医护礼仪示范课程

医护礼仪示范课护理系人文教研室医护礼仪示范课程第1页什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵照文明行为准则或规范总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等统称。医护礼仪示范课程第2页礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好行为准则。

礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用形式。仪表：是指人容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面表达。

仪式：是指在特定场所按特定程序和方式表示礼貌、礼节活动。礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用形式。医护礼仪示范课程第3页为何要学护理礼仪？学习医护礼仪意义是什么？有哪些方法？

？？医护礼仪示范课程第4页是一个建立在对患者尊重、关心、了解、爱护基础上，经过医护人员言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来一个美德和行为榜样。什么是

医护礼仪？医护礼仪示范课程第5页目标

举止端庄、语言文明、衣饰整齐得体，能够给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系“通行证”。将营造人文关心环境与气氛，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。

医护礼仪示范课程第6页怎样做一个受人尊重、含有职业美感医护人员医护礼仪示范课程第7页做一个含有职业美感医护人员言谈举止表情医护礼仪示范课程第8页

幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会尤其小心。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒医护礼仪示范课程第9页语言礼仪要求语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表示清楚富于情感，注意保密言谈得体符合礼仪医护礼仪示范课程第10页礼貌用语医护礼仪示范课程第11页1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好……Howareyou、Howdoyoudo、Hello、Hi2、请托语请、劳驾、拜托、借光Willyouplease……？3、致谢语谢谢、多谢、非常感激……医护礼仪示范课程第12页4、礼赞语太好了、好极了、美极了、干得不错……应该怎样回应他人对我赞美呢？医护礼仪示范课程第13页5、致歉语对不起、请原谅、很抱歉、打搅了6、告别语再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语：请慢走！请多保重！医护礼仪示范课程第14页称呼礼仪对长辈对平辈

对陌生人

尊敬称呼不取绰号正确称呼医护礼仪示范课程第15页交谈礼仪善于倾听专注反应不随意插话医护礼仪示范课程第16页

电话礼仪说话要礼貌时间要选对医护礼仪示范课程第17页举止礼仪医护人员在工作中举止包含：

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等医护礼仪示范课程第18页

显现涵养赢得信任折射品牌医护人员礼仪举止医护礼仪示范课程第19页头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂女护士站姿（丁字步）女护士站姿（ⅴ字步）女护士基本站姿医护礼仪示范课程第20页男护士基本站姿男护士站姿（ⅴ字步）医护礼仪示范课程第21页护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）站姿基础上身与大腿小腿均呈90°两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前。可坐于椅子1／2～2／3。医护礼仪示范课程第22页护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步医护礼仪示范课程第23页男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）医护礼仪示范课程第24页禁忌坐姿医护礼仪示范课程第25页走姿医护礼仪示范课程第26页医护礼仪示范课程第27页护理人员持物姿态托治疗盘姿态

持病历夹姿态

推车姿态

医护礼仪示范课程第28页护士持病历夹护士端治疗盘

推治疗车医护礼仪示范课程第29页

鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠躬礼，鞠躬深度表示对被问候人尊敬程度。医护礼仪示范课程第30页基本手姿

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。

医护礼仪示范课程第31页鼓掌：双手有节奏掌心对拍。称赞：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。医护礼仪示范课程第32页指示引

领

宾客

医护礼仪示范课程第33页致

意

表示问候，通惯用于相识之间在各种场所打招呼。1.举手致意2.点头致意3.欠身致意医护礼仪示范课程第34页禁忌手姿易于误解手姿、不卫生手姿、不稳重失敬于人手势常见手势语

握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势医护礼仪示范课程第35页良好举止是经过长久训练而成，它将给我们今后学习、工作及就业带来深远影响。从现在做起吧！医护礼仪示范课程第36页表情与人相处，你希望看到一个什么样表情?医护礼仪示范课程第37页面无表情人喜欢与人为敌人医护礼仪示范课程第38页医护礼仪示范课程第39页表情忧伤人表情高傲人医护礼仪示范课程第40页还是微笑好医护礼仪示范课程第41页微笑是一个国际礼仪，是唯一一个不分国籍通用语言。能充分表达一个人热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。微笑是一个基本职业涵养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑好习惯。微笑是一个个人魅力，亲切温馨微笑能够缩短双方距离，营造良好交往气氛，是人际交往中润滑剂。真正甜美而非职业化微笑是发自内心、自然大方、真实亲切。表情医护礼仪示范课程第42页发自内心微笑是最美微笑医护礼仪示范课程第43页组成表情主要原因是眼语和笑容

（一）眼语

眼睛：心灵窗口，最显著、自然、准确展示了本身心理活动。

医护礼仪示范课程第44页

（二）眼语应用：

1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣。

2.角度：平视、仰视、俯视、侧视。

医护礼仪示范课程第45页

直视仰视眯视盯视睨视他视医护礼仪示范课程第46页5、改变：眼皮开合、瞳孔改变、眼球转动、视线交流表示惊奇表示妩媚示表调皮表示活跃表示思索医护礼仪示范课程第47页

笑容是人们在笑时候所展现出面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦神情，有时伴以口中发出欢快声音。它是一个既悦已又悦人感觉。

“一个美好微笑，胜过十剂良药.”

(一)笑种类：

含笑微笑轻笑医护礼仪示范课程第48页

浅笑大笑狂笑笑本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于敬业

笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃