现代企业绩效管理实务

现代企业绩效管理

上海启明软件有限公司潘丽达1危机的准备与应付回首过去的一年，您认为自己是有成就还是很失望？对危机反应迟缓，将错失扭转机会的大好时光（危机是什么？触发的因素？处理危机的必要流程，细致了解危机处理中的关键环节，提高危机沟通的技巧）工作是快乐的，实干才能赢得部属的信任，我的存在是因为工作的存在，我们的价值在于问题的解决或减少。2为什么要进行绩效管理给做出绩效的人一个正确的评价；让他明白还有多少可以再改变、再提高的，总结经验找差距；明白绩效的目的与作用的过程，不断分析管理者给出的工作条件、分配方式是否合理，能否加以改变，提高绩效。3什么是绩效管理所谓绩效：是指实现已得到认同的工作目标，而采取既富有效率又能达到满意效果的行动。组织绩效：最终的成果；注重团结、协调、组织、管理。个人绩效：按照规则去做事，也就是怎样进行工作的过程；注重个人能力和态度的管理。与绩效相关的因素：工作者本身；工作本身；工作方法；工作环境；工作机制。

4绩效管理的目的组织下属员工实现自己工作目标的知识和技能；管理下属员工的个人绩效，是管理者无可推卸的责任；管理者必须成为合格的绩效管理实践者；人力资源部只是为管理者的绩效管理工作提供支持，而不是替代管理者们的工作；绩效管理实践就是帮助员工自行改善（没有达到标准）或发展（已经达到标准）其个人绩效。5个人绩效合约：目标约定目标约定是员工与其主管之间确定的、在一定时期内实现的具体书面协议。达成后对公司和员工形成约束。个人绩效合约的样例：员工姓名日期重要工作职责目标目标等级潜在障碍行动计划…………此和约自年月日到年月日有效

主管签名员工签名6对责任的识别管理者应当承担如下责任：对员工的要求做出解释（预期结果、工作内容）培训和指导员工为员工提供信息和机会，得到有用的经历激励、监督和控制员工的个人绩效员工应当承担如下义务：接受管理者对职务的描述倾听并努力学习，主动接受工作所需的培训遵守个人纪律及各项规则制度7绩效管理制度的几个阶段模式对组织目标的清晰表述；管理者对整个组织内的各种职务的工作进行描述；清晰说明工作的内容，最好分解到任务层次，尽量提供“成功范例”以供参考；避免冗赘的文件；将工作目标记载下来，将对工作完成情况的正式评议记载下来，并制作一份年度绩效报告；评议人，被评议人以及评议人的上司都对年度绩效报告发表意见；被评议人若有不同意见即时交流或登记备案。8制度并非问题的答案被评议人对报告提出的问题与正式的绩效制度形式无关，只表明管理者没有有效地应用绩效管理。没有任何绩效管理制度能对糟糕的管理实践起到弥补作用；但良好的管理实践却能够弥补绩效管理制度的漏洞。因此，绩效管理制度应当被视为一种载体，以标准化的形式记录优秀的绩效管理实践。9建立绩效管理系统的思路和方法梳理公司战略定位，明确战略目标；梳理公司主要业务流程、部门职能、关键岗位职责；明确绩效管理的基本策略和管理框架；运用战略平衡记分卡分解目标，确立接口；根据主要业务流程选取关键岗位KPI；通过培训让各级经理掌握方法；最后与各级经理签定目标任务书，进行实际运用。10战略略定定位位与与战战略略目目标标确确定定公司司优优势势、、劣劣势势公司司威威胁胁、、机机会会公司司战战略略定定位位竞争策略略中长期战战略目标标11职能、职职责梳理理部门职能能是否缺缺漏职能强化化还是弱弱化部门职能能是否调调换职能分解解是否明明确关键职位位描述是是否清楚楚12目标绩效效管理方方法的设设计目标绩效效管理原原则和策策略目标绩效管管理政策目标绩效管管理规程目标绩效管管理制度目标绩效管管理表单13关键业绩指指标选取战略目标整整体分解战略目标部部门分解关键职位关关键业绩指指标制定关键业绩指指标沟通考评分值权权重设计考评工具设设计14目标的种类类划分业绩目标（（与工作业业绩有关，，如“将营营业额提高高10%””）=定量量目标行为目标（（与行为方方式有关，，如“彼此此间交往更更友好”））=定性目目标通过目标的的约定给执执行者的责责任范围注注入推动力力，通过压压力实现目目标。目标约定可可以作为与与业绩挂钩钩的报酬组组成部分的的基础。15充分利用目目标来取得得结果对于团队而而言，整体体目标是什什么？对于个人而而言，工作作应该取得得怎样的结结果？完成这项工工作的质量量和数量目目标是什么么？不要等到错错误出现时时才介入，，及时发现现问题，寻寻找解决问问题的方法法。如果你总是是做原来的的事情，那那么你从中中获得的东东西也将是是你以前得得到的东西西。16怎样进行目目标管理这个目标必必须是上下下级员工一一直认同的的。这个目标符符合SMATR原则则（具体的的、可衡量量的、可达达到的、相相关的、以以时间为基基础的）。。在行动开始始前列出方方案和措施施上级必须让让下级分担担责任和进进行授权若遇情况变变化，需要要调整计划划与目标值值，向上级级请示。在制定目标标是就定下下奖惩激励励以结果对照照设定目标标进行评估估，考虑复复杂性、努努力性。评估结果反反馈，必须须及时兑现现，才能激激励。17绩效管理的的价值企业生存的的关键是要要有独特的的业绩，员员工发展的的关键是要要有突出的的业绩，人人力资源管管理的核心心技术是管管理业绩。。绩效评估并并不就是为为了惩罚绩绩效低劣者者，更大程程度上是促促成行动：：让员工保保持他们好好的做法，，改变不良良行为。对对处于边缘缘的员工提提供鼓励和和指导，对对工作低于于标准的员员工给予及及时和适当当的反馈。。如何找到能能鉴别员工工能力，激激励员工潜潜力，发挥挥员工聪明明才智，代代表先进管管理理念的的业绩管理理技术，是是企业人力力资源管理理所面临的的最大挑战战。企业“以人人为本”真真正的含义义是“企业业以人的绩绩效”为本本。18绩效管理的范范围企业经营管理理的工作可以以概括为行政政管理、技术术发展、生产产活动、销售售、人力资源源开发和资本本运作六大类类。作为经营营管理的的执行者者或企业业某项具具体活动动的管理理者，就就要求用用组织总总体要求求做指南南来发展展自己的的KOA（主要结结果范围围）。利用P/I（绩效标标准）和和KOA进行交叉叉分析，，能够清清晰地列列出和界界定绩效效管理的的核心要要素和执执行标准准。19绩效管理理的运行行高效的组组织利用用绩效管管理把企企业战略略和方向向自上而而下地传传达到每每个层次次，保证证每个团团队和个个人都有有理解：：什么是是公司要要求，他他们为组组织策略略和方向向应该做做出什么么样的贡贡献，如如何保证证这些贡贡献一定定是能够够实现并并且具体体实施和和发生。。清晰重要要资质、、审查和和设计评评估系统统，关注注重点，，评估程程序和关关键技能能的培训训。滚动式目目标管理理与绩效效考核，，提高效效率、降降低成本本。20绩效管理理制度涉涉及绩效晤谈谈频率：：月、季季、半年年、一年年发展计划划：内、、外部课课程，内内、外部部顾问，，工作轮轮调、工工作中训训练，师师徒制绩效考核核：直接接员工、、间接员员工、基基层主管管、中阶阶主管、、高阶主主管绩效考核核与其他他人事制制度的联联结：调调薪，晋晋升，绩绩效奖金金、发展展计划、、培训21绩效管理理的重要要性绩效管理理是一个个动态不不断检讨讨和持续续改进的的系统。。在系统统动态更更新的过过程中，，不断确确认和改改进“人”与“情境”的融合度度。完善的绩绩效沟通通在此扮扮演了不不可或缺缺的角色色。第一一可使部部属对其其绩效表表现好坏坏的原因因及工作作表现的的优缺点点有更清清楚的认认识；第第二可提提供一个个良好的的沟通机机会，以以了解下下属所面面临的情情况及上上级需要要哪些协协助。通过绩效效沟通过过程的实实施，以以绩效评评估结果果为基础础，由双双方共同同规划未未来的工工作计划划与绩效效目标，，实现未未来目标标所承担担的责任任和义务务。22怎样引入入一套绩绩效管理理制度一份年初初的目标标设置预预测表各季度工工作总结结记录表表一份年中中的培训训需求情情况报告告表一本“如如何设置置目标””的指导导手册一份外部部培训的的课程列列表每人每季季度分别别完成的的自我发发展计划划书一次向上上级经理理介绍绩绩效管理理流程的的全天会会议一本描述述公司纪纪律程序序的手册册23绩效管理理的开端端任何一个个员工在在进入企企业之后后，第一一步要做做的就是是先界定定“人人”在企业中中所处的的角色和和结构。。职位说明明书和工工作规范范清晰地地说明期期望员工工做些什什么，应应当怎么么做，在在什么样样的情况况和环境境下履行行哪些职职责。通过绩效效规划和和检讨的的实施实实现绩效效系统的的动态管管理。24绩效管理理准备阶阶段一、工作分析析工作分析析是为了了解决以以下6个个重要的的问题：：1、员工完成成什么样的体体力和脑力劳劳动？2、员工将在在什么时候完完成？3、员工工作作将在哪里完完成？4、员工如何何完成此项工工作？5、为什么要要完成此项工工作？6、完成工作作需要哪些条条件？25绩效管理准备备阶段二、、工作作说说明明书书工作说明书就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。工作规范则是全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。工作分析的方法通常有以下几种：(1)工作要素分析法；(2)员工状况分析法；(3)职务要求调查法；(4)工作内容日记法；(5)关键事件描述法。26绩效效管管理理准准备备阶阶段段三、、工工作作说说明明书书的的内内容容1.表头头格格式式：：注明明企企业业中中各各职职务务名名称称、、归归属属部部门门、、隶隶属属关关系系、、级级别别、、编编号号等等。。2.任职职条条件件：：描述述某某职职务务所所需需的的相相关关知知识识和和学学历历要要求求、、培培训训经经历历和和相相关关工工作作经经验验及及其其他他条条件件。。3.工作作要要求求：：主要要描描述述该该职职务务对对一一个个合合格格员员工工来来讲讲，，工工作作的的具具体体要要求求。。这这主主要要从从工工作作本本身身的的性性质质、、量量、、范范围围、、时时效效性性等等全全方方位位考考虑虑。。4.责任任范范围围：：描述述该该职职务务所所承承负负的的主主要要责责任任及及其其影影响响范范围围。。27绩效管管理准准备阶阶段5.管理结结构：：描述实实施管管理的的性质质、管管理人人员或或员工工性质质。包包括水水平、、类型型、管管理的的多样样性、、职务务权限限、直直接和和间接接管理理员工工的层层次和和数量量。这这给职职务任任职者者一个个非常常清晰晰的工工作内内容和和管理理范围围。6.工作关系：：根据职务在在企业组织织中的地位位和协作职职务的数量量，描述完完成此工作作需要与企企业其他部部门(人员)的联系要求求：描述相相互关系的的重要性和和发生频率率等。7.操作技能：：描述完成该该项工作对对任职者的的灵活性、、精确性、、速度和协协调性的要要求，所要要求的技能能水平。操操作技能对对于此项工工作的重要要性程度如如何?技能应如何何改善和提提升?28绩效管理准准备阶段四、工作说明明书所要解解决的问题题1.描述职务目目标：企业中不同同的职务有有不同的目目标。描述述职务目标标应遵循“3W”法，即为什什么要设计计本职务(目的)-Why；职务有多多大权力(职权范围)-Within；本职务主主要干哪些些工作(工作内容)—What。2.确定职务职职责：光描述职务务工作内容容还不够，，还需要确确定能保证证工作内容容高效率完完成的职责责。职责要要按照由主主到次顺序书写写，用关键键词描述所所应担负的的责任。29绩效管理准准备阶段3.指明关键要要素：即明确每一一个职务最最关键、最最重要的要要素。如新新建企业招招聘部门经经理，“经验”即为该岗位位的关键要要素；而运运转成熟的的企业部门门经理，“创新”则成了关键键要素。4.规定核心能能力：核心能力是是完成职务务工作的前前提和保证证。如企业业的销售人人员说服他他人、影响响他人的能能力即为其其核心能力力。因为只只有具有特特佳的心理理素质和特特强的心理理承受能力力，才能成成为一个成成功和出色色的销售人人员。30怎样提高业业绩木桶原理：：木桶里能能装多少水水取决于木木桶上最短短的那块木木板。分析现状，，确定目标标；找出制约因因素，寻求求解决办法法；预测解决办办法实施后后的变化；；对变化进行行分析，找找出可控范范围；选择合适的的方案实施解决方方案，进入入下一个绩绩效循环。。31绩效评估中中有哪些误误差？考评指标理理解误差光环效应误误差趋中误差近期误差个人偏见误误差压力误差完美主义误误差自我比较误误差盲点误差32绩效管理的的成功关键键绩效管理的的成功关键键是对工作作流程的管管理而非“人”的管理。组织的系统统规划直接接决定和影影响了绩效效目标的设设定。价值值产生于流流程。基于此，绩绩效管理系系统实施中中个人角色色的衡量关关键步骤是是确认KOA（主要要结果范围围），根据据组织或部部门总体绩绩效目标分分解和定义义个体“人”的主要结结果范围围的内容容。33绩效管理理失败的的主要原原因没有与公公司策略略、目标标联结主管人员员不具执执行能力力没有与其其他人事事制度联联结一般员工工不了解解绩效管管理制度度的重要要性主管人员员没有绩绩效管理理手册协协助执行行没有电脑脑系统支支援高阶主管管不支持持34如何培养养绩效精精神组织的重重点必须须放在绩绩效上。。其中允允许有而而且必须须允许有有错误甚甚至失败败，不能能允许的的是自满满与低标标准。组织的重重点必须须放在机机会上，，而不是是放在问问题上。。一个需需要在其其公司中中创造和和维持绩绩效精神神的管理理层，必必须把重重点放在在机会上上。同时时，它还还要求把把机会转转化为成成果。有关人的的各项决决定，如如工作岗岗位、工工资报酬酬、提升升、降职职和离职职等，都都必须表表明组织织的价值值观和信信念。它它们是组组织的真真正的控控制手段段。35提高公司司和员工工绩效的的四个准准则准则一：：保持员员工的流流动性以人才驱驱动的组组织为了了激发出出更高的的生产率率和绩效效，都遵遵循一个个普遍的的公式：：每年淘淘汰绩效效最低的的15%的员工工。15%想想必是一一个自然然的平衡衡点。它它高到足足以导致致那些不不能或者者不愿意意达到一一定的绩绩效水平平的人离离开，也也低得使使大多数数的员工工不会感感到太大大的威胁胁；使用工作作的不稳稳定性来来激励员员工并不不新鲜，，今天真真正的灾灾难是一一些人坚坚持呆在在他们并并不擅长长的职位位上。离离开其并并不成功功的职位位对于员员工的个个人发展展来说更更为有利利。36提高公司和员员工绩效的四四个准则准则二：团队队工作绩效比比个人工作绩绩效更重要很多员工在组组织内部工作作，与市场处处于一种“不不知有汉，无无论魏晋”的的状态。此时时团队成员之之间更像是"竞争对手"而不是伙伴伴。如果业务单元元不能盈利，，那么游戏结结束：整个团团队就终结。。每一个人都都知道游戏规规则；每一个个人的绩效都都至关重要；；每一个人都都需要其他团团队成员最好好的配合。只有当每个成成员都有意识识地面对市场场时，都了解解谁是真正的的客户，谁是是真正的竞争争对手；都能能够看到数据据；都知道成成本和质量之之所以重要，，是因为它们们关系到客户户需求，并最最终影响到公公司的成长和和生存。37提高公司和员员工绩效的四四个准则准则三：公布布绩效考核结结果一些企业定期期公布所有单单元之间的绩绩效的比较。。员工个人的的绩效与业务务单元绩效的的排名往往具具有惊人的一一致性。成功的人和组组织都不想隐隐藏绩效考核核的结果。这种类型的组组织和团队将将会赢得胜利利。胜利令人人激动，同时时也会产生钱钱财上的回报报，这也激励励着今天的员员工和诱惑着着未来的员工工。对绩效进行考考核是一个强强有力的企业业的支柱，它它激励着员工工并且对于经经济也会有好好处。38提高公司和员员工绩效的四四个准则准则四：成功功取决于你把把工作做到最最好的勇气要能够积极迎迎接改变。紧紧跟企业发展展，提高业务务能力。要争取成为组组织内不可缺缺少的人。立立即可用并能能带来附加值值。让人们看见你你的存在要有弹性。不不要被职责范范围所限制。。要有合作意识识。拥有良好好合作意识的的人容易获得得组织的青睐睐。39MAP管理才才能评鉴系统统ManagerialAssessmentProficiency行政（自我管管理）能力：时间管理与安安排、目标与与标准设计、、计划与安排排工作；沟通（与人沟沟通协调）能能力：倾听组织的的信息、请求求组织给予明明确的信息、、获得正确的的信息；督导（建立工工作团队）能能力：训练教导与授授权、评估部部属与绩效、、行为规范与与智商；认知（思考清清晰缜密）能能力：清晰思考与分分析、风险衡衡量与决断、、问题确认与与解决。40授权重于领导导随着企业经营营越来越国际际化，世界各各国企业在过过去十年来都都已逐步由父父母型的管理理风格，逐渐渐转型为强调调建立团队、、重视授权、、员工参与管管理的成人型型管理风格。。父母型管理风风格：习惯给给予答案、鼓鼓励员工彼此此竞争、选材材偏向资力导导向、重视短短期目标、绩绩效有上司评评估，扮演严严父慈母的角角色。成人型管理风风格：提出问问题而非给予予解答、鼓励励员工彼此合合作、重视绩绩效、提供员员工长期愿景景、重视同仁仁评估及扮演演良师益友的的角色。41职业经理人的的努力方向以成人对成人人的方式和部部署互动经常给予部属属诚实的回馈馈让绩效评估成成为双向沟通通学习与教导倾倾听技巧授予部属一些些领导的责任任42谢谢大家家联络方式：Panld@43谢谢1月-2302:34:0702:3402:341月-231月-2302:3402:3402:34:071月-231月-2302:34:072023/1/62:34:079、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:34:0802:34:0802:341/6/20232:34:08AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:34:0802:34Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:34:0802:34:0802:34Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:34:0802:34:08January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20232:34:08上午02:34:081月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:34上上午1月-2302:34January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/62:34:0802:34:0806January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:34:08上午午2:34上午午02:34:081月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:34:0802:34:0802:341/6/20232:34:08AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2302:34:0802:34Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:34:0802:34:0802:34Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:34:0802:34:08January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥