电子商务概论

电子商务概论

姓名：高辉研究方向：

电子商务物流、物流信息管理Email：hzugaohui@163.comTel子商务概论1、电子商务概述2、电子商务技术基础3、电子商务商业模式4、网络营销5、电子支付与网上银行6、物流与供应链7、电子商务安全技术8、客户关系管理9、电子政务管理10、系统规划与网站建设11、典型案例分析主要内容学习本课程的基本方法上课认真听讲，积极参与讨论。依靠自主学习、坚定终身学习的信念。全面系统学习。实际操作应用。用心、上心、进取心。电子商务是一个新型学科，也是一个新行业，目前正日新月异地发展!在轻松愉快的过程中，真正提高大家参与电子商务实践的积极性主动性！学习目标

了解电子商务的基本理论及其基本业务知识结合相关案例，理解和掌握电子商务的各种商务运作模式积极主动地运用电子商务成绩与学分过程式考核！问题回答、实验报告、考勤……不能无故缺席课堂，3次点名不到者平时成绩为0！第一讲电子商务概述（上）本节问题1、你眼中的电子商务2、电子商务的产生背景与发展的条件3、电子商务的实质网络改变我们的生活截至2015年6月底，中国网民数量达到6.53亿，网民规模跃居世界第一位。

找资料看新闻发邮件网上购物网络应聘网上支付网络正在改变我们做生意的

思维和模式用户规模及人均支出双轮驱动网购增长网购用户规模人均网购金额网购交易规模电子商务的概念（广义的）电子商务是上个世纪九十年代末才出现的新生事物电子商务EB（ElectronicBusiness）利用一切电子手段进行的所有商业活动(包括商务）

是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。电子商务的概念（狭义的）电子商务EC（ElectronicCommerce）在Internet上进行的贸易活动。

是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动。EC也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。电子商务？ELECTRONICCOMMERCE，EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集百度名片电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务的产生背景与发展的条件传统商务活动的基本过程

电子商务的产生信息技术的进步商务的发展社会网络化

经济数字化

竞争全球化

贸易自由化

电子商务的发展商品：供不应求供求平衡供大于求电信：电报电话电视计算机Internet电子商务的产生背景1、在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；2、开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；3、商务的交易方式将由于电子载体的使用而得以改变；4、越来越多的人将使用和即将采用这种交易方式；5、全社会巳经有一个电子商务交易的技术环境和平台；6、未来的经济增长将会以此为新的热点；7、经济全球化的步伐得以加快。电子商务产生和发展的条件应用条件：计算机及网络的普及运用支付条件：信用卡的普及应用安全环境：电子安全交易协议政府的支持与推动电子商务产生和发展的条件

测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门，所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？

3、电子商务的实质电子商务！！！

很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业。有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。

名片解读1、美国政府在其“全球电子商务纲要’2、全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案3、联合国国际贸易程序简化工作组4、IBM公司

1、专家、学者的定义美国学者瑞维•卡拉科塔在专著《电子商务的前沿》中给出的定义：

电子商务是一种现代商业方法：改善产品和服务质量提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来电子商务的定义

联合国经济合作和发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。

美国政府

在“全球电子商务纲要”中给出的定义：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。国际组织和政府机构的定义企业对电子商务的定义IBM公司电子商务包括三个部分：企业内部网（Intranet

）、企业外部网（Extranet

）、电子商务（E-commerce）

建立良好的Intranet扩展到Extranet（贸易伙伴）E-commerce

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。

从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。我们的理解电子商务是指以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。第二讲电子商务概述（下）本节问题1、电子商务的功能、特点、特性2、电子商务的发展阶段、分类3、我国电子商务的发展及存在的问题电子商务的功能电子商务具有强大的功能,在商务活动的各个方面都能够发挥作用。从电子商务的角度对商务活动进行分析和分解，可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面或三个层次：信息、管理和交易，所有商务活动都可以归入其中一类，或者同时归入两类、三类。比如广告或商品宣传，可归入信息类，商品进销存问题可归入管理类，而商品订货可归入交易类。3C

按照电子商务的功能目标的不同，与商务信息、管理和交易相对应，一般将电子商务系统的功能分为内容管理(ContentManagement)、协同处理(CollaborationProcessing)和交易服务(CommerceService)。由于三个词的英文字母均以字母“C”开头，因此三大功能也简称为“3C”。，内容管理

ContentManagement内容管理即管理需要在网上发布的各种信息，通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，扩大企业的影响等。主要包括以下内容：对企业信息进行分类管理。提供Web上的信息发布，经常更新Web站点上的主页。提供产品与服务的相关信息。支持企业内部信息的共享，并通过Internet将企业的政策、通知传递给雇员、客户、供应商和业务伙伴。协同处理

CollaborationProcessing支持群体人员的协同工作，通过自动处理商业流程，来减少成本和开发周期，它主要体现在邮件与信息共享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。具体包括以下内容：企业内部网和外部网。企业内部网(Intranet)上联接的主要是企业的各个部门、分厂(店)。企业外部网(Extranet)上联接的则主要是企业的供应商、经常性的客户、企业商业伙伴等。通信系统，包括E-mail和信息系统。企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等。交易服务

CommerceService交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各种服务。主要包括：提供可供交易的产品或服务目录。订单处理。如接受客户订货、签订交易合同、进行网上支付。提供售后服务。电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化突破了贸易的时空限制少环节贸易电子商务的特性1、商务性2、低成本3、电子化4、服务性5、集成性6、可扩展性7、安全性电子商务的分类1.按参与交易的对象分类BTOC、BTOB、BTOG、CTOC2.按交易的商品形式分类间接电子商务、直接电子商务3.按电子商务使用的网络类型分类EDI网络电子商务、因特网电子商务、内联网络电子商务4.按交易范围本地、区域、全球企业开展电子商务的利益

1、扩展企业市场机会

2、降低企业采购成本

3、降低库存

4、缩短企业生产周期

5、减轻对实物基础设施的依赖

6、提高企业服务顾客水平

国内电子商务发展的现状

我国电子商务发展过程可分为三阶段，即1990-1993开展EDI的电子商务应用阶段；1993-1997政府领导组织开展金关、金卡、金税等“三金工程”阶段，为电子商务发展打下了良好的基础；1998年开始进入互联网电子商务发展阶段，此时的电子商务仍处于初始阶段。 1997年，中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年"首都电子商务工程"的展开和1999年“8848网上超市”的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此"正式启动"。国内电子商务发展中存在的若干问题安全问题技术问题资金的流通方式落后电子商务的税务问题意识和观念问题电子商务应用区域发展不平衡赶上新经济的潮流或者被消灭！！！本节思考题1、对电子商务这一概念应如何理解？2、电子商务有何特点？3、企业电子商务有哪些应用内容？4、发展电子商务应具备什么条件？5、电子商务应用有何深远的意义？6、举出几个你身边的电子商务应用的例子。本节思考题7、电子商务产生和发展的基础8、电子商务产生的动力与条件9、电子商务的功能和特点10、电子商务发展中存在的问题下节要讨论的问题案例场景

1994年，普林斯顿大学毕业的计算机与电力工程专业学生杰夫·贝佐斯，成为了华尔街投资银行D.E.Shaw历史上最年轻的副总裁。当年夏天，一项互联网统计数据吸引了杰夫•贝佐斯的注意：网络的使用人数以每年高达2300％的速率成长。他的反应是，凡发展迅猛的事物，必将很快普及开来。“这是使我顿悟的召唤”，贝佐斯回忆说。

于是杰夫·贝佐斯辞掉工作，拟出了可以在网上销售的20种产品，并很快把范围缩小到图书和音乐，它们都具有在线销售的潜在优势——品种极为丰富。贝佐斯搬到了西雅图进行创业，他在市郊租了一个房子，在车库外开始了工作。他解释了把西雅图作为公司总部的原因：“这听起来很荒谬，但物理位置对于一个虚拟企业的成功来说非常重要。我们可以在任何地方创办亚马逊，之所以选择西雅图，是因为所选之地要符合一套严格的标准要求，而且必须汇集众多人才，附近要有大量的出版商，且非常适合人居住——大多数人不愿意在不喜欢居住的地方工作……显然，西雅图拥有先进的文化，而且，它离罗兹伯格和拥有世界最大图书仓库之一(由图书出版商Ingram经营)的俄勒冈较近。”

最初，贝佐斯为他的新店取名“Cadabra”，但很快这个名字便被淘汰了，因为许多人把它误认为“Cadaver(l)‘(死尸)”！随后，他给公司选择了世界上最长河流的名字——亚马逊。1994年7月，在线书店在华盛顿正式成立，1995年7月将其网站开放。案例分析