第1章：认知企业管理

现代企业管理四川工业科技学院教师杨举华短号：664506目录第一章认知企业管理***第二章企业战略管理

**第三章塑造企业文化

*第四章

企业人力资源管理*第五章企业生产管理第六章企业质量管理第七章企业市场营销管理第八章企业物流管理第九章企业财务管理（不讲）第十章打造企业网络平台（自学）第一节认知企业管理经济组织做什么的？what为什么？Why需要什么条件？How一、企业的概念请同学们说出几个知名企业的名字

1.企业的概念企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要，并获取盈利，进行自主经营，独立核算的经济组织。2015财富世界500强榜单：中国106家企业上榜判别以下组织是不是企业？保险公司

银行

学校

中华慈善总会学生会

集团公司总经理办公室工商行政管理局国家进出口商品检验局（二）、现代企业的类型企业类型(1)按企业所有制性质不同，可以划分为国有企业、集体企业、私营企业、外商企业等类型；（2）按社会分工角度划分，可以分为工业企业、农业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、金融企业、电讯企业等类型(3)按企业制度分类，可以分为个人业主制、合伙制和公司制三种类型。(4)根据企业生产力各要素所占比例不同，可以分为劳动密集型企业、资金密集型企业及技术密集型企业三类；（5）按企业所属产业：农业企业、工业企业、服务类企业(6)按企业规模分类，可以分为大型企业、中型企业、小型企业；

二、管理的概念1．周三多：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2．徐国华：管理是通过计划、组织、领导、控制和激励等环节来协调人力、物力和财力资源你，以期更好地达成组织目标的过程。创新（人事）计划组织领导控制管理职能相互关系图二、管理的职能管理职能计划职能是指对管理活动进行规划和安排，或指对管理活动探索未来，制定方案。5W1H原则组织职能是指对实现组织目标的各种要素和人们在社会经济活动中的相互关系进行组合、配置的活动。领导职能是指处于管理职位的个人在组织内外向其他人施加影响。控制职能是指为保证管理目标的实现，对企业活动过程进行检查、监督和调节。管理是空气，它无处不在，使人感受于无形之中。管理是一根金线，它把企业的资源串起来，成为一条金光闪闪的项链。管理是一碟好菜，它是我们课程大餐中的一盘水煮鱼。管理是指挥棒，它使各种乐器相互协作，奏响美妙的交响乐章。相关链接：这个叫管理的东西是什么管理是压榨机，它是资本家用于更好地剥削员工的工具。管理是恋人的约会卡。管理是十字路口的指向灯，它告诉企业下一步应该往哪走。

管理是艺术品，它是睿智的企业领导者在企业这个平台上描绘出来的美妙图画。管理是一杯白开水，它虽然很平淡但却很必要。这个叫管理的东西是什么第二节：管理实践与理论的发展大体上划分为五个阶段：1.古代的管理实践与思想；2.近代管理思想；3.古典管理理论；4.行为科学理论；5.现代管理学派。一、古代的管理实践与思想

古代的管理实践主要开始于四个方面：大规模的集体活动的需要、政治控制的需要、战争、宗教。几个文明古国的管理实践与思想。田忌赛马丁渭的“一箭三雕”长城都江堰工程《周礼》、《论语》、《老子》、《墨子》、《韩非子》、《贞观政要》、《资治通鉴》、《孙子兵法》相关链接：中国古代管理思想中国古代管理思想的逻辑体系（二）近代管理的代表人物与主要理论代表人物1：亚当·斯密（AdamSmith，1723-1790

）著作：《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776)主要观点或贡献：提出劳动分工理论；经济人思想。劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。著作：《论机器和制造业的经济》主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系；强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度；主张实行有益的建议制度。代表人物3：罗伯特·欧文（RobertOwen，1771-1858

）代表人物2：查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871

）主要观点或贡献：“社会人”观点，强调重视人的作用和尊重人的地位，是现代人事管理的创始人。古典管理理论

（19世纪末~20世纪30、40年代）(一)科学管理理论产生的背景制造业的大规模发展。企业完成了所有权与经营权的分离，形成了股份有限公司等组织形式。机械化水平提高，要求劳动工人的生产效率能够进一步增强；要求管理者不能再单凭感觉与经验指挥生产，而要根据科学来制定工作标准与作业方法；如何解决劳资双方的争斗问题等。

——这些都对当时的管理方式提出了尖锐的挑战。

（二）泰罗的科学管理理论主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。

著作：《科学管理原理》

泰勒（FrederickWinslowTaylor）科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。科学管理之父泰勒和同期的其他学者的理论和实践共同构成泰勒制亨利·福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水线大量生产管理技术的倡导者。杰布雷斯夫妇：在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:协助泰罗完成科学管理实践；创立甘特图；采用记件奖励工资制。

科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验。创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。对泰勒制的评价：优点：缺点：立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。不重视人群社会因素。对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。著作：《一般管理与工业管理》主要观点或贡献：把企业活动分为六种（技术\商业\会计\财务\管理\安全）；管理工作的五大职能；法约尔的14条原则。评价：优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值。缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。

亨利法约尔（HenriFayol

）

——管理过程之父（三）法约尔的一般管理理论著作：《社会和经济组织的理论》主要观点或贡献：行政组织理论“组织理论之父”理想行政组织体系的特点：（1）劳动分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的甄选任用；（4）正式的规则和法规；（5）遵守规则和纪律；（6）管理者与所有者分离。代表人物3：马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920）（四）韦伯的理想行政组织理论(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（EltonMayo）著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》

主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）主要观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系

四、行为科学理论（20世纪20年代）霍桑试验：照明试验结论：车间照明很重要，但牵扯太多因素而难以控制，无法测出照明对产量的影响。继电器装配工人小组试验结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间以及工人与工人之间的社会关系。大规模访问交谈结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。对接线板接线工作室的研究结论：①非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己的产量限额；②工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象；③非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织定额的人就范。总之：正式组织中存在非正式组织代表人物1：马斯洛（AbrahamMaslow）主要贡献：需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。低高(二)行为科学理论生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力。层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。人的行为是优势需要决定的。如图所示。低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理安全社交尊重自我实现ABC需要的相对强度心理发展需要模式特征不一定准确，不同国家情况不同：⑤④②①③⑤④③②①发展中国家发达国家人性假设：X理论vs.Y理论♦人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作；♦一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负；♦一般人以自我为中心；♦人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。♦人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠；♦一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任；♦人在工作中能自我控制，有想象力与创造力；♦人有高层次需求。代表人物2：麦格雷格（DouglasMcgregor）管理方式：♦管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境；♦管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者；♦让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要；♦给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。♦管理者关心的是工作效率和完成任务;♦管理者职能是计划、组织、指挥、监督;♦管理者用职权发号施令使下属服从;♦不考虑感情上和道义上对人的尊重；♦强调严密的组织、规则、制度；♦用金钱收买下属的效力和服从。

代表人物3：赫兹伯格(FrederickHerzberg)双因素理论1、激励因素：能给工作带来积极态度、较多满意感和激励作用的因素多为工作内容、或工作本身方面的因素。比如：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。激励因素如果得到满足，可以激励个体或集体不断地提高工作能力和生产效率。2、保健因素：使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的因素。如：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。改善保健因素可以消除不满意，但不能激励员工提高生产效率。

赫兹伯格(FrederickHerzberg)双因素理论保健因素：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。（不满）激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。（满意）不满意满意没有不满意激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。管理小故事：保健因素与激励因素的转换

有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。管理科学学派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要观点：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方法客观描述；决策依据尽量以经济效果为准；尽量使用数理方法与计算机管理过程学派代表人物：孔茨主要观点：管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目标；管理过程的职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥，控制；管理的职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。三、现代管理理论丛林

管理经验学派代表人物：德鲁克（Drucker）欧内斯特·戴尔（ErnestDale）、纽曼（W.newman）、斯隆（A.P.Sloan）主要观点或贡献：管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。决策理论学派代表人物：西蒙（Simon）主要观点或贡献：管理就是决策;决策分为程序性决策和非程序性决策;有限理性决策模型（也叫满意模型）。系统管理学系派代表人物：理查德.约翰逊，弗里蒙特.卡斯特，詹姆士.罗森茨威格。主要观点：企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统组成，并与环境保持协调；企业组织是一个完整的系统；权变理论学派代表人物：弗雷德.路桑斯主要观点：组织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规律性与方法应建立在调查、分类的基础上。社会系统学派主要代表人物是美国的巴纳德。他认为社会的各级组织都是一个由相互协作的个人组成的系统。企业文化管理学派这是20世纪80年代初才出现的一种新的管理思潮，该思潮起源于美国学者对日本经济成功之谜的研究。其主要代表人物是美国人迪尔和肯尼迪，他们于1982年发表了一本专著《企业文化——企业生存的世俗和礼仪》，而后在全世界掀起了一股“企业文化热”。四、企业管理的概念和特征p8一）、企业管理的概念指对企业的生产经营进行计划、组织、领导、控制等活动，合理分配，协调企业相关资源的过程。二）企业管理的特征目的性→优化利用资源，取得最大效益组织性→系统管理保证组织合理配置人本性→以人为本中心，充分调动员工积极性创新性→动态管理，为了竞争艺术性→灵活运用，技巧、诀窍。五、现代企业管理研究对象略（一）系统原理p101．系统原理的含义及特征系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中运行并具有特定功能的有机整体。除了自然系统外，凡是经人工改造或由人工创造的系统，都称为社会人工系统。企业管理就是一个社会人工系统。第二节解读企业管理的基本原理2、社会人工系统具有以下特征：（1）系统的目的性说明每个系统都具有特定的目的，并根据系统的目的和功能建立系统的结构。（2）系统的整体性要求从事各项管理工作都要有整体观念，即从全局出发来考虑问题。（3）系统的层次性要求各层次的子系统必须职责分明，各司其职，具有各层次功能的相对独立性和有效性。（4)系统的适应性要求各子系统必须依附于比它更大的系统，适应大系统的变化。3、依据系统原理应遵循的原则（1）整分合原则（2）信息反馈原则（3）弹性原则（4）动态平衡原则第二节解读企业管理的基本原理（二）人本原理1．人本原理的含义和基本内容人本原理是指在管理过程中要树立以人为中心的观念，有效地调动人的积极性、智慧和创造力，为管理系统的高效运作和功能的优化提供动力基础和保证。人本原理的基本内容有：（1）以人为本。（2）以企业文化为主体的管理模式。（3）管理模式中理性化与非理性化的统一。2．人本原理的应用人本原理在企业管理中应用，应把握好以下几个方面：（1）树立以服务为宗旨（2）建立起以人为核心的双向管理模式。（3）注重企业文化的塑造，建立严爱结合的管理哲学。（4）加强和完善企业的民主管理。（5）重视人力资源的开发。（三）效益原理p13

效益原理，是指企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益。效益=产出/投入（四）创新原理创新管理与权变管理一脉相承，只有树立权变观念，才能理解创新的必要性和重要性。只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。1、含义:企业为了实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境的实际情况，按照科学态度，不断地否定自己，对传统的管理进行改进、改革、改造和发展，使管理不断得以提高和完善的过程。2、原则注意发挥领导者的作用培养创新的思想观念培育利于创新的资源第三节：了