第九章公关礼仪

了解公共关系礼仪的概念；熟悉公共关系礼仪的特点和重要性；掌握公关交往礼仪的方法及技巧。第一节公关礼仪概述一、公共关系礼仪的概念二、公共关系礼仪的特点和重要性1.礼仪的涵义“礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系，密不可分。

（一）礼仪的概念

（一）礼仪的概念

礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。

礼仪歌诀：礼仪是什么礼仪是恭谦，行为要规范；礼仪是束缚，日久成习惯；礼仪是形式，互敬成自然；礼仪是约定，照做成经典；礼仪是程序，活动有规律；礼仪是律己，时时被激励。（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）公关礼仪与一般礼仪的区别在哪里？（二）公共关系礼仪的概念1.公共关系礼仪的涵义公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。公关礼仪主要有以下四个原则：2.公关礼仪的原则图12-1公关礼仪的原则3.公关礼仪在公关活动中的意义公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标志之一。二、公共关系礼仪的特点和重要性（一）公共关系礼仪的特点图12-2公共关系礼仪的特点（二）公共关系礼仪的重要性1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养；

2.有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系；

3.有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。名家妙语

英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢。”第二节公共关系接待人员的形象设计

公共关系接待人员的形象包括哪些内容？公关人员的形象设计包括：素养形象设计：内在的修养、气质姿态形象设计神态形象设计语言形象设计服饰形象设计外显形象一、素养形象的设计1、行业专门知识素养2、相关学科知识素养3、现代高新科技知识素养4、社会人文知识素养公共关系人员的素养形象，基础在于知识，核心在于终身学习二、姿态形象设计形体形象由哪些要素构成？形体形象是天生的还是后天养成的？容姿形象设计站立姿势设计行走姿势设计坐式形体设计间距美文质彬彬，然后君子相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌美，这是美的精华美国礼仪专家威廉索尔比说道：“当你走进一个房间，即使房间里没有认识你的人，或者只是与你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面判断，即经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家族经济地位、家族社会地位、家庭教养情况、是否是成功人士！”（一）容姿的设计1、美发：基本要求：干净、整齐、简明、长短适宜发型设计：1）发型与自己的发质相协调2）发型与自己的脸型相统一3）发型与自己的体形和谐一致公共关系人员的形体形象应该给人：端庄得体、朴素大方、温文尔雅、干练精明的感觉公关人员的容姿应该端正庄重、简约朴实、整洁干净、自然得体，主要包括美发与美容两个方面4）发型要与年龄相一致2、美容基本要求：以淡妆为原则一、化妆的原则1.美化的原则2.自然的原则3.协调的原则①妆面协调②全身协调③身份协调④场合协调二、化妆的程序1.准备阶段①洁肤②束发③修眉④护肤2.施妆阶段①抹粉底②画眼影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红化妆时，粉底、眼影、腮红、口红的颜色应与人的皮肤、服饰的颜色协调，才给人和谐之美感。

3、注意事项：1）粉底选择：选择较好质地的品牌。粉底颜色越接近肤色看上去越自然，最好还要多准备一个深色的，作为下颚、鼻梁、额头上打阴影用。偏白脸色的肤色，使用象牙色或粉红色的粉底；乳黄色皮肤用茶色或金褐色粉底棕色皮肤肤色暗不要用太多粉底，通常使用亮光剂最佳。2）眼线笔：比眼影深一号3）眉笔：亚洲女性较适合棕色4）睫毛膏：黑色化妆颜色与衣服的搭配：蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系2）粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装；眼影用色为棕、粉红、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色；口红用红色系。3）棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。站立姿势的要求：头应端正，下巴放平，双目正视前方人体直立，头部伸直，抬头挺胸双肩放松，自然下垂，略略后倾但不能前倾后斜胸部自然舒展挺起，背部伸直，肌肉不要收紧腹部向内收缩臀部肌肉略微上收，适当收缩，但不要后蹶手臂在身体两侧自然下垂，女性可双手在身前自然交叉两腿均匀受力，腿跟并拢，保持身体平衡。男子站立时，双腿宜略微分开；女子站立时，双腿自然并拢或呈丁字步（三）行走姿态的设计基本要求：洒脱稳重、轻松稳健、自然大方1、抬头挺胸2、手势自然、贴切3、步伐上，男子宜大步，女子宜小步4、在步距上，注意协调，相互间距不能过大5、在力量上，脚步要轻而稳重行走姿势禁忌：1、手插在裤兜或倒背手，或叉腰走路2、行走路线外歪斜斜3、跷起臀部，双肩前倾4、高耸双肩，腰部发僵5、弓腰驼背，左右摇晃6、相互勾肩搭背7、高步阔视，目中无人3、不同情况下的走姿（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；（6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。（四）坐式形体的设计基本要求：端正、稳重、直挺、舒适、大方上半身端正挺直，略向上提着，下半身自然放松。落座时，两腿收拢弯曲，膝盖自然靠拢，脚跟合拢。落座后，把右脚尖向前斜伸出，把腿斜放，可保持身段均衡与自然美，在随便场合，男性可翘二郎腿。女性采取双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放、双腿内收式、双腿内放式或者小腿交叉坐姿禁忌：1、坐下时用力过重，使人产生惊恐之感2、坐下后身体颤动，不断发出响声3、双脚张开，摆成八字形4、跷腿过高，上下抖动5、双腿向前伸直。6、把脚搁在椅子上

坐姿SOLER模式Sit坐着面对别人Open姿态要自然放开Lean身体微微前倾Eyes目光接触Relax放松（五）间距美交往间距的“语言”内容交往间距性质适用情形15厘米以内亲密区间恋人、夫妻之间15-45厘米亲密区域好友相谈、恋人及夫妻相处45-122厘米友好区域朋友、熟人相处122-365厘米社交区域工作交往、社交聚会365厘米以上开放型区域与陌生人相处三、神态形象的设计神态形象由哪些内容构成？如何塑造自己的神态形象？古希腊哲学家德谟克里特曾说：“身体的美，若不与某种聪明才智相结合，是某种动物性的”苏联著名作家奥斯特洛夫斯基曾说：“人的美并不在于外貌、衣服和发式，而在于他的心”公共关系人员形态形象的指标内容主要有以下几个方面：1、美好的情操:内在美的根本，神态形象的核心2、合适的气质：男子宜刚劲洒脱、女子宜高雅平和3、友善的仪容：善于微笑是公关人员基本素质4、动人的眼神：炯炯有神、灵活机智的眼睛是公关人员最重要的接待工具。避免色迷迷的眼神、勾魂眼、死盯眼、痴呆眼、瞳孔放大的兴奋眼。眼神：眼睛是人类的心灵之窗，它能够最明显、自然、准确地展示每个人自身的心理活动。在交往中87%都来自视觉，来自听觉的信息仅占10%左右。眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。1、时间表示友好——注视时间占交往时间的1/3表示重视——注视时间占交往时间的2/3表示轻视——注视时间不到相处时间的1/3表示敌意、表示兴趣——注视时间超过相处时间的2/32、部位：注视双眼：表示聚精会神、一心一意、并重视对方，注视时间不宜太久（关注型注视）注视额头：表示严肃、认真、公事公办。（公务型注视）注视眼部及唇部：交际场合面对交往对象所采用的常规方法（交际型注视）注视眼部及胸部：表示亲切、友善，多用于关系密切的男女之间（近亲密型注视）眼部至裆部：注视相距较远的熟人，亦表示友善、亲近（远亲密型注视）不适宜普通异性任意部位：在他人身上某一部位随意一瞥（随意型注视）多用于公共场合注视陌生人，最好慎用３、方式：直视：直接注视交往对象。表示认真、尊重，适用各种场合。凝视：直视的一种。全神贯注地进行注视，表示专注、恭敬。盯视：目不转睛，长时间凝视某人一个部位。表示出神或挑衅。虚视：目光不聚焦于某处，眼神不集中，多表示胆怯、走神，或失意与无聊扫视：视线移来移去，上下左右反复打量，表示好奇、吃惊，不可多用、滥用对异性尤其禁用睨视：斜着眼睛注视表怀疑、轻视眯视：眯着眼睛注视表惊奇、看不清楚环视：有节奏地注视身边不同的人员和事物。表认真、重视，适用于同时与多人打交道他视：与某人交往时不注视对方，望着别处表胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉无视：人际交往中闭上双眼不看对方表示疲惫、反感、生气、没兴趣四、语言形象设计公关人员使用语言的基本要求：1、使用准确、标准的普通话2、用简朴易懂的语言，不要用深奥的语言3、用明确的语言，不用模棱两可的语言4、用文雅的语言，不用粗俗的语言5、用亲切和蔼的语言，不用命令式的语言6、用简洁明了的语言，不用笼统晦涩的语言7、用关心体贴的语言，不用质问讽刺的语言言为心声情动于中，而行于言提高声音魅力的七大秘诀日本的原一平先生根据自己的经验，总结出提出声音的七个诀窍1、语调低沉明朗2、咬字清楚、段落分明3、说话的快慢运用得宜4、运用停顿的奥妙5、音量的大小要适中6、语句必须与表情互相配合7、措词要高雅，发音要准确五、体态语言的设计著名人类学家艾伯特梅瑞发现：在一条信息传递的全部效果中，只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响），7%是语言，而55%的信号是无声的体态语言。人体的体态语言包括：面部表情、手势、身体动作、眼神等。公关人员运用体态语言时应注意的问题：1、要自然得体2、准确表达内容3、注意公众的文化背景4、注意与口头语言的协调与配合部分容易产生消极意义的体态动作体态动作可能产生的消极涵义翘小拇指贬低掌心向上招呼人看不起，贬低伸出一两根手指指人似有戳脊梁骨之嫌捂嘴撒谎频摸鼻子撒谎搔耳朵阻止逆言入耳搔脖梗儿怀疑、犹豫双臂交叉防御心态腿交叉紧张、防御心态把手指、钢笔放在嘴中遇到困难、防御心态六、服饰形象的设计1、公共关系人员穿着的TPO原则：T：time，服饰要应时，注意时代特征，注意季节特点和早中晚的区别。P：place，考虑工作场所的性质对服饰的要求0：occasion,一个人的穿着打扮，是他教养和阅历的标志服饰要注意事件内容对服饰的要求2、服饰主要由色彩、款式和质地三个方面构成（1）色彩公关人员服饰应注意的问题：1）注意色调、明度和色相问题2）注意服饰色彩与工作环境协调3）色调要与企业标准色调相吻合4）注意与员工的年龄、性格、气质、肤色等协调（2）款式大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类：1）便服以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服穿着的一个总的原则是——随意。2、工作服工作服分为两种：一种是办公服，一种是劳动服3、礼服中式礼服/西式礼服西式礼服-西装西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子一、西装（一）面料

——毛料（二）色彩

——藏蓝色，可以考虑棕色、灰色或黑色（三）图案

——没有图案为佳（四）款式

1、按照西装件数划分：可分为单件、套装套装分为两件套、三件套（上衣、裤子、背心）

2、按照西装上衣的纽扣划分：单排扣——一粒纽扣、二粒、三粒双排扣——二粒纽扣、四粒、六粒（五）版型1、欧式西装2、英式西装3、美式西装4、日式西装二、西装穿法1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫三、西装的搭配（一）衬衫1、衬衫的选择第一，面料——纯棉、纯毛制品第二，色彩——单一色，首选白色，（蓝、灰、棕、黑也可考虑）第三，图案——无任何图案为佳第四，衣领——方领、短领和长领第五，衣袋——无胸袋者为佳2、衬衫的穿法第一，衣扣要系第二，袖长适度第三，下摆放好（二）领带1、面料——真丝或者羊毛2、色彩——蓝、灰、棕、黑、紫、红等单色3、图案——单色无图案，或者条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案的领带4、款式（三）鞋袜1、鞋子的选择只能选择皮鞋——牛皮，颜色为深色、单色（黑色）2、袜子的选择质地为纯棉、纯毛，颜色为深色、单色（黑色）穿袜子规则：1）干净2）完整3）成双4）合脚（四）公文包面料：真皮——牛皮或羊皮颜色：单色，深色（黑色、棕色）款式：手提式长方形公文包三一定律：皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色应一致，并首推黑色PS:套裙一、套裙的选择：（一）面料

——毛料、高档丝绸、亚麻、毛涤等（二）色彩：以冷色调为主

——藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、紫红等少冷一些的色彩（三）图案：可以不带任何图案

——各种格子、圆点、条纹等图案（四）点缀：不宜添加过多点缀（五）尺寸传统观点：最标准长度—裙子的下摆抵达着装者的小腿肚子上最丰满之处目前：超短式、及膝式、过膝式一般情况下，商界女士所穿套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限。二、套裙的搭配：鞋袜1、鞋袜的选择黑色高跟或半高跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上品；所搭袜子是尼龙丝或羊毛袜禁忌：图案不宜过多，有网眼、镂空、拼皮、吊带流苏、花穗等的鞋袜不宜选择。2、鞋袜的穿法：1、大小适宜2、完好无损3、禁忌当众脱鞋袜4、袜子禁忌乱穿5、袜口忌暴露于外第三节公关交往礼仪

一、见面的礼仪二、交谈的礼仪三、拜访的礼仪四、宴会的礼仪一、见面的礼仪

（一）微笑笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。智慧语林笑容是人际交往的润滑剂

发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。59微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显出气质；3.要声情并茂，相辅相成；4.要与仪表举止的美和谐一致。四不要：——不要缺乏诚意，强装笑脸；——不要露出笑容，随即收起；——不要为情绪左右而笑；甜甜的微笑——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。讨论什么样的场景不适合微笑？什么样的场景不适合微笑升国旗、奏国歌；出席葬礼等庄严肃穆场合；别人尴尬、出丑等场合（二）称谓

称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当中彼此的称呼，这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素。你怎么称呼别人？注意事项？称呼类型适用范围称呼姓名

一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称称呼职务

在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加称呼职称

对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称称呼学衔

在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围称呼职业

一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名称呼亲属

面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属应采用谦称。对他人的亲属，应采用敬称称谓称谓礼仪禁忌1.切忌念错被称呼者的姓名。2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称他人为“师傅”，而在南方，“师傅”则大多特指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。小姐、大姐--4.切忌使用不当的行业称呼。如：将某公司的工程师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬低的感觉。。称谓礼仪禁忌5.切忌使用庸俗低级的称呼。如：“哥们儿”、“姐们儿”、“死党等一类的称呼。6.切忌给人起绰号，更不能拿别人的姓名乱开玩笑7.在商务场合，对刚认识的人不应直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士”8.具有“博士”、“教授”等学位或职称的商界人士，即使是总裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”称呼.（三）问候

最常用的礼貌用语有：请、您、您好、再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和请原谅等。礼貌用语要做到：“请”字开路，“谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。（四）致意礼仪

常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼。情景模拟：同桌之间情景模拟各种致意礼仪讨论适用场合、注意事项致意礼仪内容点头礼

以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼时，必须充满诚意握手礼

握手时，讲究“尊者居前”，即要让长者、身份高者、女士先伸手，然后马上回握。但是，如果对方忽略了谁先伸手的礼节而先伸出了手，也应立即回握鞠躬礼

鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好

其他致意礼1.拥抱礼；2.亲吻礼；3.拱手礼；4.脱帽礼致意礼仪点头礼点头礼适用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人又无法一一问候之时。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。行礼的做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大。

点头礼注意事项

在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌的。要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。握手礼

握手礼仪在中国是比较常见的，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。握手口诀大方伸手虎口相对面带微笑力度七分男女平等

握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方的单手。男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨。

在与人握手的时候，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意；握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；在商务活动中，客户来时，作为主人要先伸出手来，以示热情欢迎；客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑；握手时要用右手，接触外国人的时候要慎用左手。因为有些外国人认为左手是不洁净的如印度人、泰国人。而西方人更认为用右手握才没有敌意。请注意不要用下面的方式握手：1.击剑式握手就是在跟人握手时，像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。2.戴手套式握手戴手套与人握手会被误以为你厌恶别人与你的手相接触。3.死鱼式握手伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。那就会使对方误以为你缺乏热情或觉得你性情软弱。

4.手扣手式握手在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握对方右手的手背。适用于好友之间或慰问时，表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。5.虎钳式握手虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。拥抱礼拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊。初次见面不宜。正确的拥抱姿势左脚在前右脚在后左手在下右手在上胸贴胸手抱背脸放右才正规鞠躬礼鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好。常见的鞠躬礼：社交、商务鞠躬礼（１）行礼时，立正站好，保持身体端正；（２）面向受礼者，距离为两三步远；（３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是６０°），同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等等；（４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。深鞠躬其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到９０°，以示敬意。日式鞠躬也是要达到90°鞠躬时的注意事项鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。二、交谈的礼仪

（一）介绍介绍分为自我介绍、为他人作介绍、被他人介绍和信件介绍等。情景模拟：你带你的朋友去老师办公室去，请做介绍

（一）介绍

自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。自我介绍要寻找适当的机会必需镇定而充满信心根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简自我评价要掌握分寸（一）介绍

在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把男士介绍给女士；把年轻的介绍给年长的；将客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把职务低的介绍给职务高的；把个人介绍给团体被他人介绍时，要表现出诚恳友好的态度，待他人介绍完毕后，立即向对方致意。（二）名片情景模拟：怎么递交名片？1.名片规格眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，即长9cm，宽5.5cm。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。（二）名片（二）名片2.名片的存放名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋；要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。3.名片的递交方法递名片给他人时，应郑重其事。职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。递交时最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。比如，可以说：“请多指教”，“多多关照”。递名片时要再口头介绍一遍。（二）名片

与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过。（三）交谈在交际应酬中，要使交谈圆满成功，就得讲究交谈的礼仪。你善于交谈吗？你认为自己的交谈能力如何？交谈时应该注意哪些问题？交谈能力自我测试对下列题目作出“是”或“否”或“有时”的选择

1、你是否时常觉得“跟他多讲几句也没有意思”

2、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的?

3、你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落?

4、你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？

5、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事？6、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情；7、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8、当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得会聚精会神地听下去？9、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？评分规则:

每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总得分交谈能力自我测试22-27分：

你只有在急需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍然不会以交谈来发展友情，除非对方愿意主动频繁跟你接触，否则你便总是处于孤独的个人世界里15-21分：

你大概比较热爱与别人交朋友，如果对方跟你不太熟悉，你开始会表现的很内向似的，不愿意跟人交谈，但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈的来9-14分：

你与别人交谈不成问题，你非常懂得交际，还善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。基本要求内容礼貌用语

谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请等，并注意语言要合乎语法规范，避免引起不必要的误会态度

在任何社交场合，真诚和热情是交谈的基础语速

话的速度快慢得当交谈的基本要求基本要求内容

距离

两个人交谈的最佳距离为1.3米，并最好有一定角度。两人可斜站对方侧面，形成30°角为最佳，避免面对面交际中运用目光的艺术

双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人善于倾听

面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头谈话内容

共同感兴趣的话题是首先必须把握的。选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时的天气、所处的环境觅取话题（三）交谈续表与西方人交谈时的八不问原则年龄婚姻收入住址信仰经历工作身体交谈的注意事项1．忌喋喋不休

2．忌枯燥无味3．忌插嘴插舌4．忌心不在焉5．忌武断暴躁6．忌空泛说教交谈的内容1）适合的谈话内容

既定的主题。也就是商务交往双方事先约定的主题。

高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。

轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。

擅长的主题。比如律师谈谈法律方面的话题2）不适合的谈话内容

商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关私人问题不要谈论。

谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。

另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。四、拜访的礼仪小组讨论：怎样让拜访更符合礼仪规范？四、拜访的礼仪情景模拟：假设你是维维集团销售部经理，你去拜访苏果超市采购部经理。拜访客户注意事项1、提前与客户约好拜访时间2、提前了解客户的相关信息3、提前准备好拜访资料宣传资料、个人名片、笔记本电脑、合同文本、产品报价单、小礼物等4、提前到达拜访地点5、拜访过程中，注意形象和礼仪讨论拜访时的礼品选择？如何送礼？礼品选择有技巧礼重情义投其所好因人而异求新求异量体裁衣注重售后服务五、宴会的礼仪讨论：1、宴请的种类？2、宴会准备的礼仪？3、宴会中主人的礼仪?4、赴宴的礼仪?

（一）宴请的种类每种类型的宴请均有与之匹配的特定规格及要求。

宴请的种类种类内容宴会

是盛情邀请贵宾餐饮的聚会。按隆重程度、出席规格，可分为国宴、正式宴会和便宴。按举行时间，又有早宴、午宴和晚宴之分，一般说来，晚宴较之早宴和午宴更为隆重、正式招待会

指各种不配备正餐的宴请类型，一般备有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活动，常见的有冷餐会和酒会茶会

是一种简便的招待形式，一般在下午4：00左右举行，也有的在上午10:00左右进行。其地点通常设在客厅，厅内摆茶几、坐椅，不排坐席工作餐

是国际交往中常用的非正式宴请形式，主客双方利用共同进餐的时间边吃边谈

首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。地点的选择，也要根据规格来考虑。宴会一般都要用请柬正式发出邀请。

（二）宴会准备的礼仪

宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位。桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高，左低，近高，远低。

拟订菜单和用酒要考虑以下几点：规格身份、宴会范围；精致可口、赏心悦目、特色突出；尊重客人饮食习惯、禁忌；注意冷热、甜咸、色香味搭配。考考你？宴会中桌次、座次如何安排？如果宴会不止一桌，哪桌为上？一桌不止一人，那座次为上？请同学黑板上画图作答

中式宴会的桌次安排在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：

①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。

②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。

③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。

④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。

中式宴会的席次安排席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是：

①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。

②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。

③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。

④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。排列席次排列席次西式宴会的桌席排位西式宴会的餐桌习惯用长桌，或是根据人数多少、场地大小自行设置（如图）。西式宴会的席次排位也是讲究右高左低，同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。西式宴会的席次一般根据宾客地位安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也可以按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。在我国用西餐宴请客人，通常采用按职务高低男女分坐的方式（如图）。

宴会开始前，主人应站在门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎。主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。致词、祝酒。正式宴会一般都有致词和祝酒，但时间不尽相同。用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈，还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。（三）宴会中主人的礼仪

接到邀请后，不论能否赴约，都应尽早做出答复。不能应邀的，要婉言谢绝。抵达后，主人迎来握手，应及时向前响应，并问好，致意，送上准备好的礼物。在较为正式的宴会上，餐桌上都备有餐巾。入座后，可以拿起餐巾铺在膝上。进餐时要文明、从容。就餐时，应当主动与同桌人交谈，不要总是和自己熟悉的人谈话。用餐完毕，应起立向主人道谢告辞。（四）赴宴的礼仪各国饮食习俗大观一、用大吃大喝表示感谢。

这是阿富汗一些地区的习俗。这表示主人招待客人十分诚恳。如果你吃得