厂区安保管理服务方案

厂区安保管理服务方案（-）组织机构与人员配置1、 组织机构设置原则我公司对XXXX厂安保服务项目的组织机构设置是在确定服务目标的基础上、考虑XXXX安保项目具体情况，充分利用组织资源，确定组织的职能模块，选择直线式的组织模式，实现岗位的合理设置。人员配备方案以“高效精干、职责分明〃作为指导原则，艮化（1） 在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；（2） 人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；（3） 在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；（4） 培养每位员工的团结协作精神,构筑具有高度团队凝聚力的集体。（5） 职责分明，组织中职权分明，使每一项管理职能都能落实到一个执行机构。职责不分散，不实行多头领导,造成互相扯皮推诿。组织的职能定位、个人的职责定位是相当明确的，要把握好角色定位，不失职、不越位是基本要求，坚守本职是核心要求。2、 岗点配置表及岗位描述序号岗位设置现场值守人员数量备注岗位描述备注1234

56789101112131415161718序号岗位设置现场值守人员数量备注岗位描述备注1920213、服务人员基本条件我公司保证为本项目配备的工作人员身体健康，经体检合格，无纹身,无不适宜本工作的疾病（如第三期高血压、精神病、癫痫病、痴呆症、残疾等）。所有人员在公安查询系统内无犯罪记录,并在当地公安机关进行指纹备案。服务人员具体条件为：3.1项冃管理人员基本条件（1） 项目负责人（保安中队长）身体健康，精力充沛。性别：男性。有本行业3年以上从业经历。高中/中专及以上学历,会计算机操作，有一定的文字处理能力。（2） 保安班长：第一次进场年龄25周岁以上，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上，身体健康。性别：男性。有本行业1年以上从业经历。高中/中专及以上学历，会计算机操作。3.2保安员基本条件第一次进场年龄18-45周岁，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上。身体健康，五官端正。性别：男性。初中及以上学历。退伍军人优先。3.3消防控制室值班员基本条件第一次进场年龄18-45周岁，在岗年龄不超过法定退休年龄。身体健康，五官端正。高中/中专及以上学历,会计算机操作，有一定的文字处理能力。持有消防设施操作员证。5、服务人员管理方案5.1岗位守则（1） 在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等。（2） 工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。（3） 坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。（4） 不得酒后上岗，在岗期间保持头脑清醒及良好的精神面貌。（5） 任何时间在执勤时严禁唾岗。（6） 按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。（7） 执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。（8） 严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。5.2保安工作、服务态度（1）工作态度1） 服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2） 严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4） 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5） 勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（2）服务态度1） 礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请〃字当头、“谢〃字不离。2） 乐观以乐观的态度接待客户。3） 友善一一“微笑〃是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4） 热情一一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5） 耐心一一对客户的要求应认真、耐心地龄听。（3）保安“九不准〃1） 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2） 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利；3） 不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益；4） 不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞；5） 不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6） 不准私自为他人提供有偿服务；7） 不准非法限制他人人身自由；8） 不准私臧、持有和使用警械及杀伤性武器；9） 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。5.3保安员权限（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（2） 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（3） 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。（4） 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可釆取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。（5） 对单位员工进行法制宣传，做好“四防〃工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。（6） 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（7） 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。（8） 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（9） 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视,并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。（-）服务方案及项目管理方案1、项目重点难点理解1.1重点难点分析XXXX厂安保服务项目工作内容多，安保服务的总体要求为确保项目范围内工作、活动环境的安全、有序，完成来人、来车、来访的通报、证件检验、登记等管理工作和门卫、重点部位守护和巡逻；车辆停放管理；消防系统、安防监控、应急呼叫等配套设备的运行值班、巡查管理良好；做好公共秩序维护以及消防安全管理、防盗、防火和各类突发情况及时有效处理等服务保障工作，因此，各个分项服务目标的实现是本项目的重点难点。本项目服务范围广、服务人员需求较多，工作人员的身体素质和专业技能直接影响到服务质量，因此工作人员的筛选同样是本工程的重点难点。1.2拟釆取的措施客户服务做到职业道德化我公司以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续聘用管理和技术过硬的专门人才并不断加强员工的培训。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。服务做到优质快捷化在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通服务热线，保证业主随叫随到。做到检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实完成三峡基地发展有限公司指定工作场所的安全防范、后勤保障等工作。服务人员管理做到规范化我公司保证为本项目派遣的员工身体健康，无纹身，无不适宜本工作的疾病；所有人员在公安查询系统内无犯罪记录，并在当地公安机关进行指纹备案。新入职员工经培训合格后上岗，并进行岗位培训;保安人员、消防值班室人员等根据国家相关规定持相关职业资格证。我公司负责工作人员劳动安全保护用品的配置及使用管理，包括劳动安全技能培训教育，劳动保护用具的发放及正确使用，确保施工作过程中人身安全。在员工责任方面，我公司主要依据《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《职业教育法》、《社会保险法》、《工会法》及其配套法规、规章和政策规定，依法签定劳动合同，执行最低工资标准,按时发放工资，保障员工休息和休假权利，杜绝重大安全事故，积极防治职业病，禁止骚扰、虐待、体罚和强迫性劳动，按时为员工交纳和支付社会保险，建立工资福利正常增长机制，搞好员工教育培训，依法建立工会等工作。2、总体服务设想2.1服务理念我公司推广“科学管理、规范服务、精益求精〃的服务文化,在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为三峡基地发展有限公司xx分公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。我公司将从人防、物防、技防、制防“四个角度〃入手，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度,认真贯彻落实“预防为主,管理从严，消除隐患，确保安全〃的方针和坚持“谁主管、谁负责〃的原则，加强服务辖区的安保工作。2.2服务定位如有幸成为中标单位，我公将本项目作为公司的重点项目，从人力、物力、财力等方面优先满足本项目需求，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流〃的专业化保安队伍,我公司对本项目的定位表达在：专业一一通过专业的从业人员及专业的操作规范为三峡基地发展有限公司xx分公司提供优质的保安服务；细致一一在xxxx-2021年度右岸地厂安保服务的保安服务中我们将力求将每个细节做得至善至美；现代一一展示现代化的企业形象。高效一一塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。安全、健康一一坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理,确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康，环保一一保护环境,在安保服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。2.3服务目标我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安〃的社会价值观，为三峡基地发展有限公司xx分公司提供优质的安保服务，我公司保证实现以下量化目标：（1） 运行6个月内对照三峡基地发展有限公司xx分公司管理分册及合同质量要求,各项服务标准达标率95%以上；（2） 及时发现和消除各类安全隐患；（3） 全年无安全责任事故和责任案件发生。［责任刑事案件、责任火灾事件、责任财产失窃案件为零）；（4） 治安、消防等突发事件处理及时率100%；（5） 保安服务全年无业主重大有效投诉，一般投诉和抱怨处理及时率100%,回访率100%；（6） 全年顾客对保安服务的满意度达90分。（7） 有完善的保安管理体系,保证员工队伍稳定性及服务质量。2.4管理模式（1） 坚持“两个意识〃管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。（2） 管理方式在本项目安保服务管理运作中，我们将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节〃的原则，确定直线职能式的管理架构；根据xxxxP安保服务的特点,提岀合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰〃的“四机制〃原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核〃的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到〃的员工队伍。管理模式统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。〃我们将着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全〃的经营方针，通过专业精细化管理,确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2.5服务机制实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人,并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性,挖掘员工的潜能,最大限度的发挥全体员工的积极主动性,进而达到服务水平。（3） 公开服务制所有服务工作均向业主公开。（4） 首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得业主认可。（5） 全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。（6） 回访工作制我公司将依照业主的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。（7） 应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（8） 监督机制我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻,定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督,及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（9）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道徳标准、行为规范和员工守则。3、服务方案3.1服务目标本项目服务质量目标为满足招标文件技术服务要求,具体指标为：（1） 运行6个月内对照三峡基地发展有限公司xx分公司管理分册及合同质量要求,各项服务标准达标率95%以上；（2） 及时发现和消除各类安全隐患；（3） 全年无安全责任事故和责任案件发生。（责任刑事案件、责任火灾事件、责任财产失窃案件为零）；（4） 治安、消防等突发事件处理及时率100%；（5） 保安服务全年无业主重大有效投诉，一般投诉和抱怨处理及时率100%,回访率100%；（6） 全年顾客对保安服务的满意度达90分。（7） 有完善的保安管理体系,保证员工队伍稳定性及服务质量。3.2服务内容xxxx厂安保服务主要工作内容包括右岸地厂办公区秩序维护日常管理、出入人员证件查验、出入物资查验、突发事件处置、重大活动接待保卫，地厂检查站车辆、人员、物资证件查验安检：秩序维护日常管理、突发事件处置、重大活动接待保卫,厂房区域巡逻，同时负责上述区域的人员通勤、送餐，通讯及巡查工作；提供应急处突服务及相关劳务配合工作。具体为：3.2.1秩序维护日常管理负责管辖区域的生活和生产办公秩序维护，为业主提供安宁祥和的环境。人员管理：对进出管辖区域人员识别登记，来访者需征得被访者的同意后登记放行；禁止拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管辖区域；对进入办公、生产区域的人员，必须严格按照业主规定证件权限进行验证。车辆管理：规范管理进出车辆及物资，严格控制外来车辆进入管辖区域；禁止载有易燃易爆、有毒有害及污染物品的车辆进入管理区域;引导车辆有序停放，对乱停乱放行为进行劝阻，保证消防应急通道畅通；加强巡查，发现情况及时报告处理。物资管理：对进出辖区的物资进行检查登记，生产区域需要业主的物资放行单或转场单，防止发生被盗。（4） 巡逻管理：按规定频次、路线进行巡逻，巡逻范围无死角，并填写巡查记录。巡逻时须携带规定器材；对配有巡更棒的区域按要求打点。发现可疑人员和异常情况及时报告，并按规定处理。（5） 安防设备设施管理：负责管辖设备的日常维护保养，保证设备设施正常运行，出现故障及时报修。熟练掌握设备的操作流程，发现情况立即进行现场处理,包括：（6） 消防设施管理：根据甲方要求每月进行公共区域消防设施及器材检查，每班交接班检查岗位消防器材完好，并填写检查记录。（7） 红外报警系统管理：按规定对辖区红外线联网报警系统设防。交接班按规定进行设防、撤防检验性操作，保证设备正常。有报警情况及时查看现场并正确处置。（8） 门禁系统管理：熟练掌握并正确操作，保持设备卫生，落实设备故障维修期间的应急措施。（9） 道路封闭设施管理：按规定正确操作和使用道路封闭设施，做好封闭管理，日常卫生清洁和检查，落实设备故障维修期间的应急措施。（10） 防暴器材管理：按规定正确穿戴、使用和保护防暴器材，用于应急防护和自卫，不得用于主动攻击，使用后检查有无损坏，及时上报情况,做好日常检查交接和卫生保洁。（11） 安检设备设施管理：按规定和使用说明正确操作、使用及保护安检设备设施，执勤检查时发现问题做好记录；每班检查交接，发现故障及时报修。（12）安保储存设施：按规定正确使用和保护储存设施，放置位置合理便利，便于日常检修寄存或储存，有效管理寄存、储存物品和钥匙，每班次清点交接,不遗漏，无损坏；发现损坏及时报告。3.2.2突发事件处置发现安全隐患及时报告并协助处理，每季度开展一次防盗、消防、灾害预防等演练，有效处理各类突发事件。3.2.3重大活动接待保卫根据业主计划和要求，提前熟悉活动场地，掌握现场环境布置、出入、应急避难地；掌握现场安全、消防等设备设施的位置和使用情况；需现场增设消防或安保设备及器材的，提前做好调动和布置；重大活动前制定严密的安保计划，合理安排人员维护现场秩序和应急处突；活动前开展危险源辨识和突发事故、事件预判，并制定对应的防范措施和应急处置措施，确保重大活动现场安全有序,应急处置及时高效。3.2.4其它服务（1） 劳务配合服务；（2） 为业主提供力所能及的便民服务。3.3各岗位服务质量标准3.3.1班长（1） 根据合同、质量安全体系相关要求，按照责任分工和作业规程实施生活营区安全保卫工作。（2） 负责本班组的日常管理和勤务工作，安排和解决执勤人员的工作和生活，带领班组完成各项执勤任务。报。报。报。报。（3） 严格执行各项规章制度,遵守组织纪律，服从命令，尽职尽责。（4） 定期组织召开班务会、政治和业务培训，开展岗位练兵活动，提高队伍素质。（5） 管理好寝室内务卫生，纠正队员在值勤规范中的不良行为，提高服务质量。（6） 合理安排队员的岗位与宿舍，贯彻落实规章制度，遵照执行作业标准。（7） 检查安保服务范围内的安全设施和防范措施，向招标人项目监部门提出书面整改建议。（8） 负责本班组队员的考勤、绩效考核、奖惩事项的统计上报工作。（9） 每班次对岗点工作检查不少于3次（特殊情况除外，如接待、会议、突发事件等），并做好记录。（10） 落实班组应急防范措施，定期组织应急演练（每季度不少于一次），做好相应记录。负责辖区内的防火、防盗、防破坏、防恐等安全防范检查，发现和消除安全隐患，向上级书面汇报并提岀整改意见。（11） 制定半年、年度工作计划（含半年、年度培训计划），并组织实施，撰写半年、年终总结。（12） 监督检查当班次的工作情况，对辖区公共设施,发现缺损及时报修。（13）每班次对辖区内的消防设施、器材进行抽查，发现缺损及时上（14） 逐步建立和完善班组台账，构建“五好班组〃体系。（15） 认真组织好班前班后会，开展危险源辨识。3.3.2保安员（1） 身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2） 保安员按规定统一着装、佩带工牌/工作证，上岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄。上岗时应佩带通讯、器械装备、精神饱满、微笑服务。（3） 男性保安员不允许留长发（戴大沿帽头发不应漏出帽沿2厘米）、烫卷发（自然卷除外）、染发，不允许剃光头、留长鬓角、留胡须、显露纹身。女性保安员不允许浓妆艳抹，值勤时不应佩戴饰un0（4） 值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事，不准在厅、堂服务区域内倚墙而立或占用公共、客用、办公设施休息。（5） 在生产区域内值勤的巡逻保安员应戴安全帽。（6） 业主需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问,应热情接待、耐心解答。（7） 有涉外接待任务的人员应掌握基本的英语会话,能与外宾简单地对话，以便提供服务。（8） 为保障业主和访客的人身、财产和办公楼物业的安全,保安员应认真值守，处理和应付区域内公共秩序维护工作，具备正确使用各类消防、物防、技防器械和设备的能力，对突发事件应按相应应急预案迅速作出反应,果断正确处置，及时报告上级,并做好记录。（9） 值勤时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语,不使用“命令〃、“要求〃类用语及禁忌语。3.3.3生产区执勤岗全天24小时值班，立岗时间不少于12小时(8:00至20:00)0执行出入证件查验制度，按照业主要求查验生产区域出入人员证件,保安员在查证过程中应认真、仔细，对待出入人员应有礼貌。执行出入车辆证件查验制度，禁止无证车辆进入辖区。严格执行物资出入查验登记制度,杜绝易燃易爆违禁物品未经许可进入生产区域。对确需携带的仪器、仪表、工器具和有色金属部件及其它物资出生产区域的人员，秩序维护检查其工作票及人员出入证件登记放行(业主方职工凭出入证登记，施工单位凭转场单或物资放行单及人员证件登记放行)。3.3.4生产区巡逻岗管理区域内实行全年365天24小时不间断巡视服务。步巡、车巡人员应按规定方案的巡视路线和时间，每班巡遍全区域至少一次，做好巡逻记录。实行双人或多人巡逻，要求佩带对讲机，夜间巡逻应使用应急电筒，同固定岗保持联系。仔细巡查管辖区域内的安全隔离情况，发现设施损坏或其它安全隐患时，立即报告业主。发现辖区内设备设施遭到盗窃或破坏时，立即报告业主,并保护好现场，积极配合相关部门调查。发现可疑人员应主动询问并检查其证件及工作票，按规定做好登记。未经许可,禁止任何单位或个人将易燃易爆危险品、施工材料及物资堆放在生产区域。禁止非工作人员在所辖区域内操作任何设施、设备。对违反规定的人员，保安员有权扣留其通行证，必要时报告给业主对其进行处理。巡逻时应与设备保持必要的安全距离，严禁操作、触碰任何生产设备、设施。服从业主的调遣，积极协助突发事件的应急处理，承担主管部门分配的其它临时任务。3.3.5生产区消防安防监控提供24小吋不间断轮岗监控值班服务，结合联网报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现可疑情况作跟踪监视及定点同步录像，做好监控记录。收到报警信号后，及时通知巡岗保安员在规定时间内赶到现场进行处理，同时解答报警者的询问。对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不应泄露，未经单位负责人许可，不应擅自播放或使用监控录像资料。做好监控室内务及清洁卫生工作，外来人员进入监控室应得到部门负责人审批，并做好详细记录。消防监控人员须持有消防从业人员职业资格证。提供24小时不间断轮岗监控值班服务，通过消防报警系统全面监视管理区域内的消防安全动态，发现可疑情况作密切监视及现场核实，做好监控记录。收到报警信号后，及时通知巡逻岗保安在规定时间内赶到现场进行核实，同时视情况消除报警或全面广播。消防监控资料应永久保存。做好室内务及清洁卫生工作，外来人员进入监控室应得到部门负责人审批，并做好详细记录。3.3.6安检服务使用安检设备对进入生产区域参观人员进行安全检查。按照业主方要求履行(检查)公/私参观接待手续，并做好接待参观的工作记录。手续不全一律谢绝接待。做好日常参观接待的记录工作。对访客要礼貌周到，详细介绍参观注意事情讲解安检注意事情，提示访客将随身物品放入储物筐内，包裹、相机等物品寄存。3.3.7机组安装或检修期间临时保安服务检修岗是指机组检修期间，临时抽调或增设,驻守于重要检修部位，专门针对检修人员进行核查验证的岗位。遵照xx电厂《风洞出入管理规定》，对进出风洞的人员和物资进行检查登记。（2） 核对检修人员证件与工作票是否齐全、对应。（3） 检查检修人员所携带的物资和随身物品。（4） 发现管辖区内的安全隐患,及时拍照留存并上报班长。（5） 配合检查检修人员的着装是否符合进入重要检修场所的要求。（6） 严格履行岗位职责，提高安全意识,杜绝危害检修安全的事件发生。（7） 监视管辖区内和岗点周边情况，发现可疑现象及时处置、汇报和登记。（8） 需要登记的内容做好详细记录，严格管理寄存物品，做好相应的提示提醒服务。（9） 相应机组检修完毕后，需要撤回的岗位按要求撤回，检查交接清楚，做到不遗漏，不缺失、不损坏。3.3.8车辆管理服务（1）确保道路车辆行驶畅通、安全，对管理区域内无违规停车及吋劝阻。（2）对进入外场管理区域内的特种车辆应予以引导。3.4安保服务的准备3.4.1制定保安执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得三峡基地发展有限公司xx分公司确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。3.4.2建立联系建立公司与三峡基地发展有限公司xx分公司的联系。建立保安队与三峡基地发展有限公司xx分公司主管部门的联系O建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。确定向三峡基地发展有限公司xx分公司征求意见的联系方法。3.4.3保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后,方派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，具备其相关知识和专业技能。按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。3.4.4安保人员用具、劳保用品配备合理方案保安员所从事的门卫、守护、巡逻等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。我公司对本项目配备以下器材，中标后,我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。安保用具配备序号项目器材名称数量配备标准1通讯设备固定电话2部必配移动电话人手一部必配对讲机人手一部必配2非攻击性防卫器材橡胶警棍根据实际情况足量配备必配保安哨笛根据实际情况足量配备必配强光手电根据实际情况足量配备必配催泪喷射器根据实际情况足量配备必配多功能腰带根据实际情况足量配备必配警戒带根据实际情况足量配备必配灭火器根据实际情况足量配备必配盾牌根据实际情况足量配备必配警用抓捕器根据实际情况足量配备必配序号项目器材名称数量配备标准钢叉根据实际情况足量配备必配

3人体安全防护器械防刺服根据实际情况足量配备必配防割手套根据实际情况足量配备必配4救护器材救生衣根据实际情况配备急救包根据实际情况足量配备必配担架根据实际情况足量配备必配5安检设备金属探测设备根据实际情况配备X射线检查设备根据实际情况配备6交通工具通勤车一辆必配送餐、巡逻综合车一辆必配7其他电警棍根据实际情况足量配备必配木警棍根据实际情况足量配备必配劳动保护用品序号品名单位配置数量使用年限——*服装类1春秋装常服套/人3两年2长袖衬衣件/人3两年3短袖衬衣件/人3两年4夏裤条/人3两年5冬装大衣件/人3两年6冬裤条/人3两年7领带条/人2两年8保安帽顶/人2两年9武装带根/人2两年10肩章付/人3两年11工号牌个/人1两年其他类1解放鞋双/人4一年2白手套双/人10一年3毛巾条/人6一年3.5门卫岗服务方案3.5.1门卫服务内容（1） 保安员通过对客户单位出入进行值守、验证、检查登记,维护客户安全。（2） 禁止无关人员进入。（3） 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。（4） 指挥、疏导出入车辆，维护出入的正常秩序。（5） 及时发现不法行为人，截获赃物,做好安全防范工作。（6） 协助客户单位做好来访人员接待等工作。3.5.2门卫服务操作规程（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。（2） 门岗管理规定1） 门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。2） 门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3） 门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。4） 门岗表格、资料均应放在固定位置,且摆放整齐。5） 门岗不准作其它使用。（3） 检查内容1） 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2） 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户単位或交公安机关处理。（4）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。3.5.3紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案,迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。3.5.4勤务制度（1） 交接班制度1） 保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2） 上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3） 交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接駐者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2） 请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（3） 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4） 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确,不得随意涂改，并妥善保管。3.5.5岗位要求（1） 着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。（2） 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。（3） 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。3.6巡逻服务方案3.6.1巡逻服务内容（1） 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒,保护客户安全。（2） 负责厂区人员监督、设备检查、重要接待、突发事件处理及其他临时性工作。（3） 通过巡逻,发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的,依法扭送有关部门处理。（4） 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。（5） 在巡逻过程中，对发现的突发事件及时报告客户和公安机关或有关部门，并釆取相应措施保护现场。3.6.2巡逻服务操作规程（1） 制定巡逻方案1） 根据巡逻服务的实际情况,制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2） 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况,确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3） 确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。4） 巡逻方案上报主管部门审定后执行。（2） 巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，根据需要携带通讯和报警设备,携带照明用具，配备巡逻登记簿。（3）巡逻的实施1） 徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。2） 徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3） 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4） 保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。5） 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3.6.3勤务制度（1）交接班制度1） 保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2） 上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3） 交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼,然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2） 请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（3） 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4） 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。3.6.4岗位要求（1） 执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。（2） 熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。（3） 熟悉与有关部门、人员的联系方式。（4） 熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。3.7消防管理服务方案消防管理工作在保安服务中占有头等重要的地位，依据我国消防工作“预防为主，防消结合〃的基本方针，本着确保本辖区内的人员生命财产安全的原则。加强服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾时，灭火救援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作,制定本方案：3.7.1健全机构（1） 确定各岗位消防安全责任人；（2） 成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队伍为主；（3） 成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小分队主力队员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人生命财—^7*夕；=广-女王；（4） 指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火区域进检查,发现问题及时处理。3.7.2消防制度（1） 消防制度张贴上墙。定期进行消防培训，主要培训内容有:水带的抛收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训练、综合消防演习等；（2） 每月一次全方位消防检查；（3） 每年组织一次大型消防演习；（4） 每周进行一次消防检查（抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验）（5） 消防水泵每半年进行一次试泵,检查手动和自动操作情况；（6） 建立消防档案，楼宇图纸（平面图）、消防设备及设施布置图纸等;（7）定期组织消防器材性能检查。（8） 消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及时准确扑救；（9） 日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设施等是否处于最正确状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。（10） 每季至少一次消防应急紧急集合。3.7.3宣传工作消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识,遇有火灾时知道如何进行逃生、求援、灭火等等。（1） 宣传内容：宣传消防法规、普及消防知识；宣传防火知识、灭火方法；宣传消防应急疏散、救护等基础知识；宣传消防常识，有针对性的进行预防。（2） 宣传方式：宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；以温馨提示方式对游人及办公人员有针对性的宣传；3.7.4消防管理措旋（1）实行三级检查制与业主方共同管理制1）工作人员每天巡视一次辖区内安全控制点，检查防火安全；2） 保安部会同工程部每月对安全设施设备进行安全检查；3） 管理中心每月组织一次部门主管安全检查，消除火灾隐患；4） 岗位、班组每日班后进行本班组内安全自查；5） 在责任区内进行安全防火及安全宣传,树立使用方消防意识与业主方签定安全负责任书，共防范火灾发生；6） 每年组织一次以上消防演习，请消防支队警官指导消防工作开展。（2） 消防检查内容1） 查领导：对消防工作是否重视。2） 查思想：是否具有消防意识。3） 查制度：是否落实。4） 查隐患：是否存在，提出后是否整改。5） 查措施：是否得力，行之有效。6） 查器材：是否完好无损，位置是否变动。（3） 检查标准1） 以各种消防技术规范操作规程为依据；2） 以消防法规、消防管理制度为准绳，有法必依，违章必究,有奖有赏。3） 管理中心安全部门在组织专项检查时,被检部门应派员参加，并主动提供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责人应在检查记录上签字。（4） 火险隐患整改制度对消防机关及秩序维护部门发出的火险隐患通知书，或是自己查出的隐患要做到“四定，三不交〃。1） 四定：定隐患性质，如：重大隐患、一般隐患，不安全问题，不安全因素;定整改措施：根据隐患性质釆取相应整改措施；定整改负责人：依据“谁主管，谁负责的原则〃，落实整改负责人;定实施整改时限，根据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。2） 三不交：班组能解决的不交部门；部门能解决的不交管理中心；管理中心范围内能解决的不交上级主管部门；隐患的解决，要严格按照消防部门提出的要求去做。解决完后，要报管理中心安全部和消防部门验收。3.8秩序维护服务3.8.1秩序维护服务标准（1） 严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入管理辖区。（2） 办公楼环境秩序良好，道路畅通,车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然。（3） 各种消防设施和器材配套合理、更换及时、使用有效。（4） 能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并能迅速有效处置突发事件。（5）（5）定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。（5）（5）定期开展消防安全演练，提高消防安全防范技能和意识。3.8.2秩序维护服务目标确保项目范围内工作、活动环境的安全、有序。完成来人来访的通报、证件检验、登记等管理工作和对门卫、重点部位的守护和巡逻;道路交通、车辆停放管理；消防系统、安防监控、应急呼叫、电梯五方通话等配套设备的运行值班、巡查管理良好；做好公共秩序维护以及电梯安全管理、防盗、防火和各类突发情况及时有效处理等服务保障工作。加强车辆检查，禁止易燃易爆物品进入园内。火灾、刑事案件和交通事故发生率为零,其它重大事故发生率控制在1%以内，处理及时率为10096。3.8.3秩序维护服务要求（1） 建立、健全和落实内部治安、消防管理规章制度。（2） 落实各项秩序维护任务，并积极协助公安机关、国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件。（3） 负责保安人员的业务技能培训，定期组织考核，提高保安人员业务技能和自身素质。（4） 做好来人来访的通报、证件检验、登记等，负责对携带的大宗物品进行检查。（5） 24小时巡逻，经常进行巡视检查，及时消除不安全隐患,保证管理辖区安全。（6） 做好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的安全管理工作。（7）经常开展消防安全检查和演练，消除不安全隐患,保证重点部位的安全。（8） 负责管理辖区公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理等工作。（9） 制定应急抗灾工作预案,提高处理自然灾害、意外事故的能力，并协助管理辖区处理办公楼突发事件。（10） 做好重大活动，重要人物、宾客及重大节日的秩序维护工作。3.9车辆管理方案3.9.1车辆管理服务标准（1） 在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。（2） 对进出管辖区域的各类车辆进行管理,维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。对出入车辆进行指挥，防止通道堵塞。做好停放车辆的安全监控。（3） 制订车辆管理制度1） 车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放,严禁在消防通道等区域随意停放。2） 车辆应遵守指示牌上规定的停车路线、限速、限高等标志及停车场规则，注意往来车辆和行人的安全。3） 内部车辆出入要出示通行证，外部车辆出入辖区时，司机需要自觉出示有效证件，由值班员履行登记手续。4） 车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由业主办理有关物品放行手续，方可放行。5） 非机动车辆必须按规定的位置停放。3.9.2车辆管理负责人职责（1） 依法循章对交通、车辆进行管理。（2） 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况,合理布置安排，优先保证业主使用车位。（3） 负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核。（4） 负责每日工作检査,并填写《车辆管理日检表》。（5） 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。（6） 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。（7） 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。3.9.3停车场管理规程（1） 出入之控制闸杆必须处于正常状态。（2） 灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。（3） 停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修,可通知当值主管，做好登记,情况属实方可实施，以防借修理车辆而进行偷车之活动。（4） 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处,取得同意后，方可放行。（5） 遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。（6） 正确指挥交通，勿让出入堵塞。（7） 发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。（8） 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。（9） 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。（10）禁止所有人使用消防栓洗车。指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位。留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。留意车位界限及编号是否清楚。禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。留意各交通标记是否清晰。3.10安检服务3.10.1安检服务内容（1） 使用安检设备对进入生产区域参观人员进行安全检查。（2） 按照业主方要求履行（检查）公/私参观接待手续，并做好接待参观的工作记录。手续不全•律谢绝接待。做好口常参观接待的记录工作。（3） 对访客要礼貌周到，详细介绍参观注意事情讲解安检注意事情，提示访客将随身物品放入储物筐内，包裹、相机等物品寄存。3.10.2安检人员上岗要求（1） 安检人员统一着装，形象良好，谈吐文明，能迅速熟悉值勤岗位周边环境，并与客户保持良好关系。（2） 上岗人员严格履行验证手续，恪尽职守，熟练利用手中技术装备,以技检与手检相结合的方式完成好各项安全检查工作。（3） 安检人员必须注意工作方法，严禁釆取简单粗暴的手段对待不配合工作的来访人员。（4） 组长须全程监督本组安检员的工作情况,并及时处理和上报突发事件。（5） 负责人及带班员严格对各安检岗位实施不定时查岗，对查岗中所发现的问题及时纠正和处理。（6） 以满足客户单位需求为己任，想客户之所想，急客户之所急，保证安检服务工作安全、稳定、和谐、圆满的完成。3.10.3对突发事件的应对当生产区域参观人员不服从检查时，安检人员应态度和蔼，悉心向其阐明安全检查工作的重要性，恳请其配合好安检工作。如生产区域参观人员无理取闹、故意制造事端、执意抗拒检查,安检人员应立刻向值班经理报告，移交上级领导处置，杜绝与其发生正面角与冲突。如遇出入手续不全等人员欲执意闯入，应悉心对其进行劝说、阻拦；当劝阻失效的情况下，在不影响形象的前提下，应马上对其釆取监控处理。如查获易燃易爆危险品、管制刀具，应立刻予以收缴，对携带者予以监控并迅速报请值班武警进行处理。11新冠期间疫情配合防控措施（1） 工作期间应做好个人防护，佩戴罩。（2） 每日自我健康监测（测量体温），并按单位要求上报。假设出现可疑症状，应报告单位并及时就医。（3） 做好值班室、集体宿舍等清洁,保持干净整洁，及时清理垃圾,必要时进行预防性消毒。（4） 工作期间做好手卫生，用速干手消毒剂揉搓双手。（5） 保持工作服干净整洁，定期冼涤，必要吋消毒处理。（6） 负责测量体温和外来人员登记的保安人员，与服务对象交谈时,保持1米以上距离。（7） 工作过程中，假设发现疑似症状人员，应及时上报并做好自我防护。（8） 减少与他人近距离接触，避免参加聚集性活动。（9）避免参加群体性聚集性活动，不去人员密集、通风不良的场所。4、服务保证措施4.1质量保证措施4.1.1服务质量保证措施制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。强化保安人员教育管理,树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。经常性的开展安全检查工作根据XXXX-2021年度右岸地厂安保服务工作的实际情况，经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报三峡基地发展有限公司有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。经常性的开展处置突发事件的防范演练根据三峡基地发展有限公司和安保工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练,提高保安人员处置突发事件的能力。保护业主财物和工作人员生命财产,一旦遇到突发事件的情况下，要最大程度的保证业主生命财产和工作人员免受灾害。加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人,加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务厥量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。硬件保障设施齐全每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处路预案。公司指挥中心24小时有专人值班,设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。4.1.2服务质量的检查与改进(1)检查的内容与方式检查内容：对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式：监督检查：①独立驻勤保安队自查。中队长对独立驻勤保安队的检查。保安服务公司对中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。保安员对保安管理提出意见和建议。客户评价：定期向客户单位征求意见。定期发放征求意见表。公布保安服务质量监督电话。驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。做好投诉接待工作。以上方式的检查，均应有详细检查的记录。（2）服务质量的改进与提高1） 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。2） 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。（3）不合格服务的纠正措漏1） 对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。2） 发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即釆取措施加以纠正,减少由此产生的不良影响。3） 对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度,完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。4） 因不合格服务造成客户损失的,应按照合同约定条款依法予以赔偿。4.2安全保证措施4.2.1安全管理思路安全永远我们的第一需求,安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。针对xxxx-2021年度右岸地厂安保服务项目，我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施,确保辖区内的安全。确保安保人员的综合素质素质管理。对安保人员实施准军事化管理，釆用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一〃、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作〃的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、服务员〃的统一体。消防管理体系的建立本项目服务辖区的规模大、配套设施设备功能齐全，也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发生则己、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点,使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主〃是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾,只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾,并将其造成的损失降到最低限度。因此,消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施,警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1)强化消防管理意识①消防管理目标坚持“预防为主，防消结合〃的消防工作方针,严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消〃的管理观念，实施全员义务消防员制。②加强消防教育宣传和培训演练工作消防教育宣传工作：培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识,进行消防知识宣传。做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救〃意识和能力，防患于“未燃〃。2）加强日常消防管理措施通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。积极落实防火安全“三级〃检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。4.2.2安全管理运作方式我公司根据项目的安全管理综合分析,提出以“严密快速为原则，实现人防与技防相结合〃的安全管理运作方式。严密、快速的安全管理原则3

严密3响晶间化一一处理时间七--严密3响晶间化一一处理时间七--LI扈时间七项目的安全秩序y2.人防、技防相结合管理Q安全管理运作方式示意严密快速的管理原则严密为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上，建设过硬安全维护队伍。建立严密的保安人员招聘、筛选体系,选拔具有高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员。在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以业主方的要求为目标,结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要求制定系统的秩序维护管理制度。在管理服务上，编制严密的保安服务管理运作程序，分岗位分专业，做到服务流程精细化，如治安工作手册、消防工作手册、人流疏散工作手册、应急处理预案等。快速安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势，在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态扩大，有效地保障展馆的安全。人技相结合管理模式现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；现代化的高科技产品需要人来操作实现管理,对高科技产品管理的盲点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证。预防为先的管理保障针对本项目管理面积大、人员多的状况，突发事件是不可避免的，为了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避,针对服务内容，设计各种防范处置的预案。进行预案的培训、演练,确保预案在实施过程中的及时性、准确性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管坦经验和现场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。4.3卫生环保措施4.3.1服务内容及目标我公司保证项目履约期间认真做好值班室卫生、门禁系统设备卫生、道路封闭设施卫生、防爆器材的卫生保洁、监控室内务及清洁卫生工作以及管理好寝室内务卫生工作，从而保持值班岗点环境整洁卫生，保持安保设备设施完好；在委托管理现场釆取积极措施,防止或者减少粉尘、废气、废水、固体废物、噪声等对人和环境的危害和污染。清洁剂的选择及使用保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定：使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准,使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。保洁现场成品保护措施对电器的成品保护不在电器上使用钢丝球、刀片、酸性清洁剂、香蕉水、松香水、氤酮，我们使用毛巾和中性洗洁剂对其清理擦拭。对玻璃的成品保护为防止擦伤、刮伤玻璃，不使用双面全面擦擦玻璃，我们使用单面刮擦玻璃0对金属材质的成品保护不在金属材质上使用钢丝球、刀片、酸性清洁剂，我们使用百洁布、不锈钢光亮剂、不锈钢光保护液和中性洗洁剂对其清理擦拭。对石材的成品保护对石材材质的门窗套家具的成品保护：不在石材材质上使用钢丝球、刀片、酸性清洁剂，我们使用百洁布和中性洗洁剂对其清理擦拭。对石材材质地板的成品保护：在清洁石材材质地板时严禁将钢丝球、刀片等硬物放在上面以防划伤地面。石材地面使用梯子时一定要用毛巾包好梯子的四只脚，不能在石材地面上拖东西以防刮伤地面，我们使用百洁布和中性洗洁剂对石材材质地板清理擦拭。对木质物品的成品保护对木质门窗套家具的成品保护：不在木质物品上使用钢丝球、刀片、酸性清洁剂，我们使用干净的毛巾和中性洗洁剂对其清理擦拭。对木质地板的成品保护：在清洁实木地板时严禁将钢丝球、刀片等硬物放在上面，以防划伤地面。不在木质物品上使用钢丝球、刀片、酸性清洁剂，在使用梯子时一定要用毛巾包好梯子的四只脚，不能在地板上拖东西以防刮伤地面，我们使用毛巾和中性洗洁剂对木质地板清理擦拭。对乳胶漆和墙纸的成品保护对乳胶漆和墙纸的成品保护主要不能用脏毛巾擦拭，擦玻璃时要用毛巾垫在窗套上防止脏水流到乳胶漆和墙纸墙面上，拿工具时注意避免碰上或刮伤墙面和墙转角处。对塑料制品的成品保护不在塑料制品上使用钢丝球、刀片、百洁布、酸性清洁剂、香蕉水、松香水、氤酮，我们使用毛巾、清洁膏和中性洗洁剂对塑料制品清理擦拭。其他相关措施服从基地公司XX分公司的各项规定，从事清洁工作,严格按照规定清洁程序进行；加强清洁过程中的个人防护，规范正确使用清洁用具和用品；高空作业时，需两人配合同时进行；使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己；正确使用酸化清洁剂，不要溅到身体、衣物上，使用后要封严盖，放于指定地点。不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证,说明有效期。清洁监控设备机房，应在甲方工程人员指导下进行,避免造成人员伤亡和财产损失。使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。（三）进场、退场方案1、物业管理交接要点、重点及交接目标1.1交接要点我公司以确保员服务单位交接工作以安全平稳渡过、无缝对接为前提，在接管中注重把握以下要点：（1） 站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益；（2） 确保各项设备设施具备正常的使用功能；（3） 掌握服务项目及设施设备的性能与特点为以后的服务工作创造条件。1.2项目接管验收重点我公司将重点从以下几个方面出发，切实做好项目的接管验收和移交工作:（1） 公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工作人员参加验收接管工作；（2） 对服务项目进行严格的验收，以维护客户的合法权益；（3） 接管验收中假设发现问题，要明确记录在案，约定期限督促移交主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；1.3接管验收工作目标（1） 明确交接双方的责、权、利关系；（2） 确保设施设备等具备正常的使用功能，充分维护基地公司xx分公司的利益；（3）为以后的服务工作创造条件：通过项目的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关工作的文件资料，可以摸清掌握服务项目的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理,为以后的安保服务工作创造条件。1.4接管期间的治安管理及应急保障（1） 确立在接管期“人防为主,技防、物防为辅"的治安管理思路；（2） 根据接管期的不同阶段，制订相应的保安编制、岗位布置和巡逻方案;（3） 加大接管期人流、物流、车流的有效监控，确保接管期的治安管理工作任务的完成；（4） 加强治安消防的宣传教育力度，使广大用户培养起自查的良好的治安消防意识。（5） 如本项目合同履行期间遇到突发事件需要增派工作人员时，我公司可在短时间内（30分钟）召集不低于二十人服务于本项目以应对突发状况，由此增加的费用由我公司自行承担。2、进场准备内容2.1进场准备工作要点（1）在三峡基地发展有限公司要求的时间内，确保中队长、班长等管理人员和消防监控岗、保安员等基本到位，开展岗位培训，完成工作责任和岗位划分。明确各管理岗位的职责和范围，明确工程技术人员的专业分工和专业范围;（2）检查各类设施设备是否完全、是否齐全，做好设备维修工作，确保

各类设施设备齐全，功能良好。管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项管理规章制度,初步磨合管理工作体系的运作；各类员工就位，开展岗前培训，熟悉工作岗位。2.2进场总计划序号项目工作内容完成时间责任部门1前期准备1、 布置办公室，建立主要人员联系电话2、 收集报纸、杂志发放清单3、 收集、建立甲方车辆登记表4、 收集、建立水、电、派出所等市政部门电话,编制管理处通讯录。5、 与服务单位、甲方协调有关事宜正式进驻二天内项目负责人2组建管理处1、 跟踪落实人员到位2、 分组现场跟踪，掌握服务要点和细节3、 修订岗位职责，编制服务流程程序、标准进驻前一周内项目负责人3进驻准备1、 拟制筹备、接管进驻计划2、 拟制进驻后的工作/排班计划3、 参加承接查验工作进驻前三天内项目负责人4接管进驻1、 各专业人员到岗2、 管理物资、装备到位3、 妥善安排工作人员4、 与协调有关事宜进驻前二天内各专业组2.3进驻前期工作计划序号项目内容完成时间责任部门1管理处各专业组人员进驻1、 管理人员、专业技术人员、保安员等工统一着装进场；2、 对服务区域整体环境进行了解；3、 人员到岗。进驻前一天各专业组

2资料交接相关资料的交接、存档，技术资料、图纸资料、设备设施说明书等交接。进驻后二天内项目负责人3主管部门沟通对工作进展向主管部门汇报，听取建议，及时按的需求进行改进和调整方案。进驻后项目负责人4安全管理1、 排查安全防范重点部位，修改巡逻路线和频次：2、 排査安全隐患，提出整改方案；3、 结合现场情况修订应急预案；4、 落实岗位技能培训、训练；进驻后一周内安保负责人5内部管理1、 统一考勤、排班、考核的表格；2、 统一交接班、夜间报岗的时间次数，集中受理；3、 现场跟踪修订各岗位作业文件；4、 统一、落实工作汇报制度。进驻后现场负责人6现场标准化1、 制度上墙（值班室、设备房）2、 统一记录及签到本的挂放、归档、存放；3、 机房、设备房管理标准化；4、 消火栓、防火门标签完善；5、 统一材料、工具、用品的分类、集中建版进驻后一月内项目负责人7档案资料1、 制度、表格领取、分发、登记；2、 承接查验资料收集、整理、归档。进驻后•月内客服组8标识完善针对现场状况统计和上报标识标牌和上墙制度进驻后一月内现场负责人9总结完善根据进驻情况，对拟订的规章制度及管理方案进行修订完善，保证满足使用人的要求进驻后一月内现场项目负责人4进驻前期员工培训计划接管前期员工培训计划

培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1管理目标及投标书的有关内容半天公司全体员工内部培训明确各项工作要求、冃标模式2岗位职责和管理运作制度一天公司全体员工内部培训掌握岗位要求和考核标准3安全管理工作目标及作业程序半天公司本部全体员工内部培训熟悉治安防卫的范围和职责4各种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧半天公司全体员工公司考核内部培训行为、语言规范和技巧5消防职责及灭火实施程序和急救常识半天公司全体员工内部培训掌握应急方案及消防常识3、进场接管和合同终止交接工作承诺（1） 我公司保证在进场接管及合同终止交接工作过程中，积极进行相关工作的交接与办理，不推诿、不拖延。（2） 进场接管过程中，我公司将严格按照招标文件、投标文件及相关规定进行人员、设备的配备,保障安保工作的顺利交接。（3） 进场接管过程中,严格按照招标文件及相关规定提供相关安保服务工作，不因进场交接而降低服务质量。（4） 合同终止交接工作过程中，积极配合各相关单位进行相关安保工作的交接工作。（5） 合同终止交接工作过程中，我司将积极进行相关设备、人员的交接工作，并做好工作人员的安抚工作，避免因工作交接给安保工作带来不利影响。（6） 进退场交接过程中，如工作需要，我公司可根据需要适当延长作业时间，以保障本项目的顺利交接。（四）应急管理措施1、应急预案及处理方案1.1应急预案制定的目的“安全工作无小事〃，保安管理必须建立和完善公司突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在保安管理工作中，事件的突发性和紧急性要求保安管理人员及时、准确地应对,把公司的损失降到最低限度。假设没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。公司面对紧急状况所釆取的应对措施实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给公司带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，保安工作在建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为公司提供更满意的应急服务。保安管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的保安服务，拓宽保安管理的工作领域，公司管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。1.21.2应急预案组织架构1.21.2应急预案组织架构为了做好保安管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工