2022年“质量月”活动全面质量管理知识知识竞赛题库及答案

2022年“质量月”活动全面质量管理知识知识竞赛

题库及答案

A卷

一、单项选择题（共70道）

1.2022年全国"质量月”活动的主题是（C）。

A、共创中国质量建设质量强国

B、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设

C、推动质量变革创新促进质量强国建设。

D、建设质量强国决胜全面小康

2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质

量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）

将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主

要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些

充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是

指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是

一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响

到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这

反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

9.某中华老字号一直恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢

减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（

C）o

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保

证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企

业使命的是（B）。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，

为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观

等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度

层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

122014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中

国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这"三个转变"是对

党的十八大关于"将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上

来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方

向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）

A（l）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造

B（l）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌

C（l）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造

D（l）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌

13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它

就没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管

理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

.现行族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（

14609000B）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

15.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识

并规定质量管理体系术语的标准是（A）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

16.2015版IS09000.IS09001标准已发布，我国等同采用的

GB/T19000.GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于

（B）正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述,错误的有（C）。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18.IS09000标准中的"质量"这一术语，是指客体的固有特性满

足要求的程度，这里的"要求"通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

19在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果

等七大类目，其中驱动性作用的"三角"包含三个类目，一个是领导

类目，另外两个类目是（B）。

A资源和过程管理

B战略、顾客和市场

C结果和过程管理

D测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类

目，其中，"组织治理"和"社会责任"条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价

的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价

的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成

熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是（D）

阶段。

A问题反应

B早期系统方法

C一致的方法

D整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育

培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

26根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿

采用的标准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

27."没有规矩，不成方圆"。标准是组织开展生产和经营活动的依

据，其制定的对象通常是（D）。

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。

A目标要可测量

B目标要有完成期限

C要兼顾长远目标和短期目标

D无论如何目标都要超过上一年度值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全

体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

31.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自

20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及

学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为

部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

32.在5s管理"整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在5S管

理中属于（D）阶段的活动。

A整理

B整顿

C清扫

D清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下

不属于5M1E内容的是（D）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项

工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按

自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA

角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）?

A策划（P）

B实施（D）

C检查（C）

D处置（A）

36.现场管理的"三现主义"指的是现场、现物和（B）,指一切要从

现场出发，针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。

A是否采用最先进的技术

B无论是谁都能依据判明物品是好是坏

C判断结果不会因人而异

D能迅速判断，精度高

38.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提

高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等

目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑

优先选择哪一种（B）?

A替代

B消除

C检测

D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环

境为目的所确定的活动课题是（C）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

41.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C德国

D挪威

42.QC小组活动通常采用"四个阶段，八个步骤”的程序，其中"四

个阶段"是指（D）。

ASWOT（优势-劣势-机会-威胁）

BLeTQ（水平-趋势-对比-整合）

CADLI（方法-展开-学习-整合）

DPDCA（策划-实施-检查一处置）

43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。

A高度的民主性

B广泛的群众性

C明显的自主性

D程序的随机性

46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。

A全部对策完成后到巩固期结束这段时间

B对策开始实施到巩固期结束这段时间

C对策开始实施到全部对策完成这段时间

D对策开始实施后的任意时间段

47标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C）构成。

A标准周期、标准作业文件和标准在制品

B标准周期、标准程序文件和标准库存

C标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生

产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是（D）。

A正确地确定价值

B识别价值流

C流动与拉动

D质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）

两大支柱构成。

A准时化与目视化

B准时化与自倒I化

C自画）化与标准化

D5S管理与目视化

50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。

A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管

理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。

A信息流

B物流

C资金流

D周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是

(B)o

①制定改进方案；②从众多影响因子中筛选关键因子；③识别出可能

的影响因子；④界定项目范围；⑤制定控制计划。

A①②③④⑤

B④③②①⑤

C④③①②⑤

D④①③⑤②

53."寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使

过程的缺陷或变异得到突破性的降低"，这是指六西格玛DMAIC哪

个阶段的工作内容（C）。

A测量M

B分析A

C改进I

D控制C

54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动

的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能

力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）o

A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越

强

B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越

强

C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越

低

D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越

低

55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其

中检查表主要应用于（A）。

A数据采集

B数据整理与分析

C过程分析

D原因分析

56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样

本的均值有少许提高，则表明（C）。

A总体均值提高

B总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D总体均值不变

57.因果图的作用是（C）。

A寻找产品质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系

C寻找影响质量的原因

D显示质量波动分布的状态

58.控制图的主要用途是（C）。

A评价工序的质量特性

B显示质量波动分布的状态

C区分正常波动和异常波动

D发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量

特性绘制的直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。

A过程出现异常

B分布中间的部分数据肯定被剔除了

C数据可能来自两个总体

D未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二

倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个,

此产品为二级品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、

观点和想法的工具方法是（B）。

A关联图

B亲和图

C系统图

D因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钿、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳

元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）

方法适宜采用。

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C试验设计（DOE）

D测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时,

最适宜选用的工具方法有（C）。

A树图

B矩阵图

C亲和图

D检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其

中，上、下控制界限可以用来判断（B）。

A产品是否合格

B过程是否稳定

C过程能力是否满足技术要求

D过程中心与规格中心是否发生偏移

65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员

收集了组数据（）、、…、检验员可以通过画（）

nxi,yi,i=l2noB

分析数据的相关性。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

66从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20,

样本均值为158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若

将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。

A153

B154

C155

D156

67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的

控制图。

A不合格品率

B均值-极差

C不合格数

D不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合

理的判断，这些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,

下列属于计量数据的是（A）。

A涂层的厚度

B不合格品数

C每平方米玻璃的气泡个数

D电冰箱的不合格品率

70在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比

较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

二、多项选择题（共30道）

L顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。

A消费者

B组织内下一道工序的接收者

C原材料提供者

D经销商

E股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说："A公

司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧"。小李

说："好啊！"小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考

虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务

质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质

量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶

段,它们是（ABD）o

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产

生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B约束

c启蒙

D辐射

E服务

6.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织

的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及

(BCDE)。

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对"卓越绩效"这一系

统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)。

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,

致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括

(BCDE)o

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（AD）。

A以顾客为关注焦点

B社会责任

C战略导向

D领导作用

E重视过程并关注结果

10.关于企业标准,以下说法正确的是（BC）。

A企业标准是产品标准

B企业标准由企业制定、批准和发布

C企业标准可以严于国家、行业和地方标准

D企业标准不能高于国家标准

E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企

业标准

11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并

符合下列（ACDE）要求。

A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和

厂址

B裸装的食品必须有产品标识

C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文

相应予以标明

D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用

期或者失效日期

E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说

明

12方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方

针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调,

以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主

要特点有(ABDE)。

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重措施管理

E注重自我管理

13.在开展5S管理时，"整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指

(BCD)o

A定岗

B定点

D定容

E定编

.在采用防错法或设计防错装置时应关注以下哪些特点（

14ACDE）o

A全检产品但不增加作业者负担

B采用最先进的技术

C满足防错规定的操作，作业方可完成

D尽可能低成本

E实时发现错误

15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。

A展示企业文化

B体现管理透明性

C减少文件编制

D直观显示潜在的问题

E迅速快捷传递管理信息

16根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。

A创新型

B现场型

C服务型

D管理型

E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必

要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)。

A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运输到作业现场

C员工作业时需要走动

D产品生产超出了顾客需要的数量

E过多库存

19.六西格玛改进DMAIC方法，在"D"阶段常用的工具有(ABE)。

A排列图

B质量机能展开

C控制图

D假设检验

E流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在"C"阶段经常使用的工具有

(ABC)O

A防错法

B标准作业程序

C控制图

D假设检验

E因果图

21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有（ABD）。

A生产企业改进制造流程

B银行优化贷款业务流程

C保险公司开发新的保险产品

D物流公司减少顾客投诉

E发明一种新的仪器

22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的

是（CD）。

A不合格品率不变

B对过程能力无影响

C不合格品率增加

D过程能力指数减小

E过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛

地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；

同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。

这时，可以应用的管理工具有（AB）。

A头脑风暴法

B亲和图

C网络图

D因果图

E排列图

.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（

24ABCE）o

A直方图用于研究数据的分布情况

B排列图的原理是"关键的少数和次要的多数"

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

.头脑风暴法遵循的原则有（

25ABCE）o

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D领导带头

E互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括

（ABDE）o

A流程图

B作业指导书

C关键绩效指标

D过程评审

E规章制度

.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（

27BCDE）0

A判断变量之间的相关性

B发现关键的少数

C识别影响质量问题的主要因素

D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善

E又称为帕累托图

28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。

如平均值X.就是用来表示（AD）。

A数据的集中位置

B数据的分散程度

C位置居中的数

D全部样本中各观测值的平均值

E总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数,那

么提高过程能力指数的途径有（ABE）。

A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

C可随时调整公差范围

D修正计算方法，扩大样本抽样量

E消除异常波动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中

正确的是（BC）O

A偶然波动可以避免

B偶然波动是过程本身固有的

C采取措施可以消除异常波动

D采取措施不可以消除异常波动

E偶然波动和异常波动都可以被消除

B卷

一、单项选择题

1、2022年全国"质量月”活动的主题是（D）

A、建设质量强国决胜全面小康

B、共创中国质量建设质量强国

C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设

D、推动质量变革创新促进质量强国建设

2、PDCA循环是（B）提出的。

A休哈特B戴明C朱兰D石川馨

3、工序生产出现异常时，操作工第一步应该确认（C）。

A、异常原因B、异常原因及解决办法C、涉及的产品质量情况D、

设备原因

4、（通用）抽样调查所遵循的基本原则是（B）。

A随意原则B随机原则C可比性原则D准确性原则

5、准确的"检验"定义是（D）0

A.通过测量和试验判断结果的符合性

B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

6、对纠正措施的正确理解应是（C）o

A.把不合格品返工成为合格品采取的措施

B.把不合格品降级使用而采取的措施

C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施

D.为消除已发现的不合格品而采取的措施

7、（D）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

A.质量责任制B.质量手册C.质量记录D.质量信息

8、产品质量不是检验出来的，而是生产出来的。这一质量理念是（A）

提出来的。

A、戴明B、休哈特C、朱兰D、石川馨

9、以下不属于静电源的是（D）

A、纸张B、EPE膜C地表标识胶带D、主板防静电周转箱

10、静电源的控制必须遵循十二英寸原则，静电源远离静电敏感产

品的距离（B）

A、20CMB、30CMC、40CMD、50CM

11、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）

A、质量保证、质量控制、质量改进

B、质量控制、质量保证、质量改进

C、质量策划、质量控制、质量改进

D、质量策划、质量改进、质量保证

12、最早提出全面质量管理概念的是（A）

A、费根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明

13、以下所举事例中（D）不一定是文件

A、标准B、记录C、图样D、程序

14、产品防护涉及的对象是（D）

A成品B半成品C原材料D以上都是

15、与质量突破相比，质量改进侧重（B）

A、结果B、过程C、控制D、策划

16、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来

发现过程的异常波动，起（B）

作用

A、改进B、报警C、诊断D、实施

17、全面质量管理的思想是以（B）为中心

A、全员参与B、质量C、顾客D、过程

18、当检验结果显示过程质量已开始变差时，计数调整型抽样检验

应首先通过（A）来保护使

用方利益。

A、加严检验B、正常检验C、放宽检验D、暂停

检验

19、应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收，当产

品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是（D）o

A、样本量较大的检验水平B、一般检验水平HIC、使用方风险低

的检验水平D、特殊检验水平

20、衡量流水线设计好坏的重要指标是（A）

A.平衡率B.线速度C.节拍D.作业工位数

21、IQC收到改制机不良物料，不包含以下哪种责任判定（D）

A.供应商责任，将物料入供应商换料仓B.原改制车间改制不良

责任

C.生产车间制程不良责任D.工艺技术部返工误判责任

22、（单选题）PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A）

A计划、实施、检查、处理

B实施、检查、计划、处理

C检查、计划、处理、实施

D检查、处理、计划、实施

23、在解释Cp和Cpk的关系时，正确的表述是（A）0

A、规格中心与分布中心重合时，Cp=CpkB、Cpk总是大于或

等于Cp

C、Cp和Cpk没有关系D、Cpk总是小于Cp

24、质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B）具备质量

意识。

A管理者B公司全体员工C质检人员D生产部员工

25、排列图/柏拉图的作用之一是识别（D）的机会

A质量管理B质量进步C质量控制D质量改进

26、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D）

A直方图B质量机能展开C控制图D因果图

27、均衡生产要求快速换产以达到（A）的生产。

A.小批量、多品种B.小批量、少品种

C.大批量、少品种D.大批量、多品种

28、QC小组活动起源于（A）。

A.日本B.美国C.瑞典D.中国

29、在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和

不用的、并把不用的清除出现场的活动是（A）。

A.整理B.整顿C.清洁D.自律

30、流程图是将一个（B）的步骤用图的形式表示出来的一种图示

技术。

A.质量策划B.过程C.设计和开发D.质量管理

31、QC小组活动成果的评审由（C）和发表评审两个部分组成。

A.内部质量审核B.管理评审C.现场评审D.专家认定

32、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产

环境为目的所确定的活动课题是（A）o

A.攻关型课题B.现场型课题C.创新性课题D.管理型课题

33、"产品质量法"规定（A）应承担产品质量责任。

A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员

34、产品质量的主体责任单位是（A）。

A.生产单位B.监督单位C.公司领导D.上级主管部门

35、在工厂的八大浪费中，号称是"万恶之源"的浪费是（C）

A:动作浪费B:搬运浪费C:库存浪费D:等待浪费

36、生产企业现场管理的自检，互检，专检"三检"中，应以（A）

为主，其他为辅。

A.自检B.互检C.专检D.同等重要

37、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离"实现不合

格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验

的（A）

A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能

38、对不合格品进行标识的目的是（C）

A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用D.确保产

品的可追溯性

39、一张完整的因果图展开层次应是（A）o

A.展开到可以采取措施为止B.二层C.三层D.四层

40、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）

A提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性

C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D.管理过程标准化

41、质量管理的发展，大致经历了（A）三个阶段的发展。

A.产品的质量检验阶段一统计质量管理阶段一全面质量管理阶段

B.统计质量管理阶段一产品的质量检验阶段一全面质量管理阶段

C.产品的质量检验阶段一全面质量管理阶段一统计质量管理阶段

D.全面质量管理阶段一产品的质量检验阶段一统计质量管理阶段

42、生产过程中产品质量的缺陷是由（C）造成。

A.偶然因素B.异常因素C.偶然因素和异常因素D.以上说法都不对

43、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（C）o

A.严格质量检验的思想B.加强生产控制的思想

C.以预防为主，不断改进的思想D.加强过程管理的思想

44、现场质量管理的主要任务是（B）。

A.质量策划B.质量控制C.质量创新D.质量突破

45、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（B）设置检验点。

A.薄弱环节B.关键部位C.生产线末端D.入库前

46、PPAP是什么?（C）

A.生产管理程序B.产品防护管理程序

C.生产件批准程序D.采购管理程序

47、受控文件是由谁发行：（D）

A.人力资源及行政部B.部门文员C组长D.DCC

48、质量是一组固有（A）满足要求的程度。

A.特性B.品质C行为的特性D.特征

49、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（D）。

A.符合性质量B.广义性质量C.满意的质量D.适用性质量

50、对工作活动进行抽样分析时，以下说法正确的是（B）

A.要设置尽可能高的精确度

B.抽取的样本中要检验和剔除异常数据

C.样本的实际精确度小于原设定值，则抽样结果符合要求

D.以上说法都正确

51、顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。

这说明质量具有（C）o

A.广义性B.等级性C.时效性D.随意性

52、质量检验"把关"指的是（C）。

A.不合格品进行统计分析B.测定过程（工序）能力

C.不合格品不放行D.不合格工序不准运行

53、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦

不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。

A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性

54、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面

的特征是（D）o

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性

55、生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（B）o

A.计划保全B.自主保全C.质量保全D.逐项改善

56、质量概念涵盖的对象是（D）。

A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物

57、质量检验的实质是（B）。

A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计

58、（A）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每

个环节都或轻或重地影响着最

终的质量状况。

A、全过程B、全企业C、全员D、全面

59、抽样程序正确的是（A）o

①确定质量标准②批的判断③批的组成④样本的检验⑤检索抽样方

案⑥确定PO、P1值⑦批的处置⑧样本的抽取

A.①⑥③⑤⑧④②⑦B.①⑤⑦⑧④③②⑥C.②③⑥⑦⑧①⑤④D.

①②③④⑤⑥⑦⑧

60、计量型抽样方案是用（D）对批作出判断。

A.样本中含有的不合格品数B.样本量

C.样本均值D.样本均值和样本标准差

61、进行加严检验时，如果连续（A）初次检验接收，则从下批起恢

复（）检验。

A.5批正常B.5批加严C.5批放宽D.不到5批正常

62、（A）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量

宗旨和方向。

A.质量方针B.质量目标C.质量政策D.质量管理

63、（A）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为"统计质量

控制之父"。

A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨

64、通常所说的6sigma水平是指过程输出的缺陷率为（A）

A.3.4ppmB.0.27%C.0.2%D.3.0ppm

65、贯彻（A）的原则是现代质量管理的核心思想。

A预防为主B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.质量检

验

66、不管谁去做，不管做法如何，也不管做多少数量，结果是一样

的，不会发生偏差.简单的说，就是不管愚笨的还是心不在焉的人去

做，都可以防止他做错的方法。以上说法是对（C）的阐述.

A可视化B精益生产C防错法D绩效管理

67、在八项质量管理原则中提出（C），就是体现各级人员都是组

织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

的思想。

A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方

法

68、通过检测出现的差错的防错方式，不包括（B）

A后续检测B抽检C预防性检测D自我检测

69、在没有生产制造设备的业务部门中，最具代表性的损失一般表

现在（D）

A效率损失B工作质量损失C物品数量损失D以上都是

70、一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最

近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现

故障为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的

角度看，这笔费用属于哪类质量成本？（B）

A.内部质量成本B.外部质量成本C.预防成本D.鉴定成本

71、通常把（B）当作全面质量管理活动的"第一道工序”。

A.标准化工作B.质量教育培训C.质量信息工作D.计量工

作

72、检验员上岗必须具备（B）

A.员工工牌B.上岗证C.人事批准D.健康证

73、SOP是指（C）

A.工艺流程图B.图纸C.作业指导书D.产品结构图

74、FMEA全称是（C）

A.设计失效模式及效应分析B.过程失效分析及后果分析

C.潜在失效模式及后果分析D.材料合格证

75、AQL是指（B）

A.平均质量水平B.接受质量限C.合格证D.抽样数

76、鱼骨图又称为（C）

A.柏拉图B.流程图C.因果图D.特性要因图

77、在抽样计划中RE表示（B）

A.接受数B.拒收数C.抽样数D.批量数

78、供方是指（A）

A.产品提供者B.产品接收者C.产品制造者D.产品使用者

79、当质量与环境管理体系被一起审核时，被称为（A）审核

A.结合B.联合C.合作D共同

80、质量管理的培训对象是（D）

A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工

81、企业竞争力的核心是（A）

A.质量B.服务C.品牌D.规模

82、现场管理的主要任务是（D）

A.质量策划B.质量突破C.质量改进D.质量控制

83、质量管理八项原则不包括（D）

A.领导作用B.过程方法C.持续改进D.卓越绩效

84、质量改进通过（A）不断提高质量管理水平。

A.纠正和预防措施B.试验调试C.日常的检验D酒己备相关的资源

85、对偶发性问题的改进是（D），对系统性问题的改进是（）

A.质量控制；质量保证B.质量改进；质量保证

C.质量策划；质量突破D.质量控制；质量改进

86、JIT方式对库存认识错误的观点是（B）

A.一定量的库存是可以理解的B.库存的增加是大生产必不可少

的产物C.库存是一种弊端D.库存的水平要保持在合

理水平上

87、质量检验记录是（B）的证据。

A.计算检验员的工资B.证实产品质量

C.企业申报纳税D.计算作业人员的工资

88、对工作活动进行抽样分析时，以下说法正确的是（B）

A.要设置尽可能高的精确度

B.抽取的样本中要检验和剔除异常数据

C.样本的实际精确度小于原设定值，则抽样结果符合要求

D.以上说法都正确

89、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是

（D）

A.材料因素B.机器因素C.环境因素D.人的行为因素

90、PDCA可以上升、前进的关键阶段是（D）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D,A阶段

91、质量改进项目始于质量改进机会的（B）

A.组织B识别C.实施D.计划

92、（C）对产品质量特性无直接影响。

A.产品开发人员B.产品制造人员

C.产品检验人员D.工艺设计人员

93、（A）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采

用的简单图示技术。

A.柏拉图/排列图B.直方图C.树图D.亲和图

94、整顿中的"三定"是指：（B）

A.定点（定位）、定方法、定标示B.定点（定位）、定容、定量

C.定容、定方法、定量D.定点（定位）、定人、定方法

95、以下哪些地方最需要优先改善（A）

A.瓶颈的地方B.由于材料、设备工具、人力和管理制度

限制造成的时间损失

C.耗时多的地方D.日常工作中的损失浪费的地方

96、在进行5S整顿工作时，要将必要的东西分门别类，其目的是

（D）

A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境

C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间

97、某车间设计实用简便的工装把以前散乱放置的常用的扳手、螺

丝刀等整齐排列在设备旁边，属于（D）

A.双手法B.脑力振荡法C.流程法D.动改

法

98、有关"适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解

质量。

A.顾客使用B.符合标准C.综合绩效D.技术规范

99、为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，

在5s管理中属于（D）阶段

的活动。

A.整理B.整顿C.清扫D清洁

100、控制图的主要用途是（C）

A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态

C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格

101、供应商质量工程师在公司中一般称为（D）。

A.SQCB.IQCC.PQCD.SQE

102、急料是指物控计划提前邮件通知仓库/IQC,生产在供应商到料

（A）小时内急需领取的

物料。

A.2小时B.1小时C.0.5小时D.1.5小时

103、检验前要通过（B）系统查看是否已有待检物料的图纸/规

格书等检验信息。

A.ERPB.PLMC.WMSD.ERA

104、进料检验中KPI指标是指（C）。

A.进料批合格率B.来料不良率C.检验及时率D.异常回复有

效率

105、以下哪个部门负责对不合格物料的紧急情况的判定，负责发起

不合格物料的特采流程（C）

A.IQCB.SQEC.采购物控部D.仓储管理科

106、以下不属于物料放置的原则是（D）

A.区分放置、先进先出原则B.可视化原则C.符合物料保存条件

的原则D.安全原则

107、生产工位按顺序安排，在一个生产单元中产品从一个工位移至

下一个工位，工位之间没有在制品作为缓冲，这种技术是（C）

A.连续流B.顺序流C.单件流D.快速流

108、以下物料存放原则描述错误的是（A）

A.物料需整齐堆放在地面、栈板或托盘上B.包装箱需完好无损

C,不可超高叠放D.物料未做防护不可直接裸露

在空气中

109、生产退料时，IQC依据（A）查看物料是否已超期。

A.《物料存储期&强制报废期对应管控表》B.《来料有效期对应

管控表》C.损耗单D.良品退料单

110、电子料良品退料需按照原包装物料要求：如芯片等需按原包装

要求使用匹配料盘托盘、有湿敏要求的必须用（B）包装。

A.塑料套管B.真空C.黑色密封袋D.专用纸盒

111、以下不属于IQC职责的是（D）

A.原材料检验B.不良品退料检验C.供应商返回良品的检验D.

半成品的检验

112、以下（C）情况下IQC不能直接开赔款单给供应商。

A.供应商不能在三天内给出处理措施B.供应商不能按计划需求时

间补货

C.供应商换货物料再次抽检不合格D.供应商给出的换货时间超

过L/T且计划不能接受

113.生产车间湿度管控范围是（D）

A、20%—70%B、30%—70%C、20%—60%D、30%

—60%

二、多项选择题

1、不合格品处理情况包括（ABCD）

A、挑选B、降级C、退货D、追踪

2、质量管理的八项原则包括（ABCD）

A、领导作用B、过程方法C持续改进D全员参与

3、持续改进包括下列活动（ABCD）

A、确定改进目标B、正式采纳改进

C、实施选定的解决办法D、评价解决办法并作出选择

4、质量包括以下特性（ABCD）o

A、经济性B、广义性C、相对性D、时效性

5、老质量改进常用工具包括（AC）。

A、因果图B、树图C、直方图D、关联图

6、检验的质量职能有_。（ABCD）

A、保证职能B、预防职能C、报告职能D、监督职能

7、检验按检验方式分类可分为_。（ABC）

A、型式检验B、出厂检验C、监督检验D、过程检验

8、对于"设备"、"工艺"、"产品"三者的关系，表述正确

的是（ABC）

A、设备为工艺服务B、工艺为产品服务

C、工艺对设备提出要求D、工艺为设备服务

9、质量问题"四不放过原则"，指的是（ABCD）

A、原因未查清不放过；B、责任人未处理；

C、整改措施未落实不放过；D、责任人未受到教育不放过。

10、不合格品指不能满足规定要求的所有（ABCD）o

A、原辅材料B、半成品C、成品D、顾客退货。

11、生产流程中以下岗位属于关键岗位的是（AC）

A、功能检验岗位B、锁螺丝岗位C、OQC岗位D、附件

放置岗位。

12、质量管理中常用的5W1H包括有（BC）。

A.人、机、料、法、环

B.采取措施的时间

C.采取对策的地点

D.分析质量问题的地点

13、5s有哪几个管理技巧（ABCD）

A、目视管理B、广告牌管理C、红牌作战D、检查表

14、以下哪些是全面质量管理核心（ABC）

A、全员参与B、全过程管理C、全公司品管活动D、全产品

检查

、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括

15（ABC）o

A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量改进D.建

立管理体系

16、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求

外，还有（BD）o

A.企业生产工人本身的主观要求B.企业发展的客观要求

C.企业文化发展的要求D.企业本身的要求

17、质量改进的主要障碍有（BCD）

A.存在质量改进的必要性B.对质量水平错误认识C.对失败缺乏正

确认识D.员工有顾虑

、六西格玛管理（

18ABC）o

A.起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司

B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同

C.是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展

D.可以和ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进

19、产品最终的内在质量是由（CD）因素决定的。

A.产品外包装的质量B.产品的说明书质量

C.产品使用的原材料质量D.构成产品的各组成部分质量

20、现场质量管理的任务是（ABC）o

A.质量控制B.质量改进C.过程检验D.质量策划

21、过程（工序）质量控制点设置一般考虑（BCD）o

A.顾客的需要B.关键质量特性、关键部位

C.工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程D.易出现质量

问题的薄弱环节

22、在QC小组活动的“现状调查"的步骤中，有效的工具有（AB）

A.分层法B.排列图C.因果图D.矩阵图

23、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说

法正确的是（BCDE）o

A.为顾客的无理要求，企业不予理睬

B.用户的难题就是我们的课题。企业须进行技术创新和积累

C顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然趋

势

D.满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、销

售数量、市场占有等等E.此类特性值应在销售合同（技术协议）中予

以明确

24、全面质量管理强调"三全","三全"指（ABC）。

A.全员B.全企业C.全过程D.安全

25、产品质量特性有外在特性，它包括（ABDE）o

A.外观B形状C.结构D.气味E.色泽

26、质量管理的四大过程包括：（ABDE）

A.管理职责B.产品实现C•过程的监测D.资源管理E.测

量、分析和改进

27、生产者的产品质量义务包括（ABD）o

A.保证产品质量B.产品的标识符合规定要求C.保证服务质

量D.严禁生产假冒伪劣E.实行"三包"

28、认定产品质量责任的依据包括（ABC）。

A.产品缺陷B.采用标准C.法律法规规定D.生产假冒伪劣

产品E.产品过度包装

29、产品质量检验的目的要确保（CD）o

A.检验人员必须履行自己的岗位职责B.检验人员发挥"把关"作

用

C检验的产品质量符合规定要求D.不合格品不流转、不交

付E.使顾客满意

30、下列关于质量定义中"要求"的叙述，正确的是（ACDE）o

A.要求可由不同的相关方提出B.要求必须明示C.要求可以是

多方面的D.要求不能代表期望E.要求包括法律法规的内

容

31、在全面质量管理中，"顾客”的概念包涵（ACD）

A.产品购买者B.上道工序员工C.下道工序员工D.产品的最

终用户

32、如何做到质量的预防工作：（ABD）

A明确要求B作业标准化，按流程执行

C出货紧急时，可以