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/时代光华——服务王道考试题考试得分93课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得６.０学分！单选题正确1.全球经济发展的双引擎是：

A

轻工业和重工业

B

重工业和制造业

Ｃ

轻工业和服务业

D

服务业和制造业正确2.推动人们行动最强大的动力是：

Ａ

认同需求

Ｂ

生理需求

C

安全需求

D

社会需求正确３．送给自己最好的礼物是：

A

大家满意

B

领导满意

C

顾客满意

D

自身满意正确4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：

A

强势型

B

脆弱型

C

敏感型

D

配合型正确5。顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是:

Ａ

建议

B

赞扬

Ｃ

抱怨

D

沉默错误6.自我减压最重要的方法是：

A

正向转念法

B

连接景点法

C

想象成功法

D

以上选项都对正确7.让生命的改变立刻开始,关键在于:

A

坚强的意志

B

认真的思考

C

正确的决策

D

真正的决定正确８。把顾客的满意定为公司的企业文化的是：

Ａ

蒙牛公司

B

海尔公司

Ｃ

松下公司

D

索尼公司正确9。企业经营的核心策略和必备文化是:

A

顾客满意

B

市场影响

C

内部凝聚力

D

利益共同体正确１0。人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：

A

自尊需求

Ｂ

安全需求

C

认同需求

D

社会需求正确11.人的最高层次的需求是：

Ａ

自我实现需求

B

自我超越需求

Ｃ

自尊需求

D

生存需求正确１2．善表现，好公关,广结善缘的顾客属于：

A

分析型

B

职业型

C

干练型

D

表现型正确１3。２1世纪，企业经营应：

Ａ

以大局的需求和利益为中心

B

以企业的需求和利益为中心

C

以市场的需求和利益为中心

D

以顾客的需求和利益为中心正确14。退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：

A

想象成功法

B

连接景点法

Ｃ

精神胜利法

D

正向转念法正确15。企业生存和发展最基本的原则是：

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