授课心态与技巧

授课心态与技巧第一页，共四十页，2022年，8月28日内容包括：姓名、年龄、经历、兴趣爱好、未来在公司的职业生涯打算。充分利用肢体语言：目光、笑容、热情、声音：宏亮、抑扬顿挫、由问好开始，“谢谢”结束。时间：55秒－－65秒之间。一分钟形象展示第二页，共四十页，2022年，8月28日课程目标本单元结束后，学员能够：控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容学会处理不同的难缠学员第三页，共四十页，2022年，8月28日课程要求(1)打开心胸,学习新知.(2)暂时挪开以往的经验.(3)旧经验+新经验.全心投入,放下角色,只扮演学生第四页，共四十页，2022年，8月28日初次上课时的压力1、害怕做错2、害怕自己讲不好3、害怕不被别人接受4、害怕丢脸没面子5、担心时间无法掌握6、害怕无法掌控场面第五页，共四十页，2022年，8月28日正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥第六页，共四十页，2022年，8月28日上课流程—前期- 课程内容准备- 心理准备- 生理准备- 其他第七页，共四十页，2022年，8月28日上课流程--好的开始步骤：

- 简短的欢迎、介绍

- 引起兴趣

- 课堂规则，参与的气氛

- 简述课程目标第八页，共四十页，2022年，8月28日上课流程--如何目光接触- 目光接触3-5秒- 照顾到所有的人- 不要形成规律- 自然第九页，共四十页，2022年，8月28日上课流程--声音控制：

- 速度

- 高低

- 音量

- 无意义的惯用语第十页，共四十页，2022年，8月28日上课流程--肢体语言- 手势- 面部表情- 步伐- 姿势- 肢体动作- 其它令人分心的小动作第十一页，共四十页，2022年，8月28日上课流程—互动互动方式：1、活动参与(人员有限)2、提问A关于课程内容提问B启发性教学的提问第十二页，共四十页，2022年，8月28日关于课程内容提问A、逻辑型问题，如：

“简述下店服务的流程？”B、创建性问题，如：

“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们”梦菲丝“所具有的这种功能时怎么办？”C、记忆-感觉-印象型问题，如：

“你每次与客户沟通之前都想些什么？”第十三页，共四十页，2022年，8月28日问题的八个功用：1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点（过度技巧）4，使讨论维持在一体的焦点上5. 防止一些人垄断发言第十四页，共四十页，2022年，8月28日启发性教学的提问（一）促进型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到促成效果”作进一步的探讨-“如果顾客没有购买欲望，那又该怎样处理呢？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”第十五页，共四十页，2022年，8月28日启发性教学提问（二）

*释义/（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明*验证/（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：

”你的意思是……？”

“你是说由于会场音响效果不好，所以影响了你的销售，是吗？”第十六页，共四十页，2022年，8月28日上课技巧---举例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰（拜访100名成功的人士）如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员第十七页，共四十页，2022年，8月28日上课技巧—问题处理绝招反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。第十八页，共四十页，2022年，8月28日课堂掌控--怎样才能不跑题发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”第十九页，共四十页，2022年，8月28日过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡第二十页，共四十页，2022年，8月28日有效运用设施挂图（珍惜大家的每一分钟，该些则泻）白板投影教鞭/激光笔电视录像机第二十一页，共四十页，2022年，8月28日完满总结(Debriefing)的步骤1带领大家作回顾，或请学员回顾2从回顾中归纳总结学习成果并记在挂图/白板上3将总结与最初的目标相联系（首尾呼应）4询问学员的满意度成果，第二十二页，共四十页，2022年，8月28日如何处理难缠学员

第二十三页，共四十页，2022年，8月28日听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？第二十四页，共四十页，2022年，8月28日面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为你找到…..”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”第二十五页，共四十页，2022年，8月28日碰到这样的学员怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际第二十六页，共四十页，2022年，8月28日极好争辩心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈第二十七页，共四十页，2022年，8月28日跑题办法：自己承担责任

“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”第二十八页，共四十页，2022年，8月28日顽固份子心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点个性冲突心理/背景：不同立场/部门办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈第二十九页，共四十页，2022年，8月28日过分健谈心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”第三十页，共四十页，2022年，8月28日询问你的观点心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题第三十一页，共四十页，2022年，8月28日漫无边际办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一招：不时看表第三十二页，共四十页，2022年，8月28日沉默不语心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法第三十三页，共四十页，2022年，8月28日发牢骚心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够第三十四页，共四十页，2022年，8月28日完全的错误办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理第三十五页，共四十页，2022年，8月28日表达不清办法：不要说：“你的意思是……”应该说：

“我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。第三十六页，共四十页，2022年，8月28日私自谈话办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点第三十七页，共四十页，2022年，8月28日快言快语心理：确实想提供一些