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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢!D(B5年(C(C((A(。B(。B(。A(D(A(A(D(B(A(。D(D(D(。B(A(。B(。BBA(C养(。D强(D告(。C纸(。D传(。B(C(。B划(。B位(。A据(。B范(D化(。A善(。B析(。C岗(。C率(D度(C1/16(A(D度(C(。C尔(A诺(C(A(B(。A(D(。B高(。D(。(。D(B(。D(。D(D(。A(。C用(。ABDE(。ACDE(。ABDE查(BCD任ACDE察(BCE测(。BCDE(。(。(。2/16(。(。(。(。第:(。第:(。第:(。3/16第:(。第:(。第:(。第:(。第:(。第:(。第:(。4/16第:(。第:(。(。第:(。第:(。第:(。(。第:(。5/16第:(。第:(。第:(。第:(。第:(。(D)(A)6/16((D)((C)((B)((D)((D)((A)((C)(C)7/16(()(()(()(()(()(()8/16(()(()(()(()))))))))9/16))一、选择题1、(D)是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。A、日历时间B、缺勤时间、非生产时间D、停工时间2、下列只有企业缴纳费用的是(D)A、养老保险B、失业保险、工伤保险D、医疗保险3、企业若要进行全员培训,应采用(C)A、岗前培训B、脱产培训、在岗培训4、用(C)的方式了解培训信息更直接,更无拘束,更能了解受训人员的感受。A、提问B、问卷C、参与、观察D、轮岗培训5、安全余额越大,销售额紧缩的余地就(A),经营越()A、大,安全B、大,危险、小,安全D、小,危险6、(A)不属于人力资源管理开发的手段A、法律手段B、行政手段、科技手段D、经济手段7、准备在北京地区招聘90名超市收银员,最合适的招聘信息发布渠道是(A)A、报纸B、小册子C、网上招聘D、零售业专业杂志8、(A)个体对其他个体的知觉A、个体知觉B、社会知觉、归因D、群体知觉9、劳动力参与率是衡量、测度(C)程度的指标A、人口密度B、社会劳动强度C、人口参与社会劳动、参加工作人口比例10、在SWOT分析图中,位于第二象限的企业应采取(C)战略A、增长型B、扭转型C、防御型D、多种经营型11、(B)属于企业的基本活动A、采购管理B、售后服务、企业基础设施建设D、技术开发12、劳动力供给弹性是(B)变动对工资率变动的反应程度。A、劳动力供给B、劳动力需求C、劳动力供给量、劳动力13、(B)不属于人力资本投资支出的形式A、教育支出B、管理费用、培训支出14、(B)不具有法律效力D、流动支出A、立法解释B、任意解释、司法解释D、行政解释15、工资结构线愈陡,各等级之间薪酬差距(A)10/16A、愈大B、愈小C、不变、不确定16、绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节,一般是先从(A)开始的A、中层人员B、基层员工、高层人员D、管理人员17、关于关键事件法,以下说法错误的是(D)A、关键事件法对事不对人B、具有较大时间跨度C、不仅要注重对行为本身的评价,还要考虑行为的情境D、考评的是下属的特定行为,还有品质、个性18、领导行为风格与下属参与决策相联系,讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(D)。A、费德勒的权变模型B、领导情境理论C.路径——目标理论D.参与模型19、我国法律规定,劳动者在同一用人单位工作满(B)年,双方同意续延劳动合同,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,应当订立。A、5年B10年、15年D、20年20、(B)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度,以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。A、知觉B、内因C、外因、归因二、计算题1、金华夏公司是一家非常注重培训的企业,最近,该公司组织了50名员工进行了一次为期20天的培训,培训费用如下:培训使用的教材每人50元,培训后的自学材料每人30元,培训教室和视听设备租赁费12000元,每人每天餐费10元,培训管理人员工资及福利9000元,受训员工的工资每人每天70元,企业内培训教师的受训费用5000元,培训教师的课时补贴2000元,培训管理费用系数为1.2。请计算:总的培训成本和每个受训者的成本。解:(1)已知总培训费用=(50+30)×50+12000+20×10×50+900070×20×50+50002000=4000+12000++10000+9000+700005000+2000=112000(元)(2)总的培训成本=112000×1.2=134400(元)(3)每个受训者的成本=2688(元)2、某员工的工资实行的是计件工资,在产量为3000个时,计价单价为0.9元每个,产量超过3000个,每超一个,计件单价为1.1元每个,该员工实际产量为3600个,其实付工资为多少?解:定额内的工资为:3000×0.9=2700(元)超额工资为:(3600-3000)×1.1=660(元)实付员工工资=2700+660=3360(元)三、案例分析题1、东信公司近几年在总载周聪的带领下发展迅速。然而同时,一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的,职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大,产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之是矛盾重重,主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司,每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任,只要能赢利,总部就不再干涉分公司的具体动作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司充分的控制了,各分公司经理常常不顾总公司的方针政策,各自为政,而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分,下令收回分公司经理的一些职权,并强调了总裁对以下事项具有最终决策权:(1)超过10万元的友出(2)新产品的研究与开发(3)营销战略的制定()重要人员的任命。职权被收回后,分公司经理纷纷抱怨,有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性,但也没有更好的办法。东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型?两种组织结构各有什么样的优缺点?答:(1)重组前是直线制结构,或职能制结构;重组后是事业部制结构。(2)直线制结构的优点:由于同专业人员在一起工作,产生了规模经济。缺点:部门协调困难,适应性差。事业部结构的优点:权力下放,强化了分公司经理的职能。主要缺点:失去了规模经济,同一专业的人员被分到了不同的分部工作。组织结构重叠,管理人员膨胀,各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视整体。2、某公司是上海的一家股份制公司,按计划,该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看看,而且据了角,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间,小刘和小钱听课很认真,对都是所讲内容做了认真的记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱两总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流。培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘和小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助。该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么?根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。答:受训人员的选派存在明显的问题:(1)缺乏培训前的需求分析;(2)缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求;(3)缺乏规范的人员培训计划。具体措施:1、重视培训前的需求分析(明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求);(2)重视培训中的信息沟通与交流(包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集);(3)强化培训后学员培训效果的评估与考核:培训后受训者自己的信息整理,就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享,包括正式的非正式的;(4)主管对受训者的考核与评估。最后,根据上述各种信息的采集与深入分析,提出系统全面的员工培训计划,并推行实施。1、某企业销售部的一名司机,是位老职工,有三十年工龄,出于企业原来薪酬分配制度的不合理,造成该职工收入高于市场上该岗位的薪酬水平,这次企业进行薪酬调整,按岗位评价结果确定岗位工资,司机岗位的工资也按市场价来确定,在薪酬测试时,怎样分析处理这位司机的薪酬?答:1、进行市场薪酬调查,合理确定司机价位。2、进行岗位评价确定薪酬等级。3、与工作绩效挂钩,体现效率优先。4、适当考虑工龄补助,体现兼顾公平。2、X公司是一家大型商场,公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力,公司销售额不断上升。到了年底,A公司又开始了一年一度的绩效考评,因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩,大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理,部门经理在规定的时间内填完表格,再交回人力资源部。老张是营业部的经理,他拿到人力资源部送来的考评表格,却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中,工作业绩一栏分为五档,每一档只有简短的评语,如超额完成工作任务,基本完成工作任务等等。由于年初种种原因,老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来,因此对业绩考评时,无法判断谁超额完成任务,谁没有完成任务。工作态度就更难填写了,由于平时没有收集和记录员工的工作表现,到了年底,仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧,老张只好在这些考评表上勾勾圈圈,再加一些轻描淡写的评语,交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩,老张感到如此做有些不妥,他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑,为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?1、请回答下列问题:(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强?(2)选择营业人员的绩效考评方法时,应该注意哪些问题?答:(1)X公司的绩效评估所存在的问题有:①考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足,改进员工以及组织的整体绩效,促进员工与组织的提高与发展,而不是为了考评而考评。X公司也没有就绩效考核的结果进行绩效面谈,更没有制定员工的绩效改进计划。②绩效目标不清楚。考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊,使得考核没有了对比标准。③平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录,使得考评时缺乏证据性资料,使得考评结果的可靠性降低。④在考核过程中,考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现,这种“以近概全”的方式,使得考评结果的正确性降低。⑤考核周期设置不当。营业部门的业绩考核周期过长,不利于发现、解决问题,也不利于平时收集员工的绩效信息。(2)应该注意:①明确考核的目的;②重新设计考核周期;③有利于员工绩效信息的收集;④重视绩效面谈的作用;⑤制定绩效改进计划,为员工的绩效改进作必要的指导。四、方案设计题1、现在,许多公司都将校园作为招聘的主要地点,招聘应届毕业生。首先请回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘,招聘的岗位为会计人员和一般管理人员,请您为该公司设计一套招聘方案,并说明设计的理由和应注意到问题。答:1、校园招聘属于企业外部人员招募的具体形式之一,相对于企业内部的人员选拔,它具有:能带来新思想、新方法,有利于招收到一流人才;树立企业的形象等优点。同时,由于校园招聘作为一种特殊的招聘形式,它与其他社会招聘形式相比又具有很多优势,如学生可塑性强;选择余地大,候选人专业多样化,可满足企业多方面的需求;招募的成本低,有助于在青年一代中树立自己的品牌,培养一批新的服务对象等。2、校园招聘应注意的问题:(1)要注意了解有关大学生在就业方面的一些政策法规:(2)在一部分大学生中经常出现脚踩两只船或者三只船的现象;(3)学生特别容易高估自己的本领和才能,往往对将要选择的职业,以及所要从事的工作岗位具有不切实际的预期一些学生好高骛远;(4)对学生感兴趣的问题做好充分的准备,以便对他们所提出的问题准确圆满地做出答复。附:招聘方案:人员招聘是指企业为了发展的需要,根据人力资源规划和分析的要求,寻找吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程。1、招聘目标。此目标已经确定(即会计人员和一般管理人员)2、招聘前提:一是人力资源规划。二是工作描述与工作说明书它们为录用提供了主要的参考依据,同时也为应聘者提供该工作的详细信息。3、招聘的过程。员工招聘是一个非常复杂的过程,主要有招募、选择、录用、评估系列环节。其中招募包括:了解合格应聘者的来源。吸引合格应聘者的方法、招聘信息的发布、接受申请等内容;选择是组织从“人——事”两方面出发,挑选出最适合职位的人的过程,它主要包括:资格审查、初选笔试、面试、情境模拟和心理测评等内容;录用是依据选择结果做出录用决策并进行安置的活动,评估则是对整个招聘活动的效益与录用人员质量进行评定的活动。4、招聘准备(1)工作岗位住处的分析(2)招聘申请表设计其主要内容有:①个人基本情况:年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况等。②求职岗位情况:求职岗位,求职要求(收入待遇、时间、住房等)③工作经历和经验:以前的工作单位、职务、时间、工资、离职、原因、证明人等。④教育与培训情况:学历、所获学位、所接受过的培训等。⑤生活和家庭情况:家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度。⑥其他:获奖情况。能力证明(语言和计算机能力等)未来的目标等。5、招聘实施(1)招聘渠道选择①分析单位的招聘要求;②分析招聘人员特点;③确定适合的招聘来源;④选择适合的招聘方法;(2)参加招聘会的主要程序①准备展位;②准备资料和设备;③招聘人员的准备;④与有关的协作方沟通联系;⑤招聘会的宣传工作;⑥招聘会的工作;6、招聘的主要方法(1)筛选简历的方法;()筛选申请表的方法;(3)笔试方法;7、初步筛选(1)筛选简历的方法;()筛选申请表的方法;(3)笔试方法;8、面试的实施(1)面试基本步骤;(2)面试设计与准备;(3)面试提问技巧;9、录用10、招聘活动评估2、天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业,拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材,已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革,建立了新的公司领导班子,给公司带来了全新的现代化生产经营理念,为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求,天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地,计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术,相比公司已有的几条生产线,新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转,目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。但是由于天山公司是老厂,员工学历都比较低,60%的生产人员只有初中学历,有高中学历的占30%,有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业,一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训,原因是怕新线上岗不通过,原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题,实现公司新生产线的顺利投产。参考方案如下:1.本次培训的意义:通过培训使大家掌握新知识和技能,接受新的观念和理念,开阔知识面和视野,增强大家的职业竞争能力,使大家能获得更高的收入,得到更符合自己兴趣的工作。同时,通过培训,能使公司新的生产线尽快上马投产,进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范,理解和贯彻公司的战略意图,调动积极性,增强凝聚力。2.分

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