消费者权益保护法专题讲座

摘自网络—中国人彪悍的一天

早上醒来，先用二甘醇超标的田七牙膏刷牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，给儿子冲一瓶碘超标的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿三聚氰胺奶粉，吃几个硫磺熏白了的馒头，夹点臭水池子里腌的榨菜……消费者权益保护法《消费者权益保护法》（1993年10月31日，八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日施行）一、消费者权益保护法概述1756年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当时法律所奉行的“小心选购，出门不换”主义，提出了“买受人付给完整价金，应获得完美商品”的意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想

（一）概念是指调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。（二）特点：

1、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。2、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。3、重视对消费者的群体性保护。相对于经营者，消费者处于弱势地位交易中，经营者与消费者的利益形态不同，前者仅承担经济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能存在危害人身和财产安全的风险。经营者和消费者的信息掌握程度严重不对称,信息天然地集中在经营者一方,尤其随着科技的发展，产品和服务日益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。在经济生活中，经营者可能处于垄断地位。所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质的公平正义二、消费者的概念

概念：

所谓消费者，是指为生活消费需要购买、使用经营者所提供的商品或者接受经营者所提供的服务的个人。（是自然人，不包括社会团体和单位）

在经济学上，消费者是与政府、企业并列的参与市场经济运行的三大主体之一；在法学上，消费者是各国法律特别是消费者法保护的主体范围：1、为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者自然人

2、购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消法执行3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的适用消法。王海打假的争议二、消费者的的权利1、安全保障障权消费者享有人人身、财产安安全不受损害害的权利。第七条消费者在购买买、使用商品品和接受服务务时享有人身、财产安安全不受损害害的权利。消消费者有权要要求经营者提供的商品和和服务，符合合保障人身、、财产安全的的要求。注意这里的财产安安全既包括商商品本身的财财产安全，还还包括购买、、使用商品之之外的财产安安全2、知悉真情情权消费者享有知知悉其购买、、使用的商品品或接受的服服务的真实情情况的权利。。第八条消消费者享有有知悉其购买买、使用的商商品或者接受受的服务的真真实情况的权权利。消费者者有权根据商商品或者服务务的不同情况况，要求经营营者提供商品品的价格、产产地、生产者者、用途、性性能、规格、、等级、主要要成份、生产产日期、有效效期限、检验验合格证明、、使用方法说说明书、售后后服务，或者者服务的内容容、规格、费费用等有关情情况。喝酒有害健康康王英的丈夫在在一次酗酒后后，因摄入酒酒精过度引发发胰腺炎抢救无效效死亡。于是是，王英把白白酒厂推上了了法庭。王英说：：酒里的非水水、非酒精成成分有400多种。含甲醇、杂醇油油及钾、锰等等，并含有食食品添加剂。。这几种应该和水、乙乙醇一块儿都都标出来，让让消费者明白白地知道，被自己喝喝进肚子里的的到底是什么么，有哪些成成分。作为酒厂，有义义务把酒的危危害性明明白白白地告诉消消费者，应像烟盒上标标有“吸烟有有害健康”一一样，在酒瓶瓶上贴一标签：“喝酒有有害健康。””王英的官司，，一审二审都都败诉了，但但她仍坚持要要把官司打下去，，直到酒瓶的的标签写上喝喝酒有害健康康为止。十年斗酒路，，终斗出结果果。2006年9月，国家质检检总局出台《《预包装饮料料酒标签通则》，规定定饮料酒标签签上必须标示示警示语等内容，推荐荐在酒标签上上标示“过度度饮酒有害健康”的标识识。2007年10月1日开始施行行。3、自主选择择权消费者在购买买商品和接受受服务的过程程中，享有自主选择经营营者、商品品品种和服务方方式、自主决决定购买或者不购购买商品、接接受或者不接接受服务的基基本权利。具体言言，即1）有权自主主选择经营者者2）有权自主主选择商品品品种、服务方方式3）决定是否否购买任何一一种商品、接接受任何一种种服务4）对商品或或服务进行比比较、鉴别和和选择第九条消消费者享有有自主选择商商品或者服务务的权利。消消费者有权自主选择择提供商品或或者服务的经经营者，自主主选择商品品品种或者服务方式，自自主决定购买买或者不购买买任何一种商商品、接受或或者不接受任何一项服服务。消费者者在自主选择择商品或者服服务时，有权权进行比较、鉴别和挑挑选此为消费者的的核心权利。。现实中的搭搭售、强卖甚甚至于谩骂打打人等都是侵侵犯自主选择择权的表现形形式4、公平交易易权消费者在购买买商品或者接接受服务时享享有的获得质质量保障和价价格合理、计计量正确等公公平交易条件件的权利。具具体包含两点点：1）交易条件件公平2)不得强强制交易第十条消消费者享有有公平交易的的权利。消费费者在购买商品或者者接受服务时时，有权获得得质量保障、、价格合理、计量正确确等公平交易易条件，有权权拒绝经营者者的强制交易行为。保罗国际天价价头5、获取赔偿偿权消费者在购买买使用商品或或者接受服务务受到人身、、财产损害时享有依依法请求并获获得赔偿的权权利。第十一条消消费者因因购买、使用用商品或者接接受服务受到人身、财财产损害的，，享有依法获获得赔偿的权权利。求偿主体：1)商品的购购买者、使用用者2）服务的接接受者3）第三人求偿内容：1）人身损害害2）财财产损害3）精神损害害１９９５年３３月８日１９９时许，原告告贾国宇与家家人及邻居在被告春海海餐厅聚餐，，春海餐厅提提供给他们使使用的炉具为为被告厨房用具具厂生产的ＹＹＳＱ－Ａ““众乐”牌卡卡式炉，提供供的燃气为气雾剂剂公司生产的的罐装“白旋旋风”牌边炉炉石油气。贾贾国宇等人使用完完第一罐，换换置第二罐继继续使用约１１０分钟时，，使用中的气罐罐发生爆炸，，致贾国宇面面部、双手烧烧伤。经当即即送往中国人民民解放军第二二六二医院治治疗，诊断为为：面部、双双手背部深２度度烧伤，面积积为８％。从１９９５年年３月８日至至４月２９日日，贾国宇共共住院治疗５２天。住住院期间应支支付治疗费１１２９５０．．７０元，其其中已由春海餐餐厅垫付６７７０３．５００元；住院期期间经医嘱购购置的营养品费费用为３８００９．４８元元；致伤后的的护理费为７７０５１．５００元；交通通费４２９９３．９００元；残疾疾者生活自自助用具费３５５５９．３５５元。上述述费用共计计３１６６６４．９３３元。贾国宇案1995年年3月8日日，17岁岁少女贾国国宇因为卡卡式炉燃气气罐爆炸被被炸伤并毁毁容。1997年3月15日日，北京市市海淀区人人民法院民民事庭一审审宣判：受受害人贾国国宇依法获获得10万万元伤残赔赔偿金。该该案迈出了了消法关于于精神损害害赔偿的决决定性一步步。此案作作为一个标标志，对后后来最高人人民法院关关于精神损损害赔偿的的司法解释释产生了重重大影响。。6、结社权权消费者享有有依法成立立维护自身身合法权益益的社会团团体的权利。第十二条消消费费者享有依依法成立维维护自身合合法权益的社会团体体的权利。。为何要强调调消费者的的结社权？？a.改变消消费者在市市场交易中中的地位。。从分散、、弱小走向向集中、强强大，以便便和实力雄雄厚的经营营者抗衡b.具有实实际意义。。在维护消消费者权益益、促进经经济发展和和维护稳定定方面有重重要作用c.有利于于国际合作作。到20世纪50年代，学学多国家都都成立了国国家一级的的消费者组组织。1960年国国际消费者者组织联盟盟在美、英英、荷兰、、澳大利亚亚、比利时时5国消费费者组织的的发起下宣宣告成立，，中国1987年9月成为正正式成员。。7、获得相相关知识权权（知识获获取权）消费者享有有获得有关关消费和消消费者权益益保护方面面的知识的权利利。第十三条消消费者者享有获得得有关消费费和消费者者权益保护方面的的知识的权权利。消费费者应当努努力掌握所所需商品或者服务的的知识和使使用技能，，正确使用用商品，提提高自我保护意识。。8、受尊重重权第十四条消消费者者在购买、、使用商品品和接受服服务时，享有其人格格尊严、民民族风俗习习惯得到尊尊重的权利利。9、监督批批评权消费者享有有对经营者者的行为及及保护消费费者权益工工作进行监督和批评评的权利。。包括：1）对经营营者的监督督、检举、、控告；2））对国家机机关及工作作人员监督督、检举、、控告；3）对消费者权益保保护工作的的批评、建建议权。第十五条消消费者者享有对商商品和服务务以及保护护消费者权权利工作进行监督督的权利。。消费者有有权检举、、控告侵害害消费者权权益的行为和国国家机关及及其工作人人员在保护护消费者权权益工作中中的违法失职行行为，有权权对保护消消费者权益益工作提出出批评、建建议。小赵买了一一瓶矿泉水水，打开一一喝，感觉觉味道不对对，再看瓶瓶上只有保保质期而找找不到生产产日期，该该矿泉水的的生产厂家家侵害了消消费者的（（））A.对商品品和服务的的真实情况况的知悉权权B.对商品品和服务的的自主选择择权C.平等交交易权D.人身安安全不受侵侵害全A某酒店规定定，在酒店店用餐不得得自带酒水水，如饮用啤酒酒必须首先先购买本店店自制扎啤啤一扎。该酒店的这这种规定侵侵犯了消费费者的（)A对商品品和服务真真实情况的的知悉权B自主选选择权C公平交交易权D人格尊严严BC顾客丁某在在一服装商商场选购衣衣服，当她她从一开架架服装陈列列厅出来时时，守在出出口的该服服装陈列厅厅老板拦住住她，说该该陈列厅丢丢了一套西西装，而她她背的包装装的满满的的，怀疑是是她偷了衣衣服，伸手手扯下她的的包，打开开检查，当当发现里面面全是小孩孩玩具时，，就又把东东西装好还还给了刘某某。刘某非非常生气，，双方因此此发生争议议。请回答老板板的行为是是否合法？？侵犯了消消费者的哪哪项权利1998年年6月，王王某到电信信局联系安安装住宅电电话事宜，，工作人员员告诉她，，本市公民民申请安装装住宅电话话必须填写写申请表，，并交纳3000元元初装费用用和300元话机费费。王某当当即填写了了居民安装装电话申请请表，但表表示已经购购买了电话话机，只同同意交纳3000元元初装费。。工作人员员却告之如如不在本局局购买话机机，就不能能安装电话话。无奈之之下，他只只得花300元在电电信局购买买了电话。。请回答电信信局的行为为侵犯了消消费者的哪哪项权利？？：1：漫画中中为什么有有那么多人人抢着去买买东西？2：商家的的销售行为为侵犯了消消费者的什什么权益？？请简要说说说理由。。案例侵犯了消费费者对商品品和服务真真实情况的的知悉权、、公平交易易权。2003年年秋某日，，百货商场场电器柜台台买收放机机。袁某想想买一个功功能全质量量好的收放放机，但又又不太懂就就请售货员员推荐一下下。女售货货员立即热热情地拿出出某牌收放放机，说这这种收放机机功能全音音质好，价价钱还不算算太高，买买的人很多多。袁某没没有认真检检查便付款款买了一台台售货员推推荐的某牌牌收放机。。回到家中中，使用中中发现，该该收放机缺缺少自动倒倒带功能，，而且有个个按钮刚用用上一天就就已不太灵灵敏。功能能和质量同同女售货员员所介绍的的不太一样样。袁某赶赶到百货商商场，找到到女售货员员要求退货货。售货员员往墙上一一指说：““我们商场场墙上贴着着告示，‘‘商品售售出，概不不退换’。。袁某便向向法院提起起诉讼，要要讨个说法法。法院审理认认为，百货货商场所贴贴的店堂告告示损害了了消费者的的利益，故故百货商场场做出的““商品售出出，概不退退换”的规规定无效，，责令撤销销这一店堂堂告示；支支持袁某的的合理要求求，判令商商场予以退退货。商场场的的““店店堂堂公公告告””是是否否具具有有法法律律效效力力法律律不不允允许许经经营营者者在在经经营营场场所所设设立立损损害害消消费费者者权权益益的的告告示示、、声声明明、、通通知知等等经营营者者自自行行设设立立的的这这类类格格式式合合同同、、通通知知、、声声明明、、店店堂堂告告示示还还是是很很多多的的，，但但并并不不是是全全部部无无效效一类类是是关关于于经经营营情情况况的的一一般般性性告告示示，，如如““本本店店盘盘点点暂暂不不营营业业””，，这这类类告告示示一一般般不不涉涉及及消消费费者者的的权权利利和和利利益益，，也也没没有有不不公公平平、、不不合合理理之之处处，，因因而而是是有有效效的的。。另另一一类类告告示示涉涉及及到到交交易易的的内内容容，，如如““商商品品售售出出，，概概不不退退换换””等等。。这这类类告告示示涉涉及及到到消消费费者者与与经经营营者者之之间间的的权权利利义义务务关关系系，，如如果果该该店店堂堂告告示示的的内内容容对对消消费费者者不不公公平平、、不不合合理理，，或或者者免免除除、、减减轻轻经经营营者者损损害害消消费费者者合合法法权权益益而而应应当当承承担担的的民民事事责责任任，，这这样样的的内内容容无无效效。。还有有一一种种就就是是如如““吸吸烟烟有有害害健健康康””商家家一一时时疏疏忽忽错错价价销销售售商商品品怎怎么么办办？？某家家电电商商场场新新年年搞搞促促销销，，一一款款原原价价为为6600元元15寸寸液液晶晶电电脑脑，，竟竟然然标标出出4050元元，，实实在在是是太太超超值值了了，，消消费费者者金金先先生生觉觉得得非非常常合合算算，，当当即即买买下下一一台台。。事事后后，，营营业业员员发发现现因因自自己己粗粗心心大大意意，，更更换换标标签签时时，，误误将将4850元元写写成成了了4050元元。。按按照照售售后后服服务务的的地地址址，，该该家家电电商商场场找找到到金金先先生生让让其其前前来来补补足足差差价价。。金金先先生生认认为为商商品品错错买买自自己己没没有有过过失失，，补补足足差差价价后后不不合合算算，，要要求求将将电电脑脑退退还还，，商商场场答答应应了了他他的的请请求求但但要要其其承承担担折折旧旧费费。。金金先先生生不不肯肯，，将将某某家家电电商商场场诉诉至至法法院院要要求求讨讨个个说说法法。。在该该事事件件中中，，营营业业员员工工作作失失误误将将使使家家电电商商场场损损失失800元元，，其其出出售售电电脑脑的的行行为为显显然然属属于于重重大大误误解解。。所谓谓重重大大误误解解，，是是指指表表意意人人所所表表示示出出来来的的意意思思与与真真实实意意思思不不一一致致，，而而这这种种不不一一致致是是表表意意人人为为意意思思表表示示时时所所不不知知或或误误认认的的。。一一般般认认为为，，误误解解者者在在做做出出意意思思表表示示时时，，对对涉涉及及合合同同法法律律效效力力的的重重大大事事项项存存在在认认识识上上的的缺缺陷陷，，其其后后果果是是使使误误解解者者的的利利益益受受到到较较大大的的损损失失，，或或根根本本达达不不到到误误解解者者订订立立合合同同的的目目的的。。《民民法法通通则则》》第第59条条规规定定，，对对行行为为人人行行为为内内容容有有重重大大误误解解的的，，一一方方有有权权请请求求法法院院予予以以变变更更或或撤撤消消，，所以以，，金金先先生生应应当当向向家家电电商商场场补补足足差差价价或或者者退退还还电电脑脑。。因因为为误误解解是是误误解解者者的的过过错错造造成成的的，，所所以以家家电电商商场场无无权权要要求求收收取取折折旧旧费费，，反反而而应应赔赔偿偿金金先先生生在在该该事事件件中中遭遭受受的的经经济济损损失失，，如如承承担担送送还还电电脑脑的的运运输输费费用用等等。。消费费者者的的一一般般义义务务支付付相相应应对对价价节约约资资源源理性性消消费费理性性维维权权遵守守法法律律经营营者者的的义义务务经营营者者———指指以以营营利利为为目目的的，，依依法法获获准准进进入入市市场场，，从从事事商商品品生生产产、、销销售售或或者者提提供供有有偿偿服服务务的的法法人人、、合合伙伙企企业业及及其其他他社社会会组组织织和和个个人人。。经营营者者的的义义务务（P383——385））消费费者者权权益益争争议议的的解解决决解决决途途径径协商商、、调调解解、、申申诉诉、、仲仲裁裁、、诉诉讼讼侵害害消消费费者者权权益益的的主主体体的的确确定定销售售者者和和生生产产者者的的连连带带责责任任；；使用用他他人人营营业业执执照照者者和和营营业业执执照照持持有有人人的的连连带带责责任任；；展销销会会、、租租赁赁柜柜台台的的销销售售者者服服务务者者和和承承办办者者出出租租者者的的连带带责责任任；；虚假假广广告告商商品品服服务务的的经经营营者者和和广广告告的的经经营营者者的的连连带带责任任。。法律律责责任任民事事责责任任行政政责责任任刑事事责责任任精神神损损害害赔赔偿偿精神神损损害害抚抚慰慰金金————残残疾疾赔赔偿偿金金死亡亡赔赔偿偿金金其他他精精神神抚抚慰慰金金自带带酒酒水水客房房结结算算时时间间，，中中午午12点点之之前前2001年年7月月，，广广州州市市民民曲曲连连吉吉到到白白云云区区某某酒酒楼楼吃吃饭饭，，被被酒酒楼楼收收取取了了““开开瓶瓶费费””20元元。。曲曲先先生生因因此此诉诉至至法法院院要要求求判判令令被被告告返返还还收收取取的的20元元开开瓶瓶费费，，赔赔偿偿20元元和和精精神神损损失失费费1元元。。当当年年8月月27日日，，白白云云区区法法院院一一审审判判令令酒酒楼楼返返还还20元元““开开瓶瓶费费””，，不不予予支支持持原原告告曲曲先先生生的的其其他他诉诉讼讼请请求求。。曲曲先先生生又又上上诉诉至至市市中中院院。。2002年年1月月，，广广州州市市中中院院维维持持原原判判。。是是为为全全国国首首宗宗消消费费者者状状告告酒酒楼楼收收取取““开开瓶瓶费费””案案。。曲先生生的胜胜诉只只是开开启了了这场场绵延延数年年的争争端。。2003年5月，，中国国旅游游饭店店协会会制定定颁布布的《《中国国旅游游饭店店行业业规范范》中中提出出“饭饭店可可以谢谢绝客客人自自带酒酒水和和食品品进入入餐厅厅等场场所享享用””的条条文，，“谢谢绝自自带酒酒水””从餐餐饮业业的潜潜规则则演变变成了了行规规。“开瓶瓶费””诉讼讼2006年年9月月13日，，原告告王子子英与与客户户到湘湘水之之珠大大酒楼楼用餐餐时，，自带带了一一瓶白白酒。。餐后后，湘湘水之之珠大大酒楼楼向其其收取取餐费费296元元，其其中含含100元元开瓶瓶服务务费，，并出出示了了一本本菜谱谱，其其中印印有：：“客客人自自带酒酒水，，按本本酒楼楼售价价的50%收取取服务务费””，““本酒酒楼没没有的的酒水水，按按每瓶瓶100元元标准准收取取服务务费””。遂遂诉至至法院院。2006年年12月21日日，北北京首首起““开瓶瓶费””官司司在海海淀区区法院院开庭庭，法法院一一审裁裁决““开瓶瓶费””属不不当得得利，，判定定涉案案酒店店全额额返还还消费费者““开瓶瓶服务务费””100元元。法院一一审判判决后后的第第三天天，温温州市市区23家家酒店店，在在温州州市鹿鹿城区区餐饮饮业协协会的的牵头头下，，联合合向消消费者者做出出声明明：““2007年元元旦起起，到到我们们酒店店就餐餐时，，请不不要自自带酒酒水。。”紧紧接着着，2006年年12月27日日，中中国烹烹饪协协会、、北京京市烹烹饪协协会、、北京京市饮饮食行行业协协会、、北京京西餐餐业协协会等等四大大饮食食协会会及北北京60家家餐饮饮业的的代表表召开开研讨讨会，，力挺挺收取取“开开瓶费费”，，同时时中国国烹饪饪协会会表示示还将将汇总总相关关情况况，向向商务务部进进行报报告。。面对餐餐饮业业的来来势汹汹汹，，消费费者协协会也也迅速速做出出了反反应。。2007年1月10日日，北北京、、天津津、上上海、、重庆庆四市市消费费者协协会(委员员会)发布布联合合声明明，称称餐饮饮企业业设置置禁止止消费费者自自带酒酒水的的规定定，或或对消消费者者自带带的酒酒水收收取““开瓶瓶费””属不不公平平交易易。甲厂生生产一一种易易拉罐罐装碳碳酸饮饮料。。消费费者丙丙从乙商商场购购买这这种饮饮料后后，在在开启启时被被罐内内强烈烈气流炸炸伤眼眼部，，下列列答案案中最最正确确的是是哪项项？A．丙丙只能能向乙乙索赔赔B．丙丙只能能向甲甲索赔赔C．丙丙只能能向消消费者者协会会投诉诉，请请其确确定向向谁索索赔D．丙丙可向向甲、、乙中中的一一个索索赔D消费者者在展展销会会、租租赁柜柜台购购买商商品或或者接受受服务务，其其合法法权益益受到到损害害的，，可以以（））A.向向销售售者要要求赔赔偿B.展展销会会结束束后，，可以以向展展销会会的举举办者者要求求赔偿偿C.向向服务务者要要求赔赔偿D.展展销会会结束束或者者柜台台租赁赁期满满后，，也只只能向向销售售者、、服务务者要要求赔赔偿ABC消费者者何某某在广广联百百货商商场购购买了了一台台价值3700元元的彩彩色电电视机机，使使用不不到一一个月，电电视机机因显显像管管有问问题，，不能能使用用，何何某到原原购买买地点点要求求退货货，但但此时时广联联百货货商场因因经营营不善善已被被胜大大百货货公司司兼并并。何何某即要要求胜胜大百百货公公司对对此事事负责责，胜胜大百百货公司司以广广联的的事与与自已已无关关为由由拒绝绝。该案应应如何何处理理？依依据是是什么么？谢谢谢1月-2302:06:0102:0602:061月-231月-2302:0602:0602:06:011月月-231月月-2302:06:012023/1/62:06:019、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:06:0102:06:0102:061/6/20232:06:01AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2302:06:0102:06Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:06:0102:06:0102:06Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2302:06:0102:06:01January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20232:06:01上上午02:06:011月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:06上上午午1月月-2302:06January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/62:06:0202:06:0206January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:06:02上上午2:06上上午02:06:021月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:06:0202:06:0202:061/6/20232:06:02AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2302:06: