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文档简介

总经理管理者代表品质管理部相关部门审批*Y审批*YYY确定是否召开管理评价*审核YY确定是否召开管理评价*审核Y*审批*Y审核召开管理评价会管理评价输出跟进、验证管理评价资料文件资料存档发出管理评价报告编制管理评价报告落实改善措施会务筹备支配，发出会议通知及议程组织议题及管理评价输入资料文件资料，编制《管理评价方案》Y*审批*Y审核召开管理评价会管理评价输出跟进、验证管理评价资料文件资料存档发出管理评价报告编制管理评价报告落实改善措施会务筹备支配，发出会议通知及议程组织议题及管理评价输入资料文件资料，编制《管理评价方案》筹备管理评价输入资料文件资料筹备管理评价输入资料文件资料目的确保质量管理体系的相宜性、充分性、有效性。2.范围适用于公司管理评价工作。3.职责部门/岗位工作职责总经理审批管理评价方案、议程及管理评价报告。管理者代表审核管理评价方案、议程及管理评价报告，主持管理评价。品质管理部组织管理评价，评价输入资料文件资料筹备与输出的跟踪、落实。公司各管理处/部门管理评价相关输入及输出的落实。4.方法和过程监控4.1管理评价的组织4.4.1.4.4.1.4办公室负责选择评价地点、会务后勤支配工作。4.2管理评价的输入：4.报告名称主要内容责任部门上半年年终体系运行报告对公司质量方针、质量目标达成状况；，内、外部质量管理体系审核、及体系资料文件修改运作状况统计分析，及改进建议或意见或措施；突发事件及质量事故的汇总和统计分析;风险评估及纠正预防措施的制订、实施状况；其它各类纠正和预防措施实施状况。品质管理部√√上次管理评价输出落实状况对上次管理评价中提出的改进措施的落实状况进行汇总分析。√√报告名称主要内容责任部门上半年年终客户服务分析报告组织或帮助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部√对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理状况进行汇总、分析，编制分析报告。√√物资与合格服务供方状况分析报告依据*类物资指派供方与合格服务供方服务状况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。品质管理部√√行业信息分析报告政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。办公室√职工或员工满意度调查分析报告依据《职工或员工满意度测评程序》要求，组织职工或员工满意度调查，并对调查状况进行汇总、统计分析，编制分析报告。办公室√经营管理目标达成状况分析报告对各管理处/部门经营管理目标履行状况进行汇总分析√√4.4.3管理评价的输出4.3.1质量方针和质量目标的变化内容。形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。公司年度或近期工作重点。公司中期进展战略、进展目标及方案。4.3.2各管理处/部门4.4管理评价记录的保存：管理评价方案及报告由品质管理部负责永久保存。5.

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