空调常见售后问题处理

科希曼电器有限公司常见售后问题处理机器不运转用户供电电源故障电压太低缺相检查电控板熔断器烧断检查变压器变压器烧坏无输出显示板故障代码查询按代码显示故障排查科希曼电器有限公司常见售后问题处理故障点判断分析制热效果不好用水量大于产水量增加机组制冷剂不足或脏堵检漏并维修蒸发器脏清洗蒸发器套管换热器结垢严重清洗套管换热器科希曼电器有限公司常见售后问题处理故障点判断分析科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案1、主机显示板不显示不通电不通电检查漏电断路器是否断开重新合上漏电断路器检查电源线是否断路用万用表电阻档测电源线是否断路,若是需更换检查保险丝管是否烧坏更换保险丝管变压器是无输出电压12V更换变压器显示板信号线是否加长检查接线顺序是否正确检查是否线控板损坏更换更换检查是否主板损坏特别注意：在安装调试时，如需延长通讯线时，一定要按通讯线的颜色一一对应，不能接错，否则易烧坏主板和线控面板。雷区科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案2、E01保护通电后或E01保护检查三相电源是否缺相三相相序错误主板故障请专业电工恢复三相电源将L2与L3相线对调更换主板雷区在安装调试时，必须确认火线和零线，如果火线和零线接反，通电后会烧坏主板或变压器，导致显示板不显示科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案3、E13保护机组E13保护检查Y型过滤器是否堵塞水泵是否工作管路是否进空气维修或更换水泵排除循环管路空气拆下过滤网清洗检查循环管路阀门是否打开打开阀门检查水泵配置是否偏小更换水泵检查氟系统压力是否正常更换压力开关调节膨胀阀开度科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案4、E14保护机组E14保护氟系统低压是否偏低检查高压是否偏低更换压力开关系统脏堵调整膨胀阀开度系统缺氟检漏补焊加氟清洗系统或更换过滤器科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案5、E17保护机组E17保护套换或水路脏堵检查排气传感器是否故障膨胀阀开度太小更换排气传感器适当调整膨胀阀开度清洗过滤器或套换水泵配置偏小更换符合要求的水泵检查是否缺氟查找漏点补焊加氟主板故障更换主板科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案序号故障现象咨询指导维修需带零部件咨询角度指导方法故障原因检修方法1不通电或通电后面板不显示合上电源开关，观察热水机控制面板上的液晶显示屏是否显示如果不显示，可按照以下方法进行咨询///1.请问是否有电1.检测热水机的漏电插头的指示灯是否亮,若亮证明有电或按漏电插头的试验按扭，看是否有断开（家用机）。1.电源线断路1.用万用表电压档测主机的漏电断路器上是否有电压，电压是否正常，电源线是否断路。电源线2．按主机内的漏电断路器试验按扭，看断路器是否动作，如有动作则有电，无反应则无电（商用机）。2.漏电断路器是否跳开。2.请检查电控主板上是否有电3.检查主板上的保险管和变压器。3.保险管烧坏2.用万用表电阻档测保险管是否断路,若是需更换保险管4.变压器烧坏3.用万用表电阻档测变压初级和次级是否断路,若是需更换变压器科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案1不通电或通电后面板不显示3.请检查通讯线的12V和GND之间是否有直流12V电压3.用万用表测量线控面板上的12V和GND之间是否有直流12V电压5.线控面板坏4.用万用表测量线控面板上的12V和GND之间是否有直流12V电压，如电压正常，线控面板无显示，则需更换线控面板。线控面板4.请检查主机内的电控主板变压器次级是否有交流11V电压。4.用万用表测量变压器次级是否有11V交流电压。6.电控主板坏5.在通电的状态下用万用表测主板变压器次级是有11V交流电压，而主板上12V和GND之间是无直流12V电压，则为主板坏。电控主板5.请检查主机内的电控主板和线控面板之间的通讯是否导通。5.关断电源，用万用表电阻档测量通讯连接线。7.通讯线6.关断电源，用万用表电阻档电测量通讯连接线是否断路。通讯线科希曼电器有限公司常见售后问题处理确定维修方案序号故障现象咨询指导维修需带零部件咨询角度指导方法故障原因检修方法2显示板显示E01保护检查三相电源是否缺相用万用表的电压档检查三相火线L1L2L3各两相之间的电压是否为380V缺相请专业电工维修恢复/检查三相四线接线是否正确用万用表的电压档检查零线N是否与相线接反，即供电电源零线是否与主机接线端子零线是否对应零线和相线接反将供电电源零线与主机零线对应接正确

调整电源进线相序将供电电源进线L2与L3两相线进行对调相序接反总电源断电，将主机进电源线的L2与L3两相线进行对调

调整相序仍无效更换主板（一般为蓝释主板）主板故障更换主板电控主板科希曼电器有限公司常见售后问题处理序号故障现象咨询指导维修需带零部件咨询角度指导方法故障原因检修方法3机组E13保护检查水泵是否工作听水泵运转声音，或震动情况，水泵坏更换水泵循环水泵管路是否有空气水泵自带排气阀的打开水泵排气阀，没有排气阀的打开管路上的清洗口阀门，或松开水泵出口活结排气。管路进空气排出水路空气

检查Y型过滤器是否堵塞用管钳或扳手拆开Y型过滤器端盖，取出过滤网看是否堵塞过滤器脏堵用自来水冲洗过滤网

检查循环管路上是否有阀门没有打开松开循环管路上的阀门（排污、清洗阀除外）阀未打开松开循环管路上的阀门

检查水泵配置是否偏小查看说明书要求该型号配置的水泵型号水泵配置流量扬程偏小更换符合要求的水泵循环水泵检查压力是否正常带上高压压力表，检查高压压力，如压力正常小于3.0Mpa，仍高压保护，则压力开关故障压力开关故障更换压力开关压力开关检查膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看压力是否下降膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看压力是否下降

机器是否以前维修加过氟观察排气温度适当放氟氟过多观察排气温度适当放氟

科希曼电器有限公司常见售后问题处理序号故障现象咨询指导维修需带零部件咨询角度指导方法故障原因检修方法4机组E14保护检查系统压力是否将压力表在机器运行时检查系统低压，看系统低压是否低于0.1MPa低压开关坏更换低压开关低压开关低压低于0.1MPa用高压表检查系统高压是否偏低，如果不偏低偏高膨胀阀开度调整膨胀阀开度

调整膨胀阀仍无效高压偏高低压偏低过滤器脏堵放氟，焊下系统过滤器，清洗过滤网

高压低压均偏低查找漏点，查看系统所有管路及焊点是否有油迹，或冲入高压氮气用肥皂水检漏系统泄漏放氟，补焊漏点，按铭牌规定定量加氟

科希曼电器有限公司常见售后问题处理序号故障现象咨询指导维修需带零部件咨询角度指导方法故障原因检修方法5机组E17保护检查排气传感器用万用表KΩ档测试，正常80度时电阻值在50KΩ，100度时25

KΩ，排气传感器坏更换排气传感器排气传感器膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看排气是否下降膨胀阀开度松开膨胀阀阀芯2-3圈看排气是否下降

水路脏堵用管钳或扳手拆开Y型过滤器端盖，取出过滤网看是否堵塞过滤器脏堵用自来水冲洗过滤网

套换脏堵用户长时间未清洗，一般半年以上套换脏堵用5%柠檬酸清洗柠檬酸检查水泵配置是否偏小查看说明书要求该型号配置的水泵型号水泵配置流量扬程偏小更换符合要求的水泵循环水泵检查漏点查找漏点，查看系统所有管路及焊点是否有油迹，或冲入高压氮气用肥皂水检漏系统泄漏放氟，补焊漏点，按铭牌规定定量加氟

主板故障用户不定期，偶发性排气保护，主板抗干扰能力差电控主板更换电控主板电控主板科希曼电器有限公司确认压缩机是否损坏单相压缩机：电阻CR+CS=RS三相压缩机：三相间电阻值相等,压缩机端子对应为C(T1)、S(T2)、R(T3)当压缩机任何一端子与压缩机接地端子之间的电阻为0或很小，说明压缩机已烧坏，一般情况万用表测量不到电阻常见售后问题处理常见售后问题处理科希曼电器有限公司压缩机的更换方法1、打开两截止阀将系统内的工质放掉2、将压缩机盒盖和线拆掉3、用焊枪将压缩机排气管和吸气管焊下，注意焊枪火焰不要烧到内部零部件4、用扳手拆下压缩机螺母，取出压缩机5、将新压缩机装上，将压缩机排气管和吸气管装上6、用焊枪进行焊接，最好焊接时添加助焊剂（硼砂）7、压缩机接线、装上盒盖。用扳手安装底脚螺母8、抽真空，将真空泵接高低压截止阀进行抽真空。如果真空泵一直冒白烟说明机器还有泄漏。抽真空时间在1小时左右。真空度小于10Pa。9、冲入工质，用电子称进行计量，达到铭牌规定值。零部件更换方法常见售后问题处理科希曼电器有限公司主板的更换方法1、采用尖嘴钳夹住塑料固定卡，将主板从固定卡取出2、取将要更换的主板，将机器上的线一一对应插到新主板上3、线插好后，将新主板的四周的是个孔，卡在塑料固定卡上注意5P以上的主板，必须将相序短接块拆掉。5P以下的主板必须保留相序短接块。零部件更换方法常见售后问题处理科希曼电器有限公司显示板的更换方法1、机器关机，将显示板拆下2、将新的显示板接上新显示板（翻盖显示板）3芯线为家用机，4芯线为商用机零部件更换方法常见售后问题处理科希曼电器有限公司传感器的更换方法1、当水箱温度显示EE或老显示板显示水箱温度70度，一般为水箱温度传感器损坏。2、水箱温度传感器从水箱中取出3、打开主机面板，在水箱温度接线端子上将水箱温度传感器线拆下。零部件更换方法常见售后问题处理科希曼电器有限公司零部件更换方法电机的更换方法1、打开面板，将主板和电控盒内的电机线拆下2、拆掉出风网罩3、拆掉风扇4、拆掉电机固定螺栓，剪掉电机电源线线扎，取出电机。5、将更换的新电机装上，紧固电机固定螺栓，安装固紧风扇，安装出风网罩，用线扎固定电机电源线，将电机线插到电控箱和主板上。注意：电机电源线不得碰到运动部件，三相电机，安装完成后，观察电机是否反转。常见售后问题处理科希曼电器有限公司氟循环家用机收氟和加氟收氟：

电源断电重新开机立即按强制化霜键，压缩机启动，显示板显示化霜，确认联机管道是否凉，如果是凉的，则进行收氟，先关闭小阀，等2分钟左右关闭粗阀。加氟：

将主机四通换向阀线圈两根线强制通220V电（可以将高风线拔掉，将换向阀线接到高风线上），开机，从粗阀加液口进行加氟，有条件情况下用电子秤进行定量加氟。如没有电子秤则可以通过压力和排气温度判断加氟量。常见售后问题处理科希曼电器有限公司维修效果确认更换的零部件安装牢固到位机器运行参数电流压力管温和排气温度正常机组运行平稳，噪声正常机组能正常升温控制面板内机器设定参数正确用户确认满意常见售后问题处理科希曼电器有限公司机组结构恢复原状机器维修完成，必须将机器复原所有拆卸的螺钉必须全部装上紧固牢固无松动现象所有更换零部件，装配完整牢固管路维修后必须重修保温做好常见售后问题处理科希曼电器有限公司清理现场现场被更换零部件清离现场机器维修过程导致表面和内部脏污清理干净清扫现场因维修遗留垃圾借用用户的工具归还给用户常见售后问题处理科希曼电器有限公司维修验收标准机组能正常启动机组升温正常管温和排气温度在容许范围内高低压力正常压缩机和风机噪音正常机组维修部件装配正确无异常所有拆卸螺钉全部装配到位

案例1：压缩机排气保护报警E7

原因分析：

1、因套管换热器内长时间循环流动热水，套管换热器铜管及汇总钢管内壁容易结垢，若长时间不清洗，会导致流量减少换热效果不好，传热工质的热量无法充分被水带走，导致机组压缩机排气保护报警，停机保护.

解决方法：出现机组套换脏堵，采用50℃-60℃浓度为5％的热柠檬酸液清洗冷凝器，启动主机自带循环水泵清洗2小时，最后用自来水冲洗3遍；

2、机器系统缺氟查找漏点，补焊加氟

三、市场维修案例科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例2：压缩机排气保护报警E7

原因分析：工程安装时，水箱的热水供水口高度小于或等于主机的循环进水口高度，当用户用水量偏大且水箱内水位接近低水位时，空气有可能从主机循环进水口混入水循环系统管道内，导致水循环系统气堵，从而导致水流量偏小，致使机组产生的热量不能不能充分从套换冷凝器中被水带走，导致主机排气保护报警。解决方法：检查水循环系统是否存在气堵，检查水箱的热水供水口高度与主机的循环进水口高度是否合理（保证热水供水口高度至少比主机循环进水口高度高20cm左右）。

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案例3：机组高压保护报警E3

原因分析：水过滤器长时间不清洗，水过滤器有可能脏堵，致使水循环系统流量减少，导致套换内的制冷剂热量无法充分被水吸收带走，导致机组高压保护。解决方法：清洗水过滤器。

案例4：压缩机排气保护报警E7

原因分析：机组循环水泵选型不合适，水泵扬程与流量偏小，与主机不匹配，导致整个水循环系统的水流量偏小，致使机组产生的热量不能充分从套换冷凝器中被水带走，导致主机排气保护报警。解决方法：更换与主机匹配的循环水泵。（可以参照本资料推荐规格水泵）科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例5：机组高压保护报警E3

原因分析：水箱温度传感器不良，水箱温度到达设定温度没有停机水箱温度传感器从水箱感温盲孔中掉出，感受不到实际水箱温度解决方法：更换水箱温度传感器，或将水箱温度传感器放好确保能正确感受水箱温度科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例6：机组E3保护关机原因分析：水循环系统的闸阀未开，导致套管换热器的热量无法被带走，机组高压（E3)保护关机。解决方法：打开水循环系统的闸阀

案例7：通讯故障原因分析：主要为显示板接线过长，主机与显示板在正常情况下的有效距离为20m，在有强电磁干扰的情况下，有效距离更短。解决方法：将接线适当缩短，并且将显示板接线与强电线(220V/380V)分离。科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例8：机组不补水原因分析：水温设定太高,实际水温未达到电子浮球水位开关失灵。解决方法：调整机组设定温度（C2出厂设定值45度），更换电子浮球开关。

案例9：机组不进水原因分析：进水电磁阀线圈断路。解决方法：更换电磁阀线圈

案例10：机组显示板不显示原因分析：变压器断路或者主板保险丝烧断，保险丝烧断可能是电磁阀或水泵漏电导致。解决方法：更换变压器或保险丝。科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例11：机组冬天热水用量不够原因分析：机组购买配置时未按冬天的产水量计算，导致机组配置不足解决方法：增加辅助电加热，机组电控盒留有辅助电加热接口，可以自动控制电加热的投入与撤出。案例12：显示面板无故障显示机器不运转

原因分析：查询参数低水位显示EE，低水位开关故障解决方法：更换低水位开关，或者短接低水位开关（对于热水供水口低于机组循环水管的水箱，不得短接低水位开关。）科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例13：机组调试开机显示运行故障原因：1、相序保护2、高压保护解决方法：三相机组调整相序，即将进主机的电源线L1L2L3任意两相对调即可。高压保护，主要为水路空气未排干净或安装垃圾堵死过滤器或循环管路上的阀未打开。排空、清洗过滤器、打开阀门。

案例14：水箱温度比设定温度下降10度后机组不启动原因：显示板C1参数被改为15度，出厂默认值为5度解决方法：将C1由15度改为5度科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例15机器不化霜或化霜效果差原因：1缺氟

2蒸发器盘管温度传感器坏

3四通阀线圈坏或四通阀卡死

42008年12月以前生产的5P机（翻盖显示面板机器）膨胀阀线序错误解决方法：1查找漏点补焊加氟

2更换传感器

3更换四通阀线圈或四通阀

4更改膨胀阀线序科希曼电器有限公司常见售后问题处理

案例16机器不运转查询温度参数均为-9原因：通讯故障，用户由于信号线加长时将接线顺序接错，导致通讯故障。解决方法：排查接线顺序，重新按正确的顺序接线。

注意：接线错误还会导致显示板不显示严重时会烧坏显示板或主板的通讯芯片！！！案例17变压器烧坏，更换变压器还是烧坏原因：用户安装时火线和零线接反，或者出现相序保护，调整相序误把火线和零线进行调换，导致变压器初级电压为380V，烧毁。解决方法：将火线和零线接正确（安装和调试人员最好有一定的电工基础）科希曼电器有限公司常见售后问题处理常见售后问题处理科希曼电器有限公司套换清洗将两球阀关闭1、关闭如图所示两球阀，接如图所示两软管值水桶中2、采用50℃-60℃、浓度为5％的热柠檬酸液清洗冷凝器，启动主机自带循环水泵清洗2小时，(不启动压缩机，可以将主板上压缩机线拔去）最后用自来水冲洗3遍3、过滤器每月检查清洗一次，主机每半年清洗一次水桶软管将两球阀打开常见售后问题处理科希曼电器有限公司蒸发器清洗

蒸发器翅片去污：可采用“涤尘”（呈碱性）清洗，根据蒸发器翅片尘埃和油污生成的原理，涤尘属无刺激气味、在电化学反应过程中温度适中，泡沫丰富能有效地将翅片尘污由里往外地彻底推出，去污度达93%以上，洗涤后翅片光洁，并能降低翅片表面的静电负荷。

清洗方法：先将翅片用水淋湿，尘污太厚或温度低时，可用热水淋湿，然后将涤尘均匀喷在翅片上（亦可用软毛刷或布蘸本清洗剂在翅片上），待电化学反应3-5分钟后，即用清水反复冲洗，即可达到涤尘，除油污、镀铝膜降静电的效果。常见售后问题处理科希曼电器有限公司风机运行状况确认1、查看风扇叶轮有没有损坏，缺角等现象2、风机振动是否正常3、风机噪音是否正常4、定吹风机器，电机轴上是否有防雨圈5、风机转速是否正常6、风机电源线是否固定牢固常见售后问题处理科希曼电器有限公司电控元器件确认1、查看断路器，交流接触器的接线是否松动（断电情况下检查）交流接触器和断路器有无烧焦现象。如已烧焦必须及时更换。2、电控盒是否进水，如进水必须查看进水部位，并进行整改确保水分不会进入电控盒内。3、显示板安装位置是否防雨。如不能防雨，必须增加防雨措施。4、主机电源进线有无老化现象，如老化并已露出铜线，必须立即更换。常见售后问题处理科希曼电器有限公司机组结构恢复原状

机组维修保养完成必须将机组恢复原状，一些生锈的螺钉进行更换。特别注意电控盒必须装好，内部接线整理好，电控盒的密封海绵贴好，防止水分进入。常见售后问题处理科希曼电器有限公司清理现场保养完成后进行现场的清理清理更换下来的零部件清扫现场垃圾将机组表面擦干净常见售后问题处理科希曼电器有限公司机组故障代码显示序号序号对应名称无故障时显示有故障时显示故障恢复类型01环境温度实际温度值E02自动恢复02盘管温度实际温度值E03自动恢复03排气温度实际温度值E04自动恢复04出水温度实际温度值E05自动恢复05进水温度实际温度值E06自动恢复06水流信号NOE07非锁定时自动恢复07高压信号NOE08非锁定时自动恢复地暖空调一体机常见售后问题处理科希曼电器有限公司机组故障代码地暖空调一体机08低压信号NOE09非锁定时自动恢复09排气温度过高NOE10非锁定时自动恢复10进出水温差过大NOE11手动恢复11相序保护NOE12（注1）必须重新上电恢复12通信状态NOE01自动恢复注1：在查询状态显示如下：ECB：逆相E0B：缺B相E0C：缺C相NO：正常常见售后问题处理科希曼电器有限公司