银行服务整体解决方案产品

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第一大类:银行业服务质量整体提升项目(课程编码:HN-BF-TS)

第二大类:银行业从业人员职业素质类培训(课程编码:HN-BF-JQ)

属中间业务专业培训(课程编码:HN-BF-VM)

满意度，避免客户流失;让客户在每一次的服务过程中感受到我们的服务是最好大程度地提高工作效率并且持之以恒，将资源浪费降到最低点;建立和谐的客户为中心的服务环境;会并奠定成功的基础;建立一支优秀的服务团队;3、提高商业银行核心竞争能力，不断改善组织的绩效;

实施手册及各项检查标准经委托行最高领导审批后下发网点学习、自查改进;

现场辅导，优质服务标准固化，服务流程固化，服务环境固化;工作单据、器

定期检查网点服务环境和员工服务质量，随机抽查走访网点客户;发现问题，

通过项目各阶段的推进，使银行现有资源得到有效配置，提高员工整体素质;的优质服务变口号为文化。其特点如下:基于现状的有效改善;

使优质的服务成为一种常态;内、外结合同步提高;“银行支行行长”系列课程:

“银行网点主任”系列课程:

“银行大堂经理”系列课程:

《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》

“客户经理”系列课程:

“柜面人员”系列课程:

交易服务的关键:客户的心

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