有效店面管理

欢迎访问:专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？专卖店店长（销售专家+管理专家）店面工作的监督者、管理者对店面的“人”和“事”全面负责评价标准为团队业绩团队中的“领头羊”具体销售工作的执行者对具体的“事”负责评价标准为个人业绩团队中的普通成员普通销售员（销售专家）ManageSale欢迎访问:日常店面管理中的问题？其他（售服、财务、安全等）销售运营管理客户管理店面人员管理日常店面管理店面形象管理欢迎访问:系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、高效。本课程的目的欢迎访问:内容概要一.店面形象管理二.店面人员管理三.销售营运管理四.客户管理欢迎访问:一.店面形象管理二.店面人员管理三.销售营运管理四.客户管理内容概要欢迎访问:店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象为什么重要？欢迎访问:店面形象管理硬件要素店面装修、店招、样柜、样品等软件要素-POP广告牌、灯光、音乐、店内温度、店面卫生等店面形象包含哪些组成部分？欢迎访问:店面形象管理之硬件要素店面装修、店招、样柜、样品等欧派标准：颜色、logo的规范等各基本项目严格按《产品展示运用及门店设计指引手册2009》执行

塑造品牌形象，营造良好销售氛围！欢迎访问:注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区。在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理之硬件要素欢迎访问:店面形象管理巧用软件要素——样柜陈列，满足顾客视觉、触觉的需求-顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主推样柜、促销样品放在右侧-样品陈列高度要适宜，高度在距地面80-150cm范围内，保证样品高度与消费者视线平齐-开启电器样机，让样机富于生命，成为塑造形象的一个重要环节之软件要素欢迎访问:店面形象管理-保持整洁的店面-合理运用灯光、背景音乐-海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则-开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等-利用权威佐证提升品牌及店面形象-其他人性化设计之软件要素巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象延长顾客在店面的停留时间欢迎访问:店面形象管理合理设计店面布局之硬件要素欢迎访问:店面形象管理欧派对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准-专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容-检查方法-评价标准欢迎访问:店面形象管理检查项目检查标准检查人检查频率样柜样柜各个部件完整，无部件缺少、松动、脱落等现象；样柜整体无松动、晃动、连接部位稳固，柜内无杂物和无不用配件。样品对应负责人每日1次(下班前30分钟内做完样品的检查及维护工作)，如有问题立即报告店长进行处理门板⑴表面无伤痕、无变形，封边无开胶，具有花色的门板整体无明显色差；⑵铝合金门玻璃槽内无杂质、灰尘，边角、棱角砂磨顺滑、不割手；⑶铝合金扣手和封边门边角棱角砂磨顺滑、不割手。柜身板表面无伤痕、无变形、封边条无开胶台面⑴完好无损，整体平整无变形、表面无伤痕、无明显色差，整体光泽一致；⑵垫板平整无高低不平，接驳口处平直无明显胶痕；⑶炉、盆定位准确、边缘顺滑有光泽、内护角和衬板到位；⑷柜体对台面的支撑到位、台面不悬空。饰品完整性样品的饰品配置不少于饰品标配形象表面无损伤和瑕疵摆放符合公司“产品展示标准”或展示设计师的设计要求品质符合展示设计师提出的要求厨房配件与用品完整性水槽、水龙头、下水器、皂液器、拉篮和功能配件必须配置齐全，安装到位、符合安装标准配件设置柜内设有灯具位的必须安装灯具形象维护产品零部件齐全，表面无损伤灯具能亮，并且无闪烁现象厨房电器品牌选择必须选择公司或公司代理的产品电器配备每个样柜都必须搭配整套公司的吸油烟机和燃气灶，有消毒柜、烤箱、微波炉柜子的必须配置消毒柜、烤箱和微波炉形象维护表面无划伤，无质量缺陷，配备完整，性能在开机运行中验证良好、电源必须接通欢迎访问:店面形象管理良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！欢迎访问:一.店面形象管理二.店面人员管理三.销售营运管理四.客户管理内容概要欢迎访问:专卖店人员管理店长在人员管理方面的职责专卖店店长在人员管理方面的职责员工行为规范岗位操作规范销售规范对员工展开积极有效的培训对员工的业绩进行合理的激励政策新员工的甄选与录用加强团队建设，增强团队凝聚力欢迎访问:专卖店人员管理员工行为规范员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。良好的第一印象自信的态度整洁得体的仪容仪表亲切自然的表情明朗清晰的表达大方有礼的行为举止欢迎访问:给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。专卖店人员管理员工行为规范员工行为规范欢迎访问:专卖店人员管理员工行为规范员工行为规范员工行为规范——检查表仪容仪表：仪容、仪态、服饰等日常行为规范：言（服务用语）、行、举止接打电话规范：响应时间、电话要领处理用户投诉规范：原则和注意事项特殊事件处理规范：如偷窃、盗抢等欢迎访问:专卖店人员管理岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责一名员工可以担任一项以上职责确保所有的工作都落实到人，没有遗漏职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象注意工作协调不同岗位间的工作量欢迎访问:专卖店人员管理岗位说明书店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书岗位说明书是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据。岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容岗位名称所属部门任职资格直接上级直接下级相关联系岗位工作职责工作内容欢迎访问:专卖店人员管理员工招募新员工的甄选与录用根据岗位说明书的工作职责和任务，详细说明要考察的对候选人的行为要求，包括知识经验、动机、智力、个性等方面如果暂时没有完全匹配者，是否降低标准，录用候选人？将候选人的优缺点、知识经验、动机和个性与工作行为要求相比较确定考察的具体要素实施面试将求职者与工作相匹配确定录用人员欢迎访问:团队的进步源于成员的进步专卖店人员管理员工培训对员工开展积极有效的培训非常必要有助于员工提高技巧和能力有助于增强员工对于欧派产品特点、卖点的熟悉程度有助于经验的总结、分享有助于培养员工相同的价值观欢迎访问:专卖店人员管理员工培训专卖店培训包括的内容新员工入职培训（企业简介、企业文化、产品知识、规章制度、工作流程）专项培训（征对不同岗位的专项技能提升培训）例行培训（销售技巧/服务技巧）实时培训（最新工艺/新品培训)人员素质的培训（有效沟通/时间管理）价值观、团队精神的培训培训类型培训内容、方式培训时间实施单位新员工入职培训基础培训基础知识培训欧派简介、企业文化、产品知识、商场文化、商场制度、工作流程7天商场技巧培训指定帮带人指导新员工工作技能23天系统培训针对不同岗位(导购、设计、安装)的专业系统培训公司规定时间公司专项培训针对不同岗位的专项技能提升培训公司、外部例行培训日常工作技能每周2-3次商场实时培训公司最新工艺及产品、规范、工作流程以及管理规定、制度等根据需要实时安排商场欢迎访问:专卖店人员管理员工培训专卖店培训进行的方式设定每周固定的培训时间专人负责组织准备实施形式可以丰富活泼授课式讨论交流演练实际操作欢迎访问:专卖店人员管理员工激励建立有效的激励机制每月对员工的工作态度、工作业绩进行评价评价的结果应以书面形式反馈给员工建立与员工就评价结果进行沟通的制度设立当月最佳员工评选活动欢迎访问:专卖店人员管理团队建设加强团队建设，增强团队凝聚力店长是团队的领导者，评价店长的工作是以团队业绩为标准成功的团队建设将发挥1+1>2的效果欢迎访问:一.店面形象管理二.店面人员管理三.销售营运管理四.客户管理内容概要欢迎访问:店面销售营运管理店长销售管理职责专卖店店长在销售营运管理方面的职责制定详细的店面月度销售计划运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标欢迎访问:专卖店前一年度的销售状况分析店面销售营运管理制定详细的店面月度销售计划

合理分解年度销售任务可以参考的依据:Step1将全年的店面销售任务分解到月度新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测具体竞争环境的变化节假日或特别事件的影响（如：春节）

欢迎访问:Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日店面销售营运管理制定详细的店面月度销售计划

根据上年同期经营月度状况（考虑春节提前或推后等因素）预测销售旺期以及高峰日，将月度销售任务分解到月度的每一天。

周一周二周三周四周五周六周日1月

123456789101112131415161718192021222324252627282930312月1234567欢迎访问:Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员店面销售营运管理制定详细的店面月度销售计划

需要注意的问题：销售旺期的人员排班计划销售旺期的时候是否需要临时促销员店长自己承担的销售任务欢迎访问:月度销售任务已经明确到日了，而且也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？店面销售营运管理制定详细的店面月度销售计划

成功实现销售的五个“P”销售人员Professional给予店面人员相应的产品、销售技巧培训，制定相关的奖励政策促销Promotion能够吸引顾客购买的活动制定促销政策和活动，并行而有效地实施产品Product适合市场需求的产品找出适合当地消费者需求的样品渠道Place顾客能够方便选购布置店面，创造舒适、方便的购买环境Step4运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标价格Price具有竞争力的价格根据产品及市场状况制定具有竞争力的价格欢迎访问:运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)专卖店5月计划销售净水器30台任务分解：以全店销量考核店长（30台），店长个人销售3台，销售员每人6台主推机型：XXXX（根据本地情况和竞争对手产品情况选择）促销政策：有竞争力的促销政策，如现金返现等促销活动日期：5月1日-7日促销活动方式：店内布置、户外活动、媒体宣传促销活动费用：3000元店面销售营运管理制定详细的店面月度销售计划

欢迎访问:专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：店面销售营运管理制定详细的店面月度销售计划

专卖店店长在店面销售管理中追求的应是单位时间内总销售利润的最大化，而非片面追求每套厨柜的利润最大化欢迎访问:一.店面形象管理二.店面人员管理三.销售营运管理四.客户管理内容概要欢迎访问:专卖店客户管理老客户管理

加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转告5个人调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取相关的产品信息开发新客户的成本是维护老顾客成本的5倍！欢迎访问:变反应型营销为可靠型营销专卖店客户管理可靠性营销根本目标：提升用户忠诚度反应型营销销售员出售产品，并鼓励顾客，如有什么问题、建议或不满意就打电话给公司可靠型营销销售员在售后不久打电话给客户，以了解产品与客户期望的吻合情况，并征集各种有关改进产品和服务的建议转变欢迎访问:专卖店客户管理的方法专卖店客户管理客户数据库