会的的双双重重结结构构指挥挥————使使其其人人员员发发挥挥作作用用协调调————连连接接、、联联合合、、调调动动所所有有的的活活动动及及力力量量控制制————注注意意是是否否一一切切都都按按已已制制定定的的规规章章和和下下达的的命命令令进进行行第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史2.一般管理理理论：一、古典的管管理理论法约尔：1916年《工工业管理与一一般管理》d.管理的的十四四项原原则1、劳劳动分分工2、权权利和和责任任3、纪纪律4、统统一指指挥5、统统一领领导6、个个人利利益服服从集集体利利益7、人人员的的报酬酬8、、集权权与分分权9、等等级制制度10、、秩序序11、、公平平12、、人员员的稳稳定13、、首创创精神神14、、人员员的团团结第三讲讲管管理思思想发发展史史3.行行政组组织理理论：：一、古古典的的管理理理论论马克斯斯.韦韦伯：：1905年《《新教教伦理理和资资本主主义精精神》》1864———192056岁a.理想的的行政政组织织：(1).任任何组组织要要有目目标(2).劳劳动分分工有有利于于实现现目标标(3).按按等级级制度度形成成的指指挥链链(4).人人员关关系上上的指指挥和和服从从(5).实实行人人员委委任制制并明明确升升迁制制度b.对权力力的分分类：：(1).合合理的的权力力(2).传传统的的权力力(3).神神授的的权力力c.理想的的行政政组织织的的的管理理制度度古典管管理理理论经济人人假设设法约约尔尔组织管管理企业组组织效效率效率最最大化化目标标泰罗罗韦伯伯科学管管理个体效效率科层制制社会组组织效效率第三讲讲管管理思思想发发展史史古典的的管理理理论论缺点点1、对对人性性的研研究没没有深深入进进行，，仅停停留在在“经经济人人”的的范畴畴之内内2、没没有把把管理理对象象上升升到系系统来来认识识3、仅仅研究究管理理客观观存在在的内内部第三讲讲管管理思思想发发展史史三、行行为科科学理理论哈佛大大学教教授梅梅奥(1890———1949)：：1933年《《工业业文明明中人人的问问题》》霍霍桑桑实验验席卷整整个资资本主主义社社会的的经济济危机机：1920———1933年年长达达12年之之久且且破坏严严重的的经济济危机机霍桑实实验经经过过：1924.11———1927.5美美国国国家家科学学委员员会1927———1932梅梅奥第三讲讲管管理思思想发发展史史三、行行为科科学理理论1.霍霍桑实实验的的四个个阶段段：１．车车间照照明变变化对对生产产效率率影响响的各各种实实验２．工工作时时间和和其他他条件件对生生产效效率的的影响响和各各种种实验验３．了了解职职工工工作态态度的的会见见与交交谈实实验４．影影响职职工积积极性性的群群体实实验第三讲讲管管理思思想发发展史史三、行行为科科学理理论2.霍霍桑实实验的的五个个假设设：１．在在实验验中改改进物物质条条件和和工作作方法法，可可导致致产量量增加加２．安安排工工间休休息和和缩短短工作作日，，可以以解除除或减减轻疲疲劳３．工工间休休息可可减少少工作作的单单调性性４．个个人计计件工工资能能促进进产量量的增增加５．改改变监监督与与控制制的方方法能能改善善人际际关系系，促促进产产量的提高高3.霍霍桑实实验的的主要要经过过：１、车车间照照明实实验———否否定第第一假假设２、继继电器器装配配实验验———否定定二、、三、、四假假设３、大大规模模的访访谈计计划———肯肯定第第五假假设４、继继电器器绕组组的工工作室室实验验——发发现非非正式式组织织第三讲讲管管理思思想发发展史史三、行行为科科学理理论4.人人际关关系学学说的的主要要观点点一、职职工是是社会会人二、企企业中中存在在非正正式组组织三、新新型的的领导导能力力在于于提高高职工工的满满足足程度度5.人人际关关系学学说的的缺陷陷:一、过过分强强调非非正式式组织织的作作用二、过过多强强调感感情作作用三、过过分否否定经经济报报酬、、外部部监督督、工工作条条件、、作用用标准准等因因素第三讲讲管管理思思想发发展史史三、现现代管管理思思想1.定定量的的管理理思想想运筹学学统计学学电子计计算机机2.系系统和和权变变的管管理思思想系统管管理思思想权变的的管理理思想想管理理理论的的丛林林时代代———60年代代第四讲讲现现代管管理思思想1.定定义：：系统统是由由相互互依存存、相相互制制约的的若干干要素素组成成的具具有特定定功能能的整整体。。一、系统观观念内含：（（1）系系统是由两个以上的要素素组成；（2）各要要素之间存存在着有机的联系系；（3）整体体具有新的功能和性性质。2.系统的的构成：：三要素（（要素、系系统、环境境）核心要素：：直接面对对客户的要要素一般要素：：为核心要要素服务的的要素第四讲现现代管理思思想3.系统的的特征一、系统观观念（1）目的的性———系统期望望达到的结结果。（整体目的的、分目的的）（2）整体体性———系统内部部各要素之之间及系统统与环境之之间存在的有机联联系。（3）分解解协调性———系统统达到稳定定的前提是是协调，而而协调的前提是是可分。。局部优化化是为了了整体的的优化第四讲现现代代管理思思想3.系统统的特征征一、系统统观念（4）层层次性———系系统的结结构是层层次分明明、主次次分明的的。（5）环环境适应应性———系统统必须适适应环境境并满足足环境的的要求。。（6）特特定功能能———指系统统的整体体功能大大于各子子系统功功能的简单相加加。虚功效、、负功效效第四讲现现代代管理思思想1.什么么是效益益？二、效益益观念效益是指指某一特特定系统统运转后后所产生生的实际际效果和和利益。。价值原则则：经济济效益、、社会效效益价价值=效用/耗费效益观念念的核心心：就是是在一切切工作中中，力图图以最小小的投入入和耗费费，获取取最大的的社会效效益和经经济效益益。第四讲现现代代管理思思想2.追求求效益应应处理好好的几个个关系二、效益益观念（1）效效率与效效益的关关系效效益=正正确的目目标×效效率（2）经经济效益益与社会会效益的的关系经济效益益服从社社会效益益，社会会效益兼兼顾经济济效益（3）宏宏观效益益与微观观效益的的关系（4）长长远利益益与眼前前利益的的关系第四讲现现代代管理思思想1.人性性观的演演变三、以人为中中心的观念（1）经济人人的观点：人人的一切行为为都是为了获获取报酬、满满足私利。（X理论）（2）社会人人的观点：良良好的人际关关系是调动人人的积极性的的主要因素，而而物质刺激则则是次要因素素。（3）自我实实现人的观点点：认为人是是自我激励、、自我管理的的。（4）复杂人人的观点：认认为人在不同同的环境下将将呈现出不同同的人性特点。。第四讲现现代管管理思想2.以以人人为为中中心心观观念念的的内内容容三、、以以人人为为中中心心的的观观念念（1））人人的的双双重重身身份份：：既既是是管管理理的的主主体体又又是是管管理理的的客客体体。。（2））人人是是复复杂杂人人（3））调调动动人人的的积积极极性性是是有有效效管管理理的的前前提提（4））管管理理的的最最终终目目的的是是为为了了人人类类自自身身。。第四四讲讲现现代代管管理理思思想想3.坚坚持持以以人人为为中中心心应应遵遵循循的的原原则则三、、以以人人为为中中心心的的观观念念（1））能能级级原原则则：：知知人人善善任任、、动动态态对对应应、、责责权权利利对对等等。。（2））动动力力原原则则：：物物质质动动力力、、精精神神动动力力、、信信息息动动力力。。（3））民民主主与与集集中中：：民主主管管理理统一一的的命命令令和和指指挥挥第四四讲讲现现代代管管理理思思想想1.市市场场的的概概念念：：市市场场是是企企业业所所经经营营产产品品的的社社会会需需求求的的总总和和。。四、、市市场场观观念念买方方市市场场————供供大大于于求求卖方方市市场场————供供不不应应求求2.市市场场经经营营观观（1））生生产产观观念念————以以生生产产为为中中心心。。（2））产产品品观观念念————以以生生产产为为中中心心，，但但强强调调质质量量。。第四四讲讲现现代代管管理理思思想想四、、市市场场观观念念2.市市场场经经营营观观（3））推推销销观观念念————企企业业推推销销什什么么，，消消费费者者就就购购买买什什么么。。（4））市市场场营营销销观观念念————消消费费者者需需要要什什么么，，企企业业就就生生产产什什么么。。（5））社社会会营营销销观观念念————企企业业不不仅仅应应当当满满足足消消费费者者的的需需求求和和欲望望，，还还应应关关心心与与增增进进社社会会福福利利。。3.““创创造造顾顾客客””（（65页页））第四四讲讲现现代代管管理理思思想想五、、权权变变观观念念内容容：：不存存在在适适用用于于一一切切情情况况的的管管理理原则则和和方方法法，，组组织织的的管管理理应应该该根根据据组组织织所处处的的内内外外部部环环境境而而采采取取相相应应的的管管理理方方法。关于环境境的概念念一般环境境、特殊殊环境外部环境境内部环境境宏观环境境中观环境境企业的内内部核心心竞争能能力1.产品品的优势势；2.不可迁迁移；3.不可可模仿；；4.不不可替代代；5.是持续续的。资源（人人无我有有，人有有我优））技能（营营销能力力、创新新能力等等）综合能力力（文化化、公共共关系等等）1.为什什么要研研究组织织环境?（1）组组织环境境是组织织赖以生生存的土土壤（2）环环境本身身是在不不断变化化的（3）要要利用机机会，要要避开和和化解威威胁，企企业就必须认认识外部部环境。。第五讲计计划划与决策策一、管理理的环境境及其分分析组织环境境的构成成一般环境境特殊环境境政治、法法律环境境社会、文文化环境境经济环境境技术环环境自然环环境用户户需求水水平、、价格格谈判判能力力供应商商供货能能力、、价格格谈判判能力力竞争者者直接竞竞争对对手、、潜在在竞争争对手手、替替代品品生产产者政府机机构及及特殊殊利益益团体体2.组组织织环境境的构构成第五讲讲计计划与与决策策一、管理的的环境及其其分析1.为组织的生生存和发展展提供新的机会2.有可能能对组织的的生存和发发展构成威胁3.外部环境变变化对组织织的影响：：第五讲计计划与决策策一、管理的的环境及其其分析1、环境的的不确定性性2、所在行业业的成长性性3、环境的竞争争性（波特特）4、环境的合作作性4.组织环境特特征分析第五讲计计划与决策策一、管理的的环境及其其分析1.什么是是计划计划就是预预先制定的的行动方案案第五讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类计划的作用用指引方向，，指导工作作提供控制标标准减少浪费，，提高效益益降低风险，，掌握主动动第五讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类目的性先行性普遍性效率性2.计划划的作用按计划期的的长短长期计划>5年1年<中期期计划<5年短期计划<1年按计划指定定者的层次次战略计划战术计划管理计划作业计划第五讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类3.计划划的种类计划的种类类按计划的对对象综合计划局部计划项目计划按计划的应应用范围政策性计划划程序性计划划第四讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类3.计划划的种类第一确确定计计划前提计划前提的的内容计划前提的的分类有效地确定定前提条件件经济形势预预测、技术术发展预测测、社会环环境预测、、销售预测测、资源预预测内部前提和和外部前提提定量前提和和定性前提提可控前提和和不可控前前提开发被选前前提条件选择对计划划影响最大大的前提条条件保证前提条条件的协调调一致把前提条件件的信息传传达给有关关人员第五讲计计划与决策策三、计划工工作的程序序第二确确定目标标组织目标的的特点层次性系统性多样性确立组织目目标的原则则具体性原则则主次分明协调性原则则确立目标要要解决的问问题目标的内容容、顺序时间科学指标整体性原则则可及性原则则第五讲计计划与决策策三、计划工工作的程序序第三发发掘掘可行方案案，确定被被选方案第四评评估估被选方案案第五选选定定方案（经经验法、试试点法、数理法）第六拟拟订订派生计划划第七编编制制预算，使使计划数字字化第五讲计计划与决策策三、计划工工作的程序序决策组织或个人为为了达到一定定的目的而提提出若干方案案，并对其进进行选择的过过程。决策系统决策主体即决策者决策对象决策工具信息方法手段四、决策的概概念第五讲计计划与与决策战略决策调整组织的活活动方向和内内容，涉及时时间范围较长长战术决策调整在既定方方向和内容下下的活动方式式，涉及时间间范围较短程序化决策又称为规范化化决策，即经经常重复发生生、结构清晰晰、能按原已已规定的程序序、处理方案案和标准进行行的决策。非程序化决策策五、决策的类类型又称一次性决决策，是具有有极大的偶然然性和随机性、很很少重复发生生、结构不清清，无先例可循且且具有大量不不确定因素的的决策。第五讲计计划与与决策个体决策群体决策决策者是单个个人决策者是两个个或两个以上上的人初始决策指组织对从事事某种活动或或从事该种种活动的方案案进行的初次次选择追踪决策五、决策的类类型指在初始决策策的基础上对对组织活动方方向、内容或方方式的重新调调整(特点：：回溯分析、非非零起点、双双重优化）第五讲计计划与与决策六、决策的特特点目标性、可行行性选择性、满意意性过程性、动态态性第五讲计计划与与决策七、决策的过过程发现问题确定目标拟定方案（（多个方案））何时、何地？？原因？调整方向、内内容？明确具体切合实际主次分明第五讲计计划与与决策七、决策的过过程比较方案选定方案执行方案检查处理条件是否具备？有无长、短期期利益？有无风险？满意原则综合考虑第五讲计计划与与决策八、决策的影影响因素环境组织文化制约着包括决决策制定者在在内的所有组组织成员的思思想和行为。。既要重视原有有组织文化，，又不能轻易易“入乡随俗俗”过去的决策策第五讲计计划与与决策八、决策的影影响因素决策者对风险的态度勇于探索谨小慎微决策的时间紧迫性时间敏感型知识敏感型迅速决策质量第五讲计计划与与决策九、决策的方方法1、决策的内内容a.组织的宗旨经营观念使命或经营范范围b.组织的远景目目标和战略方方案c.组织的具体目目标和战术方方案第五讲计计划与与决策组织宗旨远景目标具体目标战术方案战略方案…………….创办者、董事事会或者高层层管理者…….高层或中层管管理者……..中层或基层管管理者战略决策战术决策第五讲计计划与与决策九、决策的方方法a.SWOT分析法环境和机会（Opportunities)增强型内部优势（Strengths)多种经营环境威胁（Weaknesses)内部劣势（Threats)防御型扭转型ⅠⅡⅢⅣ第五讲计计划与与决策2、常见的决决策方法b.经营业务组合合分析法明星金牛幼童瘦狗较变放弃放弃高低市场增长率高低相对竞争地位位第五讲计计划与与决策第五讲计计划与与决策C.目标管理组织内部各部部门乃至每个个人为实现组组织目标，自自上而下地制制定各自的目目标，并自主主地确定行动动方针，安排排工作进度，，有效地组织织实施和对成成果严格考核核的一种系统统管理方法。。实施步骤目标制定目标实施成果评价确定总目标重新审议组织织结构和职责责分工进行目标展开开，确定各自自的分目标逐级授权目标管理实质质重视人的因素素建立目标锁链链与目标体系系第五讲计计划与与决策d.确定型决策量本利分析Q0•P=F+Q0•CvQ0=FP-CvQ0保本本产产量量F固定定成成本本Cv单位位产产品品变变动动成成本本S0P销售售单单价价保本本收收入入S0=F1-CvP九、、决决策策的的方方法法第五五讲讲计计划划与与决决策策e.风险险型型决决策策决策策树树法法决策策表表法法f.非确确定定型型决决策策乐观观原原则则(大大中中取取大大或或好好中中求求好好））悲观观原原则则（（小小中中取取大大，，坏坏中中求求好好））折衷衷原原则则最大大最最小小后后悔悔值值法法第五五讲讲计计划划与与决决策策决策策树树示示意意图图12-3064销路路好好P1=0.7销路路差差P2=0.3100(万万元元)-20(万万元元)40(万万元元)30(万万元元)销路路好好P1=0.7销路路差差P2=0.3-2037第一一方方案案的的期期望望收收益益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二二方方案案的的期期望望收收益益=40x0.7+30x0.3=37第五五讲讲计计划划与与决决策策决策策表表方案案的的自自然然状状态态方案案1销路路好好销路路差差方案案2销路路好好销路路差差损益益值值概率率期望望收收益益投资资额额净收收益益100-200.70.364303440300.70.3372017第五五讲讲计计划划与与决决策策非确确定定型型决决策策的的方方案案选选择择法法B1B2B3乐观观原原则则(X)悲观观原原则则(Y)折中中原原则则aX+bYA1A2A3A4相对对收收益益最最大大值值及选选取取的的方方案案139241814152114111815281418242828第4方方案案119151415第3方方案案A企业业的的策策略略B企业业的的可可能反反应应第五五讲讲计计划划与与决决策策B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方方案B企业的的可能反应应后悔值值24-B121––B228-B376071710130A1A2A3A4相对收收益最最大值值最大最最小后后悔值值及选取取的方方案最大后后悔值值最大最最小后后悔值值决策策方法法第五讲讲计计划与与决策策1.(2001年试试题,选择择1)某民营营企业业老总总觉得得，自自己的的企业业之所以能能够从从无到到有，，在短短短的的8年时间间里迅迅速发发展壮壮大，，最终终成为行业业排名名第一一的企企业，，主要要是因因为自自己多多次承承接了了一些些特别别客户提出出的许许多同同行厂厂家均均不愿愿承接接的业业务，，据事事后分分析，，当初初该企业承承接的的这些些业务务要么么数量量较少少，要要么价价格太太低，，要么么交货货期或质量量要求求太高高，先先被同同行中中许多多有实实力与与品牌牌影响响的厂厂家认认为无利可可图而而放弃弃，再再由客客户找找上门门来的的。通通过这这一企企业发发展事事例可以得得出结结论：：A．一个企企业的的发展展关键键在于于要敢敢于做做人家家不敢敢做的的事。。B．选择好的业业务切入点点对于企业业的长期发发展意义重重大。C．在迅速变化化的环境中中抓住市场场机遇是企企业头等大大事。D.积累能够满满足客户各各类要求的的能力是企企业成功关关键。．例题解析2.(2001年试题题,选择2)某高科技企企业近年的的发展遇到到难题，据该企业总总经理分析析，主要是是由于他自自己在寻找找顾客、开开拓市场上投入精力力太多，而而在如何加加强项目组组织以很好好完成所承承接业务上投入精力力不够。结结果导致所所承接的业业务常常不不能如期完完成，顾客抱怨较多多，进而挫挫伤了从事事这些项目目的骨干技技术开发人人员的积极性，致使使其创造性性与工作激激情大减，，更使完成成项目变成成了一项沉重的负担担。对于如如何帮助该该企业走出出这样的困困境，有关关咨询专家提出了以以下四条建建议，你认认为其中哪哪一条最关关键？A．集中精力做做好现有顾顾客业务工工作，以此此赢得顾客客口碑。B．在承接业务务时加强可可行性论证证，以免接接得下而做做不了。C．招聘一位市市场开拓人人才以分担担总经理的的业务开拓拓任务。D．通过引进高高水平技术术开发人才才以增强企企业的研发发能力。例题解析例题解析3.(2001年试题题,选择37)““一件预计计可能会出出错的事情情，往往一定会出错错。”“一一件事情出出错，其他他事情也跟跟着出错。。”类似的话在提示示人们什么么？A．决策的制订订与实施一一定要果断断且富有信信心，否则则就很难实现。B．制订计划应应树立起权权变的意识识，问题出出现时应立立即制定出相应的的应变计划划。C．应变计划的的制定是计计划工作的的一部分内内容，应在在计划过程中及早予予以考虑，，不能等到到出现问题题时再仓促促应对。D．要注意认真真分析事物物之间的关关联性，以以期得到正正确的结论论。．第五讲组组织织一.组织的的基本概念念1、定义名词形式动词形式：组织就是由由两个或两两个以上的的个人，为为了实现共共同的目标标而结合起起来协同行行动的有机机整体。：组织就是是通过设计计和维持组组织内部的的结构和相相互之间的的关系。使使人们为实实现组织的的目标而有有效地协调调工作的过过程。一.组织的的基本概念念2、管理幅幅度与管理层次次管理幅度管理层次指一名领导导者直接领领导的下级级人员数目目（又称管管理跨度、、管理宽度度）。是指从企业业最高一级级管理组织织到最低一一级管理组组织的各个个组织等级级。第五讲组组织织在组织规模模给定的条条件下，管管理层次与与管理幅度度成反比。。一.组织的的基本概念念影响有效管管理幅度的的因素人员素质工作内容和和性质下层工作的的相似性计划与控制制的明确性性非管理性事事务的多少少工作条件助手配备情情况信息手段配配备情况下级人员工工作地点的的相近性组织环境管理工作的的复杂性、、变化性第五讲组组织织一.组织的的基本概念念3、集权与与分权就是趋向把把较多和较较大的决策策权集中在在组织高层层，组织的的中下层处处于决策权权少而且小小的地位。。就是趋向将较较多和较大的的决策权授予予组织中下层层，组织高层层只保留少数数较重要的决决策权。第五讲组组织集权与分权的的标志：关键键在于决策权权或命令权是是集中还是下下放。影响集权与分分权程度的主主要因素企业结构与生生产技术特点点企业规模与组组织形式决策的重要性性环境条件人员素质工作的性质第五讲组组织一.组织的基基本概念过分集权的弊弊端降低决策质量量降低组织的适适应能力降低组织成员员的工作热情情降低决策的速速度妨碍对后备干干部队伍的培养第五讲组组织一.组织的基基本概念4、正式与非非正式的组织织正式组织经过规划设计计，有明确的的目标、任务务、结构、职职能，以及由由此而决定的的成员间的责责权关系，对对个人具有某某种程度的强强制性。非正式组织是伴随正式组织的运运行而形成的的，它没有固固定的编制，，其成员之间间的相互关系系，权利义务务和职责范围围取决于成员员自发自愿形形成的一种约约定俗成的共共同行为规范范。第五讲组组织一.组织的基基本概念正式组织的特特点：目的性性、正规规性、稳定性性非正式组织的的特点：自发发性、内聚性性、不稳定性性非正式组织的的影响积极作用消极作用第五讲组组织一.组织的基基本概念5、直直线与与参谋谋直线关关系参谋关关系是一种种指挥挥和命命令的的关系系，授授予直直线人人员的的是决决策和和将决决策付付诸行行动的的权力力。是一种种服务务和协协助关关系，，授予予参谋谋人员员的是是思考考，筹筹划和和建议议的权权力。。直线与与参谋谋的矛矛盾第五讲讲组组织织一.组组织的的基本本概念念1、组组织设设计的的任务务提供组组织结结构系系统图图编制职职务说说明书书职务的的工作作内容容职责、、权力力与其它它职务务的关关系任职条条件第五讲讲组组织织二.组组织设设计2、组组织设设计的的依据据环境战略技术人员素素质组织规规模与与所处处的发发展阶阶段第五讲讲组组织织二.组组织设设计3、组组织设设计的的原则则目标至至上管理幅幅度适适当统一指指挥权责对对等分工协协作执行与与监督督分离离精简与与效率率第五讲讲组组织织二.组组织设设计1、直直线结结构厂长长车间间主主任任车间间主主任任车间间主主任任班组组长长班组组长长班组组长长工人人工人人工人人工人人工人人工人人工人人工人人工人人第五五讲讲组组织织三.常常见见的的组组织织形形式式三.常常见见的的组组织织形形式式（1））、、优优点点决策策迅迅速速命令令统统一一责权权明明确确秩序序井井然然灵活活机机动动管理理费费低低第五五讲讲组组织织（2））、、缺缺点点横向向协协调调差差过度度集集权权决策策失失误误率率高高（3））、、适适用用范范围围小型型组组织织初建建阶阶段段环境境简简单单面临临困困难难第五五讲讲组组织织三.常常见见的的组组织织形形式式2、、职职能能结结构构厂长长职能能科科室室职能能科科室室车间间主主任任车间间主主任任车间间主主任任职能能组组职能能组组职能能组组班组组长长班组组长长班组组长长第五五讲讲组组织织三.常常见见的的组组织织形形式式常见见的的组组织织形形式式（1））、、优优点点专业业管管理理减轻轻直直线线主主管管负负担担易于于培培养养选选用用管管理理者者（2））、、缺缺点点多头头领领导导权责责不不清清第五五讲讲组组织织（3））、、适适用用范范围围高校校医院院图书书馆馆设计计院院会计计师师事事务务所所第五五讲讲组组织织三.常常见见的的组组织织形形式式3、、直直线线-职职能能制制结结构构厂长长职能能科科室室职能能科科室室车间间主主任任车间间主主任任车间间主主任任职能组组职能组组班组长长班组长长班组长长第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式（1））、优优点即统一一指挥挥又发发挥参参谋人人员作作用分工细细密组织稳稳定性性高（2））、缺缺点缺乏信信息协调工工作量量大难以培培养管管理人人材适应性性差（3））、适适应范范围：：用标准准化技技术进进行常常规性性大批批量生生产的的场合合，我我国企企业采采用较较多。。第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式4、事事业部部结构构总经理理职能部部门职能部部门事业部部事业部部事业部部职能部部门职能部部门职能部部门职能部部门职能部部门职能部部门工厂工厂工厂工厂工厂工厂第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式（1））、特特点独立的的产品品市场场独立的的核算算（利利润中中心））自主经经营（2））、优优点决策机机构专专业有有力事业部部主动动灵活活管理人人才倍倍出引进竞竞争机机制，，克服服组织织僵化化第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式（3））、缺缺点所需管管理人人员多多管理成成本高高集权、、分权权关系系敏感感难以控控制易产生生内耗耗（4））、适适用范范围：：大规模模企业业（具具有独独立的的产品品，独独立的的市场场，能能成为为利润润中心心）第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式5、矩矩阵结结构总经理理职能部部门职能部部门职能部部门职能部部门任务小小组1任务小小组3任务小小组2注：代表各各职能能部门门派出出参加加任务务小组组的人人员第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式（1））、特特点：：根据据任务务的需需要，，把各各种专专门人人才集集中起起来，，任务务完成成后解解散（2））、优优点：：横向联联系强强机动灵灵活人力物物力利利用率率高相互激激发、、思路路开阔阔第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式（3））、缺缺点双重领领导责任不不清临时观观念（4））、适适用范范围大型运动会会组委会电影制片厂厂应用研究单单位第五讲组组织织三.常见的的组织形式式四.人员配配备1、人员配配备的任务务、程序和和原则任务：为组组织中的每每一个岗位位配备合适适的人员。。程序确定人员需需要量选配人员内、、外外物物色色候候选选人人科学学、、有有效效的的测测试试人员员考考评评人员员的的培培训训新员员工工上上岗岗培培训训现职职人人员员的的培培训训第五五讲讲组组织织原则则因事事择择人人因材材使使用用人事事动动态态平平衡衡第五五讲讲组组织织四.人人员员配配备备2、、管管理理人人员员选聘聘选聘聘标标准准选聘聘途途径径选聘聘程程序序：：职位位要要求求管理理人人员员应应具具备备的的素素质质和和能能力力从组组织织内内部选选聘聘从组组织织外外部选选聘聘优点点：：了了解解对对象象、、激激励励成员员、、上上岗岗迅迅速速缺点点：：人人员员来来源源有有限限、、造造成成“近近亲亲繁繁殖殖””、、引引起起内内部矛矛盾盾优点点：：人人员员来来源源广广泛泛、、带带来来新新思想想、、缓缓和和内内部部竞竞争争者者矛矛盾盾缺点点：：上上岗岗缓缓慢慢、、不不易易了了解解应应聘者者、、影影响响内内部部员员工工各各极性性公开开招招聘聘粗粗选选考考核核民民意意测测验验选选定定管管理理人人员员第五五讲讲组组织织四.人人员员配配备备3、、管管理理人人员员的考考评评目的的和和作作用用：：考评评的的内内容容：：考评评的的程程序序：：报酬酬依依据据、、提提拔拔调调整整依依据据、、培培训训依依据据、、促促进进内内部部沟沟通通。。贡献献考考评评、、能能力力考考评评确定定考考评评内内容容确确定定考考评评方方法法选选择择考考评评者者并并实实施施考考评评分分析析考考评评结结果果传传达达考考试试结结果果根根据据考考评评结结果果，，建建立立人人才才档档案案。。第五五讲讲组组织织四.人人员员配配备备4、、人人员员培培训训目的的和和作作用用：：培训的原则：：培训的方法：：传递信息、改改变态度、更更新知识、发发展能力、稳稳定队伍、改改进管理。理论联系实际际、学用一致致的原则；专专业知识技能能培训与组织织文化培训兼兼顾的原则；；全员培训与与重点提高相相结合的原则则；严格考核核择优奖励原原则。职务轮换、设设置助理职务务、临时职务务代理、研讨讨会、离岗培培训。第五讲组组织四.人员配备备五.组织变革革（1）、组织织变革的动力外部内部市场变化资源变化技术变化一般社会环境境变化人的变化组织运行、成成长中遇到的的矛盾和问题第五讲组组织（2）、组织织变革的过程程：解冻、变革、、固结（3）、组织织变革的阻力力和影响因素素来自个体的阻阻力经济利益安全习惯对未知的恐惧惧五.组织变革革第五讲组组织来自群体的阻阻力群体规范冲突突人际关系变革革来自组织的阻阻力结构惯性变革范围的有有限性对已有权力关关系的威胁对已有资源分分配的威胁第五讲组组织五.组织变革革组织变革的影影响因素战略环境技术组织规模和成成长阶段克服变革阻力力的策略教育和沟通参与谈判操纵和收买强制第五讲组组织五.组织变革革组织变革的分分类静态环境中的的间断变革动态环境中的的持续变革变革决策的内内容要不要变（变革的原因因和必要性））变成什么样子子（变革的方向向和目标）变什么（变革的主要要内容）如何变（变革的时机机、方法、措措施）第五讲组组织五.组织变革革迷你型MBA职业经理实实战双证书班班国际认证权权威认证中英文钢印高高级经理通用用证书+MBA高等教育育研修证书变革型管理和和事务型管理理强变革弱事务（新企业）强变革强事务（成功企业）弱变革弱事务（失败企业）弱变革强事务（僵化的企业）企业运营中的的变革企业运营的复复杂性高低高第五讲组组织五.组织变革革变革型管理和和事务型管理理的职能对比比变革型管理事务型管理管理使命力图突破现状致力维持秩序管理职能计划确定经营方向、远景目标、战略编制短期计划和方案组织形成企业内外密切配合的关系网组织内部机构设置、人员配备领导侧重于沟通、激励和鼓舞主要是指挥、命令、指导和监督控制尽量减少偏差、依靠组织文化适时、适度调整第五讲组组织五.组织变革革第六讲领领导1、领导的内内涵领导—就是影影响群体或组组织成员，使使其为确立和和实现组织或或群体目标而而作出努力和和贡献的过程程。领导的作用：协调作用、指指挥作用、激激励作用领导的构成要要素：指挥、激励、、感召、造势势一、基本概念念职位权力（制度权）个人权力领导者权力的的来源强制权（惩罚罚权）奖赏权合法权模范权（感召召权）专长权2、领导者权权力的构成：第六讲讲领领导导领导者者—是是利用用影响响力带带领组组织成成员达达成一一定目目标的的人。。（也就就是实实施领领导的的人）3、领领导者者：第六讲讲领领导导实现组组织目目标满足组组织成成员的的需要要4、领领导者者的任任务：：第六讲讲领领导导慎重用用权公正用用权例外处处理5、领导者者权力力的正正确使使用：第六讲讲领领导导管理领导（出现于90年代）复杂的工业组织现代学习型、创新型的组织适用对象组织机构更多来源于个人资源（个人价值观权力来源追求目标稳定秩序变革和创新要点组织内部解决问题体现洞察力、创造力、创新精神6、领导与与管理理行为为的区区别：第六讲讲领领导导管理者领导者理性的有洞察力坚持不懈灵活的善于解决问题善于鼓舞人意志坚强勇敢分析力强有想象力有条文的有创新精神计划周密鼓励变革7、领导者者与管管理者者的区区别：第六讲讲领领导导（1）经济人假假设（又称X理论）认为人的的行为是是由经济济因素推推动和和激发的的，个人人在组织织中处于被动动的、受受控制的的地位。。（2）社会人假假设人（从霍桑桑试验中中得出的的结论））认为人是是是受社社会需需要所激激励的，，集体伙伙伴的社社会力量量要比上级主主管的控控制力力量更加加重要。。二、人性性假设和和领导风风格1、人性假设设：第六讲领领导导（3）自我实现现人假设设假设人是是自我激激励、自自我指导导和自我我控制的的。（4）复杂人假假设认为人是是复杂的的，不同同的人以以及同一一个人在在不同的时间间和场合合下会表表现出不不同的动动机和需需求。第六讲领领导导二、人性性假设和和领导风风格2、领导导的风格格（1）领领导特质质理论这种理论论侧重在在领导者者本身特特质的研研究上，，认为领领导工作作效能的的高低与与领导者者的素质质、品质质或个性性特征密密切相关关。这种种理论研研究的前前提假设设是，领领导者的的个人特特质是决决定领导导效能的的关键因因素。他他们认为为；领袖袖人物是是天生的的，而不不是后天天造就的的。第六讲领领导导（2）领领导行行为理论论主张评判判领导者者好坏的的标准应应是其领领导行为为，试图图用领导导者做什什么来解解释领导导现象和和领导效效能，而而不是其其内在素素质。由由于领导导有效性性取决于于领导者者所实际际表现出出的领导导行为，，这样，，人们就就可以通通过培训训而成为为领导者者。它是是基于权权力运用用的领导导风格理理论,集集中研究究领导者者的工作作作风和和领导行行为对领领导有效效性的影影响。其其代表有有勒温的三三种极端端的领导导作风、、利克特特的四种种领导方方式、双双中心论论和管理理方格理理论。第六讲领领导导（3）权权变的的领导理理论又叫情景景理论，，认为没没有万能能的领导导方式，，有效的的领导方方式是因因工作环环境的不不同而变变化的，，不同的的工作环环境需要要不同的的领导方方式。其其代表有有领导行为为连续统统一体理理论、菲菲德勒的的权变领领导模型型和领导导方式寿寿命周期期模型。。第六讲领领导导激励励就是调动动人的工工作积极极性,使其把潜潜在的能能力充分分发挥出来。。三、激励励理论第六讲领领导导1、马斯洛的的需要层层次理论论：（1）人人的需要要分为五五个层次次—生存存、安全、社社交、尊尊重、自自我实现现（2）这这五种需需求并不不是并列列的（3）人人的行为为是由主主导需求求决定的的第六讲领领导导2、赫茨伯格格的双因因素理论论保健因素素—是指指那些与与人们的的不满情情绪有关关的因素素。激励因素素—能够够促使人人们产生生工作满满意感的的一类因因素。第六讲领领导导3、弗鲁姆的的期望理理论人们在预预期他们们的行动动会给个个人带来来既定的的成果且且该成果果对个人人具有吸吸引力时时，才会会被激励励起来去去做某些些事情以以达到组组织设置置的目标标激励力=效价x期望值第六讲领领导导4、公平理论论当一个人人做出了了成绩并并取得报报酬以后后，他不不仅关心心所得报报酬的绝绝对量，，而且关关心自己己所得报报酬的相相对量。。这个相相对量将将直接影影响今后后工作的的积极性性第六讲领领导导5、强化理论论人的行为为是对其其所获刺刺激的函函数。如如果刺激激对他有