电话销售培训教材

电话销售培训销售过程的四个环节前言电话销售上门拜访有效跟进合同成交前言电话销售的优势和作用：便捷

高效上门拜访做好铺垫和准备

前言电话销售的难点：您的声音就是您唯一的工具您无法将产品资料展示给客户看电话销售比对面销售要难精准—让电话销售更有效前言精准的话术精准的心态精准的技巧提纲导航一、电话销售基础知识二、打电话之前——装备就绪三、打电话电话销售基础知识一一电话营销基本要素音量语调微笑语速清晰的声音一示范话术陈总，您好。我是腾迅公司的宋东明。您现在说话方便吗？有什么事？不知道贵公司开通了微信帐号吗？有没有微信二次开发的打算呢？没有，微信开发有什么用呢？开发后的微信平台可以从营销和服务两个方面提升贵公司的核心竞争力，是帮助贵公司盈利的一个工具。目前像保利，碧桂园都已经做了微信开发了。不知您感兴趣吗可以了解，不过我马上要开会，晚点联系。好的，那谢谢陈总能给我们这次机会，那我明天再和您联系。一示范话术我们现在已已经有微信信帐号了，，也做了二二次开发，，不需要了了。哦，那陈总总，你们微微信平台有有多少粉丝丝了呢？推推广运营情情况怎么么样呢？微微信平台只只是一个载载体，如何何把这个载载体用好才才是关键，，否则是没没有生命力力的，开发发的钱也也浪费了。。那怎么能用用好？很简单，就就四个字字“体验””+“互动动”。如果果您感兴趣趣的话，想想和您约个个时间，当当面沟通下下。可以吗吗？打电话之前前一切准备就就绪二二.1打电话之前前——一切切装备就绪绪1、准备手手上的工具具手机客户信息一本带日历的日程记事本纸和笔二打电话之前前——一切切装备就绪绪2、明确致致电目的1、找出决策者2、定一次约会3、了解客户需求4、为客户提供帮助二打电话之前前——一切切装备就绪绪3、为自己己设定任务务，目的明明确，便于于衡量打多少电话话？一周或一天天花多少时时间用于电电话销售？？二打电话之前前——一切切装备就绪绪4、计划致致电时间顾及客户的的情绪（周周一上午或或公共假假期）““您现在说说话方便吗吗？”顾及自己的的情绪（上上午打新客客户，下午午老客户））建议：多次次与客户电电话效果不不好时，可可利用晚上上时间（20-21点）客户户更有时间间，有更有有效。二打电话之前前——一切切装备就绪绪5、树立信信心对自己及正正在销售的的产品、服服务充满信信心不被拒绝吓吓倒打电话三三打电话（把把话术写下下来）与前台交朋友（不知道决策人信息）美女，你好。请问你怎么称呼呢？哦，罗小姐你好。我是腾迅公司的，想找下市场部的负责人，他在嘛?请问他怎么称呼呢?能不能给我一个他的联系方式吗?把当成自己的下属给我转下陈丽（陈总），我是她的一个朋友。很久没联系了，没有她的手机号码。我和她有些私事要聊。我是餐饮协会的，找你们范晓（范总），他昨天给我打过电话的。1、应对——前台三打电话确认能再致电过来的时间咨询能再打过来的时间，下次来电则TA将会觉得有义务为您接通，因为是TA给你提供的建议时间节点。罗小姐，你看我找陈总的话，上午？下午？大概几点比较合适呢？不要留下您的电话决策人基本不会回电。可多次致电，因为接电话的前台可能不只一人。2、应对前前台的建议议如果您要找找的人不在在三打电话3、面对关关键人三三十秒原理理标准的普通通话！声音要清晰晰且有感染染力三打电话确保接电话者是你要找的人：避免浪费时间。陈总，请问关于微信营销方面的事情可以和您谈吗？确保时间合适陈总，不知您现在说话方便吗？陈总，那您先开会，我稍后再打。三打电话介绍您自己和您的公司：突出典型客户名称能取得最佳效果我是分享科技的宋东明，我们主要是做新媒体整合营销的，目前华润，绿地，金科等知名开发商都是和我们在合作。三打电话介绍产品好处言简意赅，告诉客户可以在面谈时详细介绍陈总，微信营销可以提升贵公司在服务和营销两个方面的核心竞争力，是帮助贵公司赚钱的一个工具。怎么赚钱啊？陈总，电话里也不能详细的给您介绍，您看我明天上午10点前来拜访，当面和您沟通下，可以吗？4、定一次次约会告诉他们需需要约见的的原因三打电话不因为约见失败而将门关上，留下借口为下一次再致电提供理由。陈总，贵公司和您一直是我所期望认识的，所以希望您能给我一个机会，您看我过几天再和您联系下，可以吗？谢谢您。提出两个约见时间让客户选择陈总，上周您让我今天和您联系，您看我是上午过来找你？还是下午呢？永远敞开大大门三打电话5、了解客客户需求产品功能需求陈总，你们目前用微信平台主要是想提升服务还是做营销推广呢？解决营销问题。那订阅号就很合适，它可以每天给你的会员推送一条消息。价格服务需求陈总，你们打算微信开发的费用大概是多少呢？几千吧！那我觉得微营销5980这个版本就很适合你们了。三打电话6、处理电电话中的障障碍你先给我发点资料，有需要再和你联系哦，陈总。书面的东西看起来都比较枯燥，我当面给你解说下，会比较清晰。更重要的，通过我们当面的沟通，才能了解你们的需求，做出来的东西才是真正适合你们的。所以还是想和你约个上门时间，15分钟就OK，你看可以吗？这个星期我很忙那陈总，下周几你会比较方便？周二吧，我再和您联系。谢谢你。三打电话处理电话中中的障碍不需要或不考虑（习惯性拒绝）陈总，刚才您可能接电话不方便，您看您能告诉我一个你们不需要的真实原因吗?这样我也就死心了。呵呵。你们隔壁的三和奥迪就在使用微信平台啊！微信平台是可以做。。。。。。我们已经有合作单位了我们已经做了微信二次开发了。哦，那很遗憾，不过陈总那可以借这个机会和您认识下吗？因为你们微信推广运营方面，我们也有很好的思路和想法。三打电话7、打电话话技巧保持电话简短有吸引力，言辞达意不要急于求成若只是敲定约会时间，则不过早介绍产品功能站着打电话对听者有积极的反馈的时候，表示感谢多提问，明确此次电话的目的体会重复训练背话术对着镜子练练录音自聊法法谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。18:28:0318:28:0318:281/5/20236:28:03PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:28:0318:28Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。18:28:0318:28:0318:28Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:28:0318:28:03January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:28:03下午18:28:031月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:28下下午午1月月-2318:28January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/518:28:0318:28:0305January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:28:03下午午6:28下午午18:28:031月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。18:28:0318:28:0318:281/5/20236:28:03PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2318:28:0418:28Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。18:28:0418:28:0418:28Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2318:28:0418:28:04January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20236:28:04下午午18:28:041月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月236:28下午午1月-2318:28January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/518:28:0418:28:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:28:04下下午午6:28下下午午18:28:041月月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。18:28:0418:28:0418:281/5/20236:28:04PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2318:28:0418:28Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。18:28:0418:28:0418:28Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2318:28:0418:28:04January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20236:28:04下下午18:28:041月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月236:28下下午1月-2318:28January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/518:28:0418:28:0405January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强