管理信息系统

管理信息系统

ManagementInformationSystem任立肖天津科技大学经济与管理学院E-mail:renlixiao@

管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人－机系统，是每个企业不能没有的系统。

——薛华成《管理信息系统》第二章管理信息系统概念与结构1、管理信息系统的定义本章内容：2、管理信息系统的结构3、管理信息系统的发展4、管理信息系统的学科体系2.1管理信息系统的定义20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善有代表性的几个定义：1、强调信息为决策服务，没有强调计算机WalterT.Kennevan所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、强调信息为各层管理服务，是一个人-机系统GordonB.Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。一、代表性的定义3、强调人的主导作用，是集成化人-机系统薛华成《管理信息系统》定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。4、强调管理信息系统应用范围超过一个组织或企业边界

管理信息系统式通过对整个供应链上组之间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。本课程采用的定义：

管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

从管理信息系统的概念上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。

机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。

人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。企业管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI

财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链

供应链

(制造企业)

需求链(零售企业)数据处理预测处理计划处理控制处理辅助决策功能二、管理信息系统的功能三、管理信息系统的特点为管理决策服务的信息系统系统运作的驱动力是数据信息不仅是一个技术系统，还是一个社会系统是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用四、管理信息系统的组成要素硬件

包括计算机、必要的通信设备等；软件

系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源

是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台软件运行的基础相关人员

企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论MIS设计和运行的保证案例：“人”、制度与MIS

某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。你认为，这时应该怎么办？

该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。2.2管理信息系统的结构

管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。管理信息系统的结构1.管理信息系统的总体概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。2.管理信息系统的金字塔系统结构层次内容战略管理规定企业目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。管理控制(战术管理)资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算内控制活动3.管理信息系统功能结构管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统高层管理系统信息处理系统销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于4.管理信息系统软件结构5.管理信息系统三维结构6.管理信息系统的硬件结构主机－终端网结构..CPUCPU….....控台控台………...汉字用户终端一期40台，二期100台，小型打印机一期5台，二期8台激光打印机2台，行打1台3台磁带机硬盘通信控制器中心终端，一期2台，二期10台…微机网结构......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络硬件结构C/S结构——客户机/服务器结构..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器硬件结构B/S结构——Internet架构..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接2.3MIS与现代管理方法

管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。

20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？制造资源计划简称为MRPII，它是ManufacturingResourcePlanning的英文缩写，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以物料需求计划MRPMaterialsRequirementsPlanning）为核心，复盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用。它可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优化，以最佳的产品和服务占领市场。1、MRPII(制造资源计划)经营计划生产计划产品计划MRP能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐2、ERP(企业资源计划)

ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。ERP引言：我们先来看个故事夫人怎么工作？（酒-烤鸭-番茄炒蛋…）-七点计算鸭-酒-鸡蛋-番茄-调料…冰箱里有什么需要做哪些菜？什么时候/怎么做？开始做…需要买什么？？购买…MPS－MasterproductionscheduleMRP－MaterialRequirementPlanningBOM－BillOfMaterials物料需求计划（MRP）物料清单（BOM）可用库存主生产计划（MPS）计划订单…生产/委外加工…发料/生产/入库…计划订单…采购订货…到货入库…用到什么有什么采购什么生产什么需求/供应什么工具、时间、人力是否满足需求?一天中午,丈夫在外给家里打电话：“老婆,晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗?”(订货意向)。

妻子：“当然可以,来几个人,几点来,想吃什么菜?”

丈夫：“6个人,我们7点左右回来,准备些酒、烤鸭、西红柿炒蛋、凉菜、蛋花汤……,你看可以吗?”(商务沟通)

妻子：“没问题,我会准备好的。”(订单确认)

妻子记录下需要做的菜单(MPS计划),具体要准备的菜：鸭酒西红柿鸡蛋油(BOM物料清单),发现需要：1只鸭,5瓶酒,4个西红柿(BOM展开),炒蛋需要6个鸡蛋,蛋花汤需要4个鸡蛋(共享物料)。

打开冰箱一看(库房),只剩下2个鸡蛋(缺料)。来到自由市场!妻子：“请问鸡蛋怎么卖?”(采购询价)

小贩：“1个1元,半打5元,1打9.5元。”

妻子：“我只需要8个,但这次买1打。”(经济批量采购)

妻子：“这有一个坏的,换一个，”(验收、退料、换料)

回到家中,准备洗菜、切菜、炒菜……(工艺路线),厨房有燃气、微波炉、电饭煲……(工作中心)妻子发现拔鸭毛最费时间(瓶颈工序,关键工艺路线),用微波炉自己做烤鸭可能就来不及(产能不足),于是决定在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。下午4点,电话铃又响：“妈妈,晚上几个同学想来家里吃饭,你帮准备一。”

(紧急订单)“好的,儿子,你们想吃什?,爸爸晚上也有客人.你愿意和他个一起吃吗?”

“菜你看着办吧,但一定要有西红柿炒鸡蛋.我们不和大人一起吃,6:30左右回来.”

(呵呵,不能并单处理)“好的,肯定让你们满意。”(订单确认)

鸡蛋又不够了,打电话叫小贩送来。(紧急采购)

6:30,一切准备就绪,可烤鸭还没送来,急忙打电话询问：“我是李太太,怎么订的烤鸭还没送来。”(采购委外单跟催)

“不好意思,送货的人已经走了，可能是堵车吧,马上就会到的。”门铃响了，李太太,这是您要的烤鸭.请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付账款)

6:45,女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗?”(紧急订购意向,要求现货)

“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”(ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期。)

送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有接口了)。”

丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审核)

妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗?”(最后就是应收货款的催要)ERP原理主生产计划（MPS）粗能力计划（RCCP）可行否？物料需求计划（MRP）物料清单（BOM）能力需求计划（CRP）可行否？采购管理可用库存生产车间订单加工委外管理yesnonoyes修改必要时修改1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体2、在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。原材料供应加工制造加工制造分销网络批发零售客户.....资金流信息流3、JIT(准时生产)

JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUSTINTIME），“在合适的时间将适当的产品送到合适的地点”。1．废品量最低（零废品）2．库存量最低（零库存）3．准备时间最短（零准备时间）4．生产提前期最短5．减少零件搬运，搬运量低6．机器损坏低。7．批量小。示例：

日本丰田公司——JIT、看板生产、零库存要求：协作厂家保持一定的库存

解决方案：

1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货；实际需求与计划不能超过10%2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4年

3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家

4、鼓励协作厂家创新4、Agile制造敏捷制造（1）作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。（2）作为一种管理思想，起核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。企业虚拟化功能上的虚拟化——企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上的虚拟化——企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。组织上的虚拟化——组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。案例：任天堂公司虚拟企业

任天堂株式会社总部位于日本京都市,世界领先的互动娱乐公司。任天堂（Nintendo）生产和销售家用游戏机和游戏软件，包括NintendoGameCube和世界上销量最好的游戏机GameBoy系列。任天堂公司1993年位居日本企业第三位，税前利润为1684亿日元，而该公司只有员工950人。位居第一位的是丰田公司，拥有7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数23万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司”，但是，它的业绩无疑是一个“大公司”。任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有30多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。思考：一个“小公司”任天堂，为什么说业绩可以成为一个“大公司”？2.4管理信息系统的学科体系

管理信息系统涉及社会和技术两大领域，是介于经济管理理论，统计学与运筹学之间的的一门综合性、边缘性、系统性的交叉学科。管理科学信息技术数学、运筹学管理信息系统行为科学控制论信息论系统论哲学要求手段算法理论观点思想方法相关学科相关内容计算机系统科学计