微笑晨会 泰国风俗

微笑晨会分享

商务礼仪与泰国风俗礼仪

学习目的通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。2内容提要礼仪概述客户满意与礼仪接打电话的要领四.塑造端庄美好形象五.真诚的问候六.

待客要领七.会议礼仪八.交际礼仪要点九.彬彬有礼的对话方式32。礼仪的本质？“度”是礼仪的本质。礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。礼仪具有社会性和阶级性。43。礼仪的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）归属的需要（会员、团体）尊重的需要自我实现满足高层次的需要5史蒂文-凯文的“信任银行”存款行为有礼貌,言行一致理解,关心他人对不在场的人尊重敢于承认错误积极乐观勇于克服困难取款行为粗鲁待人,不拘小节斤斤计较，冷漠自大,看不起别人自私自利消极悲观爱抱怨6二.客户满意与礼仪技巧1。客户不满原因产品7%销售方法38%PERSONALITY(服务态度)55%7-各种态度问题表现：不打招呼、说话过于随便、商品知识不足不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装不精致、没有充分准备零钱、对不购买的顾客傲慢、不详细讲解注意事项82。典型的客户类型-多疑型：怕吃亏上当，好贪小便宜，不信任。-挑剔型：百般挑剔找毛病，态度刻薄且好主观臆断。-虚荣型：喜欢炫耀吹嘘，不懂装懂。-固执型：固执己见，死要面子，不妥协。-盛气凌人型：高高在上，自以为是，不易合作。-鲁莽型：急于求成，容易食言，不负己责。93。不同客户应对技巧-多疑型：主动承认顾客掌握的产品缺陷，附加随送品-挑剔型：始终保持彬彬有礼和对产品的自信，以守为攻-虚荣型：耐心倾听，满足其虚荣心，但不给对方台阶下-固执型：不企图马上说服对方，转换角度，让对方决定-盛气凌人型：冷静应对但不屈服，扬长避短，主动出击-鲁莽型：省略细节，说明重点，留下证据，感情联络10三.电话沟通技巧响铃两次时左手拿起电话“您好,(公司名、姓名)”边听边记录询问疑点,复述要点“谢谢,再见”等对方先放下电话1。接打电话的标准程序11先讲结果,后讲原因规范的电话用语你是谁啊?什么事情?他不在!听不清啊!喂?你打错了!我找OOO请问您贵姓?能帮您做点什么?暂时离开座位了,您需要留言吗?电话效果不好,没听清楚,能再说一遍吗?您好.请稍等,给您转一下请问OOO在吗?132。镇息客户愤怒的方法1）认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节2）表示同感：表示理解对方愤怒的心情3）表示诚意：绝不可流露敷衍态度4）“三不”原则：不反复经过不猜测原因不轻易承诺143。镇怒技巧的12种避讳-连声说“抱歉”-说产品的“坏话”-乞求怜悯-装傻-展开大讨论-中断对方的话-转嫁责任-使用专业术语-找理由辩解-不重视-不尊重-奉承讨好对方15四.塑造端庄美好的形象

发型面部表情面部卫生衣着姿态声音16（一）国际标准衣着要求1。男装1）男装的种类：-正装：一般指套装，在正式的场合穿用。（迎宾、宴会、商务会议等）-半正装：上下不同颜色的西装，在半正式场合穿用（公司内宴会等）172）着装要领

-正装：*美洲款西装是最简洁保守的西装，不受流行影响。中间开气，一般为2粒扣，也有3粒扣的。商务用西装一般为藏青色居多。18*巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右侧，双开或中间开气，3粒扣。*欧洲款西装最接近流行时尚，没有后开气儿，双排4粒扣。19正装着装注意事项：*上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，不穿做旧或有装饰补丁的西装。*衬衫：白色为基调。注意熨平整，大小要适宜。*领带：与西服和谐统一为原则，也可显示个性。20*裤长：直立不露袜子为宜，矮个子不穿折裤脚*袜子：深色为原则，最好没有花纹，绝不配白袜*鞋子：也是重要的饰物。比西服颜色深为宜。所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋21*腰带：是重要的饰物，要戴西服腰带，黑色为宜。*饰物：有戒指、手表、领带夹、眼镜、提包等*携带和保管：要干洗、熨平、眼镜是脸的一部分22*裤子可以穿正装裤和牛仔裤*穿牛仔裤时，不能配皮鞋*鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋*可以配围巾*可以使用适量的香水232。女装1）套装上衣-正统西装：样式与美洲款男装差不多-圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子-双排扣西装：尖领，双排纽扣-花纹西装：布料有纹路24注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的花色不宜太大或缭乱。袖稍长过手腕1-2公分为宜。252）套装下衣-西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖之上，下摆开气为宜-西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。263）各类连衣裙-翻领双排扣长袖连衣长裙-圆领双色无扣长袖连衣短裙-圆领单色单排扣长袖连衣短裙-小领短袖百褶长连衣裙274）不同体形与不同衣着-肥胖者：传统款式的衣服、A字型裙、素色外套、避免皱折服饰、饰物要简单-细瘦者：紧身、暖色柔和衣服、格子花纹为佳28-身高矮者：上下衣同色、线条要简单明快、避免大花纹、避免皱折装饰、肩部放垫肩、用小提包-身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、中间色、同色套装、裙子、连衣裙会更显个子高、使用大的饰物29（二）外表修饰1。饰物-饰物材质要统一。-最好慎重佩戴华丽耀眼的手表或戒指。-晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。-要区分手包和公文包。30-适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋尽量避免白、红、绿色。-前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。-腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。-长袜的颜色最好比皮肤颜色暗些为好。31（三）行为举止规范-酗酒喧哗是不礼貌行为-开门、关门时要照顾一起出入的其他人-在走廊或街道不成群结队-不乱扔垃圾-要排队，不“夹塞”或推搡32-不在行走时吸烟-同性一起行走时不要挽臂，以免误会为“同性恋”-不可“路上放尿”-去教会时不能穿无袖上衣或短裤-出入或起坐要女士优先。33五.真诚的问候先打招呼看着对方的眼睛微笑问候要适合对方声音真诚宏亮保持愉快的表情轻松自然的态度341。感谢信、贺信、慰问信

当事2-3日内发出。关系亲密时可打电话。

-被邀请参加正式的晚宴后-被留住后-生日、结婚纪念日、圣诞节（祝贺新婚时，礼物接收人写新娘-患病时353）不同国家的禁忌礼物-美国：百合花象征死亡（复活节除外）-德国：包装时不能使用白、黑、褐色花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人-法国：香水-日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”有关的一切礼物-墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡-拉丁美洲：刀具（表示断交）-中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物-中国：钟表、伞364）赠送礼物-要了解对方地域的文化，最好咨询当地人；-选择携带方便或容易放入包里的物品-如果礼物体积很大，则可以邮寄-一般来讲，礼物要在第一次见面时赠送-带有本土风情的礼物更容易受欢迎-最好赠送跟对方职业有关的礼物-礼物的包装里最好放入自己公司的名称或自己的姓名（绝对不可放商用名片，最好在空白纸上用手写）37六.待客要领见到客人马上起立目光相遇时自然地微笑让坐并询问来意提供茶水或饮料(一)基本礼仪381。在门口迎接客人推门的情况下:自己先进去拉门的情况下:把门拉开让客人先进去,自己快步跟上来392。引路要领走在客人2-3步前面走在客人左侧上楼、下楼时均走在客人前面403。电梯使用要领自己先进入电梯间让客人先下电梯电梯内保持沉默如有电梯管理员,则让客人先上414。落坐要领门42门13542643（二）餐桌礼仪1）基本礼仪坐姿：-靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔-不能把肘支撑在桌子上-手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束44-帽子、外套、提包等要寄存-女士的手包可放在背后、空位或脚下的地面-手套、手帕可放在手包离或一起放在背后-用餐时绝对不吸烟452）用餐对话礼仪-西方人喜欢边说话，边慢慢用-为了说话，食物要少量送入口中-跟左右距离近的人聊天，不能大声跟对面人喊叫

46-用餐途中提出话题或被别人问及问题时，要放下勺-对方正在嚼食物时，最好不提问-口中有食物儿被对方提问时，要吞后再说话并先说“对不起”47要回避的话题-个人隐私-健康问题-对方家庭问题-宗教、政治、种族-金钱-别人的缺点-性问题-业务、公司领导48好的话题-时事新闻-天气-旅游-体育-文学、艺术-音乐-兴趣-其他有趣的事情493）特殊情况处理-用餐途中离开座位时*最好不离开*不得已离开时，要打招呼并说抱歉

*要适当叠好餐巾后离开

50-发现石粒、头发等异物时

*悄悄去除并继续用餐

*嚼到异物时，悄悄吐在餐巾纸上

-打翻餐具时

*不直接处理，叫服务生来处理

*需要赔偿时要进行赔偿，并诚恳道歉51

-遇到熟人时

*如果是在用餐途中，则简单打个招呼即可

*熟人介绍自己的女友时，要站起来

*男士之间可以坐着打招呼，但握手时要站起来524）其他注意事项-在餐桌上不搔头-不移动餐盘-口中有食物时，不喝饮料或添加食物-用餐时不宜用另一只手抱住餐盘-不吸吮手指头

53-用餐速度要考虑跟其他人步调一致-对话时如果接收服务，则要暂时中断对话-服务生送食物时，要轻声说“谢谢”-外套要在主宾或上司脱后再脱-离开座位时要把外套穿上545）特殊食物食用要领-三明治：凉的用手，牛扒等热的用刀和叉-煮熟的鸡蛋：剥下上部的皮，用小匙食用-意大利面：可用叉缠绕食用-比萨饼：用刀切成三角形后，用手食用-煮熟的水果：在口中分开核，并吐在盘边556）订餐注意事项-菜谱要慢慢看，订菜时要用恭敬的语言-不明白的菜可以问服务生-不能指着别人正吃着的菜点菜-被招待点菜时，回避最高和最低价即可-陪同女士来的男士要帮助女士点菜-叫服务生时，要用手势567)埋单-喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐-用眼睛示意服务生-有时计算单上写有“请到服务台结帐”字样-可以确认计算单上的价钱57-不需付小费的情况：在日本，任何时候都可以不付-一般社会主义国家原则上不允许收取小费。但如果用简单的纪念品来代替小费，有可能得到好的服务58(四)车辆的使用要领女性要优先上车，并坐在副手座。59轿车的使用-有女性时，让女性先上车下车时，也让女性先下，如果女性伸出手，则要上前扶一下。-乘坐别人的车时，注意不要随意按动车内的各种按钮（音响、空调等）-女性上下车时，要合起双腿进出车厢，避免单腿动作60（五）握手要领注意：左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。

握手不看对方眼睛是很大的失礼伸手的顺序先握手后握手-先女性-后男性-先职位高者-后职位低者-年龄大者-年龄小者-已婚者-未婚者62七.会议礼仪（一）会议种类（一）正式会议：董事会、任命会、月例会、总结会、表彰会等（二）非正式会议：碰头会、小组讨论会、早会等63（二）会议举例（董事会）-全体董事要到会（无法到会者可以以授权书授权给与会者）-事先制定详细日程（工作人员用）-事先起草司会脚本（主持者使用）-事先准备议案有关资料（与会者用）-事先准备礼物64（三）场地安排记录台茶点台会议桌花篮标语话筒出入口董事长资料65(一)交换名片要领职位低者先递交名片访问者先递交名片被介绍者先递交名片八.交际礼仪66交换名片的方法右手递出,左手一同跟上递出同时报自己公司,部门及姓名名片方向要正面对着对方双手接名片接过来后,读出对方姓名,生字可直接问级别高者先递出先递给对方级别高者673）用餐顺序-素菜：分为凉菜（贝壳类、沙拉、水果类）热菜（螺、意大利馒头等）-汤：不是喝的，而是吃的。因此不宜出声-面包和黄油：不宜蘸咖啡或牛奶吃，不宜要果酱68-鱼类：三文鱼、对虾、龙虾、螺（汤可吃）等-肉类：牛扒、羊肉、鸡肉、鸭肉、猪肉等-沙拉：可祛除肉味，不要浪费-甜点：饼干、水果（香瓜、西瓜、草莓等）-咖啡和红茶：可以在吃完甜点后边聊边喝69九.彬彬有礼的对话方式(一)说话的方式命令型改为拜托型否定型改为肯定型高度评价对方的谈话内容上身稍微前倾,不时点头70(二)接受上级命令时上级叫你时,要立刻回答必须带笔记本进行记录不懂的要当场问清楚要复述命令、确认重要内容命令重叠时，要请示该优先执行哪个71(三)汇报时要向发命令的人汇报汇报要简明扼要不要混淆事实和自己的意见要及时汇报别忘了要进行中间报告注意汇报方式（书面？口头？）汇报的顺序：结果原因过程经过72“五不要”那不行!你没看我忙着呢吗?这事不归我管,你找别人吧!我不清楚!下班了,下午(明天)再说吧!对不起,因为OO原因这事不好处理,你看这样好吗?对不起,现在正处理一件事情,等几分钟好吗?这事由OOO负责,需要我帮你联系吗?对不起,我不太清楚此事,需要我帮你打听吗?办公时间结束了,不知道还能否办理,我帮您问一下.73-天生的“反对派”-只工作不合作

-过分推销自己

-无视公司文化

职业人禁忌-出尔反尔

-行动迟缓

-一味取悦上司

-传播流言

74

泰国的习俗与礼仪

泰国简介

泰王国简称泰国，是东南亚的一个国家，首都是曼谷。泰国之旅水上市场玉佛寺

四面佛泰国人妖

泰国人妖是泰国的国宝之一，与千手佛大象齐名，有着天使的面孔和魔鬼的身材，令人惊艳不已。在泰国，几乎在任何地方都能碰上人妖，其中部分是变性人，而大部分仍然是“男人”，只是胸部隆起，完全丧失了生育能力。大多人妖唯一外表上和女性区别是通常手脚较大，并可通过声音鉴别。服饰礼仪

泰国各个民族都有自己的传统服饰。泰国城市中的男子在正式社交场合通常穿深色的西装，打领带。妇女在正式社交场合穿民族服装，也可穿裙子；在日常生活中，可穿各式流行服装，但在公共场合忌穿短裤。仪态礼仪

在泰国，进入佛殿要脱鞋，进入当地人家的客厅也要脱鞋。他们讨厌拍拍打打的举止习惯，认为这是不礼貌的。当地人向上伸出小指表示和好，大拇指朝下表示失败，伸出弯曲的食指则表示死亡。餐饮礼仪

泰国人不喝热茶，而习惯在茶里放冰块，成为冰茶。用餐时，泰国人习惯围着小圆桌跪膝而坐，用手抓食，不用筷子，但现在有用叉子和勺子的。泰国食品和中国食品大同小异。相见礼仪

生性宽厚，温和有礼的泰国人在见面时不是握手说哈罗，而是合掌说声“沙娃滴卡”。这种合掌问候方式在泰语称为“威”（Wai）。喜丧礼仪泰国人的婚礼必须邀请德高望重的僧人主持仪式，新郎和新娘还要接受客人的祝福。泰国人死后多实行火葬，火葬在寺院中进行，各地寺院大都设有火葬塔，供火化用。商务礼仪到泰国从事商务活动的最佳时间是11月到次年3月，与大公司打交道，须在赴泰国前两个月去约定。

泰国商人喜欢互赠礼物。他们喜欢对方送些小礼品给他的孩子，玩具，书画都可以。在商务活动中，接受邀请后，一般不能再随意改变主意，否则显得反复无常极不礼貌。旅游礼仪

当地公共汽车虽然拥挤，但车费便宜。当地人习惯给年龄大的人让坐。僧侣坐后面，避免与妇女接触。在泰国，小汽车的后座是上座。主人请外宾上车时，总是让客人和接待主人一起坐到汽车后座上，一般工作人员则坐到司机座位旁边。

禁忌事项—1

1.泰国人非常重视头部，认为头是神圣不可侵犯的。如果用手触摸泰国人的头部，认为是极大的侮辱。如果用手打了小孩的头，认为小孩一定会生病。

2.睡觉忌讳头朝西，因为日落西方象征死亡。忌讳用红笔签名，因为人死后是用红笔把姓氏写在棺材上。3.脚被认为是低下的，忌把脚伸到别人跟前，也不能把东西踢给别人，不然都是失礼。禁止事项—2

1.忌讳用脚踢门，否则会受到人们指责。就坐时最忌讳翘腿。把鞋底对着别人，被认为是把别人踩在脚底下，是一种侮辱性的举止；妇女就做时双腿要靠拢，否则会被认为没有教养

2.当着泰国人的面，不要踩门槛，他们认为门槛下住着神灵。

3.在泰国，男女仍然遵守授受不亲的戒律，所以男女不能过于亲近。喜欢红色、黄色，忌讳褐色。

颜色寓意TuesdaySaturdayThursdayWednesdayFridayMonday习惯

泰国人习惯用颜色表示星期如：红色表示星期日，紫红表示星期六，淡蓝色表示星期五，橙色表示星期四，绿色表示星期三，粉红色表示星期二，黄色表示星期一。Sunday对于商品，他们重视质量甚于牌子，只要商品货真价实，既使是名不见经传的产品,也能获得认可。人们说泰国是“微笑之国”。在泰国,由于左手被视为不洁净,所以交换名片,接受物品,都必须使用右手。访问政府办公厅宜穿西装。商界见面着衬衫,打领带即可。拜访大公司或政府办公厅须先约会,准时赴约是一种礼貌。宜持用英文、泰文、中文对照的名片,泰国人非常重视人的头部，而轻视两脚,。认为头是灵魂所在,是神圣不可侵犯的,切记勿触摸别人的头,即使是摸小孩的头也不行，泰国人认为头