医疗行业企业人力资源管理绩效考核

人力资源管理绩效考评PerformanceAppraisal1医疗行业企业人力资源管理绩效考核第1页案例讨论M银行年底考评2医疗行业企业人力资源管理绩效考核第2页绩效考评理论基础绩效考评方法绩效考评体系设计绩效反馈绩效考评(PerformanceAppraisal)3医疗行业企业人力资源管理绩效考核第3页绩效考评(PerformanceAppraisal)绩效考评理论基础4医疗行业企业人力资源管理绩效考核第4页绩效考评：困难重重大约65%企业对他们评价制度有一定程度上不满。有80%以上企业都对其评价制度不满意。戴明：绩效评价过程为管理七大致命疾病之一。5医疗行业企业人力资源管理绩效考核第5页绩效考评困难所在极难评定创意价值极难评定团体工作中个人价值往往忽略了不可抗力原因评定方法本身需要不停提升主管害怕评定有负面影响员工总以为自己没有受到公正评价和待遇评定过程轻易受到外界原因干扰6医疗行业企业人力资源管理绩效考核第6页搜集、分析、评价和传递相关某一个人在其工作岗位上工作行为表现和工作结果方面信息情况过程。绩效考评7医疗行业企业人力资源管理绩效考核第7页绩效概念工作行为？工作结果？工作行为与工作结果结合？折中？人们所作同组织目标相关、可观察、含有可评价要素行为，这些行为对个人或组织效率含有主动或消极作用。

8医疗行业企业人力资源管理绩效考核第8页考评与测评区分9医疗行业企业人力资源管理绩效考核第9页考评人员任用人员培训薪酬确定人员激励绩效考评主要性人员调配人员招聘10医疗行业企业人力资源管理绩效考核第10页绩效差异：高水平与平均水平工作类别高绩效与平均绩效差异(%)蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46非保险类销售人员42保险销售人员9711医疗行业企业人力资源管理绩效考核第11页绩效考评内容德能勤绩个人特征？行为特征？结果特征？12医疗行业企业人力资源管理绩效考核第12页考评标准绝对标准—绝对评价（绝对考评）人与工作比较相对标准—相对评价（相对考评）人与人比较13医疗行业企业人力资源管理绩效考核第13页相对评价标准弊端不可比原因太多违反考评实质轻易背离日常工作详细性，忽略工作上客观标准。“详细人”变成“抽象人”，背离考评初衷。“永远先进”先进成为特殊阶层14医疗行业企业人力资源管理绩效考核第14页考评标准有效八项特征标准是基于工作而非工作者标准是能够到达标准是为人所知标准是经过下上制订标准要尽可能详细而且可衡量标准有时间限制标准必须有意义标准是能够改变15医疗行业企业人力资源管理绩效考核第15页考评标准公开：评价标准明确，考评过程公开依据：实例、数据取代抽象字眼双向与双赢反馈与修正统计：详尽统计考评过程和结果定时化，制度化16医疗行业企业人力资源管理绩效考核第16页绩效考评程序1.

确立考评体系，制订考评计划考评谁？考评标准是什么？谁来进行考评？怎样进行考评？什么时间考评？2.

把考评目标、意义和做法告诉被考评人3.

对考评人进行必要培训准备1.

自我考评2.

上级、同事、下属等评定3.

反馈HRP、培训、激励、工资奖励等实施使用17医疗行业企业人力资源管理绩效考核第17页绩效考评(PerformanceAppraisal)绩效考评方法18医疗行业企业人力资源管理绩效考核第18页考评方法-1配对比较法逐对比较：N（N-1）/2次按得优次序排序19医疗行业企业人力资源管理绩效考核第19页考评方法-1被比较者1被比较者2得分被比较者2张三李四王五赵六刘七被比较者2得分张三11013李四01012王五00011赵六11114刘七00000考评结论：被考评5名员工按绩效从优至劣次序为：赵六、张三、李四、王五、刘七。20医疗行业企业人力资源管理绩效考核第20页考评方法-1优点准确度高缺点人不宜多难以得出绝对评价有可能循环21医疗行业企业人力资源管理绩效考核第21页考评方法-2等差图表法/图解式评定量表(GraphicalRatingScales,GRS)两个原因考评项目评定分等22医疗行业企业人力资源管理绩效考核第22页考评方法-2510152025510152025工作质量太粗糙不准确基本准确很准确最准确工作数量完成任务完成任务较差超额完成完成任务极差大幅超额完成得分：___________得分：___________总分：___________23医疗行业企业人力资源管理绩效考核第23页考评方法-2优点考评内容全方面打分档次较多缺点受主观原因影响没有加权24医疗行业企业人力资源管理绩效考核第24页1．工作所需要知识请依据下表评价员工在当前岗位上绩效。在你认为最适当等级上画勾（）。同时你能够自由地进行对应评价。对其工作各个阶段及相关知识了解需要指导具备自己工作及相关知识有比自己工作及相关情况更多知识评价：在汽油发动机方面尤其在行。2．首创性创造新想法及推开工作进展能力缺乏想象力可到达基本要求通常很有创见评价：问到时候，普通有好想法；不问话就不说。有时有点缺乏自信。3．操作关注工作，能够操作浪费时间需要认真监督

稳定、愿意工作尤其能干评价：布置工作都能完成。4．工作质量工作完整性、整齐和正确需要改进通常能到达要求

一直高质量评价：他做工作总是质量最高。5．工作量完成工作数量应该增加通常能到达要求一直高产出

评价：假如不是总检验来检验去话，工作量能够更高。医疗行业企业人力资源管理绩效考核第25页考评方法-3要素评定法（点原因法）在GPS基础之上经过改进而成加权明确指标之间关系26医疗行业企业人力资源管理绩效考核第26页考评方法-3因素1级2级3级4级5级技能

1.知经验12243648603.创造力1428425670绩效

1.数量204060801002.质量204060801003.特殊贡献1020304050态度

1.责任感10203040502.协作态度102030405027医疗行业企业人力资源管理绩效考核第27页考评方法-3优点全方面突出重点缺点烦琐依然是主观评分28医疗行业企业人力资源管理绩效考核第28页考评方法-4行为观察量表明确做好工作所需要行为有时，为评分目标能够取其相反行为将这些行为分类按照行为频度来给分数29医疗行业企业人力资源管理绩效考核第29页考评方法-4说明经过指出员工表现以下每个行为频率，用以下评定量表在指定区间给出你评分。5=总是；4=经常；3=有时；2=偶然；1=极少或从不得分________________________工作知识对全部患者和合作者都表现出同情和无条件关心。系统地陈说可测量目标，为每位患者提供全方面文件证实和反馈。显示关于可供治疗和/或治疗安排小区资源知识。________临床技能很快评定患者心理状态并开始恰当相互配合。________________人际技能与全部医院职员保持开放沟通。利用恰当沟通渠道。30医疗行业企业人力资源管理绩效考核第30页考评方法-4优点不是以个人特征来进行考评，而是基于行为有利于使考评结果准确反应绩效缺点在量化上依旧靠主观判断被观察行为设计比较烦琐，准确性易被怀疑31医疗行业企业人力资源管理绩效考核第31页考评方法-5行为锚定评分法(BehaviorAnchorRatingScales,BARS)综合了关键事件法和行为评等法优点，防止其短处。每个职务每个考评维度都有一个评分量表经典行为描述确定分数等级使被考评者看到明确改进目标32医疗行业企业人力资源管理绩效考核第32页考评方法-5

优异：7中等：4极差：1教师能够向学生介绍国际前沿知识，并给予清楚讲解6教师能够使用适当例子辅助自己讲解5教师讲课能够生动地传授知识，不过缺乏新意

3教师讲课缺乏新知识，照本宣科2

教师讲课知识有错误大学教授讲课考评知识传授维度33医疗行业企业人力资源管理绩效考核第33页考评方法-5优点使考评结果比较客观、公正使被考评者看到明确改进目标缺点考评方法设计成本非常高可参考行为有限性34医疗行业企业人力资源管理绩效考核第34页考评方法-6关键事件法/欧德伟法按照反应绩效关键事件进行评分在基本分基础上进行加分和减分应用举例≥80分晋升<70分解聘35医疗行业企业人力资源管理绩效考核第35页考评方法-6负有职责目标关键事件(加分、减分项目)安排工厂生产计划充分利用工厂中人员和机器；及时公布各种指令为工厂建立了新生产计划系统；上个月指令延误率降低了10%；上个月提升机器利用率20%监督原材料采购和库存控制在确保充分原材料供给前提下，使原材料库存成本降低到最小上个月使原材料库存成本上升了15%，“A”部件和“B”部件定购充裕了20%；而“C”部件定购却短缺了30%监督机器维修保养不出现因机器故障而造成停产为工厂建立了一套新机器维护和保养系统；因为及时发觉机器故障而阻止了机器损坏医疗行业企业人力资源管理绩效考核第36页考评方法-6关键事件统计注意事项考评统计并非一个标准，而是搜集员工工作上主要事迹。搜集事实需要以能帮助员工了解工作需要、兼顾发展员工潜能为标准。所搜集事件资料，都是明确易观察且对绩效好坏有直接关联。必须能全方面考虑每一个事实。对关键事件统计时间极为主要。37医疗行业企业人力资源管理绩效考核第37页考评方法-6优点努力排除主观原因影响考评结果建立在行为和结果基础之上可依据考评结果明确改进方向缺点工作量大加减分项目及幅度确定较难38医疗行业企业人力资源管理绩效考核第38页考评方法-7强制选择法从成正确描述中找出与被考评员工行为最靠近描述按照“投射”法进行评分39医疗行业企业人力资源管理绩效考核第39页考评方法-71a.努力工作1b.快速工作2a.对用户负责2b.表现出首创精神3a.产出质量差3b.缺乏良好工作习惯40医疗行业企业人力资源管理绩效考核第40页考评方法-7优点排除主观倾向可有选择地着重特征、行为或结果缺点缺乏直观性，不易了解设计过程复杂，成本高41医疗行业企业人力资源管理绩效考核第41页考评方法-8平衡记分卡对部门考评意义全方面了解员工义务部门领导绩效指标财务结果用户内部业务创新和学习42医疗行业企业人力资源管理绩效考核第42页考评方法总结基于特征方法(Traitbased)：配对比较法；等差图表法；点原因法；欧德伟法；等级分配法基于行为(Behaviorbased)：关键事件统计法；行为锚定评分法基于结果方法(Resultbased)：产量考评；目标管理43医疗行业企业人力资源管理绩效考核第43页绩效考评(PerformanceAppraisal)绩效考评体系设计44医疗行业企业人力资源管理绩效考核第44页绩效考评体系设计绩效考评内容vs.考评方法选择绩效考评结果控制绩效考评执行者绩效考评期限45医疗行业企业人力资源管理绩效考核第45页三类考评方法侧重点基于特征方法基于行为方法基于结果方法工作知识力气眼—手协调能力证书商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚老实创造性领导能力完成任务服从指令汇报难题维护设备维护统计恪守规则按时出勤提交提议不吸烟不吸毒销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务客户数量客户满意程度医疗行业企业人力资源管理绩效考核第46页三类考评方法优缺点比较优点缺点特征方法开发费用低使用维度有意义轻易使用评定出现错误可能性高不易量化主观随意性大受干扰原因多行为方法使用详细行为维度员工及领导均可接收能够提供反馈在用于奖金及晋升时比较公平开发及使用耗时多开发费用高可能出现评定错误结果方法极少有主观偏见上下级均可接收将个人绩效与组织绩效结合起来勉励共同设定目标适适用于奖金及晋升决议开发及使用耗时多可能勉励短期行为可能使用错误标准可能使用不充分标准47医疗行业企业人力资源管理绩效考核第47页绩效考评结果控制强制分布“两头小，中间大”

绩效最高 15％

绩效较高 20％绩效普通 30％绩效低于要求水平 20％绩效很低 15％48医疗行业企业人力资源管理绩效考核第48页影响选择绩效考评执行者原因企业人员素质企业文化/企业气候考评重点工作特征49医疗行业企业人力资源管理绩效考核第49页考评执行者360°考评： 直接上级 平级同事 下属 用户 本人 外界教授直接上级50医疗行业企业人力资源管理绩效考核第50页360°考评提议-1360°考评不用在决议上，而只用在开发上并将这一点情况告诉雇员帮助雇员解释这些评价并做出行动计划个人导师处理其中不准确信息51医疗行业企业人力资源管理绩效考核第51页360°考评提议-2不要把全部考评结果都告诉雇员不要让全部评价者都评价全部方面在评价中包含目标设定有规律地执行360°考评评价360°考评系统本身有效性52医疗行业企业人力资源管理绩效考核第52页考评期限加强平时考评53医疗行业企业人力资源管理绩效考核第53页绩效考评(PerformanceAppraisal)绩效反馈54医疗行业企业人力资源管理绩效考核第54页考评生命线：双向沟通考评早期：确认考评标准和考评方式；考评期间：建立并保持相适应各种通畅沟通渠道，及时交流意见；考评后：考评者按照组织要求与被考评者正式面谈，就考评结果及其原因、成绩与问题及改进办法进行沟通。55医疗行业企业人力资源管理绩效考核第55页绩效考评面谈工作准备阶段心理准备确定面谈时间决定最正确场所集中资料计划开场白计划采取方式计划面谈收场：制成详细行动安排56医疗行业企业人力资源管理绩效考核第56页绩效考评面谈工作尽可能掌握员工“老实”回答，取得他们信任与雇员坦诚相见解释给雇员听评价只是暂