2022-2023学年山西省阳泉市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2022-2023学年山西省阳泉市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.首先提出目标管理的是（）

A.孔茨B.巴纳德C.德鲁克D.西蒙

2.管理活动的根本职能是（）

A.计划B.组织C.控制D.创新

3.一般来说，越是组织的高层人员，所做的程序越倾向于（）

A.战略的、非常规的、风险的B.战略的、非常规的、肯定的C.战术的、非常规的、风险的D.战术的、常规的、肯定的

4.有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.内部提升C.职介推荐D.领导任命

5.保健因素是那些与员工不满情绪有关的因素，下面不属于保健因素的是（）

A.工作互不干涉B.工作成就感C.人际关系D.公司政策

6.公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破1亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是（）

A.监督者B.传播者C.发言人D.联络者

7.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是（）

A.鉴别B.编写C.排序D.筛选

8.在确定型决策方法中，最基本也是最常用的一种数学规划是（）

A.非线性规划B.线性规划C.盈亏平衡分析法D.动态规划

9.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是（）

A.统一指挥原则B.专业化分工原则C.控制幅度原则D.权责对等原则

10.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象（）

A.企业的高层管理人员B.企业中其他部门的领导C.与自己处于相近层次的人D.员工们的顶头上司

11.管理贯穿于整个管理过程的始终，这表明管理（）

A.是一个动态的协调过程

B.是一种有意识、有组织的群体活动

C.是围绕着某一个共同目标进行的

D.目的是有效地达到组织目标

12.在领导的生命周期理论中，领导者同时提供指导与支持行为的领导方式是（）

A.指导型领导B.支持型领导C.推销型领导D.参与型领导

13.较低层管理人员的日常管理中，主要从事的控制工作是（）

A.程序性控制B.非程序性控制C.自我控制D.事后控制

14.决策过程的第一个步骤是（）

A.评估备选方案B.实施选择战略C.识别机会或诊断问题D.识别目标

15.相对于民主式领导者，对集权式领导者的优点叙述不正确的是（）

A.控制的力度较大

B.管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于组织边界以外的交易成本

C.纪律严格控制，管理风范，赏罚分明

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

16.详细地阐明了必需行动或非必需行动的是（）

A.方案B.预算C.规则D.程序

17.（）是控制的最高境界

A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.同期控制

18.（）认为竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

A.迈克尔·波特B.彼得·德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴维

19.控制的根本目的是（）

A.提高组织的工作效率B.保证实际活动和计划要求的一致C.提升组织的目标D.节省计划完成的时间

20.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属不易接受解决问题的方案

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

21.下列不属于影响有效沟通障碍人际因素的是（）

A.信息来源的可靠度B.地位差别C.发送者与接受者之间的相似程度D.沟通双方的相互信任

22.很多企业都是由小到大逐步发展起来的，在刚刚起步时往往采用的组织结构是直线制。随着业务的扩大和人员队伍的增加，高层管理者不得不通过授权委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷（）

A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念

B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通

C.组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝

D.不利于培养综合型管理人才

23.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）

A.绩效工资B.分红C.知识工资D.员工持股

24.把全球作为一个单一的市场,认为不同国家消费者的品味和喜好没有实质性差别而采用的全球化组织模式是（）

A.多国组织模式B.国际组织模式C.跨国组织模式D.全球组织模式

25.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（）

A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.超惯例层次

26.管理人员设计组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定工作责任和权力。这些工作称为（）

A.职能分析B.管理规范设计C.组织设计D.协调方式设计

27.管理是一种艺术，这是强调管理的（）

A.复杂性B.精确性C.有效性D.实践性

28.工作丰富化的理论基础是（）

A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论

29.规章制度属于企业文化中的（）

A.上层文化B.中层文化C.表层文化D.深层文化

30.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（）

A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人

二、填空题(15题)31.面向未来与____是计划的两大显著特征

32.经营单位组合分析法中业务增长率低、相对竞争地位高的产品是____

33.当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，____应该是一种理想的组织形式

34.政策指导矩阵通过____两个维度来分析企业经营单位的现状和特征

35.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为____和____

36.____是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心

37.在实施多元化经营的公司，一般偏好采用分权程度较高的____的组织结构模式

38.职权分为三种形式：____、参谋职权和职能职权

39.作业人员主要使用的信息系统是____

40.产生压力的因素可能会有很多种，变革中的主要压力因素是____和____

41.环境包括____和____

42.企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和____

43.沟通是指借助一定手段把可理解的________或____在两个人或两人以上的人群中传递或交换的过程

44.赫茨伯格（Herzberg）提出的双因素理论认为影响人的行为的需要有两种因素是保健因素和____

45.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行____和____分工

三、判断题(5题)46.直线职能制适合于中小型组织，它便于最高主管对各部门活动进行有效的监管和协调（）

A.否B.是

47.德尔菲法是能够避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数缺陷的决策方法（）

A.否B.是

48.组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关（）

A.否B.是

49.美国经济学家李维特认为，产品在寿命周期中通常要经历创业期、集合期、规范时期和精细期（）

A.否B.是

50.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.如何进行有效控制

某商场是一家国有商场，商品库存成本居高不下一直是商场领导的心病。早在2015年10月，在对库存商品盘点表进行检查时，就发现柜组普遍的存在代销商品不及时入账的现象，有很大程度上效益流失隐患。2016年5月，在对库存结构有问题的某经营部门做评审时发现：经销的库存商品中，残损、呆滞、价高质次等商品的比重高达经销总额40.53％；柜组库存中有账无货的空头账占到11.6％，其中既有失窃，少款，盘亏等长期挂账待处理的损失和退货、返修而长期无着落的悬案，也有长期擅自赊欠，挪用的贿赂案。2017年10月，在对柜组做抽盘时，发现有数万元残次和淘汰的代销商品。2018年，在对某部门经理作离任审计时，发现在481.83万元的库存商品中，有问题的商品占26.3％，形成财产净损失126.72万元，仅此一项，就吞噬了该部门前五年的全部经营利润。

问题

该商场在库存管理中存在哪些问题？

52.用组织环境理论阐述组织外部的事向市场要

53.该类型的优缺点是什么？

五、论述题(2题)54.根据需要层次理论，归纳总结激励他人的基本方法

55.联系实际论述改善企业道德行为的途径

六、材料题(2题)56.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

57.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

参考答案

1.CC本题考查目标管理。美国管理学家德鲁克提出目标管理，目标管理又被称为管理中的管理

2.BB组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托

3.AA基层人员一般解决程序化问题，遇到关系组织重大事项上，一般由高层人员作出决策

4.BB本题考查对内部提升、外部招聘的理解。有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是内部提升

5.BB保健因素主要指工作环境、工作条件和工作关系。题中工作成就感属于工作本身带来的激励，属于激励因素

6.BB在信息角色中，监督者作用是获取信息，传播者是向内部传递信息，发言人是向外部传递信息

7.D鉴别确认信息可靠性，依据是信息有关的客观事实；筛选旨在解决信息的适用性，依据是管理者的主观判断

8.BB线性规划是最基本也是最常用的一种数学规划

9.A统一指挥原则要求每位下属应该有且仅有一个上级，并在上下级之间形成一条清晰的指挥链

10.CC本题考查公平理论中员工选择的参照类型。员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是其他人制度和自我。其他人包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人，包括朋友、同事、学生甚至自己的配偶等。制度是指组织中的工资政策与程度以及这种制度的运作。自我是指自己在工作中付出与所得的比率

11.AA本题考查管理的本质。管理是一个动态的协调过程

12.CC布兰查德和赫塞的领导的生命周期理论，把领导方式分为四类：指导型领导、推销型领导、参与型、授权型领导。其中，领导者同时提供指导与支持行为的领导方式，属于推销型领导

13.A较低层管理者主要从事的控制工作是程序性控制

14.CC决策过程共分为六个步骤，即诊断问题（识别机会）、明确目标、拟订方案、筛选方案、执行方案、评估效果。因此第一个步骤是诊断问题或识别机会

15.DDD选项是民主式领导者的优点

16.CC规则详细地阐明了必需行动或非必需行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策

17.A因为前馈控制属于防患于未然的一种控制，所以是控制的最高境界

18.AA迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

19.B控制是其他管理活动能够按照计划进行的根本保证，其根本目的是保证实际活动和计划要求的一致

20.CCA选项中时间比较充裕提供了双向沟通的条件；但问题比较棘手，这里好多人会被但的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B选项中下属不接受方案所以需要双向的交流予以解决。C选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D选项中下属能提供有价值的意见所以应该进行双向沟通，听取下属的建议

21.BB地位差别属于影响有效沟通障碍的结构因素

22.A

23.AA利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用绩效工资

24.D

25.B

26.CC题干所给的是组织设计的内容：管理人员设计组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定工作责任和权力

27.D管理是一种艺术，这强调的是管理的实践性

28.BB本题考查对工作丰富化概念、双因素理论的理解。要注意工作丰富化、工作扩大化的概念

29.BB本题考查组织文化的层次。规章制度属于中层企业文化

30.BB梅奥通过霍桑试验发现人是社会人，而非经济人

31.面向行动

32.金牛

33.矩阵

34.市场前景和相对竞争能力

35.局部创新、整体创新

36.组织精神

37.事业部制

38.直线职权

39.事务/数据处理系统

40.组织因素

41.一般环境、具体环境

42.产品定位

43.信息、思想

44.激励因素

45.横向

46.Y

47.Y

48.N×组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书

49.N×创业期、集合期、规范期和精细期属于组织生命周期

50.N×法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动；二是商业活动；三是财务活动；四是安全活动；五是会计活动；六是管理活动，没有决策活动

51.该商场在库存管理中的存在的问题有：库存管理没有控制标准，没有重点的控制对象，发现偏差不及时处理，处理问题没有反馈，不能起到积极作用

52.组织外部的事向市场要中的市场指的是组织所处的外部环境。组织所处的环境不是一成不变的，而是随时都在变化，进而寻找一种动态平衡。组织的外部环境分为一般环境和具体环境。外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。它主要包括政治环境、社会环境、经济环境、技术环境与自然环境。该案例中，随着饮料行业竞争的不断加剧，该企业从2011年起企业开始走下坡路，这体现了任务环境中的竞争者因素，案例最后还提到了经销商，体现了任务环境中的供应商和销售商因素，同时整个企业所处的宏观环境也是在不断地变化的，一般环境和任务环境的动态变化使得该企业最终走向失败，所以说组织外部的事情向市场要

53.优点：（1）一方面取得专业化分工的好处，一方面可以跨各职能部门获取所需的各种支持活动。（2）资源可以在不同的产品之间灵活分配。（3）克服职能部门之间相互脱节的弱点，易于发挥组织机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员的责任感和工作热情。缺点：（1）组织中的信息和资源一旦不能共享，项目经理和职能经理容易发生矛盾，协调处理这些矛盾增加组织成本。（2）一些项目成员接受双重领导，要具备较好的人际沟通和平衡协调的技能。（3）成员之间可能任务分配不明确、权责不统一、影响组织效率

54.需要层次论的主要内容：

（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。

（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。

（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。

（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、认可、关注等。

（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力。

马斯洛理论有两个基本论点：

（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用。

（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。

根据需求层次理论，在实际应用中应注意：

（1）激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。

（2）工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊