卓越教练领导力-教练技术与下属培养课件

卓越教练领导力

------教练技术与下属培养

课程讲师：王俊杰温馨提示1、静音手机2、准时到达3、认真练习4、乐于分享员工与公司员工加入公司看重1、组织因素：薪酬、福利、知名度2、工作因素：责任、作息、培训3、领导因素：值得信赖、灵活、教练员工离开公司是因为：1、领导因素2、工作因素3、组织因素员工流失的首要原因是直接主管：34%员工离开的不是公司，而是公司的管理人员——美国TalentKeeperBLESSINGWHITE工作最大满意度???新员工!搭便车者“成功”目标与文化天目湖旅游“成功”需求和目标员工最大贡献度领导者怠工离开!留下!!员工敬业影响员工敬业度的因素（除薪酬外）

--BlessingWhite2008年度报告

因素全球中国1.培训和职业发展机会28%37%2.更多发挥自己所长的工作机会24%17%3.工作富有挑战性12%10%4.能让自己对职业目标和工作偏好有更清楚的认知10%14%5.清楚了解组织对自己的绩效要求及其原因8%8%6.同事之间团结合作7%5%7.对自己的工作方式有更多的发言权5%3%8.与直属上级关系良好5%7%

作为领导者/管理者，你知道员工对你的需求和期望吗？

培训目标

通过培训，学员应能够：明确人员发展的过程（管道）运用教练技巧和工具适时开展教练工作实施教练策略和步骤，帮助企业建立教练文化内容概要单元一：教练的意义单元二：建立信任单元三：激发承诺单元四：培养能力单元五：持之以恒单元六：缔造文化各单元涉及的要点包括企业教练的定义教练的意义有效教练的特征教练时机教练策略与步骤教练关键技巧教练工具我的课程目标是3单元一：教练的意义内容概要企业教练的定义企业教练的类型教练的意义有效教练的特征教练时机教练对象人员的发展管道

企业教练的定义

授之以渔，而非授之以鱼教练是一种开发潜力的行为过程目的是帮助被教练者意识、承诺并自我发展对实现目标而必需的某种（些）能力把握好教练时机十分关键（参考附录1）

企业教练的类型组织需求管理过程教练类型教练目的确保符合岗位要求招聘/任用转型教练帮助对象尽快适应新的角色培养新技能学习与发展技能教练帮助对象获得岗位要求的技能确保完成绩效绩效管理绩效教练帮助对象达到绩效要求，提高绩效水平保证人才供应继任管理发展教练帮助对象培养符合未来需要的素质留住人才职业生涯规划与管理职业教练帮助对象规划长期职业发展，加强职业满意度组织有效发展组织发展管理教练帮助对象培养领导、管理组织的全面素质内部教练与外部教练内部教练优势了解组织文化及对员工的要求易于发现教练机会及时性、针对性强外部教练优势公正、客观、保密性强经验丰富、视野开阔何时使用内部教练不够成熟，可信度不高对高级人员情况复杂，需要丰富的经验

老板与教练老板教练说得多听得多告诉询问修正预防假设探询控制寻求承诺命令挑战

对教练含义的误解

只发生在上级对下级之间太耗时令人尴尬影响感情额外负担务虚的表现……

教练的意义领导力的表现培养员工、开发潜能的有效方法实行教练制度的公司发现，教练方法可以有效降低人才流失率，提升企业的整体绩效培训：企业生产力提高22.4%

培训+教练：生产力可提高88%

——欧洲《公共人事管理杂志》的报告

企业为何越来越重视培养教练人的成长过程中需要导师加速高潜力员工的成长帮助新任领导/管理者快速成熟使领导/管理者更有效地面对复杂多变的现实培养接班人留住人才为什么我要花精力在教练技能上?教练方法对我有什么意义?

有效教练的特征正面指导充满热情乐于支持信任、授权针对性强信息广泛全面善于观察尊重他人耐心表达清晰有主见

教练方法的积极作用

“在参加培训前我们经常按照自己的‘本来面目’来发挥，结果效果往往事倍功半，差强人意。课程除了提供准确的理论外，还提供了一些简易的实用工具供大家使用，如GAPS，面谈程序GROW，反馈BET/BEST，FIRST策略等，令人印象很深刻。…另外如何激励下属，一直以来是自己比较头痛的问题，课程提供了一个深入思考的机会,关于如何发掘对方的动机，提供的思路我非常认同。方法非常实用。‘教练式领导’说起来容易，实际做起来并不是那么容易。但真正开始应用起所学的工具，我还是发现较之我以前的老套方法效果来得好！”

——柯达厦门工厂一经理

教练时机寻求建议、帮助和支持承担新的项目或责任表现困窘或态度消极绩效波动或未达标对职业发展困惑……教练对象这个世界上，最多有5%的人属于先知先觉，善于自我检视并及时自我改善，另有5%的人极端固执与自我，藐视一切。除了这10%，其余90%的人都可以有机会、有空间接受教练，包括教练自己。但教练必须首先明确对象接受教练时所处发展管道中的位置。

EachImpactsTheExtentOfDevelopment…PDIDevelopmentPipeline®:发展管道：学习怎样才能发生

自省

动力方法实践责任

自省：是否意识到在哪方面应提高?动力：是否愿意花时间和精力发展自己？方法：是否知道如何获得需要的知识和技能？实践：是否有机会在工作中实践新的能力？责任：新能力是否能与责任联系起来，从而真正提高绩效水平？PDI教练策略与步骤建立信任激发承诺培养能力持之以恒缔造文化27

本单元中印象最深刻的内容是什么?

哪些内容可以立即应用到工作中？

我需要在哪些方面继续努力?

其他…第一单元结束…

单元二：教练策略与步骤一

建立信任

ForgeaPartnership内容概要如何赢得别人的信任发掘对方的动机（激励因素）如何帮助员工自省？教练关键技巧：1、聆听

建立信任只有值得信任，员工才可能把领导/管理者当成教练讨论：怎样赢得员工的信任？

赢得信任的方法

6个基本动力成就欲权力/影响力自主舒适关系/归属感安全你如何发现一个人的动力来源?

如何帮助员工自省？常用工具乔-哈里橱窗分析价值观分析我自知

我不自知他人知他人不知

公开我隐私我盲点潜在我乔哈里橱窗价值观类型

美国社会学家罗克奇(Rokeach)对价值观的两组分类：目的（终极）价值观行为（工具）价值观目的价值观舒适的生活：富足的生活

快乐的生活：活跃积极的生活

成就感：持续做出贡献

和平的世界：没有战争和冲突

美丽的世界：美妙的自然和艺术

平等：人人机会平等

家庭安全：呵护所爱的人

自由：独立，自由选择

幸福：满足

内心和谐：没有内心冲突

成熟的爱：肉体与精神的亲近

国家安全：不受侵略

愉悦：惬意休闲的生活

救赎：被拯救的永恒生活

自尊：自重

社会认可：受尊敬、爱戴

真正的友谊：亲密的伙伴关系

睿智：对生活的成熟认识

行为价值观雄心壮志：勤奋上进

心胸宽广：开放的心态

有才华：能力强，效能高

乐天：轻松愉快

整洁：干净利索

勇敢：维护自己的信仰

宽容：愿意原谅他人

乐于助人：为别人谋福利

诚实：真挚诚信

富想象力：大胆，创造力强

独立：自给自足

有学问：智慧自省

逻辑性强：理智，始终如一

有爱心：温柔善良

顺服：彬彬有礼，主动性强

讲礼貌：温文尔雅，举止得体

负责任：值得依靠和信赖

自律：自我约束和把握

工作价值观

收入成就出名、满足表现欲获得尊重工作种类发挥专长、潜能学习机会帮助他人工作时间有规律自由支配工作环境社交环境气氛和谐技术能力专家地位

工作价值观（续）

风险、压力获得安全感有挑战性保持自我生活方式娱乐、有趣独立性、权力独立自主展示领导能力工作地喜欢工作所在地户外工作可以出差或到异地工作可以与家人更多地在一起生活的平衡人生经历的一部分个人生活重于工作别无选择

教练关键技巧1：倾听

优秀的领导/管理者，通常也是最佳的倾听者倾听为什么对于教练来说非常重要？教练过程只有同被教练者的个人目标和价值观联系起来，才会达到应有的效果对方需要意识到你关注其想法多数人其实知道怎样解决自己的问题通过聆听对方的反馈，你也可以提高自己的教练技能倾听练习（附录3）

倾听类型按常见程度分：评价式：做判断翻译式：做猜测支持式：同情、同意、支持、提供生理与心理支持探究式：提问，要求更多、更深的信息关注式：关注对方所思所想，尽力理解对方，而不马上做出夹杂个人情感的判断

关注式倾听的3个层次频率复杂程度和影响同理心理解示意从“你的观点”到“别人的视角”你的观点别人的视角

同理心倾听

关注式倾听示例员工理解同理心在过去的两周内，有5位同事来找我对他们的设计提意见，而且他们给我的最后期限都相同。我到底该怎么办？我又不是超人！手头的工作太多了，是吧？听得出来，要同时应对很多同事的要求不是件容易的事！

何时运用同理心倾听对方只是要找个人听他说话对方在交流时表现得很情绪化人际关系紧张或信任度较低不确定是否了解情况不肯定对方是否确信我们理解与否

同理心倾听的步骤复述内容反映情感等候反应

同理心倾听的好处让对方感受到关心、尊重你的情感账户会增加存款赢得对方的尊重和信任

练习：对下列每句表述，做出一个理解的反应和一个同理心的反应。1.他们总是得到好项目，而你给我的项目总是那么没新意。2.质量控制真的是那种能让我着迷的工作。我很喜欢发现和解决问题。而且这一工作能让我接触不同的领域，让我走这儿走那儿。3. 问题一个接一个，解决了又有什么用？我是没办法了！

身体语言的重要性在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难以意识到的

—使用的措辞__%—语气语调__%—身体语言__%—阿尔伯特-麦赫拉比安的研究成果52

本单元中印象最深刻的内容是什么?

哪些内容可以立即应用到工作中？

我需要在哪些方面继续努力?

其他…第二单元结束…

单元三：教练策略与步骤二

激发承诺

InspireCommitment内容概要教练工具1：GAPS（附录4）教练关键技巧2：提问

激发承诺让对方真正意识到改善的价值和自己应承担的责任让对方对承诺充满热情教练工具1：GAPSt目前的状态发展的方向自己的观点你认为你能做到的你想做的Abilities能力Goals&Values目标及价值观别人的观点他人是如何看你的他人对你的期望Perceptions看法Standards标准GAPS信息的来源能力

目标和价值观自我反思经历回顾能力测评……自我反思对重大事件的回顾和看法价值观问卷……被教练者自己的想法GAPS信息的来源别人的看法成功标准直接的反馈360o

评估绩效评估……公司文化岗位说明成功榜样能力模式企业目标/策略标杆/最佳实践市场要求……别人的观点

教练关键技巧2：提问练习和讨论：如何提问获得与GAPS相关的信息？

能引发教练对象真正目标的问题你最想实现的愿望是什么？这一目标对你有什么帮助？你哪些已有的能力和资源可以帮助你实现目标？实现目标还需要哪些额外的能力和资源？你如何知道自己已实现目标？其他人怎样知道你已达到目标？你想要的成果出现在何时、何处出现？与谁共享？什么因素阻碍你实现目标？你决定怎样做？61

本单元中印象最深刻的内容是什么?

哪些内容可以立即应用到工作中？

我需要在哪些方面继续努力?

其他…第三单元结束…

单元四：教练策略与步骤三

培养能力

GrowSkills内容概要教练工具2：教练面谈程序GROW模型（附录5）教练关键技巧3：反馈教练工具3：对积极的表现反馈BET教练工具4：对需改善的表现反馈BEST或BEEREDP的制订能力培养的途径和注意事项

培养能力

只有激发起对方的热情和承诺，他（她）才会有意愿培养自己的能力教练工具2：教练面谈程序GROW模型G

面谈目的/目标R现实状况O不同的解决方法W被教练者的意愿和承诺教练关键技巧3：反馈

反馈的注意事项

建设性客观全面及时真诚目的/目标明确私密性（如提出需改善的反馈）

教练工具3：对积极表现的反馈BETB描述观察或听到的行为E该行为的积极作用/影响T表示感谢教练工具4：对需改善的表现反馈

BEST或BEERB描述观察或听到的行为E表达你的感受S(E)征求改善的想法和建议（或提出期望）T(R)探讨(不）改善后的结果和影响

反馈时应使用的语言要用描述性的语言，而不是判断性的语言应采取支持性的态度，而不是权威性的态度要反映出平等，而不是优越接受他人的建议，而不是独断专行判断性语言“你怎么干出这么蠢事情来？”权威性态度

“我们必须这样做才能准时完成任务。”描述性语言

“你能解释一下为什么会这样吗？”支持性态度

“要准时完成任务，你有什么建议吗？”优越性的表现

“你刚来多长时间呀，能比我更有发言权吗？”独断专行的表现

“别再多说了，这就是最好的解决办法。”平等性的表现

“我们一直都这么做，可我想听听你的意见，看我们是不是能做得更好。”能接受他人建议的表现

“这是我所能想到的最好的解决方法，你看还有什么别的办法吗？”72

本单元中印象最深刻的内容是什么?

哪些内容可以立即应用到工作中？

我需要在哪些方面继续努力?

其他…第四单元结束…

单元五：教练策略与步骤四

持之以恒

PromotePersistence内容概要教练工具5：FIRST策略持之以恒的方法教练的策略与方法MBTI类型分析（附录3）九型人格不断发现教练时机持之以恒讨论：如何帮助对方巩固能力，持之以恒？

教练工具5：FIRST策略

F抓住需提高的重点I每天都有改善行动R反思成果S寻求反馈和支持T更上一层楼MBTI迈尔斯/布里格斯类型指标MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验经过充分的研究，基于丰富的理论，大约95%准确用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力属于类型学测验MBTI的四组维度

内向（Introversion）—外向（Extroversion）

感知（Sense）—直觉（iNtuition）

思考（Thinking）—感觉（Feeling）

判断（Judgement）—认知（Perception）力量来源内向型：力量来自自我外向型：力量来自他人信息处理感知型：通过感官感受信息直觉型：通过直觉、第六感

决策方式思考型：客观、具有分析性和逻辑性感觉型：主观、情绪、价值观喜好的生活方式判断型：列出一览表、计划、寻求认知型：放松、没什么紧迫感SJ的四种类型SP的四种类型NT的四种类型NF的四种类型SJ气质适合的工作ISTJ：技术性工作，需要专注力及独立工作环境审计员、后勤经理、信息总监、预算分析员、工程师、技术作者、电脑编程、证券经纪人、地质学者、医学研究者、会计、文字处理ISFJ：对精确性要求高的工作，不愿表现，但要获得承认人事管理、簿记、电脑操作、顾客服务代表、信贷顾问、零售业主、房地产代理或经纪人、艺术人员、室内装潢、商品规划师、语言病理学者ESTJ：规范性、人员组织工作，工作测评要标准公正银行官员、项目经理、数据库经理、信息总监、后勤与供应经理、业务运作顾问、证券经纪人、电脑分析、保险代理、普通承包商、工厂主管ESFJ：与人合作、共同决策的工作，目标、标准要明确公关客户经理、个人银行业务员、销售代表、人力资源顾问、零售业主、餐饮业主、房地产经纪人、营销经理、电话营销员、办公室经理、接待员、信贷顾问、簿记员、口笔译人员SP气质适合的工作ISTP：工具性工作，需要有乐趣、活力、独立性强证券分析、银行职员、管理顾问、电子专业人士、技术培训、信息服务开发、软件开发、海洋生物学者、后勤与供应经理、经济学者ISFP：随性但又有益他人的工作重要顾客销售代表、行政人员、商品规划师、测量师、海洋生物学者、厨师、室内/风景设计师、旅游销售经理、职业病理专业人员ESTP：自主、挑战性工作企业家、业务运作顾问、个人理财专家、证券经纪人、银行职员、预算分析、技术培训、综合网络专业人士、旅游代理、促销商、手工艺人、新闻记者、土木/工业/机械工程师ESFP：务实、多样化的工作公关、劳工关系调解、零售经理、商品规划师、团队培训人员、旅游项目经营者、表演人员、特别事件协调人、社会工作者、旅游销售经理、融资者、保险代理/经纪人NT气质适合的工作INTJ：需要创新、专业知识、与少部分人合作的工作管理顾问、经济学者、国际银行业务职员、金融规划师、设计工程师、运作研究分析人员、信息系统开发商、综合网络专业人员INTP：需要创新并专注过程的工作电脑软件设计师、系统分析人员、研发人员、战略规划师、金融规划师、信息服务开发商、变革管理顾问、企业金融律师ENTJ：指挥性、战略性工作经理、技术培训、（后勤、电脑信息服务和组织重建）顾问、国际销售经理、特许经营业主、程序设计员、环保工程师ENTP：需要解决问题并与权力相关的工作人事系统开发人员、投资经纪人、工业设计经理、后勤顾问、金融规划师、投资银行业职员、营销策划人员、广告创意指导、国际营销商NF气质适合的工作INFJ：能帮助别人成长，使自己感到自豪的工作人力资源、事业发展顾问、营销、企业组织发展顾问、职位分析人员、企业培训人员、媒体特约规划师、编辑/艺术指导、口译、社会科学工作者INFP：能发挥个人独创性、灵活性强的工作人力资源开发、社会科学工作者、团队建设顾问、编辑、艺术指导、记者、口笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究工作者、顾问、心理学专家ENFJ：能促进人际关系的工作，需要丰富多彩但又有条不紊培训人员、销售经理、小企业经理、程序设计员、生态旅游专家、广告客户经理、公关、协调人、传媒总裁、作家、记者、非营利机构总裁ENFP：与不同人打交道的工作人力资源、变革管理顾问、营销经理、企业/团队培训人员、广告客户经理、战略规划人员、宣传人员、事业发展顾问、环保律师、研究助理、广告撰稿、播音员、开发总裁SJ气质的领导风格ISTJ：利用关于事实的经验和知识作决策依赖可靠的、稳定的、持续的业绩承担管理的责任推崇传统的、等级的方法奖励那些遵守规定又能完成任务的人关注组织即时的、实际的需要ISFJ：起初可能不愿接受权力，但获得后也不推辞希望自己和其他人都服从于组织的需要、结构和等级制度在幕后运用个人影响力注重细节ESTJ：急切寻找权力机会运用并修正过去的经验来解决问题干脆利落、直截了当地切入问题核心快速决策推崇层次等级制ESFJ：通过关心他人进行领导通过良好关系获得信誉树立勤奋工作的榜样，以身作则坚持组织传统SP气质的领导风格ISTP：以身作则，通过行动领导他人偏好合作的团队工作方法，一视同仁一有问题很快作出反应对别人管理得比较松，监管程度低讲究按规则、原则行事ISFP：喜爱团队合作的工作方法利用个人忠诚作为激励他人的一种手段更善于表扬，而不善于批评应变能力强ESTP：受命于危难之际劝说别人接受他们的观点直截了当、武断爱走捷径立即行动，并希望马上就有结果ESFP：通过提高企业商誉和协作进行领导善于处理危机、冲突和紧急事件善于促进人与人之间有效交流NT气质的领导风格INTJ：驱使自己和他人去获取目标思想活跃态度强硬思索、设计、组建新的模式有必要时，会无情地进行系统重构INTP：运用逻辑思考喜好领导其他独立类型的人，而同时追求自身的独立自主与他人的关系是以专长知识为基础的，而不是职位力图在智力层次而不是感情层次与他人交流沟通ENTJ：采用充满活力的工作方法为组织构想远景直接管理，必要时会很严厉善于在压力中工作ENTP：构筑理论化的系统以应对和处理组织的需要鼓励独立性运用逻辑思考在行动前一定找到确定理由在人和系统之间起催化剂的作用NF气质的领导风格INFJ：通过远见卓识进行领导赢得合作而不是要求合作努力工作是为了使他的构想变为现实INFP：