物业安保服务应急处理预案

物业安保服务应急处理预案1、火险的应急处置预案（1）执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，利用灭火器材将其扑灭，事后立即向部门负责人报告。（2）一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向上级报告，同时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势发展。（3）项目负责人接到报告后，应边向xx单位领导报告，边紧急集合备勤人员迅速赶到现场控制秩序。（4）火灾现场陆续蔓延扩大，部门负责人在征得xx领导同意后，立即拨打火警电话119求助，讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防车辆。（5）保安人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同类型火灾，采取不同的方法灭火，并尽力撤离周围易燃可燃物品，防止火灾扩大。（6）快速有效做好人员疏散工作。根据火场地形和房屋结构，立即打开安全通道，以最快的速度将火场区域内人员及时带到安全地带。（7）疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时，要视情而动，注意自身安全，不能盲目蛮干，条件不允许时应尽快撤离火灾现场，防止二次伤害。（8）现场保安员和增援的保安员要做好现场警戒工作，阻止无关人员进入火灾区域，防止不法分子趁火打劫。（9）消防人员到达事故现场后，要听从指挥，积极配合专业消防人员完成灭火任务。（10）灭火结束后，继续保护好现场，协助xx和有关部门做好火灾原因的调查和善后工作。2、爆炸或其它危险物品的处置预案（1）保安人员一旦发现可疑爆炸物或其它危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知其他工作人员。（2）保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张，不需告相关单位、部门。（3）经细致观察确系危险物品后，保安员不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。（4）在征得主管部门负责人、xx相关领导同意后电话报警。（5）通知专业人员迅速赶到现场，视情组织当时在场单位员工疏散。（6）设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。（7）排险结束后，项目负责人应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司进行报告。3、执勤区域被盗的处置预案（1）巡逻人员要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。（2）执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。（3）发现团伙作案时，应立即向部门负责人报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报-警，等候公-安机关处理。（4）对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告部门负责人（5）应急小组赶赴现场后，协助做好现场保护工作。（6）加强各出人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。（7）在征得xx相关人员同意后，向所属地公安机关报-警并配合公安机关和xx做好善后工作。（8）处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。4、一般突发情况处置预案（1）保安员执勤时与对方发生纠纷的处置：遇到在执勤过程中，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，耐心劝解，争取对方理解；对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安要克制，避免和对方发生肢体接触，防止矛盾激化；对恶意-伤-人或动手打人的，要及时报告部门负责人和xx领导，并将闹事者扭送公安机关。（2）管辖区周围聚众打架斗殴的处理：立即向部门负责人报告，劝阻打斗，劝散围观人群；保持中立态度，尽量保护自身安全；对方不听劝阻，事态难以控制时应迅速报告客户单位和公-安机关，如有重伤者应打120或xxx电话求救；协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。（3）对醉酒滋事和精神病人闯入管辖区域的处置：进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；及时通知醉酒者和精神病人家属或工作单位将其领回；如有危害保安目标或危害社会安全的行为，应马上向部门负责人报告，并视情打110电话报-警。（4）对执勤区域内存放车辆着火的处置：及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场远距离现场监控；向部门负责人和xx主管部门报告情况。（5）保安员内部打架的处置：部门负责人现场发现队员打架应立即制止；不在现场接到报告后应快速赶赴现场制止；对因打架受伤的队员要亲自或派得力骨干陪同前往医院检查、治疗；分清责任，客观公正处理并做好思想工作，防止事态扩大；一般性打架事后应向公司管理部报告，有事态扩大的情形时，要边处理边向公司报告，杜绝隐情不报或急情缓报。5、楼内停电时的处置预案（1）保安员发现电力故障后，都要及时向部门负责人报告，部门负责人要立即通知设备维修部，设备维修部工作人员到达后与其配合，争取最快速度恢复供电系统正常工作。（2）派人值守办公室、值班室，耐心接待部内工作人员的询问，做好解释和疏导工作，防止与工作人员发生冲突，做好解释工作，稳定其的情绪。（3）作好楼层的巡视检查，防止盗窃、火灾等事故发生，采取准备临时照明，防止楼内他人私自使用打火机等明火。（4）做好引导楼内人员的疏散工作，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门，维护现场秩序，指明安全通道。（5）做好记录，向上级领导报告。6、交通事故的处置预案（1）保安员发现交通事故后，立即报告部门负责人部门负责人接报后，迅速赶往现场，查看人员受伤情况。在第一时间通知公司，公司须及时将情况及时通知相关法律部门。（2）公司在报告相关法律部门后，视情立即成立救援小组，赶赴现场指挥救援工作，同时报xx高层领导。（3）如有人员受伤严-重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。（4）保安人员接报后立即疏散人员，并以警-戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇-事车辆严加控制，防止其逃