（专升本）员工关系管理精讲2官方笔记

员工关系管理精讲2官方笔记

目录

一、本章/教材结构图

二、本章知识点及考频总结

三、配套练习题

一、本章/教材结构图

第一节劳动关系概述

第二节新员工入职管理

第二章劳动关系管理+第三节劳动合同管理

第四节集体合同管理

二、本章知识点及考频总结

第二章劳动关系管理

1.劳动关系的概念:劳动关系是指劳动力多有者与作为生产资料所有者的用人

单位之间,以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。

2.劳动关系的主体：

劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容；

Q）劳动者（2）用人单位（3）工会

3.劳动关系的历史沿革

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劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到

产业革命,从产业革命开始到19世纪中叶,是劳动关系发展历史的最初阶段。

(1)早期工业化时代的劳动关系。(2)管理时代的劳动关系。

(3)制度化的劳动关系。(4)成熟的劳动关系。(5)新时期的劳动关系。

4.试用期的概念：

试用期泛指在最初的雇佣期间,用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期。

5.不同劳动合同期限的试用期限规定

(1)劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月(2)劳动合同

期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月

(3)三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。

6.劳动合同的概念：

劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。

7.劳动合同的特点

(1)劳动合同主体具有特定性。

(2)劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条

件下，无权要求对方履行义务。

(3)劳动合同属于法定要式合同。

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8.劳动合同订立的原则

(1)合法原则(2)公平原则(3)平等原则(4)自愿原则(5)协商一致原则(6)诚实

信用原则

9.集体协商的含义：

集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈

的行为。

10.集体合同的含义：

是双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动

安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

11.集体合同的特点

(1)集体合同是规定劳动关系的协议。

(2)工会或劳动者代表员工一方与企业签订。

(3)集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。

12.集体合同的作用

(1)有利于协调劳动关系

(2)加强企业的民主管理

(3)维护员工的合法权益

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(4)弥补劳动法律法规的不足。

13.集体合同签订的原则

(1)内容合法原则

(2)相互尊重,平等协商原则

(3)诚实守信、公平合作原则

(4)兼顾双方利益，不能为追求某方利益而损害其他人的利益

(5)不激化事态原则

14.集体合同与劳动合同的区别

(1)主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组

织或劳动者按照合法程序推举的代表，劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。

(2)内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳

动者共同权利和义务为内容。它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及

劳动关系的某一方面，劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。

(3)功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关

系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则，劳动合同

的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。

(4)法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低

于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的律法效力高于劳动合同。

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（5）集体合同的签订。集体合同是集体协商的结果，集体合同的签订应建立在集体

协商的基础上。

一、本章/教材结构图

第一节―廨

「二.1第二节虹关蒯通的渠道、网络与实班试

第三章员工沟通管理j第三节虹关系gs中的沟通障的处理

第四节如何进行有效沟通

二、本章知识点及考频总结

第三章员工沟通管理

1.沟通管理的概念:所谓沟通管理，是指在组织内部,管理人员通过"发出信息到

接受信息再到反馈"的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性工作。

2.沟通的意义:沟通是信息交换和意义的表达,也是人与人之间思想观念的过程。

3.沟通管理的类型.

Q）入职前沟通（2）岗前培训I沟通（3）试用期的沟通⑷转正沟通（5）工作异动

沟通（6）定期考核沟通（7）离职沟通（8）离职后沟通管理

4.沟通对员工关系管理的作用

（1）沟通能够改善管理方与员工之前的关系，减少冲突

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(2)沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。

(3)沟通能够激励员工提高员工的士气

(4)沟通能促使企业员工协调有效地工作

5.管理沟通要注意的问题。

(1)简历全方位的沟通机制(2)确定沟通的时间和次数(3)确定沟通地点(4)确定

谈话主体(5)确定沟通内容

6.员工关系沟通的主要渠道主要有面对面沟通、书面沟通和电子沟通三种方式。

7.沟通网络。

(1)正式组织的沟通网络；链式沟通网络、Y式沟通网络、轮式沟通网络、环式

沟通网络和全通道式沟通网络。

(2)非正式组织的沟通网络，非正式沟通网络不是正式的沟通渠道产生的,是在自

然状态下产生的。

8.面对面沟通的适用条件。P79

(1)对方对你所提的问题很感兴趣。

(2)对方比较忙,可能没有时间来看你的书面文件。

⑶对方对你的问题可能有不同的意见甚至会提出批评。

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⑷当对方知道你的意见后可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持,需要双

方相互讨论才能统一意见。

(5)双方关系密切，使用口语自然而又随意。

9.书面沟通的适用条件。

(1)需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟通。

(2)对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。

⑶对方需要将你提出的问题当做书面的记录加以保存,以便将来查询或当做凭证。

(4)对方需要按照规定的程序去完成你交代的工作，他们需要有书面的说明，这样

可以按部就班，随时查阅。

10.电子泡通适用的几种情况

(1)距离远，双方无法当面沟通，但你又希望尽快知道对方的反映。

(2)双方交情不错，见不见面都一样，通过电话沟通方便快捷

(3)一些当面沟通时难以开口的事情，可用电话来说明。

(4)虽然目前不能见面,但可以先用电话沟通，增进感情，为将来的方面沟通做好准

备。

11.信息传递造成的沟通障碍

Q)噪音(2)传达的工具不灵(3)组织庞大层次多(4)地位差异的障碍

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12.沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍

Q）知觉差异上的问题（2）语言代表事实的问题（3）核板印象（4）通过语言表达个

人经验的能力（5）歪曲事实（6）情绪（7）过早下结论⑻以推测当事实（9）倾听

能力欠佳

13.阅读的目的:学习性阅读、研究性阅读、生活性阅读。

学习性阅读：积累性阅读理解性阅读发展性阅读

研究性阅读：评论性阅读专题性阅读

生活性阅读：消遣性阅读鉴赏性阅读

14.与上级沟通的技巧

（1）了解上级的内心,给予适度恭维（2）与上级坦诚相待,学会主动沟通（3）沟通注

意场合，选择沟通时机（4）对领导心怀仰慕,交往把握尺度

15.与同事沟通的技巧

（1）乐于帮助别人（2）坦诚相见（3）赞美欣赏（4）少争多让（5）善于倾听（6）容忍

异已（7）巧用语言（8）理解宽容（9）不要利用对方（10）明确定位

16.与下级海通的技巧

Q）尊重与信任（2）表达清晰并及时确认表达的结果（3）及时进行沟通（4）多鼓励

三、配套练习题

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劳动关系双方买卖的对象是（)

A:劳动者B:劳动成果C:劳动报酬D:劳动力

根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满（）

A:14周岁B:16周岁

C:18周岁D:20周岁

在（），资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。

A:18世纪末期~19世纪初期

B:19世纪中期〜20世纪初期

C:20世纪20〜30年代

D:20世名己80〜90年代

法律规定连续订立（）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订

立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。

A:三次B:两次

C：一次D:四次

根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在

地的（）

A:平均工资标准B:基本工资标准C:最低工资标准D:一般工资标准

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集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）

A:2人B:3人

C:5人D:7人

从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和

（）

A:安全层次

B管理层次

C:控制