课程论文-从用户的角度看工业设计

《设计心理学》课程论文(2016-2017学年第二学期)从用户的角度看工业设计提交日期：2017年6月30日学生签名：学号座位编号学院专业班级15工业设计二班课程名称任课教师教师评语：本论文成绩评定：分题目从用户的角度看工业设计摘要：工业设计服务的对象为用户，用户就是工业设计的上帝，我们工业设计所做的一切均是围绕用户来进行的，用户行为分析就成了工业设计日常工作中必不可少的一部分，因此对用户的分析是进行工业设计的根基，没有用户的分析就没有工业设计的存在。关键词：用户需要、用户行为、用户行为分析、用户出错、用户模型一、用户行为什么是用户行为，这是一个大家知道却很难用文字表达出来的概念，在此借用百度百科上的定义用户的行为是由最简单的五个元素组成：时间、地点、人物、交互、交互的内容。用通俗的话来讲就是用户在什么时间、什么地点做了一件什么样的事，这就是用户行为。用户的行为有很多，但大致可以分为三个大类:渐进式、往复式、随机式。所谓的渐进式则是像字面上的意思来理解，层序渐进，层层深入。这说明用户行为具有非常明确的目的，一个用户在行动之前就有一个很明确的目的需要，他知道自己要做什么，并且知道自己要怎么做，因此这样的用户行为好不拖泥带水，从一而终地完成自己的需要，这类用户行为的建立在用户有明确的目的需要，而使用的产品也给用户提供了明确的指引信息，使得用户能够顺利快速地完成自己的目标，这是说有用户都渴望的方式，直接，不兜圈子，最有效率地完成一件事情。这只是理想状况下的情形，如果当用户没有目的或者是目的不明确之时，那么用户就会开始在事情的切入点之外反复地游荡，在往往复复多次之后才开始做事情，这就是往复式。至于随机式则是用户没有目的，然后随意找件事情来琢磨，把弄。可能单单靠文字来说明比较困难，举个例子来看：比如说某用户想从京东上购买一部iPhone7手机，那么他就会选择上京东网站搜索iPhone7手机，然后付款购买，这就是渐进式行为，一步一步地靠近最终目的。如果是用户的目的仅仅是在网上购买一部手机，那么用户在购买手机的开端就会遇到问题，是在京东上购买呢还是在淘宝上购买，是买苹果呢还是三星呢种种可供选择的情况，所以用户就会在这些选择上反复徘徊，这就是往复式用户行为。如果是用户仅仅是想上网买个东西的话，那么他就会漫无目的地在购物网站上乱逛，很随意地点开一个商品的介绍，然后关掉再打开另一个商品继续看，这种没有目的的行为就是随机式；这三种行为种类并没有分谁好谁坏，这只是用户正常出现的状况，所以针对用户行为的种种现象，工业设计师在设计产品之时，应当注重以下两个要点：减少用户行为的数量；用户在购买产品的时候大部分都会拥有一个这样的想法，通过自己购买的产品来使自己的生活变得更加的简单，因此操作简单成为了工业设计不成文的准则之一。工业设计师在考虑产品功能的设计时应当尽量减少用户的行为数量，意思是设计师在设计时要充分考虑操作的复杂程度，通常来说，操作越简便，普通用户就更能接受这款产品。当然这也不是绝对的，对于某些高端用户来说，他们可能更加的享受产品的使用过程，因此减少用户行为数量只是一个通用的设定，未必满足所有用户的情况。接下来的就是比较重要的给予用户行为及时的反馈，这是提高产品的吸引力途径之一。什么是给予用户行为反馈，就是用户在做出一项行为时能够从产品中得到一个回影音，这个回应可以是声音，视觉，触觉，嗅觉等等人体能觉察的种类之一，用两个简单的字来概括，就是交互。可能很多人人为交互就是人与电脑界面之间的交流，其实不是这样的，人与产品之间的交流也属于交互的范畴。用户在使用产品之时每每做出一个行为之时总会期待得到一种回应，这个回应在一般的设计者来说可有可无，但是经过深入的调查用户之后会发现与用户之间有交互的产品往往更容易得到人们的青睐，比如说之前风靡一时的摇一摇就是人与产品之间的交互。可能工业设计师在设计产品之时还有更多的方面要考虑，但是我认为这两点是最重要，注意这两点能够极大地增强设计师设计出来的产品对用户的吸引力。二、用户需要要想创造一个适合用户使用的产品，就得了解用户的需要，用户的需要决定了工业设计产品的功能与形态。作为一名工业设计师，首要做的就是了解用户的需要，知道用户把什么看作需要。了解用户需要的过程中不能将之前流行的若干需求理论作为普遍适用的真理，这就意味着调查用户需要的过程中得脚踏实地，从实际出发，真正地深入到潜在用户当中去，只有密切接触用户才有了解用户真正的需要。那些所谓了用户需要理论实际上是对我们的用户需要调查是有帮助的，但它仅仅是一个辅佐的工具，不能起决定性作用。用户的需要可以分为目的需要和方式需要，这算是对需要的最基本分类了。那什么是目的需要呢？目的需要就如其名，是强调最终结果的需要，重点是追求行为的结果而没那么注重过程；方式需要则与目的需要相反，强调的是行为的过程。两者并不处在对立面，只是强调的方面不一样而已。现实中，用户对于方式的需要远远多于目的需要，但这并不意味目的需要并不重要，目的需要是方式需要的前提，没有目的就没有需要实现目的的方式，目的需要必不可少，但方式需要才是重点。所以在进行用户需要调查的重点就是方式需要，对于工业设计师来说，发现目的需要很重要，但是设计的多样性主要来自对方式需要的探索，发现方式需要，是工业设计师的主要思维方式，新产品的出现，大多数是从方式需要角度发现的。工业设计师在设计具体产品时，主要考虑的应该是用户的操作使用需要和审美需要。用户在操作使用每个产品时，必须依靠知觉、认知和操作动作。产品设计应该提供条件，满足用户的操作需要，所以设计师在设计产品的时候需要着重考虑如何满足用户的使用方便和符合用户的审美观。满足用户使用需要与满足用户的审美需要都是针对产品本身而言的：满足使用需要则是侧重在产品的细节方面，如何合理安排产品的按键，结构等等才能符合用户的习惯是一个难题，这单单靠设计师一个人的习惯来设计是不可能的，这就得使用到用户行为分析了。用户的行为虽然都不一致，但是都有共性，在用户行为调查的时候就需要大量的数据，通过大量的数据的分析，进而得出用户使用行为的共同性，有了这些支持，才有机会设计出一款适合大多数人使用的产品。至于满足用户的审美需要，则是要求产品的形体要符合大众最基本的审美要求，这也需要进行大量的用户调查，还得结合潮流的趋势，这样才能设计出一款既美观又实用的产品。用户的审美观是受文化影响的，在设计的时候要充分考虑到用户所处的文化环境，不能做出与文化相悖的设计。调查用户需要是用户行为分析的一部分，是进行工业设计的前提，做好这一步才能有做设计的目标。三、用户行为分析在上一章节里分析了什么是用户行为，但是作为一名工业设计师单单知道用户行为时远远不够的。每个人都是独一无二的，因此导致每个用户的行为都是独立的，仅仅只了解一个用户的行为是不行的，所以衍生出来的用户行为分析就显得很重要了。有人可能会认为既然每个用户的行为都是不一样的，那么还有进行用户行为分析的必要了吗？答案肯定是有必要的，虽然用户的行为都不一样，但是同类型的用户之间会有相同的行为特性。在进行用户行为调查的过程中应当着重调查用户行为中的共同点，而不是不同之处。要想真正地去了解用户行为，就得从用户的需要开始入手。用户行为是一件浅显易见得事情，可是为什么还要进行那么复杂的用户行为分析呢？虽然用户行为的定义很简单，但是每个用户却是不一样的，这就意味着每个用户的用户行为都是不一样的。用户行为不一样，也将导致用户的需求不一样，就意味着一个固定的产品从根本上不可能满足所有的用户。并且设计者并不是用户，可能设计师设计出来的产品如果没有经过用户分析这一步骤，那么这个产品就可能只是符合设计师的使用习惯和风格，而不是符合有需求的用户。这就直接影响了产品的市场竞争力，影响了一个产品的价值。用户行为分析的价值就很明显了，它决定了一个产品的市场竞争力，没有用户行为分析就没有一个符合用户使用习惯的产品，就没有如今产品多样化的局面。用户行为分析的结果决定了产品的最终的细节部分。既然用户行为分析这么重要，那么我们到底要怎么做好一次用户行为分析呢？要做用户行为分析，就得需要大量用户行为数据来进行后续工作的保证，可以通过调查问卷，用户调查等等方法收集用户数据，然后根据收集到的数据进行统计，得出结论。看似很简单，但是其中的困难程度只有经历过的人才知道。用户需要是让设计师确定了要设计的产品的最主要功能，用户行为分析则是确定产品如何发挥它的主要功能。四、用户出错五、用户模型用户在使用产品之时不可能完全百分百地正确使用某一类产品，所以用户在使用产品之时出现错误并不是一件羞耻的事情，这是人的固有特性。用户出错的类型大致可以分为两种，一种是有用户自身因素产生的出错类型，比如说某一用户在进行了一天的高强度的工作，精神状态不是很好的时候误将喝水用的杯子当做牙杯来使用，这就属于用户出错。而另一种则是设计引起的用户出错，这一种错误的出现问题则是在设计师这边了，由于设计师往往不是典型用户，缺乏使用经验，缺乏对操作心理的了解，不是很了解各种使用场合和各种用户的使用过程，尤其是缺乏非正常使用状态的经验，从而缺少相应的设计思想。可以说这一类的出错是有些设计师一意孤行，没有做好用户行为分析这一步导致的。产品是设计师设计出来供给用户使用的，用户在使用产品的的过程中出错并不一定全是设计师的问题，但是用户的出错行为应当被作为调查数据回馈给设计师，以便设计师清楚地了解自己设计出来的产品的缺陷所在或者不足之处，这样会有利于产品的更新换代或者提高设计师的能力。五、用户模型用户模型是根据用户行为分析的数据整合出来的典型用户。很多人可能认为既然有了用户行为分析，还要用户