宝杨宝龙日常运营标准考核附答案

宝杨宝龙日常运营标准考核[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________在儿童乐园时，有用户给小朋友饮食，应该怎么处理？[单选题]*委婉拒绝，表示儿童区里面没有办法饮食(正确答案)不予理会直接说不可以拿一张小桌子进来给他们放食物NHS在与小朋友交流时以_____姿态正确进行沟通[单选题]*直立站姿90°弯姿蹲姿(正确答案)坐地上下列哪些物料不属于展厅陈列标准[单选题]*图书借阅台卡儿童区安全提示猫王收音机(正确答案)空间预定台卡哪一项不符合NIOCafé设备清洁标准[单选题]*洗碗机内外部清洁垃圾桶表面清洁干净下水槽通畅无堵塞仓库货架地面整洁干净(正确答案)NIOCafé的正常点单流程中，哪一项是错误的[单选题]*用户点单时主动介绍当季饮品及城市特饮亲切询问用户需求，并依据需求做推荐主动询问用户温度要求，及外带或堂食用户品尝后，不需要询问饮用后感受，对于负面反馈做出登记处理(正确答案)NHS工服着装标准正确的是[单选题]*白色短袖T恤+灰色西裤裤长不要露出脚踝着深色高帮袜子白T下摆扎入裤腰(正确答案)如何正确迎接进入牛屋的车主用户[单选题]*亲切与用户问候，微笑并点头致意，使用欢迎语欢迎用户到来(正确答案)不需要概述空间功能、NIOHouse布局和Club功能不用打扰用户休息，安排他坐下即可担心用户听不见，可以大声一些对话用户入座后需要做到哪些事宜[单选题]*等用户点完饮品才需要送上柠檬水将用户介绍给吧台伙伴为其服务主动告知WIFI热点及密码(正确答案)第一时间提供电脑支架，毛毯等用户关怀物品___周岁以下小朋友需要大人陪护[单选题]*543(正确答案)2门店设备坏了____天报修[单选题]*当天(正确答案)三天之内一周内一个月内在岗期间如果没有车主用户在店内，可以一起聊天[判断题]*对错(正确答案)接待用户中途如需使用手机，先征得用户同意[判断题]*对错(正确答案)新落座的客人，桌面有垃圾的要在5分钟内收拾干净[判断题]*对错(正确答案)所有员工在展厅内行为举止要保持端正得体，没有用户的时候可以适当倚靠一下墙壁[判断题]*对错(正确答案)母婴室的家具有污渍，需等闭店后叫阿姨来处理[判断题]*对错(正确答案)儿童离开牛屋后无需立即在iPad上签出[判断题]*对错(正确答案)点单时饮品的推荐排序为门店特饮、城市特饮、季节特饮、常规饮品[判断题]*对错(正确答案)快递到店后立马拆开，废纸箱先放置在外面，待会收走[判断题]*对错(正确答案)繁忙时段，新落座的客人只需提供柠檬水[判断题]*对错(正确答案)NHS头发长度及肩或长于肩膀应梳成低马尾[判断题]*对错(正确答案)工服要穿着合身，熨烫整齐，干净整洁。请准确写出上装及下装工服标准[填空题]*_________________________________(答案：上衣标准：白T下摆扎入裤腰。下装标准：裤长为9分，袜子素色低帮)若用户进店时G岗伙伴不在门口，用户自行落座后我们应第一时间提供那些服务？（请列举至少三点）[填空题]*_________________________________(答案：1、第一时间打招呼，提供柠檬水，及时续杯。2、确保桌面整洁，及时整理。如桌面有垃圾，5分钟内迅速整理干净。3、主动告知用户Wi-Fi热点和密码。4、寻找合适机会，询问用户称呼方式。5、若用户表明要点单，则将用户介绍给吧台同事，包含用户的称呼。6、自我介绍，有任何需要随时找我")卫生间检查注意事项有哪些？配备的物料有哪些？（请列举至少6样）[填空题]*_________________________________(答案：1.洗手台清洁无水渍，物料齐全（洗手液、护手霜、香氛、棉签、妆棉、牙线），棉签、化妆棉、牙线用亚克力盒收纳于台面。2.厕间内干净整洁，垃圾及时清理（垃圾高度低于垃圾桶容量2/3），厕纸充足。3.厕所内各项设备正常使用。4.洗手间无异味)饮品出品标准物料有哪些？（分冷，热两种饮品来回答））[填空题]*_________________________________(答案：1.配盘标准-热咖啡：12.5cm