物业资料之保洁中心员工培训实施作业规程模板

清洁中心职工或员工培训实施作业规程1目的规范职工或员工培训工作，使职工或员工培训系统化、规范化，确保职工或员工具备满意工作需要的知识和技能。2适用范围适用于公司所属各管理处清洁班全体职工或员工的培训工作。3职责3.*管理处主任负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。3.2清洁主管负责制定部门培训方案并组织实施和培训质量检查。3.3清洁班长负责清洁操作的培训。4作业规程4.1年度培训方案的制定4.1.1清洁主管于每年的1**月15日前做出下年度的职工或员工培训方案，并上报公司审批。4.1.2职工或员工培训方案必需符合下列要求：*)符合国家的关于法律法规及公司的规章制度；*)有具体的实施时间；*)有明确的培训范围；*)有考核的标准；*)有培训费用预算。4.2新入职职工或员工的培训4.2.1新职工或员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗具体培训程序：*)入职第一天由清洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况，并带领新职工或员工熟悉工作环境；*)第二天由清洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；*)第三、四天由清洁主管、班进步行基本清洁知识的培训；*)第五天起由清洁主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老职工或员工负责培训，每个岗位2－3天；*)实际操作培训终止后由清洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，清洁主管还应依据新职工或员工的工作状况进行评估，并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域清洁培训培训内容：*)家居清洁的注意事项；*)大堂、会所大厅清洁方法；*)室内公共区域的清洁频率。4.3.2室外公共区域清洁培训培训内容：*)主干路段的清洁频率；*)喷水池、人工湖的清洁方法；*)管井、管道的清洁；*)外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂辨别、使用的培训培训内容：*)清洁剂的颜色、气味；*)清洁剂的性能；*)清洁剂的使用方法；*)清洁剂的注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训培训内容：*)干洗操作；*)干泡清洁操作；*)抽洗操作。4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训培训内容：*)吸尘机的使用与日常保养；*)擦地机的使用与日常保养；*)抛光机的使用及日常保养；*)吸水机的使用及日常保养；*)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训培训内容：*)地面日常保养的注意事项；*)地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训培训内容：灭虫的频率；消杀区域；消杀灭虫频率；药物的使用与保管。4.3.8其他清洁知识的培训培训内容：*)清洁工作挨次；*)清洁工作技巧；*)清洁应注意事项。4.3.9清洁知识的培训由清洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。4.4平安培训4.4.1平安培训培训内容：*)清洁机械平安操作方法与注意事项、相关平安方面标准作业规程的培训；*)平安方面的相关清洁作业规程。4.4.2平安培训由清洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3平安培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业服务管理知识的培训4.5.*参加公司统一支配的专项的物业服务管理知识培训及物业服务管理***9002质量体系知识培训。4.5.2物业服务管理知识的培训每半年至少支配一次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训4.6.*凡公司统一支配的培训依照公司支配参加培训。4.6.2外出参观学习。4.6.3方案外培训。4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业服务管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成果占培训成果的30％。4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训终止后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成果人占培训成果的70％。4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由清洁主管组织支配进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应赐予辞退。4.8培训记录4.8.1每次培训及考核完毕后，清洁主管应填写《培训记录表》、《职工或员工培训登记表》，