公共关系学-第二章

其次章公共关系的三大要素之社会组织学习目标：驾驭社会组织的概念，了解社会组织的类型、公共关系专职机构的类型与日常工作内容，以及了解公共关系从业人员的职业道德与基本素养。第一节公共关系的社会组织其次节公共关系专职机构第三节公共关系专业人员第一节公共关系的社会组织公共关系主体就是指那些相对独立的存在于社会之中的各种社会组织。公共关系主体处于公共关系的核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成与发展起着至关重要的作用。社会组织不同，其公共关系的对象也会有所不同，处于不同发展时期或公共关系环境下的社会组织，其公共关系的目标、策略和方法也会有所不同。第一节公共关系的社会组织一、社会组织的概念所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，依据确定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。第一节公共关系的社会组织二、社会组织的特征1、目的性任何社会组织都有确定的目标，社会组织本身是因为社会分工的须要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。社会组织目标是社会组织生存和运转的前提，社会组织的生存和发展，七其实质就是社会组织目标能否实现的问题。2、整体性社会组织是由承认和实践特定目标、履行相应职能或发挥相应功能的相对稳定的成员依据确定的规则、制度集合而成的群体。第一节公共关系的社会组织3、变动性社会组织生存于社会环境之中，社会发展及其相应的社会环境的变更对社会组织的生存与发展必定产生确定的影响。一方面，社会环境是不断变更的，要适应这一变更，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；另一方面，社会组织本身也是要不断变更的，在不同的发展时期，组织的形象目标也会有所不同。第一节公共关系的社会组织三、社会组织的类型1、从社会功能角度划分经济组织：经济组织是最基本的社会组织，履行着社会的经济功能，为社会供应各种物质生产资料、生活资料和生活保障性服务等。政治组织：政治组织是确定社会阶级为维护自身利益和实现其意志而组织起来的一种社会集团或者社会集团系统。事业性组织：事业性组织具有非物质生产性，是主要从事文化的创建与传承的社会组织。其他组织：社会上还存在自发形成的专业团体。第一节公共关系的社会组织2、从社会经济利益角度划分营利性组织：营利性组织主要指各种是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会供应商品或者服务的经济组织。非营利性组织：非营利性组织是指那些不以营利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。第一节公共关系的社会组织四、社会组织的环境社会组织存在与困难的宏观和微观环境之中，其存在和发展必定要受到环境的制约及影响。一方面，社会组织的运作方式要同确定的社会环境相适应，组织成员要通过对已有环境的监测和把握来选择、确定合适的运行方式和管理方法；另一方面，组织也必需设法创建有利的环境已实现组织的目标。社会组织的环境大致分为两个方面：一是组织内部环境；二是组织外部环境。第一节公共关系的社会组织1、社会组织的内部环境社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系环境、组织管理环境及组织外观环境，其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最重要的内部环境。2、社会组合的外部环境社会组织的外部环境，主要指组织的自然环境、社会文化环境、政治、经济环境等。第一节公共关系的社会组织五、社会组织公共关系的应用1、政府组织及其公共关系政府作为一种特殊的公共关系主体，使得它与其他社会组织的公共关系有很大的差别，主要表现在公共关系主体与客体双方利益的一样性。政府公共关系协调工作主要体现在两个方面：其一是主动地、有支配地收集信息。其二是刚好精确地传播信息。第一节公共关系的社会组织2、企业组织及其公共关系企业组织是公共关系运用的最多、最充分且是受益最大、最明显的公共关系主体。其特征：1）营利性，企业组织是一个独立运作的经济实体，它必需依靠营利来维持自己的生存与发展。2）协调性，一是为公众利益着想，使其得到来自企业的最大的利益满足；二是要为企业服务，实现盈利。3）困难性，企业面临公众对象多，而与公众对象协调好关系，满足各方面公众的需求，才能得以顺当发展。4）依靠性，企业组织敌对公众具有猛烈的依靠性。第一节公共关系的社会组织3、事业组织与社会团体及其公共关系事业组织和社会团体由于其本身的非营利性，因此具有其自身的特色：1）确立一种良好的社会相识及道德楷模形象。2）以自身的行为，主动影响社会舆论。3）主动参与和组织各种社会活动。其次节公共关系专职机构一、公共关系部公共关系部是社会组织依据确定的组织目标，为贯彻本组织公共关系思想、开展公共关系活动二设立的专业职能机构。1、公共关系部的职能对内，公共关系部代表领导决策层，协调处理员工关系；对外，它代表本组织向公众发布信息、征询看法、接待来访、处理突发事务、树立组织形象等。其次节公共关系专职机构2、公共关系部设置的原则1）精简。所谓精简，一指部门人员人数不能过多；二指机构内部层次要少们不能因人设事，因人设置。2）专业化。公共关系部是为实现组织公共关系目标而特地设置的工作机构，因此要保持其专业性。它的专业性体现在：其一，工作内容的专业性；其二，从业人员的专业化。3）服务性。公共关系部是为组织供应公共关系服务的职能机构，而不是权力机构或经济组织。其次节公共关系专职机构3、公共关系部的组织结构模式1）按工作方式分类公共关系部评估组筹划组传播组调研组按照工作过程设置其次节公共关系专职机构公共关系部新闻媒介组股东关系组顾客关系组员工关系组按照工作对象设置政府关系组其次节公共关系专职机构公共关系部国际公共关系事务部国内公共关系事务部按照工作区域设置东北地区事务科西北地区事务科华北地区事务科华中地区事务科华南地区事务科西南地区事务科亚洲地区事务科欧洲地区事务科北美地区事务科其次节公共关系专职机构2）依据隶属关系分类总经理副总经理副总经理办公室人事部财务部业务部公共关系部总经理直接负责型其次节公共关系专职机构副总经理总经理副总经理人事部财务部公共部部门并列型副总经理装备部生产部营销部其次节公共关系专职机构总经理副总经理人事部财务部储运部部门所属型副总经理装备部生产部营销部副总经理公关部其次节公共关系专职机构总经理副总经理人事部财务部委员会型副总经理装备部生产部储运部营销部副总经理公关关系委员会其次节公共关系专职机构二、公共关系公司公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系询问公司，它是特地从事公共关系询问、或受政府、企事业单位托付为其开展公共关系工作供应设计方案、决策参考或干脆为其策划、运作有关公共关系的社会服务机构。其次节公共关系专职机构1、公共关系的工作内容公共关系公司的工作内容主要是为客户全面规划、实施公共关系的工作。包括为客户供应全方位或单项服务；对客户的公共关系工作进行指导、监督，帮助客户进行公关策划或者进行公关活动等。具体：公共关系调研，搜集、分析信息，联络、沟通与目标公众的关系，公共关系业务培训，策划、组织各种公共关系专题活动，设计公共关系广告、商品广告，为客户编写各种公共关系教材，为客户设计形象，代客户传播有关信息，等等。伟达国际公共关系公司伟达员工休息室其次节公共关系专职机构2、公共关系公司类型1）按服务对象划分综合服务型、专项服务型、顾问型2）按企业性质划分外资、中外合资、中资3）按企业规模划分小型、中型、大型其次节公共关系专职机构3、公共关系公司的收费方式1）项目收费2）计时收费3）综合收费4）项目成果分析其次节公共关系专职机构4、选择公共关系公司的标准1）信誉状况2）业务专长3）员工综合素养4）客户状况5）收费状况其次节公共关系专职机构三、公共关系社团公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利的从事公共关系理论探讨和业务活动的群众组织和群众团体。包括公共关系协会、学会、探讨会、俱乐部等组织。其次节公共关系专职机构1、公共关系社团的工作内容1）联络会员2）制定行业规范3）探讨公共关系理论4）培训人才5）投身社会实践其次节公共关系专职机构2、公共关系社团的类型1）综合型社团2）学术型社团3）行业型社团4）联谊型社团5）媒介型社团第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的基本素养1、公共关系专业人员的公关意识公共关系意识是指将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。公共关系意识是公共关系人员应具备的基本素养的核心。包括以下方面：1）形象意识2）公众意识3）沟通意识4）危机意识5）创新意识第三节公共关系专业人员2、公共关系专业人员的心理素养心理素养指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理，这是公关人员做好公关工作的必要条件。1）开放的心理2）自信的心理3）热忱的心理第三节公共关系专业人员3、公共关系专业人员的学问结构1）基础学科学问2）背景学科学问3）专业学科学问4）操作性学科学问5）相关学科学问第三节公共关系专业人员4、公共关系从业人员的基本技能学问是实力的基础，但不等于实力。实力是可以胜任某项工作的主观条件。1）表达实力2）交际实力3）组织实力4）应变实力5）创新实力第三节公共关系专业人员5、公共关系专业人员的职业道德道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准则。1）公共关系专业人员的道德高度的社会责任感；公正；与人为善；埋头苦干；有奉献精神；知法、遵遵守法律律、用法2）公共关系职业准则第三节公共关系专业人员二、公共关系专业人员的工作内容1）日常文书工作2）设计与创作3）调查探讨4）信息处理5）询问与规划6）演讲与主持7）策划与组织活动8）新闻界联络9）公众交往10）管理与培训第三节公共关系专业人员三、公关专业人员的聘请、培训和考核1、公共关系专业人员的聘请1）聘请公共关系人才的原则任人唯贤同等、竞争、择优2）聘请公共关系人才的程序聘请信息发布求职申请面试测试选拔录用确定第三节公共关系专业人员