2023年高级会计师考试《会计实务》复习题及答案

上传人：1*** IP属地：天津上传时间：2023-03-03 格式：DOCX 页数：3 大小：13.47KB 积分：20 举报 版权申诉

全文预览已结束

 下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国市场，导致很多企业面临逆境。于是许多企业纷纷引入平衡计分卡，盼望帮忙企业走出逆境。

2023年某家电公司年初的客户量为2023个，年末的客户量为2100个，2023年新增客户量为300个;2023年该公司为新增客户刘先生供应的效劳本钱为5000元，在该客户处获得的净利润为400元。2023年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，流失人数为100人。

该家电制造商是通过购置其他国家的供给商更廉价的原材料来降低本钱，实施全部家电制造的机械化和制定每天24小时营业的生产规划，以及直至送货卡车装满才把家电运送到特定的销售网点。该家电制造商通过选择过程实现规模经济，从而以比其竞争对手更低的价格出售家电。

要求：

1.答复平衡计分卡考虑了哪些平衡;

2.答复平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面;

3.答复在顾客层面，需要设定哪些业绩指标;

4.计算该家电公司2023年的`客户保有率、客户获得率;

5.计算该家电公司2023年针对新增客户刘先生的利润率;

6.计算2023年该家电公司的员工流失率;

7.上述资料中涉及哪些活动，并指出是根本活动还是帮助活动。

【正确答案】

1.(1)考虑了财务业绩与非财务业绩的平衡;(1分)

(2)考虑了与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;(1分)

(3)考虑了领先指标和滞后指标设计的平衡;(1分)

(4)考虑了结果衡量(过去努力的结果)与将来业绩衡量的平衡。(1分)

2.平衡计分卡的业绩评价指标包括四个大的层面，即财务层面、顾客层面、内部业务过程层面、学习与成长层面。(2分)

3.在顾客层面，治理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的力量。详细的业绩指标包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满足度、客户盈利性。(2分)

4.客户保有率=(2100-300)/2023×100%=90%(1分)

客户获得率=300/2023×100%=15%(1分)

5.该客户利润率=400/5000×100%=8%(1分)

6.员工流失率=100/[(820+850)÷2]×100%=11.98%(1分)

7.该电器制造商通过购置其他国家的供给商更廉价的原材料，是帮助活动中的选购。实施全部家电制造的机械化和制定每天24小时营业的生产规划，是根本活动中的生产作业。直至卡车装满才把玩具

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。