电商文案02模式b2c运营

周勃介绍电子商务资深培训师B2C电子商务实战专家博商电子商务学院首席咨询师拥有互联网创业经验，对互联网的商业运用有深入研究，对新趋势下互联网发展、电子商务发展尤其是B2C网上购物有深入实践，参与主导了数十家企业的电子商务转型之路,具备多年网络营销的实战经验。拥有多年的中小企业业务流程优化、企业管理咨询、ERP管理软件的选型及实施经验，曾服务过用友软件、北京锡恩企业管理咨询等知名企业。服务过包括龙粤手机在线、美乐健康网、富安娜家纺、东莞邮政等知名企业的B2C与B2B项目。B2C推广运营及经典案例分析主讲：周勃

开展B2C为传统企业带来什么销售额客户数据分析利润品牌战略扩大现有品牌影响力推出网络新品牌延长销售时空库存产品的处理新品预订网上专供产品促进实体店销售克服实体店的租金不断提升的问题扩大产品线管理、激活现有会员抓住网上现有客户扩大新客户群客户购物信息收集与分析三种零售模式的对比模式覆盖范围&营业时间客户容量&商品容量商品直观性展现程度客户数据客户持续性成本利润实体卖场只能覆盖有限区域，营业时间有限受制面积限制，商品数和客流量有限受制于商品陈列方式，直观性差只知道销售额和大概的客流量客户持续性高，但增长有限因为店面成本和人力成本的不可削减性，成本较高由于信息的相对不对称性和区域性竞争，利润适中电视购物和目录直邮（DM）一城市或多城市，营业时间无限但实时性低受制于时间和目录容量，商品数和客流量有限优于传统卖场，劣于B2C客户被动提供资料，知道购买商品；时间和频率，精确到人，但完全依赖CRM客户持续性低，一旦停止电视和目录，销量立即大量下降电视和目录成本最高由于信息的绝对不对称性和几乎零竞争，以及成本需要，利润极高B2C覆盖全国，营业时间无限网络货架客流皆无限，长尾成为可能最直观，鼠标点击，一览无余客户主动提供资料；知道购买商品；时间和频率，精确到人，可数据挖掘分析客户持续性高，不断积累和口碑传播，成本增长有限，客户增长无限初期成本高，主要在人力；物流和推广上，后期上了规模，成本优势得以显现由于信息的完全对称和全国性竞争，利润偏低B2C企业产品部财务部人力资源销售部技术部物流部客服部市场部B2C电子商务组织架构其中产品；市场；客服；物流；技术为最重要的5个一线部门某B2C企业组织架构B2C企业总经理副总经理产品部销售部技术部财务部市场部客服部物流部人力部产品总监产品组1产品组2产品组3产品组4销售总监大客户政采银行C2C技术经理财务经理会计出纳市场总监MKTBDSEO美工客服经理客服物流经理库管打包售后人力经理行政前台IT司机程序员产品部各产品群组下设置产品经理1名；产品主管和助理若干；销售部设置1-2名助理，市场部设置1-2名专员。B2C市场推广方式通用的搜索引擎优化和网站联盟效果营销：

（垂直网媒）：（流媒体）：（门户网站）：B2C市场推广方式1.网站的友情链接（每日都要尽量寻找权重相当的网站友链，这个有很多要点和难点这里就不说了）2.博客群建与维护（一天创建一个博客，更新3个以上，还要弄成伪原创制作关键词超链）3.搜索引擎竞价（每天对百度，Google，雅虎三大引擎竞价的资金，展示，点击等数据进行跟进分析整理）4.论坛贴吧推广（以前就是每天都发布一些软信息，制作反向链接的流量，现在顾及不上就放缓了）5.软文推广（通常一个月都写三两篇的软文，结合一些推广就行发布，增加反链和知名度）推广方式投资回报比较1、网站联盟（CPS）核心：选择适合的网站联盟。不足：长尾效果联盟存在营销效能与效率偏低的情况。2、搜索引擎（SEM）核心：海量关键词及优先选择回报率最高的关键词。3、垂直网站核心：选择目标客户集中的网站。4、门户技巧：选择软文投放，做品牌广告。经典案例分享经典案例：成功的秘密正式运营于2007.10.18日。一年发展到五百多人，完成了三轮数千万美元的融资，并且缔造了服装电子商务的第一品牌。艾瑞咨询报道，VANCL2008年销售额不低于5个亿，在国内服装电子商务领域至少拥有不低于18.9%的份额。

Vancl/ppg/bono/佐丹奴的数据比较Vancl/ppg/bono/佐丹奴的数据比较如何解决产品定位问题？1、目标客户——商务白领人士主推产品——68元衬衫，制作精美的互动广告产品价格——原价198=682、核心客户——老客户利润产品——高端产品和产品线的延伸“VANCL做得绝对不是衬衫”——陈年定位：VANCL的主要目标客户群是商务白领人士。通过一系列的卖点明确、制作精美的互动广告，四大门户的广告使vacnl在产品销售和品牌形象上同步提升。<title>VANCL凡客诚品:在线销售全棉衬衫牛津纺免烫休闲裤卡其裤POLOT恤棉线衫领带内衣家居<metaname="Keyword"content="VANCL,凡客诚品,衬衫,牛津纺,牛津纺衬衫,衬衣,长袖衬衫,短袖衬衫,全棉,纯棉,百分百棉,100%棉,全棉衬衫,纯棉衬衫,全棉衬衣,纯棉衬衣,免烫,免熨,免烫衬衫,免熨衬衫,免烫衬衣,免熨衬衣,牛津纺衬衣,领尖扣,直领,小方领,意式领,T恤,POLO,棉线衫,卫衣,外套,西服,休闲西服,毛衣,背心,毛背心,裤子,长裤,休闲裤,牛仔裤,卡其裤,直筒休闲裤,直筒卡其裤,免烫休闲裤,免烫卡其裤,斜纹休闲裤,斜纹卡其裤,短裤,沙滩裤,内衣,内裤,秋衣,秋裤,三角裤,平角裤,领带,袜子,棉袜,家居,浴巾,面巾,毛巾,餐垫,拖鞋,家具鞋,盖毯,断码,打折"/><metacontent="网上服装商城，在线销售全棉衬衫、牛津纺衬衫、免烫衬衫、T恤、POLO、休闲裤、卡其裤、牛仔裤、棉线衫、外套、卫衣、毛衣、背心、短裤、领带、内衣、袜子、家居。提供优质服务。全场购物满200元免费送货上门。30天退换货保障"部分关键词vancl衬衣VANCL直领衬衫vancl•凡客成品vancl领带VANCL秋季新款衬衣fancl衬衣VANCL买衬衣VANCL秋季新款衬衫fancl衬衫VANCL休闲VANCL秋季衬衣凡客诚品网站VANCL衬衫VANCL秋季衬衫凡客成品网站VANCL免烫衬衫VANCL粉色衬衣凡客成品有限公司VANCL全棉免烫衬衣VANCL粉色衬衫凡客诚品有限公司VANCL新款欧版衬衣VANCL雅戈尔衬衫凡客秋季衬衣VANCL牛津全棉衬衣vancl雅戈尔vancle衬衫VANCL男衬衣凡客欧式衬衣vancl礼品VANCL男衬衫wwwvanclcomvancl网址VANCL男装衬衣衬衫vanclvancl网店VANCL男装衬衫诚品vanclvancl网站VANCL白衬衣fanclvancl衣服VANCL白衬衫fanclppgvancl衬衫VANCL直领衬衣vancl凡客成品wwwvancl如何解决网上购物的信赖感问题？1、媒体报道2、名人代言——成功商业人士3、客户留言——热门评论4、陈年就是品牌——市场活动如何解决网上购物的信赖感问题？5、传统媒体报道或广告如何推广？——整合网络营销1、门户——QQ、sohu、sina2、搜索——baidu、Google男士衬衫排前三3、社区4、广告联盟营销推广：门户、搜索、社区、cps联盟以ROI为考核标准优胜劣汰，经过媒体测试期、筛选期最终到达成熟稳定期，量身定制出一套完全符合vancl整体营销的媒体策略。如何监测广告的投放效果？对广告的效果监测细化到了每个媒体的每个位置，每一个位置都需要评估此位置带去的流量和该流量带来的订单，严格控制ROI在1：0.8——1：1.2之间。也就是说每一块钱的投入基本可以带来1块钱的销售额，那么下次这个人再买了东西就成了利润了。他们的监测反馈很细致，基本上是今天投几十个位置，明天就知道哪些位置对订单促进不好，哪些位置好。不好的扔掉，好的继续。广告风险非常小，基本没有烧掉的广告费。影响Vancl口碑的因数？1、产品质量2、客户体验——网站体验、在线客服、呼叫中心、物流速度、售后服务3、老客户——客户关怀、优惠活动、积分活动4、媒体报道近期的主要调整变化：1、产品质量和价格升级2、产品线全面升级3、服务升级新电子商务项目如何推广？案例分析：美乐健康网简介美乐健康网商业模式美乐健康网分阶段推广方式初期：SEO、竞价排名(网站流量的主要来源)——成本低、客户来源多美乐健康网分阶段推广方式SEO、竞价排名的核心1、关键词2、友情链接美乐健康网分阶段推广方式中期：3、软文推广——提高网站的信赖感和行业知名度美乐健康网分阶段推广方式中期：4、社区、论坛推广——精细化营销美乐健康网分阶段推广方式有一定知名度和获得风险投资后：5、优化上述手段6、网站联盟ＣＰＡ案例分析

中国B2C市场NO.1崛起的内幕简介：360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称）

目前全公司有700余名员工，其中60余名为程序开发人员。是目前中国最大的B2C公司之一，也是最大的电子商务公司之一，以营业额计，可望与阿里巴巴媲美。（阿里巴巴2007年21.6亿元）京东网上商城占据了3C网上零售市场43.53%的份额，连续4年保持300%的增长势头。京东商城2008年销售额突破14亿元，目前在北京、上海、广州有运营和物流中心。

发展简史：360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。

刘强东先生从传统行业起步，98年做光存储起家，线下做的很扎实很大。借2003年非典之机转入电子商务，2004年初涉足电子商务领域。2007年之前甚至没有做过任何市场推广工作，其客户80％都是通过口碑相传进来的。

06年和07年分别在上海和广州成立了分公司，在全国站稳脚跟。

在07年下半年获得千万美元级风险投资，开始大力推广，销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；广告铺天盖地，进军3C类市场，扩张家电产品线，强化物流，降低运费，主要城市由物流外包改为自主物流，强化WEB端体验；巨资引进CALLCENTER等，基本奠定了3CB2C一哥的地位。业务特点：1、高效的前台及后台管理系统。从后台看，京东的系统十分强大，包括采购、订单、内容管理、评论、社区、物流等等多个模块，与上海、北京、广州三地的物流中心相连接，自动计算合理库存，到达库存数量警戒线后自动发出采购信号；订单进入待发货状态后，物流中心获取，自动打单、打发票、打运单……能自动化的都自动化；如果涉及到不同管理层之间的指令、申请、指示，均可通过系统完成电子签名。

京东的系统要管理700名员工、每天5000份订单、每天进出库的15000件货物、5000万元的库存货物及数百万元的备件。业务特点：2、强大的物流配送体系

京东目前在北京上海广州三地自己建物流，其他地方是外包，与多家物流商合作。有现货的订单，在顾客付款后两小时内处理完毕，反应速度可谓一流。

优略分析：

从成本角度来讲肯定是外包是便宜。

自建物流最大的好处是可以提供个性化服务，而且速度比较快，服务品质控制也比较好。一日两送就是在北京上海广州会两次送货，上午一次下午一次。也就是说当天11点之前订购，当天就可以收到货物，如果外包就做不到这样。

业务特点：3、高效安全的仓库管理

京东没有代销的货物，所有的货物都设置自有库存，库存维持在5000万元的水平，为了售后服务还保有数百万元的备件。

在其强大系统的支持下，发货的员工只需要根据订单上列出的库位取货即可，不用查对货物。货物在巨大的仓库中按库位排序，员工每次取货，按发货单上设定的路线行进。仓库中设置有数百个摄像头和红外摄像头，可以在夜间侦测老鼠大小的移动物体，发现即会警报。

员工的工作服分为三种颜色：黄色能出入X库外的任何地方，仅有少数人；蓝色仅能在操作区工作；红色仅能在发货包装区工作。员工上班都必须穿工服，工服都没有任何口袋，以确保货物安全。业务特点：3、高效安全的仓库管理业务特点：4、高效的客服体系

前期采用在线的客服。

目前采用呼叫中心。基本上上规模的公司都不提供在线客服。原因是“沟通效率不高，而且无法监控”，不如打电话。而且顾客是上帝，有时候没事了想找客服聊天，客服又不能不聊。

呼叫中心与电子商务系统整合。高效的客服体系