2026年城轨站务人员培训题库（含答案）

2026年城轨站务人员培训题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.城市轨道交通车站按运营功能划分，下列属于中间站的是？A.换乘站B.终点站C.中间站D.车辆段答案C2.站台门系统（屏蔽门）的主要功能不包括？A.防止乘客跌落轨道B.隔离站台与轨行区C.减少空调能耗D.替代列车车门答案D3.城市轨道交通AFC系统是指？A.自动列车监控系统B.自动售检票系统C.火灾报警系统D.综合监控系统答案B4.车站发生火灾时，站务员首先应？A.自行扑灭火灾B.立即报警并组织乘客疏散C.等待消防队到达D.关闭车站所有设备答案B5.地铁车站站台安全线（黄色安全线）的作用是？A.美观装饰B.防止乘客越过，保障安全C.指引乘客排队D.标识列车停车位置答案B6.下列哪项不属于站务员岗位职责？A.维护站台秩序B.票务处理C.驾驶列车D.乘客服务答案C7.城市轨道交通信号系统中，红灯表示？A.允许通过B.停车C.减速D.故障答案B8.车站广播系统中，紧急广播的原则是？A.优先于普通广播B.后于普通广播C.同时播放D.根据情况随机答案A9.乘客突发疾病晕倒在站台，站务员首先应？A.进行心肺复苏B.拨打急救电话并通知值班站长C.将其拖离站台D.不予理会答案B10.城市轨道交通中，"闭塞"是指？A.关闭车站B.确保列车运行间隔的安全制度C.信号设备故障D.停运答案B11.车站TVM是指？A.自动售票机B.自动检票机C.半自动售票机D.查询机答案A12.站务员在接发列车时，应站在？A.站台任意位置B.站台安全线内指定位置C.轨行区D.站台门内答案B13.下列哪种行为在车站内是禁止的？A.排队候车B.携带易燃易爆物品进站C.使用自动扶梯D.购买车票答案B14.车站客流控制中，一级客流控制是指？A.关闭车站入口B.控制站台客流C.控制站厅非付费区客流D.控制出入口答案B解析一级客流控制主要针对站台层，通过控制进入站台的人数，防止站台过度拥挤；二级控制针对站厅付费区；三级控制针对出入口及非付费区。15.城市轨道交通供电系统采用的电压等级一般为？A.380VB.10kVC.750V或1500V直流D.220V答案C16.车站灭火器应定期检查，一般检查周期为？A.每周B.每月C.每季度D.每年答案B17.乘客携带超大行李进站，站务员应？A.直接放行B.引导其乘坐垂直电梯并注意安全C.拒绝其进站D.罚款答案B18.城市轨道交通车站的"站台门"在列车未停稳时？A.可以打开B.保持关闭状态C.自动打开D.根据乘客需求打开答案B19.下列哪项是车站的消防设备？A.闸机B.消火栓C.售票机D.安检仪答案B20.站务员进行票务处理时，发现假币应？A.退还乘客B.没收并登记，报告值班站长C.私自处理D.与乘客争吵答案B21.城市轨道交通列车运行图的作用是？A.美化车站B.规定列车运行时刻和顺序C.标识车站位置D.装饰用答案B22.车站发生乘客跌落轨道时，站务员应立即？A.跳下轨道救人B.按下紧急停车按钮并报告C.呼喊乘客自行爬上来D.离开现场答案B23.自动扶梯运行中突然停止，站务员应？A.立即恢复运行B.检查是否有乘客受伤，设置警示并报修C.让乘客继续使用D.不予处理答案B24.城市轨道交通车站中，导向标志的颜色一般为？A.红色B.蓝色或绿色C.黑色D.黄色答案B25.站务员交接班时，应？A.简单口头说一下B.交接清楚设备状态、票款、未处理事项等C.不需要交接D.只交接钥匙答案B26.下列哪项属于站台安全"五严禁"内容？A.严禁吸烟B.严禁携带宠物C.严禁越过安全线D.严禁在站台奔跑打闹答案C27.城市轨道交通中，"ATS"是指？A.自动售检票B.列车自动监控C.自动防护D.自动运行答案B28.车站发生大客流时，应启动？A.火灾应急预案B.大客流应急预案C.停电应急预案D.地震应急预案答案B29.乘客投诉处理的原则是？A.先辩解后处理B.首问负责、及时处理C.推诿D.不予理会答案B30.车站站台两端设置的"紧急停车按钮"的作用是？A.启动列车B.在紧急情况下使列车停车C.打开站台门D.控制照明答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.城市轨道交通车站的主要设备包括哪些？A.自动售检票设备B.站台门系统C.自动扶梯/电梯D.信号设备答案ABCD2.站务员在站台接发列车的安全要求包括？A.站姿端正，面向列车B.站在安全线内C.监视站台门状态D.注意乘客动态答案ABCD3.车站火灾应急处置中，站务员应做到？A.及时报警B.使用灭火器扑救初期火灾C.组织乘客疏散D.等待上级通知后再行动答案ABC解析火灾应急处置要求第一时间报警、扑救初期火灾并组织疏散，不能消极等待上级通知，以免延误最佳处置时机。4.下列哪些属于危险品？A.汽油B.烟花爆竹C.硫酸D.矿泉水答案ABC5.城市轨道交通票务系统中，车票类型包括？A.单程票B.储值票C.一日票D.员工卡答案ABCD6.站务员处理乘客问询时，应做到？A.主动热情B.准确指引C.使用普通话D.不耐烦回答答案ABC7.车站客流组织的基本原则包括？A.安全第一B.保持通道畅通C.防止客流对冲D.及时启动应急响应答案ABCD8.城市轨道交通车站灭火器种类包括？A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水基灭火器答案ABCD9.站务员岗位需要具备的素质包括？A.责任心强B.服务意识C.应急处置能力D.沟通能力答案ABCD10.车站日常巡检的内容包括？A.设备设施状态B.导向标志完整C.卫生状况D.安全隐患答案ABCD三、判断题（每题1分，共15分）1.城市轨道交通车站站台门系统的主要作用是保障乘客安全和节能。答案正确2.站务员在站台接发列车时可以接打私人电话。答案错误3.车站发生火灾时，应立即使用电梯疏散乘客。答案错误解析火灾时严禁使用电梯，电梯可能因断电或烟囱效应成为危险通道，应使用楼梯和安全通道疏散。4.城市轨道交通AFC系统可以实现自动售检票功能。答案正确5.乘客携带宠物（导盲犬除外）可以进站乘车。答案错误6.站务员发现乘客越过黄色安全线时，应及时提醒。答案正确7.车站客流控制中，三级客流控制通常指关闭车站出入口。答案正确8.城市轨道交通列车运行中，站台门与列车车门夹人时，列车可以继续运行。答案错误解析站台门与列车车门夹人属于危及人身安全的紧急情况，必须立即阻止列车启动，严禁继续运行。9.车站广播系统只能播放预先录制的广播内容。答案错误10.站务员在票务处理中，遇到乘客使用假币时，可以私自没收。答案错误解析发现假币应规范登记、报告值班站长，并按规定上交，不得私自处理。11.城市轨道交通车站的紧急停车按钮在非紧急情况下也可以随意按压。答案错误12.自动扶梯运行时，乘客应靠右站立，左侧通行。答案正确13.车站发生停电时，站务员应立即启动应急照明并组织乘客疏散。答案正确14.城市轨道交通车站导向标志应清晰、准确、连续。答案正确15.站务员交接班时，可以将未处理完毕的事项留到下次再交接。答案错误四、简答题（每题5分，共15分）1.简述站务员在站台接发列车时的作业要求。答案站务员接发列车时应站在站台安全线内指定位置，站姿端正，面向列车；列车进站前巡视站台，确认无异常；列车进站时监视列车运行状态和站台门动作；列车停稳后，确认车门与站台门正常开启；乘客上下车完毕后，确认无滞留乘客和安全隐患，发出关门信号；列车出站时目送列车，确认安全。2.简述车站发生大客流时，站务员的主要处置措施。答案(1)立即报告值班站长和行车调度；(2)启动大客流应急预案；(3)在关键位置设置警戒或引导，疏导客流；(4)必要时实施分级客流控制，控制进站速度；(5)加强广播引导，安抚乘客情绪；(6)做好安全防护，防止踩踏等事故。3.简述城市轨道交通车站票务管理的主要内容。答案(1)车票的售卖与充值；(2)自动售检票设备的日常管理；(3)票款收缴与清点；(4)乘客票务事务处理（补票、退款、异常卡处理等）；(5)票务数据的统计与上报；(6)票务安全管理，防止舞弊。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日早高峰，某地铁车站站台上候车乘客较多，一列列车进站后，乘客上下车过程中，一名乘客不慎将手机掉入站台与列车之间的空隙，该乘客试图弯腰捡拾，站务员发现后立即上前制止，并按下紧急停车按钮。请分析：(1)站务员的做法是否正确？为什么？(2)此类事件应如何规范处置？答案：(1)站务员的做法正确。因为乘客弯腰捡拾物品时，存在被列车挤压或跌落轨道的危险，站务员及时制止并按下紧急停车按钮，有效避免了可能的人身伤害事故。(2)规范处置流程：①发现乘客物品掉落轨道或空隙，立即阻止乘客自行捡拾；②必要时按下紧急停车按钮或通知行车调度；③安抚乘客，记录物品信息；④在确保安全的前提下（如列车停运后），使用专用工具协助捡拾；⑤无法立即捡拾时，登记乘客信息，约定领取时间；⑥恢复运营后，继续做好站台安全监控。2.某地铁车站，一名乘客在自动扶梯上摔倒，站务员发现后立即按下急停按钮，扶梯停止运行，但该乘客仍受轻伤。随后，站务员通知值班站长，并协助乘客处理伤情。请分析：(1)站务员在此事件中的处置存在哪些不足？(2)自动扶梯乘客摔倒的正确处置程序是什么？答案：(1)站务员的主要不足是：虽然及时按下急停按钮，但未能提前提醒扶梯上其他乘客注意，可能造成其他乘客因惯性摔倒