汽车供应链演示文稿1

汽车供应链质量管理体系精华篇APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC五大技术工具+体系策划、实施及持续改进的过程化管理方法精税顾问团队---策动企业竞争能力讲师：张世忠先生厦门地址：厦门市思明区吕岭路28号安宝大厦708室TEL3129635/3129637FAX：福州地址：福州市晋安区晋安南路69号象园升兴公寓6楼101单元TELAX东地址：东莞市长安镇莲花港场对面长荣别墅区10栋TELAX绅企业管理咨询有限公司1－－加绅企管策动企业竞争力－－讲师简介

张世忠老师学历：明新工商管理学院工业工程与管理科毕业台湾大学高级经理班结业台湾CPC生产力中心高级顾问师班结业曾任:(公元1971~1983年间)

⑴臺灣麗偉電腦機械工業有限公司副廠長⑵健泰工業股份有限公司企劃經理⑶澳台實業股份有限公司副總經理荣获：⑴台湾企业经营管理顾问协会第一届(1989年)“企业经营管理顾问师”资格⑵台湾哈佛企管杂志社评选为全国500大企管名师⑶台湾经济部中小企业处“企业荣誉指导员”

⑷SGSISO9000LeadAssessor主任评审员⑸厦门市劳动局就业训练中心「创业指导专家」经历：1983年即投入专业顾问/咨询服务。20多年来累计培训课程近2000场次，辅导厂家超逾700余家之实战经验。原任：海峡两岸最大咨询公司台湾华宇企业管理顾问公司副总经理兼福建地区总经理现任：厦门加绅企业管理咨询有限公司总经理2部分辅导与培训实绩：实达电脑/新大陆电脑/中华映管/TDK/ABB/冠杰电子/长安铃木（奥托）汽车/武汉东风汽车/金龙汽车/福耀玻璃/正新轮胎/安踏鞋业/七匹狼/福马集团/雅客食品/厦门齿轮/三立汽配/建松汽车杨声器/汽车空调/汽车电子/马达/电容器/台松精密/伯恩氏/福光橡胶/颖明螺丝/福泉工业/正兴钢圈/名兴钢圈/日上钢圈/信源交通/富全橡胶/金连兴橡胶/士林电机/明芳工业/大億交通/华联汽配/重庆超力/安远汽车空调/绍兴怡东仪表/南方玻璃/中山国基/来（光）明眼镜/华懋染整/东纶织造/东亚机械/厦晖工业/腾达工业/键顺工业/六和电机/台湾福特汽车/台湾三阳汽车/台湾雄华工业/明芳工业/信昌工业/全兴工业－－－等－－加绅企管策动企业竞争力－－讲师简介注：(1)公元1979年底随台湾福特六和汽车公司SQA供应商品质保证小组人员前往美国研习福特汽车Q-101标准。(2)公元1975~1985年间曾往日本日产、丰田、马自达、本田等汽车公司及其配套厂研习TPM、PQI、VA/VE、TPS(JIT精益生产)、切换改善、高阶层监查诊断、QCC---等管理与改善活动前后达23次之多。(时间短则一周，长则半年)。3ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来ISO9000VDA6.1:1998AVSQ1995QS-9000:1998EAQF:1995ISO/TS-16949标准的发展史－－加绅企管策动企业竞争力－－ISO/TS-16949质量管理体系导入的重点说明4ISO/TS16949

InternationalAutomotiveTaskForce1.0ISO/TS-16949汽车供应键质量管理体系缘起与由来VDAVDA6.1ANFIAAVSQAIAGQS-9000CCFA/FIEVEAQF注：TS-16949=ISO-9001+汽车补充规定+客户特定要求

：2002：2000美国QS-9000(网上查询)德国VDA6.1法国EAQF意大利AVSQ5TS-16949标准架构（八本参考手册）(一)QSR-ISO/TS-16949(QualitySystemRequirement)质量体系要求(二)APQP(AdvancedPartsQualityPlanning)先期产品质量策划(三)FMEA(FailureMode&EffectAnalysis)失效模式及后果分析(四)MSA(MeasurementSystemAnalysis)测量系统分析(五)SPC(StatisticalProcessControl)统计过程控制(六)PPAP(ProductionPartsApprovalProcess)生产件批准程序(七)QSA(QualitySystemAssessment)质量体系审核指南(八)ProcessAudit(VDA6.3)过程审核(九)ProductAudit(VDA6.5)产品审核注1：应取得上列九大手册之原版或中文翻译本,并列入[外来文件]受控。注2：QSA现已采用过程化管理的方法，有关要素化/条文化的质量体系已取消，故本手册不再适用范围内。－－加绅企管策动企业竞争力－－6

俗话说：「好的开始，是成功的一半」。企业应本着一开始就把工作/产品质量做好的观念，追求重视计划功能导向的体质。以免失之毫厘、差之千里，事倍功半甚或徒劳无功。

★ISO/TS-16949体系----加绅企管策动企业竞争力-----品质管理的P-D-C-A循环

P-D-C-A管理循环是指一种科学管理的工作步骤，早期由美国统计学者戴明（Deming）博士所倡导，所以亦称「戴明循环」（DemingCycle）。即指：◎P（PLAN）：策划/计划◎D（DO）：实施/执行◎C（CHECK）：查核/审核◎A（ACTION）：处置/对策注：APQP先期产品质量策划的过程中，即包含了APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP等五大参考技术工具之运用。PADC软件面：质量管理体系策划过程休管理的方法硬件面：产品/过程的策划APQP先期产品质量策划7过程化管理方法的概念ISO/TS16949:鼓励采用过程方法过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时通过满足顾客要求来增强顾客满意－－加绅企管策动企业竞争力－－8过程的概念「过程」是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。将「输入」转为「输出」

的一系列相互关系和相互作用的活动。一个过程的「输入」通常是其它过程的「输出」TS-16949＋顾客特殊要求＋法令法规要求组织的过程顾客满意顾客反馈流程具有由两端定义的开始和结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客在两端之间活动的链输入过程1过程2过程3过程4输出－－加绅企管策动企业竞争力－－9过程的概念什么是流程？程序procedure(为进行某项活动或过程所规定的途径—可以书面或无书面化)有效性完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量流程—Process(一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动)产品product(过程的结果)输入输出监督与测量机会(可能于过程之前、进行中、之后)效率所达到的结果与所使用的资源之间的关系－－加绅企管策动企业竞争力－－10过程方法过程单元-了解交互关系过程单元A过程单元D过程单元B过程单元C输入输出控制－－加绅企管策动企业竞争力－－11过程的分类过程的概念顾客要求顾客导向过程输入输出管理过程（MP）支持过程（SP）顾客满意（COP）（核心）12－－加绅企管策动企业竞争力－－TS-16949质量管理体系的策划、实施及持续改进Input输入Process过程/实现Output输出产品法令/法规要求顾客要求TS-16949标准要求质量管理体系策划实施及持续改进过程路径图过程识别与质量体系分工矩阵表过程识别与描述清单过程乌龟图过程绩效评估附表1：产品法令/法规要求适用清单附表2：顾客需求识别清单附表3：过程路径图附表4：过程识别与质量体系分工矩阵表附表5：COP顾客导向过程体系图附表6：过程识别与描述清单附表7：过程乌龟图附表8：过程绩效统计13－－加绅企管策动企业竞争力－－相关附表

产品法令/法规适用清单(附表1)项次文件编号文件名称版次适用对象(材料或产品)备注

顾客需求识别清单(附表2)顾客名称体系要求过程/产品要求交货要求售后服务要求其它特定要求目前与未来的期望与需求14－－加绅企管策动企业竞争力－－

过程路径图(附表3)15－－加绅企管策动企业竞争力－－

过程识别与质量体系分工矩阵表(附表4)16－－加绅企管策动企业竞争力－－

COP顾客导向过程体系图(附表5)17－－加绅企管策动企业竞争力－－

过程识别与描述清单(附表6)18－－加绅企管策动企业竞争力－－

过程乌龟图(附表7)1.电话、E-MAIL、传真2.交通运输工具3.检测设备4.电脑系统(EDI、ASNs)1.业务2.生产3.仓管4.品保1.订单2.理货日报表COP7交货1.托运单2.出货单3.客户之交货验收单4.发票5.检测记录1.仓储管理办法2.生产管理办法3.客户特定要求资料4.成品入库及再检/出货检验办法1.交货达成率2.交货品质不良率(职责)(输出)(程序书/指导书)(绩效/指标)(资源)(输入)19－－加绅企管策动企业竞争力－－

过程绩效统计(附表8)20主管异常/偏差管理原因分析对策拟订与实施⊙异常/偏差/问题的意义(目标)期待的状况/水准(实力)应有的状况水准(实力)应有的状况水准偏差(矫正)某种变化原因⊙数据管理<四比>与基准/实力比(管理职务)与目标比(改善职务)与不同期比(成长,进步性)与企业标竿或同业竞争对手比(竞争能力)每月定期统计实绩⊙管理推移(折线)图配合运用异常/偏差管理21管理绩效统计与差异比较分析表单位:

年

月项次评价项目单位要项管理基准目标实绩差异分析备注与基准与目标说明:1.本汇总表及对策分析表请于次日内,呈有关经理核阅。经理于收文2日内核阅完成后,经品管课COPY分发(总经理主任制造部人事课业务课)2.正常性变异项目,请于备注栏内说明即可,免作对策分析。

总经理课长作成22管理绩效异常分析与改善对策