2021-2022学年河南省信阳市统招专升本管理学

2021-2022学年河南省信阳市统招专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.从历史的观点看，企业价值观经历了四个时期的发展，追求企业相关利益者价值最大化同时又要保护和增进社会福利，这属于（）的价值观

A.工业化初期B.工业化中期C.工业化后期D.后工业化时期

2.按决策发生的重复性，可将决策分为（）

A.战略决策、战术决策和业务决策

B.程序化决策和非程序化决策

C.确定型决策、风险型决策和不确定型决策

D.集体决策和个人决策

3.决策过程的第一步是（）

A.诊断问题B.明确目标C.拟定方案D.评估效果

4.领导与管理之间既紧密相连，又有很大的差异。以下能有效说明领导工作显著特点的是（）

A.执行，维护B.控制，短期视角C.接受现状，正确地做事D.挑战现状，做正确的事

5.下面四种对预算的看法中，正确的是（）

A.预算是一种传统控制手段，现在已经不常用了

B.预算是一种现代控制手段，现在运用也非常普遍

C.所有类型的预算都是用货币形式来反映的数字化计划

D.尽管预算这种方法行之有效，但也存在一些难以克服的缺点

6.某企业在某产品成功推向A市场后，又将该产品推向B市场。该企业所采取的这种战略被称为（）

A.市场扩展战略B.市场开发战略C.市场渗透战略D.产品开发战略

7.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是（）

A.鉴别B.编写C.排序D.筛选

8.曾在《经济发展理论》中把创新定义为企业家的职能是（）

A.波特B.熊彼特C.泰罗D.德鲁克

9.在国际化经营的第二阶段，企业的进入方式主要是（）

A.出口贸易B.国际间接投资C.合同安排D.对外直接投资

10.金无足赤，人无完人体现在人员甄选上的原则是（）

A.用人所长原则B.因材器用原则C.因事择人原则D.人事动态平衡原则

11.质量管理和控制的第一个阶段是（）

A.质量检查阶段B.统计质量管理阶段C.准时制库存管理系统D.全面质量管理阶段

12.价值链分析法把企业的活动分为（）

A.程序化活动和非程序化活动B.长期活动和短期活动C.抽象性活动和具体性活动D.基本活动和辅助活动

13.早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者（）

A.1.1型B.5.5型C.9.1型D.1.9型

14.在决策的波士顿矩阵法（经营单位组合分析法）中（）经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

15.成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。对人们是否获得后天三种需要的决定性因素是（）

A.家族遗传B.工作经历C.早期的生活阅历D.教育背景

16.采用集中决策，分散经营的组织结构是（）

A.直线型B.职能型C.事业部型D.矩阵型

17.关于压力的解释不正确的是（）

A.并非所有的压力都是不良的

B.改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小

C.由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的

D.不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势

18.下列选项对组织有积极影响的冲突是（）

A.目标冲突B.建设性冲突C.情感冲突D.破坏性冲突

19.管理界有这么一种主张：如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需打个电话说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式（）

A.正强化宜采用书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式

B.正强化宜采用书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式

C.正强化宜采用口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式

D.正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式

20.静默语即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象，在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗（）

A.是，属于视觉沟通

B.不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题

C.是，属于非语言沟通

D.不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的

21.职能职权通常较多地是由（）

A.高层人员行使B.低层人员行使C.专业人员行使D.直线人员行使

22.企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这种战略属于（）

A.市场渗透B.同心多元化C.横向多元化D.混合多元化

23.下列主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属而产生的领导类型是（）

A.集权式领导者B.民主式领导者C.放任式领导者D.变革型领导者

24.外部环境分析的主要目的在于找出企业所面对的（）

A.优势与劣势B.机会与威胁C.优势与机会D.劣势与威胁

25.组织变革的过程不包括（）

A.解冻B.协调C.变革D.再冻结

26.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于（）

A.前向一体化B.后向一体化C.混合一体化D.横向一体化

27.远景和使命叙述回答的是（）

A.企业目前是什么样子B.我们想成为什么和我们的使命是什么C.我们应该怎样做D.企业将来会成为什么样子

28.亡羊补牢和未雨绸缪分别属于哪种控制类型（）

A.前馈控制同期控制B.前馈控制反馈控制C.同期控制反馈控制D.反馈控制前馈控制

29.某单位准备在7月份上马一个重大项目，该项目易受天气状况的影响，已知在天气好的状况下上马该项目将获益70％，在天气不好的情况下上马该项目将损失60％。根据以往气象资料，可知天气好与坏的概率各是50％。这种决策属于（）

A.危机决策B.不确定型决策C.风险型决策D.确定型决策

30.下列不是组织结构特征的是（）

A.稳定性B.复杂性C.集权性D.规范性

二、填空题(15题)31.从表面上看，沟通就是____的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了____、____、____、____和____这五个要素

32.根据期望理论，激励力取决于____的乘积

33.垄断程度高容易使组织形成以____为导向的经营思想

34.五项修炼的内容是自我超越、改变心智模、建立共同愿景、____、____

35.组织结构设计的出发点和依据是____

36.在平衡积分卡控制中，在内部经营过程方面，应本着____来制定衡量指标

37.____就是维持和创新

38.人员的需求量主要是根据组织中职务的____和____来确定的

39.目标管理以____为基础

40.环境包括____和____

41.领导的核心在____

42.____是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

43.根据马斯洛需要层次理论，____的需要主要产生于人的社会性

44.所谓____，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度

45.路径—目标理论关注两类环境因素：____、工作场所的环境特点

三、判断题(5题)46.管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数（）

A.否B.是

47.激励需要理论是根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型（）

A.否B.是

48.激励工作充满科学性与艺术性，决不能一味地采取原始重赏之下，必有勇夫的做法（）

A.否B.是

49.组织间沟通的重要基础是建立市场交易关系基础上的契约关系（）

A.否B.是

50.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和锥形式两种类型。相对于扁平式而言，锥形式组织结构管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.A公司的目标管理

A公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种办法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。

公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。鉴于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统。公司管理人员比照另一同类企业，自行设计一套新的目标绩效评估系统，绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。

然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加剧，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑

从目标管理特征的角度分析，为什么A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降?

52.吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员马上就围了过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征（）

A.链式沟通、民主式管理B.轮式沟通、集权式管理C.环式沟通、民主式管理D.全通道式沟通、集权式管理

53.广州标致汽车股份有限公司失败的教训

上世纪末，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，轿车开始进入家庭。市场对轿车需求迅速增加。当时，广州市政府与法国的一家公司合资组建广州标致汽车股份有限公司。法国公司将其在法国即将淘汰的车型转到广州来生产。由于产品陈旧，广州标致汽车在市场上不受欢迎，大量汽车积压，无法正常生产，导致200多亿债务无法偿还。最后，广州市政府不得不对这家公司进行重组。重组过程中，有关专家指出，广州标致汽车失败的原因主要有：（1）对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类型的轿车不清楚。（2）产品陈旧，技术落后。（3）没有符合实际的应变计划和追踪决策。（4）员工薪酬偏低，不能留住人才。

问题

决策过程有哪几个重要步骤？

五、论述题(2题)54.美国著名心理学家和管理专家弗雷德·菲德勒提出的权变领导理论开创了西方领导学理论的一个新阶段，他认为三类主要的环境因素条件决定了几乎所有特定环境所适用的领导风格，试述菲德勒的权变领导理论的基本观点

55.有人说：非正式组织有百害而无一利，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解

六、材料题(2题)56.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

57.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.DD企业价值观的发展分为四个阶段：工业化初期追求股东利润最大化，社会责任较小；工业化中期追求企业利润最大化兼顾员工利益，社会责任小；工业化后期追求企业相关利益者价值最大化，社会责任大；后工业化时期追求企业相关利益价值最大化同时要保护和增进社会福利，社会责任较大

2.BB按决策发生的重复性，可将决策分为程序化决策和非程序化决策

3.AA决策有六个步骤，第一步是诊断问题或识别机会

4.DD本题考查领导者与管理者的区别见下表。

5.DD预算是传统控制手段，现在运用也非常普遍；所有类型的预算都是用数字形式来反映的；尽管预算这种方法行之有效，但也存在一些难以克服的缺点

6.BB市场开发是将现有产品或服务打入新的区域市场

7.DD鉴别确认信息可靠性，依据是信息有关的客观事实；筛选旨在解决信息的适用性，依据是管理者的主观判断

8.BB《经济发展理论》的作者是熊彼特

9.CC合同安排，又称为非股权安排，是国际化经营的第二阶段，该方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小

10.A这句话体现的是在人员甄选上应遵循用人所长原则

11.AA质量管理和控制已经历了三个阶段，即质量检查阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理（TQC）阶段。其中，质量检查阶段发生在20世纪20~40年代

12.DD根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类，即基本活动和辅助活动

13.CC题干中的老杜整个上午老杜接电话、打电话，显示对任务的关心，但没有见到对人关心的事实。根据管理方格理论，老杜最接近9.1型领导者

14.AA波士顿矩阵将企业经营业务分为以下四种类型：①瘦狗型：业务增长率低，市场竞争地位低；②幼童型：业务增长率高，市场竞争地位低；③明星型：业务增长率高，市场竞争地位高；④金牛型：业务增长率低，市场竞争地位高

15.CC成就需要理论认为，早期的生活阅历决定着人们是否有这些需要

16.CC本题考查各组织结构的特征。集中决策，分散经营是事业部组织结构的特征

17.CC个人压力对建构组织文化也有作用

18.B建设性冲突，又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。在建设性冲突中，冲突双方都关心共同目标的实现及现有问题的解决；双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心;双方信息交流不断增加。建设性冲突可以促进组织发现存在的问题，采取措施及时予以纠正；可以促进组织内部公平竞争，提高组织效率，可以激发员工创造力，防止思想僵化。

19.A

20.CC静默语属于非言语沟通

21.CC职能职权的设立，是为了发挥专家作用，减轻直线人员的压力

22.CC横向多元化是指企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务

23.BB民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属

24.BB本题考查对SWOT分析法的认识。对于企业来说，所面对的是机会（O）和威胁（T）

25.B组织变革的过程包括：解冻→变革→再冻结

26.AA企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制属于前向一体化；企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制属于后向一体化；企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制属于横向一体化

27.BB我们想成为什么和我们的使命是什么就是远景和使命叙述回答的问题

28.DD亡羊补牢属于事后补救措施，危害已经产生，属于反馈控制。未雨绸缪控制措施发生在危害发生之前，属于前馈控制

29.CC既知道几种情况，也知道发生的概率，属于风险型决策

30.A本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括：复杂性、规范性和集权性

31.传递信息

32.效价与期望值

33.生产

34.团体学习

35.实现企业目标

36.满足客户需要

37.管理内容的核心

38.数量

39.科学管理与行为科学理论

40.一般环境、具体环境

41.权力

42.沟通

43.社交

44.问题强度

45.下属的个人特点

46.N×本题考查管理幅度的概念。管理幅度也称管理宽度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量

47.Y

48.Y

49.N×组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系

50.N×相对于扁平式而言，锥形式组织结构管理者的管理幅度更小

51.答案要点】原因：①设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标；②因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会及时的修改；③各部门的目标互相之间没有联系，只有和组织内上下级之间有联系；④修改后的系统仍然存在定性和主观评估

52.BB所有人都以吴总为中心，这是轮式沟通的特征，而轮式沟通是较为集权的领导方式

53.决策的过程：①诊断问题（识别机会）；②明确目标；③拟订方案；④筛选方案；⑤执行方案；⑥评估效果

54.权变理论又称情景理论。这种理论认为，世界上不存在具有普遍适用性的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己所处的情景的不同而变化自己的领导方式和领导行为。

这种理论是由美国华盛顿大学教授菲德勒提出的，他以最不予自己合的同事（LPC）的评价量来反映和测定领导者的领导风格，他把领导方式假定为两大类：以人为中心和以工作为中心。

菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系，通过将这三种主要的环境因素加以组合，得出8种不同的环境类型。其中，在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3和7、8，采用任务导向型比较好；在对领导者环境一般的情况下，采用关系导向型比较好。

菲德勒强调，当一个领导的风格或方式与情境不相适应时，提高领导有效性只有两条途径：一是替换领导者以适应情境；二是改变情境以适应领导者

55.（1）此观点是错误的。（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。（3）非正式组织的积极作用或正面影响：①可以满足员工心理上的需要；②可以增进信息的沟通；③可以加强成员之间的合作精神；④可以起到一定的培训作用；⑤可以规范成员的行为；⑥可以促进组织目标的实现。（4）非正式组织的消极作用或负面影