2023年旅行社实习报告内容(五篇)

2023年旅行社实习报告内容(五篇)20xx年暑期实习期中，我特别荣幸的到石家庄xx旅行社进展实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积存了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实

习中考察自己对专业学问所把握的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下根底，期间主要干的工作是导游，寻常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团阅历和导游效劳技能，提高自己的沟通力量，在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，克制实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

一、实习目的

1、完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务。

2、提高自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为马上步入社会的自己打下良好的根底。

4、旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也消失了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的时机。

5、通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。

6、向旅行社的治理人员多学习一下治理阅历。

二、实习单位介绍

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始终充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“效劳创品牌，满足在燕赵“为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全“为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的治理理念和治理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的治理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注意信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政治理部门的好评。

旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；协作全面的质量治理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。

三、实习过程

由于主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游学问温习了一遍，还积存了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的全都好评。闲暇时除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件简单的事，不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣工程，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。

四、实习心得及体会

通过在旅行社实习，我了解到效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际，我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量。

实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐！

实习报告ppt模板篇2

实习地点：

深圳某旅行社

实习岗位：

旅游参谋

岗位职责

1、负责与客户联系沟通，供应旅游业务效劳；

2、依据客户需求为客户供应匹配的旅游信息；

3、与客户进展交谈，促成旅游交易合作；

4、与客户建立良好的业务协作关系，增加客户粘性。

实习内容及过程：

前期

1、了解营业部的各项工作，学习金枫叶系统，熟识公司的产品体系，了解各个国家地区旅游产品的卖点；

2、观看同事如何向客人介绍旅游产品，如何与操作计调沟通；

后期

1、依据客人的需求在金枫叶系统上查找相对应的旅游产品；

2、为客人推举适宜的旅游产品，向客人介绍旅游行程的详细状况；

3、与计调沟通，做好计调和客人之间的桥梁；

总结及体会：

1、自身心态和状态的转变。

2、学习的力量。

3、要学习了解相关的法律学问。

4、要有足够的细心和急躁，重要的事情多检查几遍。

5、不断的学习是必不行少的。

6、真诚的效劳态度，在效劳行业中是必不行少的。

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在20xx年x月至x月，我们在东莞市xx国际旅行社有限公司进展了为期四个月的实习。针对我们旅游治理专业，毕业前的专业实习是学校教学规划的重要组成局部，是我们学习专业根底课和局部专业课以后，亲身参与旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游效劳生产过程和熬炼实际工作力量的教学环节。这是我们第一次的社会实习，通过实习，我们可以稳固和加深对旅游治理专业有关根本学问、根本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和治理人员，进一步学习旅游效劳的根本技能、了解经营治理的实践阅历，培育分析问题和解决问题的力量，同时熬炼与人相处和独立工作的根本力量，为以后的学习和将来参与工作打下扎实的根底，真正做到理论与实际相结合，培育好工作力量，提高自身素养。

实习单位及岗位介绍

实习单位：东莞市xx国际旅行社有限公司。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过19年来的进展，东莞青旅已经进展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游效劳机构。东莞青旅外乡优势强大，以旅行社为龙头，进展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。2023年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢送旅行社，广东省十大组团社、五大地接社。

总社营业部于1999年获“广东省青年文明号“称号，2023年被评为市“文明单位“和市直机关工委“文明单位“，2023年分别与东莞军分区、武警支队结成“军民共建单位“，2023年荣获“2023-2023年度东莞市消费者满足单位“，2023年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位；2023年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动筹划中心、礼仪效劳中心、广东省青少年素养训练（东莞）基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。

实习岗位：导游部。主要是作为导游进展工作，承受部门安排的导游任务，按接待规划安排组织游客参观、巡游，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。同时根据旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游客的人身和财产安全。过程中需要急躁解答游客的问询，妥当处理旅游相关效劳方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

实习内容及案例分析

实习内容：旅行社业务、导游技能

案例一：阳江海陵岛两天游

当天我作为导游带着30多位游客来到阳江旅游，吃完午饭来到大角湾，依据行程安排，大角湾是自由活动两小时后客人自行到四周的美食街解决晚餐后再一起返回酒店。在大角湾自由活动前我已经给游客介绍了美食街的位置及集合时间地点，并说明不清晰美食街位置的可以找我带路。客人在大角湾自由活动时间到后，我再一次在门口给他们指引美食街位置并强调最终的集合时间。但是由于局部客人在大角湾活动过久，出来时离最终集合时间只差半小时。最终集合时间到了，很不凑巧，下起了大雨，局部客人迟迟不见人影，电话接通后被告知正预备吃饭，但按时回来的客人饿着肚子已经等了很长时间，不耐烦的开头督促导游。

事情的发生是局部客人不守时导致的，但作为导游，我应当多强调几遍行程安排及集合时间，在天气不好时可以提前打电话告知客人，让他们抓紧时间按时回来。当时的状况安抚焦急的客人是第一位，请他们谅解并急躁等待，幸好客人都表示理解，同时连续打电话给未归的客人说明状况，让他们尽快归队。集合人齐后在返回酒店过程中，我再次强调守时的重要性并感谢客人的理解与支持，同时，在问过酒店工作人员之后，给客人介绍了酒店四周的大排档，让他们在入住之后可以先解决晚餐。

案例二：清远黄腾峡漂流一天

清远是漂流之乡，夏季的热门线路，也是许多喜爱刺激的年轻人必玩的工程。当天来到黄腾峡漂流景区，在我与地接导游的安排下，客人跟着景区摆渡车到达漂流起点开头漂流，游玩时间也许是两个小时，完毕回来发觉有一位客人膝盖擦伤出血。我们知道，漂流具有肯定的危急性，也是由于这种刺激才受到众多年轻人的宠爱。在漂流之前，导游要跟客人强调留意安全，做好预防措施，穿戴好防护装备，要全程带好安全帽，双手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危急时要准时向岸边的工作人员求救，对同伴也不能盲目施救，避开自己遇到危急。当时看到客人受伤，我第一时间上前询问伤情，并将客人带到景区的医务室进展治疗，请医生开具伤情证明，过程中安抚客人，同时向公司有关部门报备。

案例三：珠海长隆两天游

当时是珠海旅游的其次天早上，在我给客人办理酒店的退房手续时，司机告知我停在酒店门外的大巴车电池被盗，导致大巴车无法启动。当时离集合动身的时间只剩下十几分钟。听到消息后，我跟司机确认了大巴车的状况，并找来酒店经理进展商讨。当时的关键是不能耽搁接下来的行程，要把客人送到景区进展游玩，好在其次天的行程是圆明新园和其旁边的梦幻水城，客人全程自由活动。因此我先向公司报备，得到同意后，让酒店联系就近的车队，紧急调车，先把客人送到景区，我再回来酒店处理相关事宜。过程大约等待了二非常钟，同时我也跟客人解释了这次大事并得到了客人的谅解。安排好客人后，我单独返回酒店与酒店工作人员协商。当务之急是修理大巴车，之前已经拜托酒店联系了修理厂。

后面就是相关费用的分摊问题。酒店经理开头不情愿担当这笔费用，后来经过协商，租车费用由酒店担当，另外还需担当修理大巴车一半的修理费用。此次大事的发生，首先酒店的安保问题值得商榷，在入住酒店前，应了解酒店周边环境的安全，做好预防工作。事情发生了，要把客人的安全放在第一位，尽量保证行程的顺当进展。

实习总结

四个月，曾经以为是很漫长的一段时间，转瞬间却到了实习完毕的时候。一个生疏到熟识的城市，一群生疏到熟识的小伙伴。回想这段时间的点点滴滴，感受良多。常说人生有两场冲动，奋不顾身的爱情和说走就走的旅行，这是我当时选择这个专业的缘由，我想，假如不是由于实习这段经受，我或许不会走过那么多地方，看过那么多风景，遇见那么多的人。导游是一门特别的职业，有人开玩笑说假如导游不做导游，也能胜任社会上的大局部职业。是的，导游的职业素养许多，人们常认为导游是上知天文下知地理，能说会道，多才多艺。而这些，正是我在努力学习的，以期盼看到越来越好的自己。对我来说，做导游更多的是责任的表达，风里来雨里去却无怨无悔，为了行程的顺当和客人满足而起早贪黑。这是我的转变，也是我的熬炼。

我们知道，人外有人，天外有天，学习是永无止境的。东莞青旅有着一群青春活力的伙伴，他们热忱仔细，他们身上的发光点值得我们去学习。青旅讲求相互合作，共同进步，这是一个强有力的集体。实习的这段经受对我而言是一笔珍贵的财宝，学会了沉着不迫，把握分寸，也学会了更好的维持人际关系，从青春的稚嫩走向了善解人意的成熟。导游实习，这是一段让我转变的经受，全部的磨砺都是为了让我成为更好的人，越来越坚决，越来越成熟。

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一、实习概况

（一）实习时间：20xx年X月XX日——20xx年X月XX日

（二）实习地点：陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。

（四）实习单位概况：陕西省康辉国际旅行社有限公司创立于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的，中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。陕西省康辉国际旅行社有限公司是陕西省首家中心直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于康辉下设许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的以及msn挂在了电脑上，也许17点时候，闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理，原来她是想和孩子出游，她是来了解状况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度，要认仔细真。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

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实习时间：星期一（20xx-6-7）—星期五（20xx-6-11）

实习目的：通过教师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和根本学问在宏观层面上予以把握、对如何经营和治理旅行社在根底层面有所了解，培育学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践严密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和蔼于实践，擅长发觉和解决问题，擅长学习和思索，有创新精神的旅行社经营治理的中、高素养特地人才。

实习步骤：周一上午，周教师集合了全班全部同学们到教室集合，召开实习发动大会。罗主任和刘磊教师就这次实习赐予指导和鼓舞，特殊强调了安全问题。周教师对这次实习的人员作了详细的安排以及布置了详细任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜寻到了许多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没